Wees een effectieve Customer Service Representative

Een medewerker van de klantenservice( MVO) is een van de belangrijkste rollen in dehoreca.CSR's zijn in wezen het gezicht van een bedrijf, wat betekent dat ze hulp bieden, vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en eventuele zorgen die klanten zou kunnen hebben.Het verstrekken van een uitstekende klantenservice is een van de beste manieren om bestaande klanten te behouden en potentiële nieuwe aan te trekken.

nodig Sommige van de kwalificaties van een goede klantenservice onder goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, computervaardigheden, en het belangrijkst, probleemoplossende vaardigheden.Je moet ook een goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om te werken onder druk, want het is mogelijk dat u zult werken met woedende klanten of gasten op een regelmatige basis.Hier zijn enkele van de startkwalificatie die nodig zijn om een ​​effectieve klantenservice zijn.

Als je wilt excellerenals een medewerker van de klantenservice, is het belangrijk dat je weet wat de job inhoudt.Hieronder zijn enkele van de verantwoordelijkheden van een CSR.

1. 1
   Fielding inkomende gesprekken, e-mails en chats van klanten .

   Een van de grootste verantwoordelijkheden van een CSR is het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chats in een tijdige wijze.In sommige gevallen moet je uitgaande oproepen naar klanten informatie te verstrekken of te verkopen producten of diensten.Je moet elke interactie met positiviteit, geduld en professionaliteit te behandelen.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   beantwoorden van klanten vragen nodig.

   Het is de MVO-verantwoordelijkheid om antwoorden en informatie over producten of diensten die worden aangeboden door het bedrijf in een behulpzaam, beleefd manier.Je zou kunnen hebben om onderzoek uit te voeren en weer terug naar de klant snel met een antwoord.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Wijzigingen aanbrengen in het account van een klant of het opzetten van nieuwe accounts nodig.

   CSR's hebben vaak om aanpassingen te maken op rekening van een klant of het opzetten van nieuwe accounts.Dit wordt meestal gedaan door de computer, maar in sommige gevallen een CSR moet papierwerk vullen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   leren over het bedrijf de producten of diensten nodig.

   Als CSR, je bent de kennis gateway tussen het bedrijf en de klant.U dient het bedrijf het product, dienst of promoties te studeren, en blijf up-to-date te allen tijde, zodat u de klant beter te kunnen bedienen en vragen ze te beantwoorden.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Het verzamelen van informatie over klanten en het verwerken van bestellingen of betalingen nodig.

   Als CSR, is het uw verantwoordelijkheid om de nodige informatie van de klant te verzamelen.Dit kan onder meer van de klant naam, adres, e-mailadres en zelfs creditcardgegevens.Sommige van deze gegevens kunnen worden bewaard voor toekomstig gebruik, zodat het bedrijf kan sturen brochures, uitnodigingen voor aanbiedingen of promoties die inkomsten kan genereren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Handling problemen of klachten nodig.

   klantenservice wordt verwacht dat zij alle klachten van klanten over de producten of diensten die worden aangeboden om te luisteren.Het CSM wordt verwacht dat deze situaties met begrip en beleefdheid te behandelen, de nodige informatie te verzamelen en op te lossen het probleem zo snel mogelijk op.Als ze het probleem niet kunnen oplossen, zullen ze waarschijnlijk aan de klant over te dragen aan een andere persoon of afdeling om het probleem op te lossen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   De verkoop van het product of diensten nodig.

   Hoewel de belangrijkste taak van een medewerker van de klantenservice wordt informatie over het product of diensten die het bedrijf biedt het verstrekken, zouden ze ook moeten producten of diensten te pitchen voor de verkoop.Als een klant al heeft gekocht van een item, kan een CSR moeten proberen te verkopen aan de klant een gratis product of dienst in aanvulling op de oorspronkelijke aankoop.Dit kan een grote impuls voor het bedrijf te bieden, en veel bedrijven zijn bereid om bonussen of commissie te betalen voor extra omzet.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

zijn Omdat de medewerker van de klantenservice is het eerste contact tussen het bedrijf en de klant nodig heeft, is het belangrijk om te wetenhoe elke interactie met aandacht, geduld en zorg te behandelen, zodat ze blijven terugkomen.Een verkeerde beweging kan maken of breken een zakelijke deal en zet een klant voor een goede.

1. 1
   Let op je toon nodig.

   Zodra de CSR beantwoordt de telefoon of wanneer een gast wandelingen in en stelt een vraag, zorg ervoor dat de toon van uw stem klinkt vrolijk en enthousiast om te helpen.Een CSR moet altijd bewust zijn van de toon van hun stem, als de verkeerde toon over als sarcastisch, geïrriteerd of verveeld kunnen komen.Je houding en betrouwbaarheidsniveau toont door de toon van je stem, en dit is vooral het geval wanneer je te maken hebt met klanten via de telefoon.Maak er een prioriteit te klinken behulpzaam en geïnteresseerd zijn, zelfs als je een slechte dag of omgaan met een gefrustreerde klant.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Actief luisteren nodig.

   luisteren en begrijpen van uw klant of gast zijn erg belangrijke sleutels om de klanttevredenheid te bereiken.Zorg ervoor dat u er rekening mee houden al hun zorgen, zodat u de juiste maatregelen nodig zijn om de situatie op te lossen kan bieden.Herhaalt of parafraseren hun zorgen terug naar hen kan u helpen om het probleem te bevestigen en laat hen weten dat je luistert.Attent aan hun behoeften maakt klanten gewaardeerd en belangrijk voelt.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Build rapport nodig.

   personaliseren van uw spiel of die het gesprek op een lichtere noot beter zou zijn om te gebruiken om uw klant zich prettig voelen.Dit kan gedaan worden door het aanpakken van de klant bij naam en een eenvoudige vraag over hun dag als "hoe is uw dag meneer / mevrouw?".Deze eenvoudige dingen kan een klant voelen zich meer comfortabel en op hun gemak, die gunstig zijn voor u, ook.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Handhaven professionaliteit nodig.

   Een medewerker van de klantenservice ontvangt vragen en vragen elke dag, en soms repetitief of zwakzinnige vragen kunt u irriteren.Zorg ervoor om kalm te blijven, professionaliteit te behouden en vermijd het gebruik sarcastische woorden die kunnen maken uw klant voelt gekleineerd.Dit kan leiden tot een ongemakkelijke situatie voor u en de klant.Als je ziek, moe of het hebben van een slechte dag bent, probeer het niet te laten merken aan de klant.Al onze persoonlijke problemen of kwesties moeten altijd worden vernietigd tijdens de werkuren.Zorg ervoor dat u professionaliteit te allen tijde.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Correct gebruik van empathie nodig.

   uitdrukken empathie is erg belangrijk, vooral als de klant klaagt over het ervaren van een ongemak van het product of de diensten die zij ontvangen van uw bedrijf.Resultaat empathie kan ook maken ze zich belangrijk voelt en hen de zekerheid dat je echt zorg over hun tevredenheid.U kunt dit eenvoudig doen door alleen de vermelding "Ik begrijp hoe frustrerend het is als. .." of "Het spijt me dat te horen. ..".Indien de klant weet dat u hun gevoelens te begrijpen, kunnen ze hun zorgen duidelijk uit te drukken.Op zijn beurt zal dit helpen de beste oplossing om aan hun behoeften voldoet vinden.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Verantwoordelijk nodig.

   Een van de belangrijkste sleutels tot een effectieve klantenservice is om uw takenpakket serieus te nemen.Als u uw klant dat u een antwoord binnen 2-3 dagen zal zorgen beloven, moet je je best doen om het binnen die gestelde termijn te bereiken.adviseer altijd uw klant als je hun gesprek in de wacht te plaatsen, en de reden of geef ze een tijdsbestek, indien mogelijk.Als het langer dan verwacht neemt, laat de klant weten, zodat ze kunnen terug te bellen op een meer geschikte tijd of aan te bieden om ze terug met de oplossing noemen.Niet om dat te doen zal leiden tot meer frustratie voor de klant, wat kan leiden tot meer druk op u om het probleem op te lossen.Altijd in gedachten houden dat de klant nodig heeft uw hulp om een ​​probleem snel en zonder problemen op te lossen, dus je moet niet erger door een slechte klantenservice ervaring te maken.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   Zorg ervoor dat u de juiste informatie te verstrekken nodig.

   Je moet goed geïnformeerd over alle producten en diensten die beschikbaar zijn door het bedrijf te zijn en hebben de mogelijkheid om de klant te voorzien van accurate prijzen, functies of voordelen.Als je onzeker bent over bepaalde informatie, aarzel dan niet om te vragen om hulp van uw superieuren of een dienstdoend manager.Onthoud altijd dat het geven van valse informatie kan de klant verwarren, escaleren een probleem of leiden tot toekomstige ongemak.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Het is bewezen dat een goede klantenservice is essentieel voor bijna elke bedrijf uit een business en marketing oogpunt nodig.Mensen van nature gaan ervan uit dat als je zorgen voor een uitstekende klantenservice, u ook goede producten of diensten.Als u de beste klantenservice ervaring kan bieden, weerspiegelt dit positief over uzelf en uw bedrijf.Je hebt een goed voorbeeld voor je collega's en je zult waarschijnlijk verdient erkenning van je superieuren.De volgende lijst geeft een aantal redenen waarom de klantenservice is zo belangrijk om een ​​bedrijf de algehele welzijn.

1. 1
   genereert inkomsten nodig.

   Uitstekende klantenservice kan de kans dat een klant zullen worden aangetrokken om producten of diensten die het bedrijf biedt, wat resulteert in meer geld te verhogen.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Tevreden klanten zijn trouwe klanten nodig.

   Een tevreden klant is inderdaad een trouwe klant.Zelfs als de klanten problemen met het product of diensten te ervaren, zullen ze waarschijnlijk de stok met uw bedrijf als u de beste klantenservice en oplossingen.De behandeling van uw klanten direct zal zeker verdienen hun respect en loyaliteit aan wat is uw bedrijf biedt.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Klanten zullen het woord over uw bedrijf nodig.

   Een tevreden klant zal waarschijnlijk helpen om de producten aan hun familie en vrienden gratis te promoten.Het horen van de eerste hand van een tevreden klant is meer kans om het bedrijf te promoten dan reclame via de televisie of vliegers.Mensen hebben meer kans om te vertrouwen op de ervaring van een vriend of familielid met een product / dienst dan de eigen advertenties of promoties van een bedrijf.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Commendations en promoties nodig.

   uitvoeren alsmede een CSR zal niet alleen de klanten gelukkig te maken - het zal je baas blij, maar ook te maken.Er zeker van zijn dat al je harde werk mededelingen zal zijn, en je zou zelfs een bonus of een promotie te krijgen.Altijd doe je best met elke interactie met de klant en je zult sterk worden beloond.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

• Actief luisteren en richt je aandacht op je klanten en hun zorgen nodig hebben.
• kennen van het verschil tussen een goede klantenservice ervaring en de beste klantenservice ervaring zal zeker helpen.Probeer je best om altijd overtreffen de verwachtingen van uw klanten.
• Ga de extra mijl voor uw klanten.Personaliseer de ervaring van de klant door goed te luisteren en over-het leveren van oplossingen.Maken van de ervaring zo aangenaam mogelijk te maken voor de klant door het doen van kleine dingen, zoals het overbrengen van een gesprek in plaats van het geven van een telefoonnummer, het maken van afspraken die zijn handig voor hun schema zijn of het nemen van de klant aan wat ze zoekt in plaats van hen te vertellen waar hetis.Zorg ervoor dat uw klant is volledig tevreden kan helpen fleuren het imago van uw bedrijf.
• Probeer om de klant te compenseren, vooral als ze een slechte ervaring hebt gehad en je weet dat een eenvoudige "sorry" zal niet genoeg zijn om te winnen over de klant.Bieden terugbetalingen, gratis proeven of bijzondere gaven, indien mogelijk.

Hoe een probleem op te lossen met een woedende klant?

Mijn klant is zeer woedend.Wat kan ik doen?

richten op het oplossen van het probleem, terwijl ook positief is, maakt niet uit hoe woedende uw klant is.Door positief, maar niet overdreven vrolijk, zult u uw woedende klant gerust te stellen met betrekking tot de professionaliteit u naar de dialoog, terwijl uw kalmte behoud als ze misschien niet erg aangenaam.Probeer de volgende stappen:

1. 1
   Laat uw klanten weten dat je er bent om hulp nodig.

   Dit zal hem of haar gerust te stellen dat je echt werkt om hen te helpen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Zorg ervoor dat hij nodig heeft of zij weet waar je naar luistert .

   Wees alert en laat de klant weten dat je ervoor zorgen dat u alle informatie.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Behandel het zelf nodig hebben, maar als ze vragen voor een toezichthouder, snel doorgeven aan iemand die kan helpen .

   Een verstoorde persoon niet wil blijven wachten, en wil ook resolutie.Het verzorgen van het zelf is de snelste manier om dingen te repareren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Zorg ervoor dat je al hun gegevens nodig.

   Als ze woedende dan herhalen informatie geworden, excuses voor het vragen, en ze laten weten dat wat eerder gebeurd, uw taak is om het te repareren, en je de informatie nodig om ervoor te zorgen dat het probleem is verzorgd.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Als u het probleem niet kan oplossen nodig hebt, of het werd veroorzaakt door de klant, bieden alternatieven .

   Vaak zal een klant boos op iets wat ze gedaan worden, en dan neem het uit op een representatief.Door het aanbieden van alternatieven, zoals een een korting vervanging, gratis verzending, of soortgelijke items, je ze geven van iets, en kunnen ze te kalmeren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
   Advertentie

Houd er ook rekening mee dat sommige klanten gewoon niet kan worden afgehandeld op een redelijke manier nodig.Vaak kunnen zij te maken hebben met andere kwesties, zoals een verlies van werk of andere persoonlijke problemen.In deze gevallen hoeft u alleen maar redelijk te zijn met hen, en escaleren de oproep tot een supervisor indien nodig.Terwijl uw taak is het verzorgen van de klant, er zijn momenten problemen zullen voordoen dat je niet in staat zal zijn op te lossen.Dit is de taak van uw leidinggevende, die het vermogen om oplossingen die u niet in staat zijn om te voorzien bieden kan hebben.

Een klant heeft een probleem met een factuur hoger is dan de vorige nodig.Wat zijn sommige geschikt empathie zinnen?

De reden voor de toename is dat de promotie is afgelopen.

Probeer een van deze zinnen:

• Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn om een ​​hogere factuur.Wat ik voor u kan doen is( oplossing).
• spijt me voor het ongemak.Ik zal zeker kijken naar dit voor u.
• Mijn excuses voor het ongemak.Ik kan u verzekeren dat ik mijn best zal doen om dit op te lossen voor je.
• Probeer woorden van shock of milde verrassing als "Oh mijn god. Het spijt me dat te horen."of iets in die richting in te leven in de klant.
• Follow-up een van deze zinnen met een resolutie.Bieden wat u kunt om de klant tevreden te maken en in evenwicht te brengen die bij de behoeften van de onderneming.

Hoe een interview passeren nodig bij de toepassing als een medewerker van de klantenservice?

Hoe kan ik pas een medewerker van de klantenservice interview?

Deze tips kunnen u helpen bij een medewerker van de klantenservice interview passeren:

• Doe wat onderzoek op het bedrijf.Leer zoveel als je kunt.Wat hebben ze te bieden?Wat voor soort image ze projecteren?Zoek uit wat ze willen van hun MVO.Hoe meer je weet wat ze zoekt in een werknemer, hoe beter je kunt voorbereiden om hun ideale kandidaat te worden.
• Borstel omhoog op uw communicatieve vaardigheden.Praktijk spreken vlot en duidelijk.
• Wees bereid om vragen over uzelf en uw ervaringen te beantwoorden.Noteer notities over professionele prestaties, moeilijkheden( met oplossingen), waarom je wilt om daar te werken en te studeren ze zo bent u klaar om vragen die moeilijk zou kunnen beantwoorden zal zijn.
• Wees bereid om vragen over de klantenservice situaties te beantwoorden.Je zou worden gevraagd wat u zou doen in bepaalde scenario's met een klant.Antwoord die naar waarheid, en als het nodig is om het beleid van de onderneming om de vraag te beantwoorden weet zou zijn, kun je stellen dat, maar toch nog wat je denkt dat je zou doen in die situatie.In sommige gevallen wordt u gevraagd om wiskunde vragen te beantwoorden, dus penseel op uw wiskundige vaardigheden.
• Heeft u een kopie van uw CV pas tijdens het interview.Dit kan u helpen om te bevestigen details van uw geschiedenis.
• Practice rol spelen met een vriend of familielid.Stelt u zich eens een moment dat je een klantenservice ervaring hebben gehad.Wat zou je willen horen van de medewerker van de klantenservice?
• Als u niet zeker bent van een antwoord, vertel de interviewer je een moment nodig hebt om na te denken over het antwoord.Gewoon niet te veel tijd om een ​​antwoord te nemen.
• Breng een lijst van vragen die u de interviewer te vragen.
• Realiseer je dat het normaal te zijn nerveus en goede interviewers verwachten dat.Doe gewoon je best om elke vraag zorgvuldig en eerlijk antwoord.

Mijn klant heeft BB-apparaat en wil een vervanging nodig hebben, maar helaas zijn niet meer beschikbaar?

Een klant wil hetzelfde apparaat model, maar het is niet beschikbaar / haar niet langer aangeboden

Excuses voor het ongemak en vertel de klant wat u in plaats daarvan kunt doen.Laat hen weten dat het apparaat niet meer beschikbaar is, maar als je een vergelijkbare of betere versie van het apparaat, uit te leggen dat aan de klant.Een lijst van een aantal functies die het apparaat bevat, dat maakt het klinken als een betere keuze.Bieden een korting of te vervangen door de nieuwe gratis, afhankelijk van het bedrijf het beleid.

Hoe men uitgegroeid tot een effectieve en efficiënte klantenservice personeel nodig?

Wat zal uw raad voor iemand dat de belangstelling voor de dienst van de klantenservice

VisiHow QNA te hebben.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

Ik ben nieuw in csr, wat moet ik doen om een ​​goede MVO?

Ik ben nieuw in csr, wat moet ik doen om een ​​goed mvo zijn.Ik heb geprobeerd: Ik heb niet geprobeerd iets over BPO.Ik denk dat het werd veroorzaakt door: Ik ben een newbie

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

keuze van woorden te gebruiken bij het assisteren van de klant?

Probleem met de service en de klant is boos en willen probleem op te lossen.Ik heb geprobeerd: Het doen van de macht cyclus.Ik denk dat het werd veroorzaakt door: Ze hebben veel van de applicatie op de telefoon opgeslagen

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

• Als u problemen met een van deze stappen hebben, een vraag om meer hulp, of post in de commentaren hieronder.