1Jul
Jūsų tiekėjai - iš savo kabelinės kompanijos į jūsų šiukšlių kompaniją - yra malonu pakelti jūsų tarifus ir atlyginti jums už pinigus. Tačiau jei jūs nepasigailėsite dėl jų, jie niekada jų nepaliks. Raktas taupyti pinigų krūvą yra strateginės derybos.
Yra daugybę straipsnių internete, kuriuose teigiama, kad galite sutaupyti pinigų "tik prašydami mažesnio tarifo", tačiau tik keletas iš tikrųjų patenka į tokį skambutį.Mes daugelį metų derėjome su mūsų sąskaitomis ir rado nemažai gudrybių, kurie reikalauja stebuklų - be daugybės pastangų ar derybinių gabumų.Čia yra taktika, kuri beveik tikrai sutaupys jūsų pinigus.
Kada derėtis( ir kada laikytis)
Kada turėtumėte derėtis dėl geresnių pasiūlymų?Trumpai tariant, beveik visada. Yra labai mažai kartų, dėl kurių nėra verta derėtis dėl geresnio dalykų.Nesvarbu, ar galvojate apie derybas dėl geresnių interneto paslaugų, kabelinės televizijos tarifų ar netgi kalbėtės su savo signalizacijos stebėjimo bendrove, galiausiai yra tai, kad įmonės yra daug pigiau išlaikyti seną ir ištikimą klientą( net ir su nuolaida), nei eiti medžioti naują.Be to, dauguma žmonių, mokančių automatiškai, tik sumoka sąskaitas ir niekada nesikreipia dėl nuolaidų.Nori būti vienu iš nedaugelio žmonių, kurie daro.
Tačiau yra laiko, kai tiesiog nėra verta derėtis dėl geresnio tarifo. Jei paslauga jau yra nebrangu ir turi tvirtai nustatytą kursą, yra mažai tikimybė, kad galėsite derėtis( taip pat nereikėtų švaistyti laiko derėtis, kad sutaupytumėte keletą dolerių per metus)."Netflix" yra puikus to pavyzdys. Kainos jau yra mažos, jose yra daug klientų ir jie tiesiog nesikiša dolerio ar dviejų už jų jau mažą kainą už jus. Net tais atvejais, kai norma yra tvirtai nustatyta ir jūs niekur neturi kreiptis( pvz., Su savo elektrine / dujų kompanija), vis tiek galite skambinti ir paprašyti jų, kaip sutaupyti būdų - daugelis komunalinių paslaugų teiktų jums didelį dėžutęLED lemputes, pvz., pasiūlykite nuolaidas arba didelę sąskaitą, jei įdiegsite protingą termostatą.
Kitas laikas, kai norėsite vengti derybų, yra tada, kai esate seneliai į paslaugą ar planą, kurį norite išlaikyti. Pavyzdžiui, jei esate sunkus mobiliųjų duomenų naudotojas ir jūs esate seneliai į kai kuriuos iš senų neribotų duomenų planų, kuriuos siūlo "Verizon" arba "AT & T", galite nenorėti derėtis dėl šio plano. Bet jei nenaudosite tokių neribotų duomenų, kad mokate užmokestį, derantis dėl mažesnio tarifo gali jums padėti.
Padarykite savo namų darbus konkurse
Vienas iš svarbiausių gerų derybų elementų yra žinojimas apie tai, ko jūs norite, ką galite gauti, ir santykiai tarp dviejų.Šiuo atžvilgiu keli dalykai, kuriuos norite ištirti ruošdami skambinti ir derėtis su bendrove, yra keletas dalykų.Jei žinote, ką teikia kiti paslaugų teikėjai, turite daug didesnį finansinį svertą, kad gautumėte geresnį pasiūlymą iš dabartinio teikėjo.
Pasimėgaukite, kai norite užrašyti, kiek mokate, kokias funkcijas naudojate, kokius duomenis naudojate( mobiliojo ryšio tiekėjų ir interneto paslaugų teikėjų atveju) ir t. T.Tuomet tyrinėkite, kokią konkurenciją siūlo ir kokia kaina. Galėtumėte netgi paskambinti jais, sakydami, kad esate potencialus naujas klientas ir norite sužinoti jų paslaugų išsamią informaciją.Įsitikinkite, kad turite atsižvelgti į viską - mokesčius už diegimą, išankstinio apmokėjimo mokesčius, mokesčius ir tt, o ne tik mėnesinį tarifą.
Iki šio žingsnio pabaigos turėtumėte atsakyti į šiuos klausimus apie kiekvieną paslaugą, kurią planuojate derėtis dėl geresnės kainos:
- Kiek aš moku?
- Kiek kainuoja konkurencija?
- Kokios funkcijos / privalumai galiu gauti ir naudoti juos?
Ginkluotosiomis šiomis žiniomis esate gerokai geresnėje padėtyje derėtis( ir žinoti, kada praleisti derybas dėl to, kad yra mažai wiggle kambarys).
Taip pat nepamirškite: kartais verta pakeisti, o ne derėtis .Tarkime, kad, pvz., Turite "AT & T" korinio ryšio paslaugą.Jums nepatinka didelė kaina, ir jūs netgi nesate įsitikinę, kad naudojate duomenis, kuriuos mokate, bet jums patinka AT & T tinklo aprėptis ir patikimumas. Nors galite skambinti ir derėtis su jais už mažesnę kainą, jums gali būti geriau tiesiog plaukioti su bendradarbiavimu apskritai ir pereiti prie kažko panašaus į "Cricket Wireless" - MVNO korinio perpardavėjo, kuris naudoja "AT & T" tinklą.Aš perjungiau "AT & T" į kriketą ir net pridėdamas papildomą paslaugą, aš vis dar moku 50% mažiau nei aš su "AT & T".
Jei jums patinka teikėjas, bet jūs pamatysite geresnius pasiūlymus su kitais, jūs esate geroje vietoje - tikriausiai galite gauti dabartinį teikėją, kad sumažintumėte kainą.
būkite pasiruošę išeiti iš
Negalime to pabrėžti. Sėkmingiausios derybos dėl jūsų paslaugų sąskaita mažėja dėl jūsų noro ir sugebėjimo atsisakyti dabartinio teikėjo.Žinoma, jūs galite derėtis su bendrove, kurios neketinate išvykti( arba galbūt net negalėsite palikti, nes jie turi daugiau ar mažiau monopolį vietos rinkoje), tačiau tai tikėtina, kad jūs netinkate mažam klientuilojalumo nuolaida. Tikra derybinė galia priklauso nuo galimybės nuolat sakyti "ne", kol jie pasiūlys jums geriausią įmanomą sandorį.
Net jei turėtumėte šiek tiek abejonių, kad jūs tikrai norite pereiti nuo vienos įmonės į kitą, turite psichiškai sustiprinti save ir būti pasirengę išeiti. Jūsų nuomone, tik įpareigojimas perorientuoti bendrovę "A" į bendrovę "B" pakeis derybų būdą.Štai kodėl tyrimų etapas yra toks svarbus. Turite sužinoti, kiek sutaupysite, pereidami prie konkurento ir būsite pasiruošę tai nurodyti.
Pasikalbėkite su saugojimo departamentu( ir pasiruoškite priimti pastabas)
Galiausiai, laikas iš tikrųjų skambinti. Daugeliu atveju tiesiog paskambinsite į įprastą klientų aptarnavimo liniją.Bet jūs nebūtinai pasiliksite su jais ilgai. Daugelyje didesnių kompanijų yra visas skyrius, skirtas tik išlaikyti esamus klientus, kurie tinkamai vadinami "saugojimo departamentu".Jei įmonė turi šį skyrių, tai su kuo norite kalbėtis.
Taigi, jei ten tiesiogiai neperkeliate per originalų telefono medį, mandagiai pasakykite pirmojo lygio klientų aptarnavimo atstovui, kad ieškote panaikinti savo paslaugą, nes tai per brangu. Tikėtina, kad jie persiųs jus į saugojimo departamentą, jei jis egzistuoja, tada ateina tikros derybos( žr. Kitą skyrių).Jei ne, jūs galite mandagiai prašyti perkelti, kad niekas neprarastų laiko. Paprasčiausiai pasakyk kažką panašaus į "Carl, aš suprantu, kad tai nėra kažkas, su kuo man padėti, bet jūs kitaip labai naudinga. Ar galėtumėte pervesti mane į jūsų išlaikymo skyrių? "Jei bendrovėje nėra sulaikymo skyriaus, paprašykite pasikalbėti su jo vadovu( kuris turės daugiau galios kainų derinimo procese).
Nesvarbu, ar jūs susiduriate su faktinio saugojimo departamentu ar vadovu, turite prisiminti savo ankstesnį patarimą: būkite pasiruošę mesti rūkyti. Jei norite, kad AT & T sumažintų jūsų normą, turite būti aišku, kad esate pasirengęs perkelti į kriketą, siekdamas mažesnės kainos. Kai būsite su asmeniu, kuris ketina spręsti jūsų bylą, atėjo laikas pradėti derybas.
Pradėdami procesą, pasiruoškite priimti puikias pastabas apie sąveiką.Užsirašykite, kada paskambinote, su kuo kalbėjote, su kuria sutikote, ir bet kokią kitą svarbią informaciją apie sąveiką.Tokiu būdu, jei turėtumėte paskambinti atgal ir apsvarstyti susitarimą ateityje, turite išsamų įrašą, kad galėtumėte sekti.
Pagrindinis renginys: suraskite bendrą vietą su atstovu
. Absoliutus geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra susivienyti save su klientų aptarnavimo atstovu, o ne atsikratyti jų.Šio asmens darbas yra visą dieną atsakyti į telefoną ir susidoroti su žmonėmis, kurie dažnai yra išgąsdinti, neišmanę, kenkėjiški arba visi trys. Kaip klientų aptarnavimo atstovas yra susijęs su jūsų darbu, turi didelę įtaką derybų sėkmingumui. Be to, kad esate mandagūs( o tai, atvirai kalbant, turėtų būti minimalus sąveika visiems), yra keletas pagrindinių dalykų, kuriuos jums reikia padaryti.
Pirmiausia turite įsitikinti, kad nesate nerimauja su kompanija ar produktu( ir netgi kaip įmonė).Niekas nenori jaustis, kaip jie dirba dėl šlykščios kompanijos ar atstovauja keletą blogų megakorpų( netgi jei jie tai daro).Antra, nustatykite tam tikrą išorinę jėgą, kurią jūs ir klientų aptarnavimo atstovai prieštarauja.Ši išorinė jėga gali būti paprasta ekonomika. "Aš tikrai myliu" SuperSpeed "interneto paslaugų teikėją, tačiau mano biudžetas yra labai įtemptas, ir man reikia skirti tam tikrų aukų", o tai yra situacija, su kuria gali susidurti kiekvienas. Arba tai gali būti "Aš myliu SuperSpeed ISP ir paslauga yra fantastiška, bet mano žmona /roommate/, kas sužinojo artimą, moka tik $ 25 per mėnesį" Craptastic DSL ".Žinau, kad "Craptastic DSL" yra baisus, o jūs žinote, kad "Craptastic DSL" yra baisus, bet mano( žmona /roommate/, kas) mato, yra apatinė linija. Tu turi man padėti ".( Kita situacija, kuria beveik kiekvienas gali susieti su.)
Abiejuose paprastuosiuose pavyzdžiuose, sąranka yra ne piktas ne įmonėje ar klientų aptarnavimo atstovas - tai jūs esate susijęs su klientų aptarnavimo atstovu paieškoje(pvz., jūsų biudžetas yra labai trumpas arba jūsų sutuoktinis tikrai nori pereiti prie pigesnio teikėjo).Galėtumėte išblaškyti šio triuko naudingumą, bet pasitikėk mus: po to, kai visą dieną garsiai šaukiasi, dauguma klientų aptarnavimo pakartojimų bus malonu užsiimti jausmingu problemų sprendimu su jumis.
Turėkite galvoje numerį( o ne pasakykite, ar pirmasis pasiūlymas duos)
Be to, kad remtis save klientų aptarnavimo atstovu, jums reikia kažko siekti. Pavyzdžiui, kai aš, pavyzdžiui, raginu savo interneto paslaugų teikėją derėtis dėl mažesnio tarifo, aš visiškai nesitikėjau, kad jie sumažintų tarifą iki vietinio DSL įmonės tarifo( kuris buvo gerokai mažesnis blogesnio greičio atveju).Aš derėtis taip, tarsi aš norėjau to, tačiau, ir buvo laimingas, kai jie išmušė 20% nuolaida mano sąskaitai ir išlaikė geresnį greitį.
Turėkite omenyje skaičių prieš pradėdami. Galite nesugebėti juos suderinti su savo konkurentu, bet jūs galbūt galėsite juos uždaryti, ir jūs turite žinoti, kiek jų yra pakankamai geras, kad galėtumėte likti, o koks skaičius vis dar yra per didelis, palyginti su konkurencija.(Atminkite, kad turite būti pasirengęs mesti rūkyti - jei konkurencija yra tikrai geresnė, vis tiek turėsite geresnį rezultatą!)
Jų pirmasis pasiūlymas tikriausiai neatitiks jūsų numerio. Iš tiesų, jų pirmasis pasiūlymas greičiausiai bus nedidelė nuolaida - nevartokite.Šis pirmasis pasiūlymas yra skirtas čigonams. Sakyk: "Ačiū, aš dėkoju, bet tai tikrai nėra pakankamai mažas, kad galėčiau likti per [konkurentą]" arba "Ačiū, bet mano žmona to nepadarys, manau, kad turėsime tiesiog išeiti""Nevaikščiok! Jie gali jus sustabdyti taip, lyg jie pradėtų anuliavimo procesą, tačiau jie beveik visada sugrįš, kai bus geriau.
Būtinai paklauskite, ar taip pat galite pašalinti nereikalingas jūsų paskyros funkcijas - galite nustebinti, kokie paslėpti mokesčiai imami už tas funkcijas, kurių net nenaudojate.(Neatleiskite jokių funkcijų, kurias jūs iš tikrųjų norėtumėte, nors netgi jei jie siūlo jas pašalinti, sako, kad norite juos išlaikyti ir gauti mažesnę kainą, ir jie dažnai pasisakys.)
Labiau nori, kad jūs turite šoktilaivas, tuo geresniu sandoriu turėsite. Mes įsigijome sandorius, kurių mes net nesitikėjomės, nes mes esame visiškai pasiruošę išvykti į konkurentą - jei pasiliksite stiprios, galite nustebinti, kiek galite sumažinti savo sąskaitą.
niekada nepasirašykite naujos sutarties
Nesvarbu, ką jūs darote, nepasirašykite naujos sutarties. Kada norsGalbūt prieš dešimt metų sutartys buvo verslo išlaidos, jei norėtumėte turėti gerą pasiūlymą dėl savo sąskaitos už kabelį arba mažą tarifą savo telefono sąskaitoje, tačiau šiandien sutartys yra beveik visais atvejais.
Jei paskambinsite savo kabelinės kompanijos planui sumažinti savo sąskaitą 20 JAV dolerių per mėnesį, nepamirškite "pasirašyti 2 metų trukmės sutartį, jungiančią telefoną, internetą ir televizijos paslaugą su DVR už 20 Lt mažiau!".Tu to nenorite. Jūs tiesiog norite, kad mažesnė sąskaita nebūtų užrakinta į šiukšlių grupę, kurios jums nereikia.
Tai ypač svarbu, jei susiduriate su situacija, kai sutartis nesiūlo neįtikėtino lankstumo, pavyzdžiui, išmaniųjų telefonų.Pvz., Jei turite atrakintą telefoną, galite atrakinti "iPhone" bet kuriam vežėjui tik užsiregistruodami ir atsidarydami naująja SIM kortele. Negalima užsiregistruoti už ilgalaikę sutartį, kuri neleis jus derėtis dėl geresnės kainos.
Norite mažesnės kainos. Tu to nori dabar. Jūs nepasirašysite sutarties, kad ją gautumėte. Istorijos pabaiga.
Kai atliktas sandoris, nustatykite priminimus, kad patvirtintumėte ir persvarstytumėte
. Kai sugebėsite nugalėti kainą, reikės naudoti kalendorių, skirtą nustatyti du svarbius priminimus. Pirma, norint įsitikinti, kad sąskaitoje yra mažesnės ir , jums reikia trumpalaikio priminimo, kad gautumėte paslaugą, kuriai siūlote. Pavyzdžiui, vienas iš mūsų darbuotojų sugalvojo derybas dėl mažesnio interneto sąskaita, bet kažkur ties linijos laidais susikryžiavo, o jie sumažino mažesnius sąskaitų ir greičius. Viskas, ką reikėjo, buvo paskambinti atgal, kad viskas būtų pašalinta. Taigi, nustatykite trumpalaikį priminimą, kad galėtumėte įsiregistruoti pačioje paslaugoje( ar ji veikia per kelias dienas po derybų?), O kito atsiskaitymo ciklo metu( ar sąskaita buvo sumažinta atitinkama suma?).
Antrasis priminimas yra ilgalaikis: priminimas persvarstyti savo kainą ateityje. Tikėtina, kad jūsų mažesnė norma nėra nuolatinė.Jei 2007 m. Kovo 1 d. Susitarėte dėl mažesnio interneto sąskaitos, o klientų aptarnavimo atstovas sakė, kad sandoris trunka 6 mėnesius, tada nustatykite priminimą savo kalendoriuje, kad patikrintumėte savo sąskaitą( ir, jei reikia, derėtis dar kartą) rugpjūčio viduryje. Paskui atlikite šį procesą ir mėgaukitės daugiau laiko mažesniu tarifu. Praskalauti ir kartoti neribotą laiką.
Tai reikalauja daugiau darbo nei paprasčiausiai leidžiant jūsų sąskaitoms išsikraustyti dar aukštesnę, tačiau tai nėra beveik toks pat darbas, kokį galvojate, o kai jūs tai padarysite keletą kartų, tai taps antrąja prigimtimi, o atlyginimas yra absoliučiai vertas. Su nedideliais tyrimais ir laiko skirtumu telefonu su klientų aptarnavimo paketais, galite lengvai sumažinti savo sąskaitas šimtus dolerių per metus.