3Sep
Met Google Play kunt u eenvoudig een app terugbetalen - om welke reden dan ook - binnen de eerste twee uur na aanschaf. Daarna wordt het een beetje moeilijker en situationeler - maar er zijn nog steeds manieren waarop u mogelijk een terugbetaling kunt krijgen.
Er is geen geautomatiseerde manier om teruggaven aan te vragen voor in-app-aankopen vanuit Google Play. U moet contact opnemen met de ontwikkelaar of Google voor hulp bij het terugbetalen of oplossen van problemen met in-app-aankopen.
Krijg een eenvoudige terugbetaling binnen de eerste twee uur
Het terugbetalingsbeleid van Google Play is extreem genereus binnen de eerste twee uur na aankoop van een app. In het verleden duurde deze terugbetalingsperiode vijftien minuten, wat vaak niet genoeg tijd was om een groot spel te downloaden en te controleren of het op je telefoon of tablet werkte. Nu zou twee uur veel redelijker moeten zijn.
Binnen twee uur na het kopen van een app kun je om elke reden een volledige terugbetaling krijgen - geen vragen gesteld. Het is allemaal geautomatiseerd, maar het is mogelijk dat Google inlogt als ze een account detecteren waarin dit wordt misbruikt.
Open hiervoor de Google Play-app op uw Android-apparaat, tik op de menuknop en tik op "Mijn account".
Blader omlaag naar het gedeelte "Mijn bestellingen".Zoek de app die u wilt terugbetalen. Als het minder dan twee uur geleden is dat je de app hebt aangeschaft, zie je een knop 'Teruggave'.Tik op de knop 'Teruggave'.Google Play betaalt u uw geld terug en verwijdert de app van het Android-apparaat. De aankoop van de app op deze pagina zal nu "Geannuleerd" lezen.
Merk op dat je dit slechts één keer kunt doen voor elke Android-app of -game. Als u de app in de toekomst opnieuw koopt, kunt u deze niet terugbetalen - die tweede aankoop is permanent. Dit voorkomt dat mensen voortdurend apps terugbetalen en terugkopen om te voorkomen dat ze voor hen moeten betalen.
Neem contact op met de ontwikkelaar en vraag
nadat de terugbetalingsperiode van twee uur voorbij is, dat is alles. Er is geen eenvoudigere, geautomatiseerde terugbetalingsoptie. In plaats daarvan mag de ontwikkelaar van de app beslissen of u een teruggave krijgt of niet. Als u geld wilt terugkrijgen, moet u een beroep doen op de ontwikkelaar van de app.
Elke ontwikkelaar mag zijn eigen beslissing nemen, dus er is geen enkel beleid dat hier van toepassing is. Als een app die u onlangs hebt gekocht echter plotseling stopt met werken en onbruikbaar wordt, zou dat een goede reden zijn om een teruggave aan te vragen. Als uw kind uw telefoon of tablet heeft gebruikt om een app te kopen zonder uw medeweten, kan een ontwikkelaar ook besluiten u te helpen. Als je gewoon je geld terug wilt hebben omdat je een mobiel spel hebt voltooid, zal de ontwikkelaar waarschijnlijk niet erg meegaand zijn.
U vindt de contactgegevens van een app-ontwikkelaar op de pagina van een afzonderlijke app. Open Google Play op je Android-smartphone of -tablet, zoek naar de naam van de app en bekijk de pagina. Tik op "Meer lezen", scrol omlaag en zoek de contactgegevens.
Op een computer kunt u zoeken naar de Google Play-website voor een app en naar de pagina van de app kijken. Scrol omlaag naar het gedeelte 'Aanvullende informatie' om de contactgegevens van de ontwikkelaar te bekijken.
Neem contact op met de ontwikkelaar en vraag om een terugbetaling, waarin wordt uitgelegd waarom u denkt dat u er een zou moeten krijgen. De ontwikkelaar heeft hier het laatste woord.
Neem contact op met Google voor hulp
Eigenlijk heeft de ontwikkelaar niet altijd het laatste woord. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Google Play. Zoals Google zegt:
"Als de ontwikkelaar geen contactgegevens vermeld heeft, niet op uw verzoek heeft gereageerd of als hun reactie onbevredigend was, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam om te zien of we u kunnen helpen."
Google zal waarschijnlijk niet terugbetalenuw aankoop tenzij u een zeer goede reden hebt. Als u dat echter wel doet, is het een kans waard.
Ga naar de help-website van Google Play, klik op 'Contact met ons opnemen', klik op 'Android-apps &games, "en klik op" Een teruggave aanvragen "om aan de slag te gaan. U kunt contact opnemen met ondersteuning per telefoon, tekstchat of e-mail.
Het venster van twee uur geeft je een beetje bescherming, waardoor je apps kunt aanschaffen waarvan je niet zeker weet of ze goed werken op je telefoon en goed genoeg zijn om te houden.
Na dat venster van twee uur krijg je waarschijnlijk geen restitutie - tenzij je een goede reden hebt en de ontwikkelaar of de klantenservice van Google mensen behulpzaam zijn.