Deal met Rude klanten

Veel bedrijven hebben een motto over de klant als: "De klant is koning" of "De klant heeft altijd gelijk".Maar wat als je, het bedrijf werknemer, die het onderhoud van een klant, zijn aan het einde van je touw, in een poging om een ​​onbeleefde klant tevreden te stellen.Wanneer de cliënt zeer moeilijk te behagen is geweest en is het aanvragen van zoveel dingen die uiteindelijk zal hem maken "slechte zaak" wat moet je doen?Soms heb je niet wilt gaan naar uw management, omdat je niet wilt dat ze denken dat je niet kunt omgaan met klanten.

Dit is een scenario op de werkvloer waarin geen werknemer wil ervaren nodig hebben, maar ergens langs de weg, zal het gebeuren aan u voor.Wat moeten we doen?Lees verder, zodat u een aantal tips en informatie die nuttig zal zijn voor u om te winnen over de klant zonder tijd te verspillen te veel van uw tijd kunt vinden.

Het hangt af van de aanpak van de werknemer aan de klant.Misschien zegt dat hij de juiste woorden, heeft de juiste timing, kent de persoonlijkheid van de klant en zijn sympathieën en antipathieën, en begrijpt de dingen die hij wil praten over en de diensten die voor hem belangrijk zijn.Bijvoorbeeld, kan uw eerste begroeting van de dag voor de klant, "Goede dag, de heer Green. Wat wil je vandaag? Thee of koffie te drinken? 'Aan de andere kant van uw collega openingszin is: "Meneer, dus hoe je ontmoeting met de burgemeester te gaan?"of "Wie was dat behoorlijk gal was je gisteravond? '

Uw aanpak was aangenaam nodig hebben, maar die van uw collega was veel meer persoonlijk.Het klonk alsof hij is in gesprek met de klant op hetzelfde niveau, niet om de klant op een voetstuk, zonder dat het te voor de hand liggend.Ook commentaar op de ontmoeting met de burgemeester en zijn gal datum is te persoonlijk en niemand van het bedrijf van uw collega.

Ken uw grenzen in de communicatie met uw klant nodig heeft.

1. 1
   Ja, je kunt .

   Als uw werkplek goed geventileerd, airconditioning( indien warm klimaat), goed verwarmd( indien koud klimaat), schoon / ontsmet, goed verlicht( als kantoor, licht moeten helder zijn, als fine dining restaurant, geel licht), is ereen betere kans dat de klant een aangename gezindheid zal in het omgaan met je.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Als uw werkplek heeft bladderende verf op de muren en de plafonds nodig hebben, dat is echt slecht voor de klant humeur .

   Het stuurt het bericht naar klanten die het management niet de zorg over het uiterlijk van hun bedrijf en hij zal vermoeden dat het bedrijf maakt slordige service, defecte producten, of ineffectief producten.Alleen maar omdat van bladderende verf, zal allerlei negatieve gedachten de geest van de klant in te voeren over uw bedrijf, zelfs als ze niet waar.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Je zou kunnen denken dat de aard van uw bedrijf betekent dat het niet het onderhoud van de muren en de plafonds, of een gesaneerde omgeving( zoals bouwmarkten vereisen nodig, reparatiewinkels, enz.), en je zegt dat uw klanten eigenlijk verwachten vette vloeren en gebruikte auto olie spatte op de muren, maar in werkelijkheid, zou de klant kunnen waarderen om zaken te doen in een aangename omgeving .

   Echter, wanneer je met je kleine autoreparaties gedaan op uw auto, zou je niet liever wachten in een airconditioned klant lounge?

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   De keuze van de kleuren op de werkplek nodig hebben is ook belangrijk als je een aangename sfeer van uw klant willen.

   Blue is kalm en rustgevend.Pink vermindert de gevoelens van prikkelbaarheid, agressiviteit, en last.Oranje helpt ontspannen de emoties en verhoogt enthousiasme voor het leven.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Zorg ervoor dat er zijn aangenaam geuren voor de werkplek nodig.

   Met behulp van de productiviteit studies, bij vergassing omhoog bij een tankstation met een supermarkt, de vage geur van koffie zal de vermoeide klant aan te moedigen om een ​​kop van het brouwsel te kopen.En speelgoedwinkels hebben ontdekt dat de geur van pina colada zal maken ouders langer te blijven en verhoogt de kans dat ze een speeltje aankoop zal maken.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Minimaliseer geluid nodig.

   Materials verbeteren akoestische deugdelijkheid op de werkplek zijn nu erg in trek voor de werkplek.Niet alleen zal de zorgen van de klant beter te klinken, maar studies tonen aan dat lawaai controle verbetert ook de productiviteit van werknemers.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   Indoor luchtkwaliteit en netheid nodig.

   Stedelingen zal 90 procent van hun tijd binnenshuis doorbrengen.Daarom moet het management een aantal luchtzuiverende regeling te vinden voor het kantoor, zodat sick building syndroom en aandoeningen van de luchtwegen niet zal ertoe leiden dat de werknemers om hun ziekteverlof voordelen te gebruiken.En zeker, zal de warm- getemperd klant naar beneden sudderen in een dergelijke omgeving.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
8. 8
   Het inschakelen van de klant om een ​​visie op de natuur( bomen, bloemen, zwervende dieren, vogels, etc.) kan hem vergeten zijn woede over de vertraging van de behoeftezijn lading( bij een expeditie bedrijf) of de neutrale smaak van zijn voedsel( in een restaurant) .

   De natuur heeft een manier van rustgevende de zenuwen en u kunt gebruik maken van haar goedheid in uw bedrijf.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

1. 1
   Als een klant misbruik is geworden en had zelfs verder gegaan dan uw freebies en andere compromissen u hebt geprobeerd om met uw winst en uw dienst, en nog steeds wil meer .

   Daarnaast behandelt hij uw medewerkers grof, niet verbale complimenten geven wanneer het naar behoren is gerechtvaardigd, niet tips geven( afhankelijk van de aard van uw bedrijf), en hij is gewoon over het algemeen een onaangename klant.Dit is iemand die uw medewerkers, als de kans krijgen, zullen hun weer aan te zetten en geef allerlei excuses om niet om hem een ​​uitstekende service.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Als de klant wordt gewelddadige op het terrein nodig hebben, dit is een no no .

   Als u beveiligingspersoneel in de omgeving, pin hem onmiddellijk, niet meer doen, en bel de politie.De politie zal zich bezighouden met hem.Opvallend hem neer terwijl hij op uw locatie kunt prime u worden opgeroepen in de rechtszaal.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Wanneer uw medewerkers wordt namen herhaaldelijk opgeroepen nodig heeft, zelfs nadat hij gegeven de kans niet om het opnieuw te doen, stevig zijn en vraag de klant om het pand te verlaten .

   Hij schendt de fundamentele rechten van uw medewerkers mens te worden behandeld met respect.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   De klant moet weten dat als hij te maken heeft met uw bedrijf, moet hij zijn mobieltje te negeren of uit te schakelen tijdens de duur dat hij zakelijke transacties met wat je nodig hebt .

   Het is oneerlijk om uw medewerkers( hij kan een aantal klanten quotum) en om uw bedrijf, omdat hij zou te lang duren als hij gesprekken op zijn mobiele telefoon beantwoordt.Hij is inbreuk op uw bedrijf tijd en de mogelijkheid de kosten van het binnenhalen van de omzet voor het bedrijf.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
   Advertentie

• Als u problemen met een van deze stappen hebben, een vraag om meer hulp, of post in de commentaren hieronder nodig.