5Jul
3 onderdelen:
het geven van positieve reacties op Gasten
verstrekken Onzekere of negatieve reacties op Gasten
Reacties
Inhoud
- 1 het geven van positieve reacties op Gasten
- 1.1 Steps
- 1.2 Video: Gebruik Proper Hotel of Hospitality Engels geven van positieve reacties op Gasten
- 1.1 Steps
- 2 verstrekken Onzekere of negatieve reacties op Gasten
- 2.1 Steps
- 2.2 Video: Gebruik Proper Hotel of Hospitality Engels verstrekken Onzekere of negatieve reacties op Gasten
- 2.1 Steps
- 3 Reacties
Ad
het geven van positieve reacties op Gasten
Hallo en bedankt voor het kijken VisiHow.Deze tutorial is gastvrijheid Engels, die een positieve reactie te gast verzoeken.Als u een hotel operator of werken in de front office, zoals een receptionist, kan u worden gevraagd verschillende vragen gedurende de dag.We praten over een aantal van de formaten waarvoor we een vraag en een aantal zinnen te gebruiken om positief te reageren op deze verzoeken mogen ontvangen.
Steps
- 1nodig Enkele van de vormen die een vraag kan nemen omvatten - "Mag ik", "ik kon", "Ishet mogelijk om "," Kan ik "," ik zou graag "," Kan iemand stuur me "," ik moet "en" ik wil ".Sommige van deze zijn meer formele, zoals "Mag ik", "ik kon", "Is het mogelijk om".Sommigen van hen zijn meer informele, zoals "Kan ik" en "ik wil".Dit zijn een aantal manieren waarop iemand ons kan benaderen en vragen om iets, zoals 'Kan iemand een stuk zeep stuur me?', 'Mag ik twee extra handdoeken?'.Dit zijn enkele soort vragen die wij mogen ontvangen.We kunnen ook een verzoek in de vorm van een klacht, zoals ontvangen "Mijn internet werkt niet, kan iemand mij helpen? 'Advertentie
- 2Als we positief kunnen reageren op een gasten verzoek nodig, een aantal van de zinnen die wij kunnen gebruiken zijn - "Ja, natuurlijk", "Zeker", "Rightaway "," Onze( blanco) sturen het naar uw kamer kort ".We kunnen de titel van een persoon te plaatsen, zoals "Onze huishoudster zal het naar uw kamer kort".Eén van de normen voor het leveren van iets om een kamer is dat er binnen 7 minuten, moet er iemand kloppen op de kamer deur om hen te helpen.Als iemand vraagt om een stuk zeep naar hun kamer, moeten ze dat stuk zeep hebben binnen 7 minuten, in het algemeen.Het kan iets langer zijn, afhankelijk van het type woning, bijvoorbeeld, als we een groot resort.Typisch, voor een stadshotel, het standaard 7 minuten.Als we nodig hebben om een bepaalde tijd te geven om de gasten verwachtingen te managen, kunnen we opgeven "Natuurlijk meneer, zal onze huishoudster sturen naar je kamer. Je moet het binnen 7 minuten."Advertentie
- 3Hiermee is de tutorial over gastvrijheid Engels voor het positief te reageren op gasten moeten verzoeken .Heeft u opmerkingen, vragen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.
Video nodig: Gebruik Proper Hotel of Hospitality Engels geven van positieve reacties op Gasten
verstrekken Onzekere of negatieve reacties op Gasten
Hallo en dank uvoor het bekijken van VisiHow.Deze tutorial is gastvrijheid Engels, voor het verstrekken van een negatieve of onzekere reactie op gast verzoeken.Er kunnen verschillende situaties waarin we ons hebben om een gast te vertellen dat er iets niet gaat gebeuren.Eenmaal van de algemene regels voor de gastvrijheid is 'nooit nee zeggen', maar als een gast van ons vraagt voor iets dat onethisch, onwettig of onmogelijk is, moeten we weten hoe we kunnen reageren op dat op een manier die nog steeds respectvol en professioneel.
Steps
- 1Enkele van de vormen die een vraag bereik kan nemen van de meer formele de meer casual en informele nodig.Die zijn onder meer: "Is het mogelijk om", "Kan ik", "Ik zou graag", "Kan iemand stuur me", "Ik moet" en "ik wil".Dit kan gaan over alle van de departementen, dus "Mag ik blijf nog een nacht in dit hotel?", "Kan ik heb vrienden komen en blijf bij me?", "Is het mogelijk om het museum te gaan met de metro? '"Kan ik een van uw vergaderzalen?", "ik wil graag extra handdoeken naar mijn kamer", "ik heb iemand nodig om me te helpen met de verwarming en airconditioning systeem, omdat het werkt niet", of zelfs "ik wilmeer suiker voor mijn thee ".Dit zijn enkele van de mogelijke verzoeken die we kunnen horen.Advertentie
- 2Indien nodig, om wat voor reden we het antwoord niet weten, kunnen we zeggen dat de gast "Laat het mij vraagt mijn manager .Ik zal bellen u terugbinnen( een periode). "Als we niet het antwoord op een vraag weet, meestal weten we iemand die het antwoord op de vraag zal weten, dus we nodig hebben om hen te contacteren.We moeten de gasten vertellen "Het spijt me, ik weet niet het antwoord op die kennen. Laat het mij vraagt mijn manager en ik zal je terug binnen 10-15 minuten te bellen".Probeer onder belofte en in te leveren, vooral met de tijd.Zodra we de verwachting te stellen, moeten we in staat zijn om die verwachting te leveren om de gasten tevreden te houden.We willen niet om ze wachten denken "De receptioniste vertelde me dat ze zou me terug zou bellen in 5 minuten en nu is het al 20 minuten en ik heb niet gehoord van wie dan ook. Is er iets gedaan? '
- 3Als we moeten dalen nodig, een ding dat we kunnen doen is om de zin te beginnen met te zeggen "helaas" of "Het spijt me, maar. .. "
- 4Als we een verzoek af nodig, een regel om te onthouden is om altijd te proberen een alternatief te bieden als het mogelijk is .Misschien is precies wat de gast wil niet beschikbaar is, maar we kunnen een andere oplossing te vinden.
- 5Hiermee is de tutorial over gastvrijheid Engels voor het verstrekken van een negatieve of onzeker antwoord op een verzoek gast nodig.Heeft u opmerkingen, vragen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.Advertentie