10Sep
Als je een app hebt gekocht in de iOS App Store of de Mac App Store en er is een probleem, dan kun je contact opnemen met Apple om je geld terug te krijgen. Dit is niet automatisch - u moet een reden opgeven waarom u een teruggave wilt en Apple zal uw verzoek beoordelen.
Ditzelfde proces werkt ook met andere iTunes-aankopen, waaronder muziek, boeken, films en tv-programma's. Dit is niet geïntegreerd in de App Store op iOS - u moet iTunes op een computer of op de website van Apple gebruiken om een teruggaveverzoek in te dienen.
Hoe dit werkt
Apple staat je alleen toe om een teruggave aan te vragen voor aankopen die je in de afgelopen 90 dagen hebt gedaan. In tegenstelling tot Android's Google Play Store, die een teruggaveperiode van twee uur zonder vragen biedt, biedt Apple geen geautomatiseerde terugbetalingen op dezelfde manier aan. Dit is niet bedoeld als een functie waarmee u betaalde apps kunt proberen, hoewel de terugbetalingsfunctie van Android op die manier kan worden gebruikt.
Als u een teruggave wilt aanvragen, moet u een "probleem melden" bij uw aankoop bij Apple, een specifiek probleem selecteren en uw verzoek aan Apple uitleggen. Redenen zijn onder meer: 'Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd', 'Item is niet gedownload of kan niet worden gevonden', 'Item kan niet te langzaam worden geïnstalleerd of gedownload', 'Item wordt geopend maar functioneert niet zoals verwacht'.en "Probleem wordt hier niet vermeld" voor het toelichten van uw eigen situatie.
Nadat u een reden hebt opgegeven, zal de klantenservice van Apple uw verzoek beoordelen. Dit kan een dag of twee duren en u kunt gecontacteerd worden voor meer informatie.
Gebruik de website van Apple
iTunes neemt u gewoon mee naar de website van Apple, zodat u iTunes volledig kunt overslaan en de website van Apple zelf kunt gebruiken. Ga hiervoor naar de pagina Een probleem melden op de website van Apple. Je zou ook toegang kunnen krijgen tot deze website op je iPhone of iPad.
Log in met uw Apple ID, klik op 'Apps' en klik op 'Een probleem melden' naast de app of een andere aankoop waarvoor u een teruggave wilt ontvangen. Kies de reden waarom u een teruggave wilt en beschrijf de situatie aan Apple.
Begin met uw e-mail
Het ontvangstbewijs dat Apple naar u e-mail stuurt, omvat de snelle "Meld een probleem" -links die u kunt gebruiken om problemen te melden en restituties aan te vragen, zodat u kunt beginnen met uw e-mail. Open uw e-mail op uw computer, iPhone of iPad en zoek naar de naam van de app. Dit zou een e-mailontvangst voor die app moeten vinden, per e-mail van Apple.
Open deze e-mail en tik of klik op de link 'Een probleem melden' om rechtstreeks naar de website van Apple te gaan om een probleem met de aankoop te melden en een teruggave aan te vragen.
Start From iTunes
Apple biedt deze functie ook in iTunes op Macs en Windows-pc's. Zoals gewoonlijk is iTunes de meest onhandige, langzaamste manier om dit te doen. Je bent beter af als je op internet gaat, want klikken via iTunes brengt je uiteindelijk toch naar het internet.
Om dit in iTunes te doen, open iTunes op uw Mac of Windows PC en zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde account dat u op uw iPhone of iPad gebruikt. Klik op de profielfoto in de rechterbovenhoek van het iTunes-venster en selecteer 'Accountgegevens'. Als u zich moet aanmelden met een ander account, selecteert u 'Afmelden' en meldt u zich eerst aan met het juiste account. Voer uw Apple ID-wachtwoord in wanneer iTunes hierom vraagt.
Ga naar het gedeelte Inkoopgeschiedenis en klik op "Alles weergeven" om een lijst met uw aankopen te bekijken.
Zoek de app waarvoor u een teruggave wilt ontvangen. Als het deel uitmaakt van een groep aankopen met meerdere apps, klikt u op de pijlknop links van die aankopen en klikt u vervolgens op 'Een probleem melden'. Klik hier op een eigen regel op 'Rapporteer een probleem'.
U ziet dan de link 'Een probleem melden' aan de rechterkant van elke app. Klik op de link 'Een probleem melden' voor de app waarvoor u een teruggave wilt ontvangen.
U wordt naar de website van Apple gebracht, waar u opnieuw moet inloggen. Kies de reden waarom u een teruggave wilt en beschrijf het probleem bij Apple.
Apple heeft een systeem dat is ingesteld om verzoeken om teruggave te verwerken, maar ze zijn verre van gegarandeerd. Als u alleen een technisch probleem ondervindt, is de kans groot dat u wordt gevraagd contact op te nemen met de app-ontwikkelaar voor technische ondersteuning.