Start een Call Center of Bpo Company

Call centers blijven heersen als de communicatie methode van keuze tussen klanten en bedrijven, zelfs met de veranderende virtuele landschap.Het bereiken van een professioneel, vriendelijk en deskundig medewerker van de klantenservice schildert bedrijven in een goed licht en toont aan klanten die hun zorgen en patronage materie.Bedrijven geconfronteerd met financiële problemen of een afnemende noodzaak voor diensten en producten zou kunnen profiteren van de implementatie van BPO( business process outsourcing) aan de eisen van een call center verwerken zonder de grote kosten en technologie-upgrades die komen vaak met het beheren van een dergelijke dienst in-house.Starten van een eigen call center of BPO vergt veel hard werk en planning, dus uit te vinden wat je nodig hebt op de weg naar succes te krijgen.

Het creëren van eenbusiness plan is een essentieel onderdeel van het starten van uw call center.Het functioneert als een proces-verbaal van uw zakelijke doelstellingen en de strategieën die je zult gebruiken om ze uit te voeren, en het is eigenlijk een schriftelijke toelichting van de toekomst van uw call center.Een business plan gericht naar banken of investeerders zal een concreet uitleg van het bedrijf de huidige middelen, haalbaarheid, financiële haalbaarheid, groeimogelijkheden en strategieën die je zult gebruiken om het bedrijf waar u het wilt zijn te krijgen vereisen.Voordat het opstellen van een business plan, overwegen waar u verwacht dat uw bedrijf te worden in de komende 5 jaar.Probeer elke sectie hieronder voor een professionele, succesvolle business plan dat de aandacht van potentiële investeerders krijgt bevatten.

1. 1
   Samenvatting nodig.

   Het eerste deel van een business plan is een samenvatting die kort wordt uitgelegd wat het bedrijf is, waar het wordt geleid en waarom je denkt dat het succesvol zal zijn.Het is het beste om te wachten tot na je de rest van het business plan om de samenvatting te schrijven hebt voltooid, omdat je alle details uitgeschreven zult hebben en je kunt terug te gaan en te trekken uit belangrijke informatie om dit onderdeel te schrijven.Het mag niet nemen meer dan één pagina, maar het is een van de belangrijkste onderdelen, omdat het is het eerste wat de lezer zal zien.Benadruk hoe uw bedrijf richt zich op een behoefte en een back-up met het onderzoek, evenals uw persoonlijke achtergrond en ervaring.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Company beschrijving nodig.

   Dit gedeelte beschrijft de aard van uw bedrijf en diensten uw call center bieden.In detail treden over het klantenbestand en hoe uw bedrijf zal voldoen aan hun behoeften.Voeg alle informatie die uw bedrijf een voorsprong kunnen geven op de concurrentie, zoals betere uur, gespecialiseerde opleiding van het personeel, gestroomlijnde en efficiënte bedrijfsvoering of een toplocatie.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Market nodig.

   De marktanalyse deel gaat dieper in op de markt van uw bedrijf is gericht, de huidige en verwachte omvang en de belangrijkste behoeften.Je moet je onderzoek te doen en onder meer gegevens over hoeveel deze markt jaarlijks uitgeeft voor uw branche, wat de verwachte groei is, hoeveel van de markt die u verwacht te prijsinformatie voor uw diensten te krijgen en.Je moet ook een analyse van de concurrentie, wat hun sterke en zwakke punten zijn en hoe dit invloed zal hebben uw bedrijf te nemen.Elke regelgeving van de overheid die van invloed zijn op de operationele kosten of uitgaven van uw bedrijf moet hier worden opgenomen.U kunt meer informatie over marktonderzoek aan de Amerikaanse Small Business Administration te leren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Beheer nodig.

   Dit gedeelte gaat in detail over het beheer en de eigenaars van het bedrijf.Onder meer een profiel van elke persoon met informatie over hun achtergrond en opleiding, alsmede een beschrijving van hun taken en verantwoordelijkheden zijn binnen het bedrijf.Lijst van hun salaris, voordelen en incentives u van plan bent op aanbod.Zorg ervoor dat alle afdelingen en functies zijn goed doordacht en bedekt.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Dienst nodig.

   In de sectie service, zul je in meer detail gaan over de specifieke diensten die u zult uw klanten en hoe deze te helpen voldoen aan de behoeften van de klant.Ingegaan op de voordelen van dit bedrijf heeft op de concurrentie, alsmede extra voordelen biedt voor de klant.Als u nog auteursrecht of octrooiaanvragen, bevatten deze informatie vindt u hier.Als u een onderzoek en ontwikkeling heeft gedaan, onder meer informatie over het in deze sectie.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Marketing en sales nodig.

   De marketing en sales afdeling van uw business plan is een belangrijk onderdeel, omdat het beschrijft hoe u uw klantenbestand krijgt.Ten eerste, een lijst van uw marketing strategie met inbegrip van hoe je breken in de markt, mogelijk groeimogelijkheden, zoals franchising, uitbreiding of overname, en een lijst van de reclame methoden die u zult gebruiken om een ​​klantenbestand op te bouwen.De sales strategie moet details over uw sales mensen, onder meer zoals hoeveel je hebt, wat voor soort opleiding die ze ontvangt, strategieën die ze zullen gebruiken en betalen ze zullen ontvangen.Je moet ook breken de verkoopstrategie in haalbare, concrete cijfers.Bijvoorbeeld, projecteren het gemiddelde aantal gesprekken die je nodig hebt om voor elke succesvolle verkoop en hoeveel geld je verdient per verkoop.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   financieringsbehoeften nodig.

   Als u geld op uw call center start aanvraagt, een lijst van hoeveel geld je nodig hebt en hoe het zal worden gebruikt.Bepaal wat voor soort financiering die je nodig hebt, hoeveel je nodig hebt in de toekomst en hoe lang elke bedrag wordt naar verwachting duren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
8. 8
   Financiële projectie nodig.

   U moet een projectie van de financiële gegevens te maken voor de eerste 5 jaar van uw bedrijf die zich aansluit bij uw financieringsaanvraag.Breek het eerste jaar naar beneden in maanden of kwartalen vervolgens jaarlijks voor de volgende jaren.Omvatten balansen, cash flow, voorspelling resultatenrekeningen, en budgetten kapitaaluitgaven.Grafieken, tabellen, grafieken en informatie, alsmede een financiële analyse samengevat, zijn ideaal omdat ze duidelijk de gegeven informatie uitleggen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
9. 9
   Appendix nodig.

   De bijlage bevat kopieën van belangrijke gegevens en bewijsstukken zoals uw persoonlijke en zakelijke krediet geschiedenis, referentie brieven, cv's voor leidinggevend personeel, licenties of vergunningen, contracten en alle andere relevante documenten.In de bijlage hoeft niet te worden opgenomen in het business plan, maar het moet aan de kredietgevers worden verstrekt indien gevraagd.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Tips

• Als je problemen hebt het ontwikkelen van uw business plan hebt, roep dan de hulp van een CPA, zakelijke advocaat of financieel planner nodig.
• Onderscheidt zich van de concurrentie door duidelijk te definiëren wat je onderscheidt van andere call center bedrijven.Wat heeft uw bedrijf specifiek aan de klant te bieden?Of het is een uitstekende waarde, hoog opgeleid personeel of extra marketing diensten zoals chat support, e-mail response en social media monitoring.Leg de nadruk op die dingen in uw business plan.

De rechtsvorm die u kiest, hangt af van de behoeften van uw bedrijf nodig.Ieder draagt ​​verschillende juridische en fiscale verantwoordelijkheid, zodat je nodig hebt om een ​​beetje meer over elke entiteit te leren voor het kiezen van degene die het beste werkt voor uw call center of BPO.De belangrijkste zakelijke types zijn * eenmanszaak, vennootschap *, * naamloze vennootschap * coöperatie, * corporatie, * S corporation.Het kiezen van een bedrijf type voor uw call center of BPO hangt af van verschillende factoren, waaronder wettelijke aansprakelijkheid, belastingschuld, eigendom kwesties, administratie en kosten.Denk aan de behoeften van uw bedrijf en bezoek minister van Buitenlandse Zaken de website van uw staat voor meer informatie over elke business entiteit te leren.U zult ook moeten kiezen en registreren van een bedrijf naam door je staat.

Voordat u daadwerkelijk begint met uw bedrijf nodig heeft, moet je wat onderzoek te doen op de federale staat en dewet- en regelgeving voor het call center industrie.Voldoen aan wet- en regelgeving bij elke stap van de weg zal problemen in de toekomst te voorkomen.

1. 1
   Bezoek de Federal Trade Commission website nodig.Hier

   , kunt u de laatste updates en antwoorden op vragen die u zou kunnen hebben met betrekking tot telemarketing en verkoop regelgeving te vinden.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Meer informatie over de Do Not Call register in uw land nodig.

   Zowel Canada en de Verenigde Staten hebben specifieke regelingen getroffen om de consument te beschermen tegen ongewenste telemarketing telefoontjes.Elke organisatie die in strijd met deze lijst zijn onderworpen aan zware boetes.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Regulations Ten aanzien van Call Centers

Call centers die onder de categorie van telemarketeers( degenen die verkopen of adverteren) vallen, moeten worden onderworpen aan een aantal specifieke wetten in de Verenigde Staten.

• Geen oproepen toegestaan ​​vóór 08:00 of na 21:00
• Call centers zijn niet toegestaan ​​om hun nummers te blokkeren.
• Auto-dialers zijn niet toegestaan ​​voor de mobiele telefoon nummers.
• Robocalls zijn niet toegestaan ​​zonder toestemming van de consument.
• nooit meer inbellen consumenten genoteerd aan de National Do Not Call register.

Locatie is een belangrijke keuze die je zult moeten maken bij het starten van een call center nodig hebben.Het komt neer op persoonlijke voorkeur.Zult u een kleinschalige diensten opereren vanuit huis, of wilt u een gebouw voor verschillende medewerkers te kopen of te verhuren?Misschien bent u van plan op het uitbreiden naar een groter gebouw in de toekomst als uw bedrijf groeit.Denk aan de hoeveelheid kapitaal die je hebt en de nabijheid van een locatie voor klanten en medewerkers.Voeg in huurbetalingen, instandhouding en het onderhoud kosten voordat u de definitieve locatie te kiezen.

Het bedienen van een Virtual Call Center from Home

Als je de exploitatie van een eenmanszaak of een virtuele call center met medewerkers die werken vanuit huis nodig hebben, er is geen noodzaak om te verhuren of de aankoopeen aparte locatie.Het enige wat u hoeft te doen is het opzetten van een kantoor met de juiste apparatuur en software.Thuiskantoren zijn meestal fiscaal aftrekbaar als ze uitsluitend zijn gebruikt voor zakelijke doeleinden.

hoeveel ruimte heb je nodig voor een Call Center nodig?

[1] Call centers vergen doorgaans tussen de 150 en 350 vierkante voet per persoon.De meeste call centers hebben een open ruimte plan met werkstations of cabines opgezet samen om ruimte te maximaliseren.Verwacht om meer geld te betalen voor een eigen kantoor lay-out.Dit type van lay-out heeft harde wanden voor de verschillende gebieden, zoals een keuken, een eigen kantoren, een vergaderzaal of een kantine.

Lease of aankoop van uitrusting

kiezen van de juiste apparatuur voor uw call center zorgt ervoor dat uw personeel heeft alles wat ze nodig hebben nodigefficiënt kan werken.Of u nu besluit om te leasen of kopen van deze apparatuur is aan jou, maar elke optie heeft zijn eigen voor- en nadelen.

• Leasing stelt u in staat om uit te proberen nieuwe technologie nodig, product onderhoud is vaak inbegrepen en gehuurd materiaal is meestal fiscaal aftrekbaar.Er zijn minder up-front kosten dan de aankoop en pachters hebben meestal de mogelijkheid om de apparatuur aan te schaffen tegen een lagere prijs, zodra de huurperiode eindigt.Echter, lease betalingen hebben de neiging om meer kosten, en je hebt geen eigen vermogen voordat de huurovereenkomst eindigt.Reparaties en onderhoud worden aangeboden ter beoordeling van de leasemaatschappij, dus je zou kunnen hebben om met problemen met het product voor langere tijd.
• aankoop van apparatuur geeft u volledige eigendomsrechten en het vaak minder op de lange termijn kost.U kunt reparaties of upgrades maken zo vaak als gewenst.Echter, zul je meer geld nodig aan de voorkant, dus je zou kunnen hebben om genoegen nemen met een lagere kwaliteit van apparatuur.Zodra de apparatuur wordt verouderd of gebroken, zult u moeten beslissen of te verkopen, repareren of blijven gebruiken.
• begrotingsoverschot veilingen en verkoop zijn grote middelen voor betaalbare apparatuur en benodigdheden.

Bekijk hier het overzicht hieronder om uit te vinden wat je nodig hebt om aan de slag met uw call center nodig hebben.

1. 1
   Workstations .

   Call center medewerkers besteden veel tijd aan hun bureau zitten, zodat ze nodig hebben om comfortabel en veilig zijn.Kies ergonomische bureaus, stoelen, toetsenborden en muizen aan overbelasting en letsel te voorkomen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Computers nodig.

   Kies computers die voldoen aan de eisen voor uw software en behoeften.Omdat je net begint op, er is geen noodzaak om uit te geven op de duurste computers beschikbaar.Gewoon ervoor zorgen dat ze voldoende vermogen en beschikken over alles wat ze nodig hebben om de klus te klaren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   internet en vaste lijn nodig.

   Of uw call center zal zijn browser of telefoon-gebaseerd, zult u waarschijnlijk nodig beiden.Een sterke, betrouwbare internetverbinding is cruciaal voor browser-gebaseerde telefoon werk, sociale media monitoring en e-mail antwoord.Zelfs als uw call center maakt gebruik van browser-gebaseerde software, dan heb je een werkende telefoonnummer nodig, zodat klanten u kunnen bereiken.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Software nodig.

   De software die u gebruikt, hangt af van persoonlijke voorkeur en uw bedrijf setup, maar je zult meestal moet browser-gebaseerde call center software, automatic call distributor software en customer relationship management software.Het is het beste om software die oproep monitoring mogelijkheden voor training en kwaliteit doeleinden, maar ook opnemen van gesprekken bevat om verloren informatie te voorkomen kiezen.Chatten en conferencing software zijn ook goede hulpmiddelen te nemen, omdat ze personeel kunnen behouden en het beheer aangesloten.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Workforce management software nodig.

   Deze software kan helpen bij het maken en aanpassen van schema's voor uw medewerkers met aanpasbare parameters voor de beschikbaarheid, flexibiliteit en productiviteit.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Customer survey gereedschap nodig.

   Analytic en de gegevens zijn niet de enige indicatoren van tevreden klanten.Gebruik maken survey tools waarmee u het geluk van een klant te meten en te zien hoe goed uw team echt uitvoert.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   Kantoorartikelen nodig.

   U zult papier, pennen, inkt, paperclips, folders, nietmachines, potloden en andere kantoorbenodigdheden nodig hebt om uw bedrijf draaiende te houden.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
8. 8
   Schoonmaakmiddelen nodig.

   Het houden van een voldoende aanbod van schoonmaakmiddelen zoals allesreiniger, desinfecterende doekjes, een bezem, een mop en emmer, papieren handdoeken en hand sanitizer is een goede manier om uw bedrijf schoon en vrij van ziektekiemen te houden.Zelfs als je een extern bedrijf in te huren om uw schoonmaak te doen, het is nog steeds een goed idee om te houden wat je nodig hebt bij de hand voor lekkages en calamiteiten.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
9. 9
   Diversen items nodig.

   Een goed gevulde badkamer met genoeg wc-papier, handzeep en papieren handdoekjes is uiterst belangrijk.Het is ook een goed idee om een ​​EHBO-kit in geval van nood te houden.Kantine leveringen kan onder meer een tafel en stoelen, een koffiezetapparaat, een koelkast en magnetron.Bonuspunten als je te voorzien van koffie en snacks.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Uw medewerkers is uw grootste steun systeem nodig, dus de juiste mensen om de klus te klaren is van cruciaal belang te kiezen.Zodra u op de hoogte van alle wetten die werknemers en onafhankelijke aannemers bent, kunt u beginnen met het inhuren van uw medewerkers.Hier volgt een overzicht van het proces.

1. 1
   Bepaal de kwaliteiten die je wilt in een werknemer nodig.

   Denk na over de bedrijfscultuur die u wilt promoten, evenals hun educatieve achtergrond, ervaring, persoonlijkheid en vaardigheden die ze bezitten.Gebruik dit om het formuleren van een functiebeschrijving, en bevatten deze informatie bij het inhuren van advertenties.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Maak het inhuren van advertenties nodig.

   Of u adverteren via networking sites, job boards, sociale media, advertenties, print advertenties of mond tot mond, zorg ervoor dat de cruciale onderdelen van het werk op te nemen.Vermeld duidelijk wat de job inhoudt en wat voor soort kandidaten die u zoekt.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Interviewing nodig.

   Er is geen vaste manier om een ​​potentiële kandidaat te interviewen, maar een goede call center vertegenwoordiger heeft in het algemeen uitstekende verbale vaardigheden en een vriendelijke houding.Je moet ervoor zorgen dat de kandidaat zich prettig voelt en natuurlijk op de telefoon, en role-playing a call is een goede manier om te testen die.Een achtergrond in de verkoop of klantenservice is ideaal, omdat ze het grootste deel van hun tijd zullen doorbrengen in contact met klanten.Zorg ervoor dat u het takenpakket, scheduling behoeften uit te leggen, te betalen en eventuele uitkeringen of bonussen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Onboarding en training nodig.

   Zodra u uw toekomstige werknemers hebt gekozen, moet je verwerken en controleren papierwerk voor legale doeleinden.Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Ik heb uw hulp nodig.Bedankt.Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |Yes |geen |