Deal met een woedende klant

Het is onvermijdelijk dat bedrijven hun eerlijk deel van de woedende of ontevreden klanten zullen ervaren.Dit kan gebeuren voor een verscheidenheid van redenen, zoals onvervulde verwachtingen, een eerdere slechte klantenservice ervaring, onverwachte problemen met een product of zelfs een ongerechtvaardigde misverstand.Het kan moeilijk zijn voor zelfs de meest doorgewinterde vertegenwoordigers van de klantendienst om hun kalmte te behouden tijdens deze frustrerende ontmoetingen;Echter, er zijn veel dingen die je kunt doen om te helpen verspreiden de woede van de klant en draai de situatie rond.Het is mogelijk om uiteindelijk te voldoen aan de klant en laat de uitwisseling gevoel cool, kalm en bedaard als je de onderstaande tips te volgen.

Hier zijn een paar voorbeelden van enkelewoedende klant scenario's:

1. 1
   een klant gaat ervan uit dat ze zijn te veel betalen voor een dienst.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Een klant heeft een late vergoeding kosten van een bank nodig.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Een klant heeft hun factuur niet ontvangen in de e-mail nodig.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Een klant zeurt over de kosten van een product of dienst nodig hebben.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Een klant met een lage of rommelende stem die je aanzag voor een man nodig heeft, maar is eigenlijk een vrouw.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Een klant belde en is on hold meerdere keren gezet nodig.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   Een klant heeft gewacht hele dag voor een onderhoud persoon te komen om hun probleem op te lossen nodig.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

1. nodig 1
   Luister naar uw klant .

   Wees alert op wat de klant zegt.Onderhoud uw kalmte en tot op de bodem van het probleem meteen.Uw klant verdient uw volledige aandacht, en u zult meer kans om te komen met een oplossing zijn als je het probleem volledig te begrijpen.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Blijf kalm nodig.

   Hoe moeilijk het ook is, moet u begrijpen dat de klant is niet boos op je, maar gefrustreerd over de situatie.Neem het niet persoonlijk op, en laat de klant te ventileren zonder onderbreking.Zodra ze klaar bent met het afblazen van stoom, kunt u tussenbeide.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Erken de klant frustratie nodig.

   Resultaat sympathie voor de gevoelens van de klant kan een lange weg te gaan, en het zal helpen hen te kalmeren genoeg zodat je kunt werken aan een oplossing.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Noteer de belangrijke punten van de discussie nodig.

   Probeer je te focussen op het probleem bij de hand en noteer de belangrijkste problemen of problemen van de klant wordt geconfronteerd.Wanneer je krijgt een kans, herhalen het probleem terug naar de klant om ervoor te zorgen dat u het volledige verhaal te krijgen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Let op je toon nodig.

   Het volume en de toon van uw stem zijn vooral van belang om te bepalen wanneer je spreken bent met een woedende klant.Je moet je toon te houden zacht maar duidelijk om te voorkomen dat tegenwerken van de klant.Een effectieve manier om een ​​aangename toon te behouden is om te lachen terwijl je spreekt, ook al is het een nep-een.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Wees verantwoordelijk nodig.

   Zelfs als je niets te maken met het probleem van de klant gehad, excuses als was het een geldige fout aan de rekening van de vennootschap, verantwoordelijkheid nemen en zoeken naar een oplossing.Het is gemakkelijk om de schuld ergens anders te verschuiven wanneer een klant wordt schreeuwen tegen je, maar ze kwamen aan u voor hulp.Verzeker hen dat je ze helpen door het proces totdat het probleem is opgelost, zelfs als je nodig hebt in een andere afdeling te brengen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   Follow-up met de klant nodig.

   Indien mogelijk, wacht een paar weken voor de woede van de klant te vervagen en follow-up met een telefoontje of brief om ervoor te zorgen dat de klant was heel tevreden met het besluit en danken hen voor hun voortdurende bedrijf.Dit toont aan aandacht en mededogen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
8. 8
   Neem de tijd voor jezelf nodig.

   Zelfs als je een boze klant met tact en professionaliteit hebben behandeld, de ervaring is waarschijnlijk laat je gespannen en frazzled voelt.Neem een ​​korte pauze om jezelf te componeren, iets eten of maak een korte wandeling alvorens over te gaan tot een andere klant, en feliciteer jezelf voor een job well done.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
   Advertentie

• Heb geduld nodig.Vaak zal boze klanten kalmeren na het blazen stoom af.
• Spreek rustig, langzaam en duidelijk.
• Vermijd de drang om te betogen met de klant.
• niet de kracht van de gratis upgrades, kortingen of andere tekenen van waardering niet onderschatten.Als uw klant kende een groot ongemak, die verder gaat dan een eenvoudige oplossing is een goede manier om uw klanten te behouden, en het zou zelfs nog wat nieuwe als de klant verspreidt een positieve boodschap over uw bedrijf.
• tonen altijd de klant ten aanzien, zelfs als je niet wordt hetzelfde hoffelijkheid gegeven.
• Kennis te nemen van hang-up beleid van uw bedrijf.Sommige bedrijven laten werknemers aan klanten met behulp van grof taalgebruik of bedreigingen om terug te bellen als ze meer rust om een ​​resolutie te bespreken vragen.Als ze niet stoppen, kunnen werknemers waarschuwen dat ze moeten het gesprek te beëindigen en te volgen indien nodig.Als dit is iets wat uw bedrijf toelaat, gebruik het met mate, maar proberen om elke situatie om het beste van uw vaardigheden op te lossen.

stappen om het omgaan met een klant die overbeladen is?

De stappen in het bovenstaande artikel zal u helpen omgaan met de klant die overbeladen is.In aanvulling op deze stappen, vergeet niet om te vragen of de prijsverhoging was jouw schuld.Als het jouw schuld, en u wilt dat de klant tevreden te houden, dan moet je om ze te vergoeden voor de toevallige overbelasting.Als het hun schuld, maar ze maakte geen gebruik van de dienst of het product dat ze gekocht, moet u nog steeds proberen om ze terug te betalen;houden ze gelukkig zal u zaken te geven in de toekomst.

Hi nodig, ik heb een interview voor de klantenservice positie en het is al een tijdje geleden dat ik een interview geweest, dus hoe kan ik penseel op mijn interview vaardigheden?

Er zijn verschillende dingen die je kunt doen om voor te bereiden op een customer service interview.Zorg ervoor dat u weet dat de functie-eisen en leren zo veel over het bedrijf mogelijk te maken.Dit maakt het interview proces soepeler verlopen en het laat zien dat je echt geïnteresseerd in het werken bij het bedrijf.Bereid je voor om te vragen over uw eerdere werkervaring, elke vaardigheden die je bezit, dat de taak van belang zijn, en alle opvallende ervaringen die je hebt gehad een klant te helpen bij een vorige baan.Je zou worden gevraagd wat u zou doen in een bepaald scenario met een klant, zoals het omgaan met een boze klant.Noteer een lijst van je sterkste "verkopen" punten of vaardigheden en ervaring die je zou kunnen hebben dat de werkgever geïnteresseerd zou zijn, en gaan over het meerdere malen voor het interview.Vraag een vriend of familielid om u interview vragen te stellen, zodat u kunt oefenen het beantwoorden van vragen over jezelf.Je moet ook een kopie van uw cv te brengen naar het interview, zodat u kunt verwijzen naar het als dat nodig is.

Hoe om te gaan met klanten die zij geloven zijn overladen nodig?

Een scenario in een call center dat een klant is overbelast, wat vragen en acties die ik moet nemen?Dank u Als je te maken hebt met een klant die al overbelast is, is het belangrijk kalm, koel en verzameld te blijven.Luister naar de klant en erkennen de klacht.Excuses voor het ongemak en bieden om te kijken naar het probleem.Als je eenmaal hebt bepaald of de klant in feite was overbeladen, kunt u een terugbetaling of extra korting op producten of diensten aan te bieden te maken voor de fout.bieden altijd iets voor de klant, in plaats van uit te leggen wat je niet kunt doen.Als de klant verwacht iets onredelijk is, bieden een alternatieve oplossing die aanvaardbaar is volgens het beleid van uw bedrijf.

Ik zal een gesprek bij de bank nodig hebben en ik ben niet zeker hoe te beantwoorden?

antwoord en interview vraag voor een bank positie als een persoonlijke banker

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

irrate klant geen installatie op tijd?

heer, Amily heeft geklaagd omdat ze vanwege haar breedbandverbinding van 2 juli was.Maar dit is niet mogelijk geweest als de router door ons bedrijf geleverd werd beschadigd door onze installateur.Ze is woedend en wil een vaste datum tegen wanneer de router zal worden gewijzigd en de link zal werken.

Allereerst haar nummer en volledige naam te krijgen nodig hebben.Excuses aanbieden aan haar en haar verzekeren dat u een oplossing voor haar breedbandverbinding zo snel mogelijk te vinden.Controleer uw afspraken details over achterstallige installaties en haar te vertellen dat deze situaties gebeuren( dat is de reden waarom beide partijen een overeenkomst te sluiten na alle) en uit de overeenkomst( tegen betaling) verklaren de voorwaarden.Vertel haar dat je terug zal roepen binnen het volgende uur( hoe sneller, hoe beter) en kijk of het mogelijk is om een ​​eventuele tijdelijke router te krijgen als een vervanging totdat de nieuwe die ze heeft besteld aankomt.Terwijl de router wordt gerepareerd, bestel een nieuw zelfde, neem een ​​van uw bedrijf, of bestel een nieuwe router van een bedrijf dat u de kortste leveringsdata zal geven.Deze situaties gebeuren, en je zal moeten om te zien hoe u kunt leveren en installeren van een router( elke router als tijdelijke vervanging) opnieuw in de snelste manier.Het is gewoonlijk mogelijk om echt snel, zelfs binnen enkele uren.Bel haar terug, weer excuses en bieden een korting.Zelfs een kleine goed zal zijn.Vertel haar over de installatie datum waarop u binnen het afgelopen uur hebben bedacht.

Kan je geef me ten minste 10 voorbeelden van communiceren met woedende klanten nodig hebben?

Kan je geef me ten minste 10 voorbeelden van communicatie met woedende klanten.Ik heb geprobeerd: Geen. . Ik denk dat het werd veroorzaakt door: Dit zal worden gebruikt voor het examen doeleinden

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

Meer vragen als deze: Gesprek steekproef voor het omgaan met woedende klanten?

Hoe kan ik omgaan met boze klant die een grote last van bill op zijn mobiele plan?

Hij kocht het plan en wil hij niet om grote kosten te hebben.Ik heb geprobeerd: Nothing.Ik denk dat het werd veroorzaakt door: Hij was niet zeker over zijn aankoop

Mensen altijd gelezen en ga akkoord met de voorwaarden in de overeenkomst.Passen iemands woede over zijn keuze om een ​​andere persoon is inconsequent.Neem uw gesprek en spreken met de persoon die zonder verlies van uw humeur of het verhogen van uw stem.Altijd onthouden om een ​​beleefde werknemer blijven.Zeg hem dat er juridische bindingen die aangeven dat het wetsvoorstel volledig moet worden betaald door een bepaalde datum.Als er enige betaling opties, bieden hen aan hem.Bieden een andere mobiele plannen die hem wellicht beter passen in de volgende maand of aan te bieden aan bepaalde diensten te verwijderen( zoals een Internet verkeer) opdat hij de rekening te krijgen.Zoek uit zijn telefoon merk en vertel hem dat er opties en toepassingen voor zijn telefoon dat iemands gebruik van data, spraak bellen of sms-berichten om te voorkomen dat het betalen van grote rekeningen te beperken.

Geef me een voorbeeld van hoe om te gaan met een klant die overbeladen is voor een sport krediet nodig?

Ik zal waarschijnlijk op deze vraag in een interview dat ik zal met een bank volgende week te beantwoorden.Ik heb geprobeerd: Ik stelde voor de klant om hem te vergoeden de overbeladen bedrag.Ik denk dat het werd veroorzaakt door: Een collega van mij heeft niet het juiste tarief geïntroduceerd.In plaats van de invoering van een tarief van 5%, introduceerde hij 5,5%.

VisiHow QNA nodig.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

Is er een vacature in uw bedrijf?

zoek naar een baan, elke vacature?

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

geven van een voorbeeld over een boze klant bank call center?

Wat scenario kan ik geven over een boze klant bank call center interview?

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

Met behulp van de STAR-techniek, hoe zou u omgaan met een geïrriteerde klanten die een rekening hoger dan wat was beloofd ontvangen?

Met behulp van de STAR-techniek, hoe zou u omgaan met een geïrriteerde klanten die een rekening hoger dan wat was beloofd ontvangen? Situatie Task Action Resultaten

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

Wat heb je gedaan om standpunt over een probleem van een klant te begrijpen?Geef me een voorbeeld?

Wat heb je gedaan om standpunt over een probleem van een klant te begrijpen?Geef me een voorbeeld

VisiHow QNA.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

• Als u problemen met een van deze stappen hebben, een vraag om meer hulp, of post in de commentaren hieronder.