19Jul
Bedrijven maken het steeds moeilijker om een mens te krijgen die u kan helpen een probleem op te lossen. Bel ze en u belandt vaak in een telefoonlijst, wordt gevraagd nummer na nummer in te voeren of uw probleem voor een geautomatiseerd systeem uit te spreken.
Maar er zijn nog steeds mensen die werken in de meeste van de klantenserviceafdelingen van die bedrijven, je moet gewoon weten hoe je ze kunt bereiken. Hier zijn een paar eenvoudige manieren om te krijgen wat je wilt.
Chat online
De telefoon is niet de enige optie om met een mens te praten. Veel bedrijven bieden ook een online chat-interface, waarmee u met een mens kunt praten vanaf uw toetsenbord. Misschien moet je nog een paar vragen beantwoorden, maar het zal veel sneller gaan en de wachttijden zijn meestal veel korter. Soms krijg je misschien meteen een mens, terwijl telefoonlijnen vaak lang wachten. Controleer de website van het bedrijf om te zien of het klantenondersteuning biedt via online chat en probeer die optie als deze bestaat.
Sommige bedrijven bieden zelfs e-mailondersteuning, zodat u contact kunt opnemen met een mens met een probleem. Dit zal niet altijd werken - soms heb je echt een heen en weer interactie met de mens nodig. Maar Amazon biedt bijvoorbeeld onlinechat, e-mail en telefooninteractie als u de ondersteuningswebsite bezoekt. We hebben met succes de e-mailoptie gebruikt om een groot aantal problemen met aankopen op te lossen, een snel bericht af te vuren en een nuttig antwoord te ontvangen dat het probleem op een gegeven moment de volgende dag heeft opgelost. Je krijgt een mens om het probleem op te lossen en je hoeft niet eens te wachten of te praten met een mens.
Telefoonbomen overslaan en direct naar een operator gaan
Als u met iemand aan de telefoon moet praten, zijn er een paar manieren om de boom over te slaan en een mens te krijgen. Vaak kunt u gewoon op "0" drukken op het numerieke toetsenblok - voor "operator" - totdat het systeem u naar een mens leidt. Met geautomatiseerde spraaksystemen kunt u vaak zeggen "Spreek met een agent", "Agent", "Vertegenwoordiger" of iets dergelijks om een mens te krijgen, zelfs als het systeem u gewoon vraagt om uw probleem te beschrijven. Soms duurt het enkele pogingen voordat het daadwerkelijk reageert op uw verzoek.
Mensen op een afdeling kunnen je ook vaak naar mensen in een andere afdeling leiden. Als u problemen ondervindt bij het openen van de klantenservice van een bedrijf dat producten verkoopt, kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling. Ze willen je mogelijk liever aan de telefoon krijgen met een persoon. U kunt de verkoopagent dan vragen om u te verbinden met iemand op de juiste afdeling.
Gebruik GetHuman voor bijzonder hardnekkige telefoonbomen
Als de gebruikelijke trucs niet werken, is GetHuman.com een geweldige bron die informatie biedt over hoe je een mens aan de telefoon krijgt bij een aantal verschillende bedrijven. De website biedt handleidingen voor het navigeren door die irritante telefoonbomen waarvoor je de knop na knop moet indrukken, terwijl je je een weg baant door een geautomatiseerd systeem dat is ontworpen om het bedrijf geld te besparen voordat je wordt doorgegeven aan de duurdere klantondersteuning.
Ga naar de telefoonnummer-database van GetHuman.com, sluit een bedrijfsnaam in het vak en je ziet informatie over contact opnemen met een mens. We hebben nog nooit GetHuman's betaalde diensten gebruikt, maar we hebben de gratis gidsen een aantal keer succesvol gebruikt.
Plug bijvoorbeeld "Comcast" in het vak, klik op "Telefoon &Contactinfo "en u ziet informatie over het specifieke telefoonnummer dat u moet bellen, de gemiddelde wachttijd, de uren van het callcenter en de knoppen die u moet indrukken om een persoon te krijgen die u op de lijn kan helpen.
Probeer de Facebook- of Twitter-pagina van het bedrijf te gebruiken.
Twitter is vaak een betere manier om problemen op te lossen met een niet-reagerend bedrijf dan met de normale ondersteuningskanalen. Dat komt omdat bedrijven socialemediateams hebben die los staan van het normale klantenserviceteam en te veel openbare klachten op sociale media willen vermijden.
Voor sommige kleinere bedrijven kan het reageren op hun Facebook-pagina ook goed werken, hoewel Twitter vaak populairder wordt als een plaats voor online klantenservice.
Tweet uw probleem op het officiële account of officiële ondersteuningsaccount en zij kunnen u om meer informatie vragen of u doorverbinden met iemand die u kan helpen met het probleem. Het is de moeite waard om te zien of normale kanalen gewoon niet werken voor jou - misschien kun je helemaal geen contact maken met een mens, of hebben de mensen met wie je praatte niet genoeg macht of interesse om je te helpen met je probleem. En als je je probleem bekend maakt bij al je volgers, kunnen ze je nog meer helpen.
Ga met iemand in persoon praten
In sommige gevallen kun je het beste praten om met een mens te praten om een bedrijf persoonlijk te bezoeken. Dit helpt zelfs bij grotere bedrijven zoals internetserviceproviders, mobiele-telefoonbedrijven en banken. Als het bedrijf een lokale vestiging heeft die zich bezighoudt met klanten of klanten, probeer dan persoonlijk te bezoeken. Ze kunnen je niet negeren als je vlak voor hun gezicht staat - en winkelvertegenwoordigers hebben een veel sterkere wens om ervoor te zorgen dat je gelukkig naar buiten loopt. We zijn in situaties geweest waarin - na 6 uur proberen om telefonische ondersteuning af te handelen - het probleem in 20 minuten opgelost kon worden door naar een winkel te gaan.
Image Credit: Steven Lilley / Flickr