23Aug
Origin's "Great Game Guarantee" is van toepassing op alle games die door EA zelf en een paar third-party games worden gepubliceerd. Als je niet tevreden bent met een game-aankoop, kun je deze retourneren voor een restitutie, net als bij Steam. Origin begon met het aanbieden van restituties voordat Steam het deed, maar het restitutiebeleid van Steam is van toepassing op een bredere selectie van games.
Hoe Origin Great Game-garantie werkt
Origin's Great Game Guarantee biedt u de mogelijkheid games terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Je kunt het spel retourneren om welke reden dan ook."Als je het niet leuk vindt, stuur het dan terug", moedigt Origin's website aan. Niet alle games komen echter in aanmerking voor deze garantie.
Alle games van EA komen in aanmerking voor de garantie voor het grote spel als je er digitale kopieën van koopt op Origin. Een paar games van derden komen in aanmerking, maar de meeste games van derden op Origin zijn dat niet. Je zult zien of een game in aanmerking komt voor de garantie voor het grote spel tijdens het aankoopproces.
Alleen digitale kopieën van games komen in aanmerking. Als je een fysieke doos kopie koopt van een spel dat wordt geleverd met een Origin-code en die code verzilvert op Origin, is er geen manier om het spel terug te betalen en je geld terug te krijgen als je het niet bevalt.
Alleen volledige spellen komen in aanmerking voor een terugbetaling. U kunt een download van een downloadbare content( DLC) niet terugbetalen.
Zelfs als een game die je koopt in aanmerking komt voor een terugbetaling, zijn er enkele beperkingen. Als je de game hebt gelanceerd, kun je binnen 24 uur na het moment waarop je de game voor het eerst heeft gestart, een teruggave aanvragen. Dat betekent dat als je een paar uur wilt spelen voordat je besluit om het te houden, je ze allemaal op die eerste dag moet spelen. Dit is anders dan het beleid van Steam, waarmee je een game maximaal 14 dagen na aankoop kunt terugbetalen( niet starten), maar je alleen twee uur lang kunt laten spelen. Ze hebben allebei hun voor- en nadelen.
Als je de game nog niet hebt uitgebracht, kun je een teruggave aanvragen binnen zeven dagen nadat je de game hebt gekocht. Als je de game al hebt gereserveerd maar nog niet hebt uitgebracht, kun je binnen zeven dagen na de releasedatum van de game een teruggave aanvragen.
Er is nog een andere uitzondering voor nieuwe EA-spellen: als je een EA-game koopt binnen 30 dagen na de releasedatum en je kunt het niet spelen vanwege technische problemen, zoals serverproblemen, game-bugs of andere problemen onder EA's controle, kun jevraag een terugbetaling aan binnen 72 uur na het tijdstip waarop u de game voor het eerst start in plaats van de gebruikelijke 24 uur.
Dus, als je een in aanmerking komend spel op Origin koopt, probeer het dan binnen een week en beslis of je het binnen 24 uur wilt houden nadat je het voor het eerst hebt uitgebracht. Hier zijn de volledige voorwaarden van de garantie.
Een spel terugbetalen
Ga naar de pagina Een terugbetaling aanvragen op de website van EA en log in met uw Origin-account om een spel terug te betalen.
Je ziet een lijst met games waarvan je de eigenaar bent en die momenteel in aanmerking komen voor een terugbetaling. Klik op de knop "Selecteren" rechts van de game die u wilt terugbetalen en klik op "Volgende".
Selecteer de reden waarom je het spel wilt retourneren en klik op "Bevestigen".Of je dacht dat de game te kort, te buggy of niet leuk genoeg was, of dat je geen verbinding kon maken met de servers of het spel per ongeluk hebt gekocht, je komt in aanmerking voor een terugbetaling. Er is een optie "Overige" die u kunt kiezen als uw probleem niet in de lijst voorkomt.
Het doet er niet toe welke reden je selecteert, maar je kunt meer informatie geven aan Origin en de ontwikkelaars van de game door een precieze reden te selecteren.
U ziet een bericht waarin staat dat uw teruggave wordt verwerkt en dat u binnen 48 uur feedback van EA ontvangt.
U kunt de status van uw huidige en oude terugbetalingsverzoeken bekijken op de pagina Mijn behuizingen op de website van EA.
Als alles goed gaat, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw teruggaveverzoek is goedgekeurd en dat het geld wordt teruggestort op de betaalmethode die u hebt gebruikt om het spel op Origin te kopen. Het zal echter enige tijd duren voordat het geld naar uw betaalmethode wordt teruggestort. EA's website zegt dat het 7 tot 10 dagen kan duren voordat je de terugbetaling ontvangt.
Als u niet binnen een redelijke tijd een reactie ontvangt of als uw verzoek verdwijnt uit de pagina Mijn behuizingen, adviseert de EA-website u contact op te nemen met EA-ondersteuning voor meer hulp.