Profesionaliai Tvarkyti viešbutis Svečių patirtis

Sveiki, ir ačiū už žiūri VisiHow,Šiuo samouczku, mes bus aptarti viešbučio svečias patirtį.Aš naudoju Hotel Svečių patirtis srauto diagramą sukurti mokymo programą, kad aš galėtų sėkmingai naudoti mokyti savo darbuotojus daugiau apie viešbučius ne tik tai, ką jų darbas yra.Norėjau įsitikinti, kad darbo man žmonės suprato, kaip atlikti savo darbą, bet taip pat suprantama kaip viešbučio darbai, kaip visi darbai kartu, ir tai, kaip pritraukti ir išlaikyti svečius verslas iš tikrųjų vyksta.Svečių patirtis turi 5 dalys.Komponentai yra iš anksto atvykimas, atvykimas, viešnagė, išvykimo ir po buvimo.Norėdami pradėti, mes svarstome 1 dalis iš 5, kuris yra iš anksto atvykimo.

1. 1
   Pradinė kontaktinis punktas bet mūsų svečiai vienas tikriausiai kilę iš vieno iš šių4 būdai :

   Telefonas, reklama, internetas, kuris gali būti įmonės svetainė, trečioji šalis Kelionių agentai( pvz Booking.com, "TripAdvisor", "Expedia, Papildykite savo viešbučiu, Priceline ar kitu panašiu agentūra) arba socialinės žiniasklaidos( pavyzdžiuikaip Twitter pašarų, Pinterest, "Facebook" ar kitų socialinių tinklų puslapius, kad svečiai arba potencialūs svečiai bendrauti su mūsų turtą).Mes taip pat galime priimti svečią, kaip įeinama, jei kas nors ateina iš gatvės ir prašo informacijos apie viešbutį.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   Kiekvienoje iš šių lietimui kiekis, dalykas, kad mes turime nepamiršti, yra informacijos, kad mes teikiančios tipas.

   Kai mes teikti informaciją svečiui ar potencialus svečias, jis turi būti tiksliai atspindi verslo ir ji turi būti labai aiškus.Ji taip pat turi būti labai lengva naudotis, todėl nuolat prieinamumą omenyje kuriant svetainę.Kartais mes galime užtikti viešbučio interneto svetainėje, kuri nėra paprasta naudoti, o gal mes turime kasti truputį per daug rasti tai, ko mes ieškome.Idealiu atveju informacija turi būti lengvai prieinama per pora paspaudimų per puslapius, ir ji turėtų būti labai aiškiai suprasti.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Taip pat turime nepamiršti, profesionalumo lygį.

   Niekada neleiskite, kad žemyn.Visada pristatyti informaciją su šypsena ir visada naudoti profesinę kalbą.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   Trečias dalykas, reikia nepamiršti, yra sužadėtuvių, ypač kai mes bandome pritraukti svečiai, kurie gali neturėti jokios ankstesnės patirties su mūsų viešbutyje ar su mūsų viešbučioprekės .

   Turime įsitikinti, kad mes darome svečiai labai patogus.Mes norime, kad jie skaityti apie mūsų turtą ir norite likti su mumis, nes jie jaučiasi tarsi mes gerai rūpintis jais.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   Tai daro išvadą, kad pamoka prieš atgabenimą etapo svečių patirtis .

   Jei turite kokių nors klausimų, pastabų ar pasiūlymų dėl šio pamoka dalis, palikite juos fone žemiau esančiame laukelyje.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

Sveiki, ir ačiū už žiūri VisiHow,Šiandien mes bus aptarti svečio patirties viešbutyje.Tai 2 iš 5 dalyvavo svečių patirtį, daugiausia dėmesio skiriant svečiams atvykstant.

1. 1
   Norėdami pradėti, pirmieji komandos nariai, kad svečiai, kurie gali matyti, kai jie atvyksta į viešbutį bus Automobilių ir durų irVarpo komanda .

   Gali būti 1 arba bet tie, kurie svečias pamatys pirma, priklausomai nuo to, ko svečių poreikius ir personalo narių vietos, kai svečias ateina derinys.Tai visada turėtų būti asmuo, kuris yra dislokuota tinkamą vietą.Automobilių atsako už rūpintis svečiais automobilį, jei svečias vairavimo ir stovėjimo ji Automobilių.Jie turės informuoti stovėjimo mokestį svečių( jei toks yra), ir jie turės duoti svečias bilietą reikalauti savo automobilį, kai svečių yra pasirengusi imtis automobilį iš automobilių aptarnavimą.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   duris ir varpas komanda yra atsakinga už saugą ir saugumą nuo viešbučio, o taip pat už pagalbą svečius su jų bagažo .

   Tai jei svečias ateina autobusu, taksi, savo automobilį, arba pėsčiomis.Durys ir Bellman turėtų būti labai patogi, efektyvi, atsargūs, taip pat naudinga svečiui.Durininkas atvers duris svečiui, labai šiltai pasveikinti svečią, ir padėti svečias iš durų į priimamajame, tada iki savo kambarį.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Kai svečiai atvyksta, priėmimo turi būti pasirengę savo check-in .

   priėmimus reikia šypsosi, orientuota, profesionali, efektyvi, taip pat labai draugiškas.Įsiregistravimo turėtų būti baigtas ne daugiau kaip 9-ąją, priklausomai nuo to, kiek procedūros turime pereiti.Registratorė reikės būti atsargūs, kad visas procedūras būtų laikomasi, kuris bus aptartas vėliau pamoka.Jie bus visiškai atsakingas už tai, kad šios procedūros atlikimą, taip pat todėl, kad svečiai patogiai.Mes norime įsitikinti, kad svečiai yra saugūs, saugi, ir jie yra laimingi.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   Bellman bus tada padėti svečiui iki kambario .

   Jie gali juos palydėti ir pasikalbėti su jais lifte, arba jie gali pristatyti savo bagažą per kelias minutes po svečiai registruojantis.Kai Bellman atvyksta iki kambarį, jie gali tekti padėti svečiui iš papildomų dalykų pora, tik, kad jų viešnagė patogesnė.Jie gali tekti prašyti svečias, jei temperatūra yra patogi, pvz.Tada jie gali parodyti svečiams, kaip reguliuoti norimą temperatūrą patalpoje, nes tai yra labai dažnas klausimas.Jie taip pat gali atkreipti dėmesį į kai kurių kitų funkcijų kambaryje, pavyzdžiui, seifu ir kaip jį naudoti, o taip pat kaip mini baras.Tai yra tik keletas dalykų, kad Bellman reikės daryti.Dar vienas yra įsitikinti, kad svečiai bagažo tinkamai saugomi bagažo laikiklius.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   Tai daro išvadą, pamoka, kuri yra 5 2 dalis nuo svečių patirtį atvykus į viešbučio .

   Jei turite kokių nors klausimų, pastabų ar pasiūlymų dėl šio pamoka dalis, palikite juos fone žemiau esančiame laukelyje.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

Sveiki, ir ačiūžiūrėti VisiHow.Šiandien mes bus aptarti 5 3 dalį viešbučio svečių patirtį.5 pasiūlymai su svečiais 3 dalis pasilikti.Tai būtų kol svečias yra viešbučio klientų, ar jie gyvena patalpoje, lankyti įvykį arba valgyti savo restorane.Yra įvairių departamentų, kad viena iš Jūsų svečiams gali sąveikauti su bet kuriuo momentu per savo laiką jūsų įrenginius.

1. 1
   Pirmasis PBX Operatoriaus .

   Daug kartų, kai svečiai surenka iš savo kambarį, jie bus prijungti prie PBX operatoriaus, kurio darbas yra teikti draugišką ir profesionalų sveikinimą į svečias, tada nukreipti skambutį, kaip greitai ir veiksmingai, kaip įmanoma.Kai kurie viešbučiai neturės PBX operatorius.Tokiais atvejais telefono skambučius galima atsakyti registratūroje registratorė.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   svečiai bus bendrauti su per jų buvimo registratorė.

   Daug kartų, kai svečias turi problemą, jie ateis registratūroje ir informuoti priėmimą, kad jie iškilo problema.Registratūros darbas yra prisiminti, kad ir rūpintis šia problema, o turintys gerus bendravimo įgūdžius, tinkamai bendrauti su svečiais.Jie turi atsiprašyti vardu viešbučio ir pasakykite jiems, ką ketinate reikia imtis siekiant žingsniai siekiant ištaisyti šią problemą, taip pat( jei problema negali būti išspręsta per trumpą laiko tarpą), kokios kitosveiksmus, kurių jos gali imtis.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   svečias taip pat gali sąveikauti su durininko .

   Durininkas turi pareigų daug ir ji yra gana gražus darbas.Jie teikia rekomendacijas, nurodymus, padaryti išlygas ir visų skirtingų dalykų rūšių.Jie turi žinoti daug apie miestą, nes jie bus ekspertas viešbučio ir vietą.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   ar svečiai yra tiekiamos iš už praleisti trumpą laiką viešbutyje ar būna viduje, jie sąveikauja su namų ruošos .

   Jie negali tiesiogiai bendrauti su namų šeimininkės, bet namų ruošos reikia padaryti labai gerą darbą, ir jie turi turėti tinkamus įrankius, siekiant išlaikyti turtą labai geros būklės.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   Laikydami geros būklės turtą taip pat yra pagrindinis darbas Palaikomojo .

   Tai taip pat gali būti vadinamas inžinerijos katedra.Viskas turi daryti su šildymo, oro kondicionavimo, vandentiekio ar saugai, priežiūra yra Eiti į žmonių šiais klausimais.Jie turi žinoti viską apie saugumą ir įsitikinkite, kad visos sistemos yra tinkamos darbinės būklės.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
6. 6
   Spa & amp;fitnesas yra kitas viešbučio kad svečias gali sąveikauti su, jei jie nori masažas, veido, eiti maudytis, naudotis sporto plotas.

   Jie gali sąveikauti su kai kuriais iš kurortinio personalo šią vietą.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
7. 7
   Dėl maisto & amp;gėrimų, mes galime turėti Lounge, restoranas, kavinė, baras, terasa ant stogo ar tokių būdų deriniui, taip pat už bet kokias susitikimai maitinimas.

   Šie žmonės bus atsakingas už tarnauja svečius labai profesionaliai su jų maistas & amp;Gėrimų poreikius, ir rūpintis jų, o jie naudoja šiuos padalinius.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
8. 8
   Galėtume turėti kitų įvairūs realizavimo, pavyzdžiui, verslo centras ar įvairių sričių, pavyzdžiui, naktiniame klube svečias ar už jos ribų svečias gali būti suteikta galimybė imtisdalis viešbučio .

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
9. 9
   Visi šie departamentai turi dirbti kartu .

   Yra daug būdų, kad kiekvienas viešbučio turi dirbti kaip komanda.Mes bus apimantis tai išsamiau vėliau vadovėliai taip pat.Tai daro išvadą, 5 iš viešbučio svečių patirtį 3 dalis apie svečiai pasilikti.Jei turite kokių nors klausimų, pastabų ar pasiūlymų, prašome juos palikti fone žemiau esančiame laukelyje.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

Sveiki, ir ačiū žiūrėtiVisiHow.Šiuo samouczku, mes bus aptarti iš 5 4 dalį viešbučio svečių patirtį, kuri nagrinėja su svečiais išvykimo.Komandos, kurios gali būti dalyvaujantys svečiai išvykimo apima BELL & amp;Durų komanda, administratorės, Automobilių palydovės ar kiti departamentai.

1. 1
   Pagrindinės pareigos Bell & amp;Durų komanda susijusi svečiams išvykstant yra dirbti ir, jei reikia saugoti, kad svečiai bagažą.

   Daug kartų svečias gali tekti palikti savo daiktus ir juos pasiimti vėliau tą pačią dieną, nes jų Išsiregistravimo gali būti keletą valandų prieš jų Transportas palieka srityje.Šiuo atveju, varpas darbuotojai turės pateikti svečiui švariu bilietą, kad jie gali sugrąžinti susigrąžinti savo bagažo.Durininkas, taip pat bus atsakingas už atveria duris svečiams, suteikiant jiems patogią atsisveikinimas, siūlanti išsikviesti taksi, taip pat palaikant saugumą ir saugą, durų ploto.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   Kai svečias atvyksta registratūroje sužinoti, iš registratūros darbas iš esmės yra patvirtinti sąskaitą, procesų mokesčiai tikslumą, o kai kuriais atvejais, rinkti grįžtamojo ryšio .

   Tai gera galimybė mokytis jei svečias patiko jų buvimo ir jei jie turėjo kokį nors klausimą, kad mes galime būti suteikta teisė nustatyti jiems.Tai labai svarbu tvarkyti mokesčius teisingai ir kad mes užtikriname, kad svečiai vekselis yra tiksli.Tai yra už svečio patogumo, o taip pat priimtinu būdu.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Automobilių palydovas yra atsakingas už saugų grąžinimą svečiai automobilį svečias, turint omenyje, kad svečiai saugos nustatymus, taip pat radijo .

   Jeigu sėdynę arba kažkas turėtų būti pakoreguoti, pavyzdžiui, veidrodžių, ji yra įmanoma padaryti, kad tam, kad saugiai transportuoti automobilį.Tačiau tai turėtų būti taip arti į svečius pageidavimus, kaip įmanoma.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   Kiti struktūriniai padaliniai taip pat gali būti įtraukti į svečiai patikrinti .

   Tai gali apimti tvarkymas, siekiant patikrinti, ar kambaryje statusą ir įsitikinkite, kad ten buvo ne vagystė ar žalą.Taip pat gali būti mini baras darbuotojai, kurie gali būti susiję su maistu & amp;Gėrimų darbuotojai ar namų ruošos padalinys, priklausomai nuo viešbučio poreikius.Šie žmonės yra atsakinga už tikrinimą ir ataskaitų apie mini baras turinį taip, kad tie, gali būti įtraukta į sąskaitą prieš svečių patikrinimus, jei reikia, ar net po svečių išsiregistravus iš.Kai kuriose vietose, mes galime imtis mokestį nuo Svečiai kreditine kortele po Svečias patikrinome, bet remiasi į viešbučio politiką.Taip pat gali būti ir kitų lizdai dalyvauja, jei ten buvo bet problema su svečiais sąskaitą, pavyzdžiui, kurortinėse mokestį ar rupinių iš restorano.Tokiais atvejais gali tekti įsitraukti norint susitarti sprendimą šių realizavimo vadybininkas.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   Tai daro išvadą pamoka ant viešbučio svečių patirties, susijusios su Svečiai išvykimo 4 dalyje.

   Jei turite kokių nors klausimų, pastabų ar pasiūlymų, prašome juos palikti fone žemiau esančiame laukelyje.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

Sveiki ir ačiū žiūrėti VisiHow.Šiuo samouczku, aptarsiu Hotel Svečių patirtį.Tai 5 dalis iš 5, kuris susijęs su po viešnagės.Tikimės, kad svečiai patirtis nebus baigti, kai svečių išsiregistravus iš jūsų viešbutis.Ką reiškia, kad yra tai, kad aš tikiuosi, kad jūs galėsite ugdyti gerus santykius su savo svečiais, kad jie seks tave ir bendrauti su jumis dėl socialinės žiniasklaidos, saugoti akis dėl savo akcijas ir naujienas, ir toliau patiria savoproduktai ar jis apsistoja viešbutyje, turintys kitą susitikimą, ateina į restoraną ir SPA ar kitų prekyvietėse, leidžiate svečiai ir visuomenės nariai naudoti.

1. 1
   Vienas po likti sąveikos aspektas gali būti prašančioji atsiliepimą .

   Tai galima padaryti po svečių išsiregistravus iš, taip pat tuo Išvykimas mmmm procese.Po svečių patikrinimus iš, mes galime atsiųsti jiems laišką su prašymu juos užpildyti trumpą apklausą apie jų buvimo turtą.Jie taip pat gali eiti į kai kurių peržiūros svetainių, tokių kaip Booking.com, "Expedia ar kitų, jei jie nebuvo užsakyti savo viešbutį viešnagę apie tuos kanalus.Jie taip pat gali skelbti savo atsiliepimą, taip pat kai kuriuos atvaizdus ant TripAdvisor.Kiek galime, turėtume būti ten ir turi taškų asmeniui skirta šias svetaines stebint ir reaguojant į atsiliepimus.Mes galime gauti teigiamą grįžtamąjį ryšį, taip pat neigiamą grįžtamąjį ryšį.Tikimės, kad grįžtamasis ryšys yra labai teigiamas, tačiau kiekvienas gaus tam tikrą neigiamą grįžtamąjį ryšį vienu metu.Kai mes gauname neigiamą grįžtamąjį ryšį, turime įsitikinti, kad į jį atsakyti.Mano asmeninė patirtis, kaip priėmimo vadovu, buvau atsakinga už reagavimą į nuomones apie TripAdvisor ir mes turėjome dvi svečiams, kad atėjo valgyti mūsų restorane, kuris atėjo iki registratūroje tiesiog susitikti su manimi ir man pasakyti, kad jie buvo labai sužavėtas, kad Itaip pat atsakė į kai kuriuos neigiamus komentarus apie "TripAdvisor", todėl ji atrodo tikrai gerai.Ji pristato savo turtą geresnio šviesos, jei mes atkreipti dėmesį į abiejų teigiamų ir neigiamų nuomonių ir reaguoti profesionaliai, atsižvelgiant į kiekvieną situaciją.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   Antrasis aspektas, kad po viešnagės patirties yra klientas Vestuvinis .

   Tai gali užtrukti apie lojalumo programa, rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos formą.Bet el.pašto kad mes siųsti, įskaitant grįžtamąjį apklausą, galime skatinti narystę lojalumo programą.Jei mes siunčiame Ačiū, skatinti narystę lojalumo programą( jei mes turime ją).Svečiai gali tekti užsiregistruoti, kad jie galėtų pasinaudoti puikių naudą kitą kartą.Mes taip pat gali skatinti narystę lojalumo programą kitose srityse, pavyzdžiui, užsakymo metu, į patikrinimo metu arba patikrinti, ar net kartais per svečiai pasilikti.Jei mes praleido galimybę, mes vis dar galime tai padaryti post-viešnagę.Mes taip pat gali turėti tam tikrą rinkodaros įskaitant skelbimus, naujienas ar akcijas.Svečių galėtų užsiregistruoti gauti el.laišką, kai mes turime naują skatinimas.Pavyzdžiui, jei jie nori žinoti, kas vyksta per šventes, galime išsiunčiame jam laišką, per pardavimo ir rinkodaros skyrius.Mes taip pat gali turėti socialinės žiniasklaidos.Daugelis viešbučių naudojate "Facebook" ir "Twitter", ir jie pradeda naudoti Pinterest ir Instagram labai įdomių būdų.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Iš jų tikslas yra įsitikinti, kad mes esame įsipareigoję ir ištikimi pasekėjai ir klientams suteikti jiems idėjas ir padėti jiems .

   Tokiu būdu, jie nuolat bendrauja su turto ir nepamirškite.Gal jie vėl ateis, jei jie mato kažką įdomaus apie vieną iš šių svetainių, todėl nuolat visa tai omenyje, už po viešnagės.Mes turime išlaikyti bendrauja su svečiais paversti juos iš vienkartinių klientų lojalių klientų.Tai daro išvadą, kad pamoka po viešnagės segmente Hotel Svečių patirtį.Jei turite kokių nors klausimų, pastabų ar pasiūlymų, prašome juos palikti fone žemiau esančiame laukelyje.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
   Skelbimo

Ar yra koks nors palapinė kortelės prieinami svečių kambarį, kai skundas yra fiksuotas?

Svečių XX kambarys skundžiasi nėra karšto vandens, inžinerijos eina ir rasti svečias yra ne ten ir jis išsprendžia šią problemą ir pranešti svečių jam reikia įdėti kortelę į savo kambarį sakydamas jūsų problema išspręsta, praneškitemums žinoti, jei jūs vis dar turite problemų.Aš išbandžiau: Mes turime sistemą, jei skundas sukurtas ir mes jį uždaryti, kai jos padaryta.Manau, kad tai buvo padaryta: Dušo nukreipimą ar klaidingas

VisiHow qna.Šiame skyriuje nėra parašyta dar.Norite prisijungti?Spustelėkite Redaguoti parašyti šį atsakymą.

• Jei turite problemų su bet kuriuo iš šių etapų, užduoti klausimą reikia daugiau pagalbos, arba rašyti į komentarus skyriuje žemiau.