Stel Hotel afdeling reserveringen Standards

Hallo en bedankt voor het kijken VisiHow.Vandaag gaan we focussen op een 4-delige serie over het hotel afdeling Reserveringen normen voor het boeken van nieuwe reserveringen aan de telefoon.Een Reserveringen agent voor een hotel nodig heeft om zich te houden aan een set van normen voor de afdeling als ze boeken van reserveringen.Dit is voor een goede service voor de gasten van het hotel te garanderen en maken het proces zo soepel en aangenaam mogelijk te maken.

Steps

1. 1
   Om te beginnen, wanneer de oproep wordt beantwoord, zal de agent moet een goede groet bieden nodig hebben, of het gesprek heeftovergedragen of opgehaald voor de eerste keer .

   Om te leren hoe je een goede begroeting te bieden in een luxe 4 of 5-sterren hotel, kijk dan op de video-tutorial over de gasten begroet, die te vinden is op deze website.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   nodig The Reserveringen middel ook nodig heeft om uw reservering gegevens vast te stellen, met inbegrip van de data van aankomst en vertrek van de gasten, het aantal kamers van de gasten behoeften, het aantalnachten ze verblijven en hoeveel gasten zullen er in elke kamer .

   Er kunnen verschillende beleidsmaatregelen op de personen per kamer, zoals hoeveel gasten een bepaalde kamer zal bezetten of eventuele extra kosten voor een extra gast.Er kunnen ook kind kosten of huisdier kosten, alsook als het hotel is huisdier vriendelijk.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   De Reserveringen middel, nadat ze de gegevens hebt vastgesteld nodig heeft, zal moeten een aantal kwalificatie vragen die zal helpen bij het bepalen eisen van een gast en moet vragen.

   Sommige van deze vragen kunnen zijn als de gast is een lid van loyaliteitsprogramma van het hotel, als de gast heeft bleef bij dit hotel verbleven, wat het doel van de reis van de gast is, en of de gast wil graag een roken of niet-rokenkamer als de keuze beschikbaar.Ze zijn niet overal beschikbaar, maar voor een hotel dat een rokers of niet-rokers kamer of een rokers of niet-rokers verdieping heeft, moeten we in staat zijn om een ​​gast te plaatsen in de meest comfortabele situatie.Vraagprijs dit soort kwalificatie vragen zal ons helpen bepalen welke kamers en welke tarieven wij zullen aanbieden aan de gast.Het zal gebaseerd op wat ze nodig hebben.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   In het algemeen, alle door middel van het gesprek nodig, vooral als we het openen, moet het personeel een attente luisteraar zijn.

   Er mag ook geen onaangename achtergrondgeluiden tijdens het gesprek zijn.Zoals altijd, moet de oproepen worden beantwoord binnen 3-4 ringen.Sommige hotels hebben een regel waarin staat dat gesprekken binnen 3 ringen moet worden beantwoord en soms binnen 4. Dit is wel afhankelijk van het merk van het hotel en het merk standaard van het hotel.Als het gesprek moet in de wacht worden gezet om welke reden dan ook, moet het personeel toestemming vragen aan de gast in de wacht, en het ruim moet ook kort zijn.Het moet niet veel langer duren dan ongeveer 30 seconden, zodat we niet de gast irriteren.We moeten proberen om hen een antwoord zo snel mogelijk te krijgen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Dit is het einde van vandaag tutorial over het hotel afdeling Reserveringen normen nodig.

   Dit is deel 1 van 4, en is het omgaan met nieuwe reserveringen die zijn gemaakt via de telefoon.Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Overzicht

   maken van het Bod

   Hallo en dank u voor het bekijken van VisiHow - Set Hotel Reservations Department Normen: Ik help

Video nodig.Vandaag gaan we praten over een 4-delige tutorial over het hotel afdeling Reserveringen voor nieuwe reserveringen geboekt via de telefoon.Dit is deel 2 van 4, die bespreekt het maken van het aanbod.Nadat we onze gast kwalificatie vragen zijn gevraagd om hun behoeften te bepalen, moeten we hen te voorzien van een offerte.

Was dit nuttig?Yes |geen |Ik help

Steps

1. 1
   nodig om een ​​bod uit te brengen, moeten we eerst zorgen voor positieve beschrijvingen van ten minste twee kamertypes en tarieven .

   het algemeen, moeten we bieden de hoger geprijsde kamer eerst en dan een goedkopere kamer op de tweede.Daarnaast moeten we de gasten bieden een beschrijving van de verschillende faciliteiten van het hotel.Dit laat de gasten weten de verschillende dingen die ze kunnen profiteren van in het hotel.Het kan ook hen te overtuigen om te blijven met onze eigendom in plaats van met onroerend goed van een concurrent.Als er twee hotels zeer vergelijkbaar met de onze, en ons hotel is de enige met een zwembad, zoals de Reserveringen-agent, moeten we worden het informeren van potentiële gasten dat we het zwembad.Deze informatie kan hun beslissing makkelijker te maken.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Als het beschikbaar is nodig kunnen we ook nodig hebben om een ​​keuze van het type bed bieden.

   Dit kan al dan niet reeds uitgewerkt binnen de categorieën kamer.Er zijn een aantal hotels die andere kamer codes voor verschillende soorten bed kan hebben, dus die kan al worden gescheiden.Zo kunnen we een superior kingsize kamer met uitzicht op de stad, of een Superior King Kamer met uitzicht op zee hebben.We kunnen ook een superior tweepersoonsbed kamer met twee dubbele bedden en een uitzicht op de stad of een superior tweepersoonsbed kamer met uitzicht op zee.Al deze kamers zouden onder de superieure categorie, maar als we hen te boeken, kunnen we direct ofwel het tweepersoonsbed of kingsize bed te boeken.Die kunnen worden gescheiden, of kunnen we een categorie of een superior kamer.Binnen die categorie, kunnen we verschillende opties voor types bed.In een dergelijk geval zou deze optie waarschijnlijk vallen onder speciale verzoeken, en kunnen we nodig hebben om uit te leggen aan de gast als we ze bieden een keuze van het type bed, dat we niet in staat zijn om hun verzoek te garanderen.Toch moeten we de gasten dat we het verzoek zullen hechten aan hun reservering te garanderen, en we zullen ons best doen om dit verzoek op de dag van aankomst van de gast te eren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Zodra we ons aanbod hebben gedaan, als de gast heeft een koopsignaal, moet het personeel niet te worden gevraagd om de verkoop sluiten nodig.

   Wat betekent dit, laten we zeggen dat bieden wij een gast een keuze van een junior suite met een kingsize bed, een slaapbank, en een kleine zithoek met een jacuzzi op $ 299 per nacht, of een slaapkamer met Superior Kingeen kleine zithoek en een douche en bad combinatie op $ 150 per nacht.Als de gast zegt dan: "Ik zou graag de junior suite", dan hoeven we niet om, op zijn beurt, vragen de gasten als we dit voorbehoud voor hen kunnen boeken omdat ze al hebben laten weten dat ze geïnteresseerd zijn.Daarom moeten we gewoon doorgaan en sluit de verkoop.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Dit concludeert onze tutorial over het hotel afdeling Reserveringen voor nieuwe reserveringen gemaakt via de telefoon nodig.

   Dit is deel 2 van 4, het omgaan met het maken van het aanbod.Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Video nodig: Set Hotel afdeling reserveringen Standards - het Bod

Hallo maken, en bedankt voor het kijken VisiHow.In deze tutorial gaan we bespreken hotelreserveringen afdeling normen voor het maken van nieuwe reserveringen via de telefoon.Dit is deel 3 van 4 op het sluiten van de verkoop.Nadat we hebben verkregen van de gasten blijven de details, vroeg de kwalificatie vragen, maakte het aanbod, dan ontvangen de gasten kopen signaal, moeten we doorgaan met het maken van de reservering.Om dit te doen, kunnen we met behulp van enkele property management systeem software.Ik zal niet ingaan op de details van dit omdat de software die wordt gebruikt of de methode voor het opslaan reserveringen sterk kunnen verschillen door verhuurder, maar de informatie die wordt verzameld en opgeslagen moeten zeer vergelijkbaar zijn.

Steps

1. 1
   Om te beginnen nodig hebben, moeten we de bellers en de gasten naam krijgen en contactgegevens .

   De persoon die belt om de reservering te maken kan de persoon die verblijft in het hotel niet, maar we doen naam van de gast direct nodig hebben op de reservering.Het is heel belangrijk dat de persoon die verschijnt om hun identiteitsbewijs te tonen is de persoon wiens naam is te zien op de reservering.We kan ook nodig zijn om de naam van de beller te krijgen als het anders is dan toen de gasten naam, en kunnen we nodig hebben om hun telefoonnummer voor het geval er een probleem of vraag over de reservering te nemen en we nodig hebben om hen te contacteren.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   nodig We moeten ook speciale verzoeken documenteren.

   Veel gasten kunnen een voorkeur voor een hogere verdieping, onderste verdieping, rustige kamer, weg van de lift, of het aansluiten van kamers, en we moeten deze verzoeken te documenteren.Terwijl je dit doet, moeten we duidelijk uitleggen aan de gast dat dit een verzoek en op basis van beschikbaarheid.Er zijn een aantal redenen waarom we niet in staat zijn om Mr.Smiths verzoek om een ​​hoge verdieping op de dag dat hij komt tegemoet te komen.Leg beleefd aan de gast die we absoluut zullen proberen om het verzoek tegemoet te komen, maar helaas zijn we niet in staat om het te garanderen.Dat zal worden gebaseerd op onze eigen hotels beleid.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   nodig We moeten de gasten bij aankomst gegevens te verkrijgen en bieden alle hulp transport .

   Als we weten dat Mr.Smith zal aankomen na 3 dagen om 3 uur 's middags op het vliegveld, kunnen we hem vragen of hij hulp krijgen van de luchthaven naar het hotel, hetzij met het openbaar vervoer, taxi of een behoefteTransfer Service, en kunnen we die afspraken te maken.Het kennen van de tijd dat hij verwacht dat ook komen kan helpen met de huishoudelijke dienst om ervoor te zorgen dat we proberen om zijn kamer klaar voor hem toen hij aankomt hebben.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   nodig We moeten ook de reserveringsgegevens bevestigen.

   Herhaal alle details die we verkregen toen we vroegen om de informatie in stap 1. Zorg ervoor dat we de gasten reserveren correct hebt ingevoerd.Op deze manier hebben we de reservering correct in het systeem en als er een probleem is kunnen we de wijzigingen direct te maken, zodat we precies weten wat de verwachte bezetting is van de data van de gasten te blijven.Herhaal de gasten aankomst, datum vertrek, het aantal kamers, het aantal personen per kamer, kamertype en de prijs.Bevestigen deze en krijgen de gasten mondelinge overeenkomst.Zorg voor een bevestiging nummer mondeling op de telefoon ook.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Vervolgens adviseren van onze garantie en annuleringsvoorwaarden nodig.

   De garantie en annuleringsvoorwaarden zal ook variëren, afhankelijk van het hotel we werken in.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Hiermee is de tutorial over hotelreserveringen afdeling normen voor het maken van nieuwe reserveringen via de telefoon nodig.

   Dit is deel 3 van 4 op het sluiten van de verkoop.Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Video nodig: Stel Hotel afdeling reserveringen Normen - Het sluiten van de verkoop

Hallo en bedankt voor het kijken VisiHow.In deze tutorial gaan we bespreken hotelreserveringen afdeling normen voor het maken van nieuwe reserveringen via de telefoon.Dit is het vierde deel in de vier-delige serie, het omgaan met het beëindigen van de oproep.

Steps

1. 1
   Nadat we de reservering hebben geboekt nodig, bevestigde alle details, op voorwaarde dat de bevestiging nummer verbaal, en adviseerde de gastvan de annulering en garantie beleid verbaal, moeten we de beller te bedanken voor hun bedrijf en bieden hen een aangename afscheid .

   Er mag geen twijfel dat het gesprek is beëindigd zijn.We moeten heel duidelijk dat het gesprek voorbij is, maar we moeten doen zo erg beleefd en professioneel.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Het proces moet binnen 10 minuten, in het algemeen worden afgerond nodig.

   Er kunnen enkele gevallen waarin een reserveringen bel duurt langer dan 10 minuten.Als een gast vraagt ​​veel vragen over de lokale omgeving, kunnen we in staat zijn om hen te helpen, maar we willen ze direct naar de conciërge of hun contactgegevens te nemen en doorgeven aan de conciërge, zodat ze kunnen contact opnemen metde gast en hen te helpen alle van de regelingen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   We kunnen ook stuur een brief e-mail bevestiging nodig.

   In veel gevallen, wanneer wij vragen om contactinformatie, kan een gast weigeren om hun e-mail te geven.Een manier om de kans op het verkrijgen van de gasten e-mailadres( wat belangrijk is om veel hotels) te verhogen, is om te zeggen: "Mag ik uw e-mailadres, zodat ik u een e-mail bevestiging kan sturen".In sommige gevallen, zullen de mensen nog steeds zeggen "nee" of "Ik heb geen e-mailadres", maar in veel gevallen, zullen de mensen hun e-mailadres op te geven als ze weten dat het gaat in de richting van het ontvangen van een bevestiging van hun boeking.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Hiermee is de tutorial over hotelreserveringen afdeling normen voor het maken van reserveringen via de telefoon nodig.

   Dit maakte deel vier van vier op het beëindigen van het gesprek.Heeft u opmerkingen, vragen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
   Advertentie

Video nodig: Set Hotel afdeling reserveringen Normen - Het beëindigen van de Call

Wat is het erkennen van de klant maken van een reservering met property normen?

Wat is eigendom normen?hoe je een skit goed te maken.

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

• Als u problemen met een van deze stappen hebben, een vraag om meer hulp, of post in de commentaren hieronder.