Bruk Riktig Hotel eller Hospitality engelsk

Hei og takk for at du ser VisiHow.Denne opplæringen er på gjestfrihet engelsk, noe som gir et positivt svar på gjeste forespørsler.Hvis du er en hotelloperatør eller arbeider i resepsjonen som en resepsjonist, kan du bli bedt om mange forskjellige spørsmål i løpet av dagen.Vi skal snakke om noen av formatene som vi kan få et spørsmål samt noen setninger for å bruke til å positivt svare på disse forespørslene.

Steps

1. en
   Noen av de skjemaene som et spørsmål kan ta inkludere - "Kan jeg", "Kunne jeg", "Isdet mulig å "," Kan jeg "," jeg ønsker "," Kan noen sende meg "," jeg trenger ", og" jeg vil ".

   Noen av disse er mer formell, slik som "Kan jeg", "Kunne jeg", "Er det mulig å".Noen av dem er mer uformelt, for eksempel "Kan jeg" og "jeg vil".Dette er en rekke måter som noen kan nærme oss og be om noe, for eksempel "Kan noen sende meg et såpestykke?", "Kan jeg få to ekstra håndklær?".Dette er noen typer spørsmål som vi kan få.Vi kan også motta en forespørsel i form av en klage, for eksempel "My Internett fungerer ikke, kan noen hjelpe meg?"

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Hvis vi positivt kan svare på en forespørsel for gjester, noen av uttrykkene som vi kan bruke er - "Ja, selvfølgelig", "Selvfølgelig", "Høyreaway "," vår( blank) vil sende den til rommet ditt om kort tid ".

   Vi kan plassere tittelen på en person, for eksempel "Våre husholderske vil sende det til rommet ditt om kort tid".En av de standarder for å levere noe til et gjesterom er at innen 7 minutter, det må være noen banket på gjesterommet døren for å hjelpe dem.Hvis noen ber om et såpestykke til rommet sitt, de skal ha det bar av såpe på 7 minutter, generelt sett.Det kan være litt lenger, avhengig av type eiendom, for eksempel hvis vi har en stor resort.Typisk for et byhotell, er standarden 7 minutter.Hvis vi trenger å spesifisere en viss tid for å håndtere gjester forventninger, kan vi spesifisere "Selvfølgelig sir, vil vår husholderske sende den til rommet ditt. Du bør ha det innen 7 minutter."

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Dette avslutter opplæringen på gjestfrihet engelsk for positivt å svare på gjester ber .

   Hvis du har noen kommentarer, spørsmål eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Video: Bruk Riktig Hotel eller Hospitality engelsk Gi positiv respons til Gjester

Hei og takkfor å se på VisiHow.Denne opplæringen er på gjestfrihet engelsk, for å gi et negativt eller usikkert svar på gjeste forespørsler.Det kan være flere situasjoner hvor vi befinner oss å måtte fortelle en gjest at noe ikke kommer til å skje.Én av de generelle reglene for gjestfrihet er "aldri si nei, men hvis en gjest ber oss for noe som er uetisk, ulovlig eller umulig, må vi vite hvordan vi kan svare på det på en måte som er fortsatt respektfull og profesjonell.

Steps

1. en
   Noen av de skjemaene som et spørsmål kan ta alt fra de mer formelle til det mer casual og uformell .

   De er: "Er det mulig å", "Kan jeg", "jeg ønsker", "Kan noen sende meg", "jeg trenger", og "jeg vil".Dette kan variere på tvers av alle avdelingene, så "Kan jeg bo ett døgn på dette hotellet?", "Kan jeg få venner komme og bo hos meg?", "Er det mulig å gå til museet av metro?""Kan jeg bruke en av møterom?", "jeg vil gjerne ekstra håndklær til rommet mitt", "jeg trenger noen til å hjelpe meg med varme og air condition-systemet fordi det ikke fungerer", eller "jeg vilmer sukker for min te ".Dette er noen av de mulige forespørsler som vi kan høre.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Om for noen grunn til at vi ikke vet svaret, kan vi si til gjest "La meg spørre min manager .

   Jeg vil ringe deg tilbakeinnenfor( en tidsperiode). "Hvis vi ikke vet svaret på et spørsmål, som regel vet vi noen som vil vite svaret på spørsmålet, så vi trenger å kontakte dem.Vi skal fortelle gjesten "Jeg beklager, jeg vet ikke svaret på det. La meg spørre sjefen min og jeg skal ringe deg tilbake innen 10-15 minutter".Prøv å løfte under og over levere, spesielt med tiden.Når vi setter forventning, må vi være i stand til å levere den forventningen for å holde gjestene fornøyde.Vi ønsker ikke å la dem vente tenker "Resepsjonisten fortalte meg at de ville ringe meg tilbake i 5 minutter, og nå har det vært 20 minutter, og jeg har ikke hørt fra noen. Er det noe som blir gjort?"

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Hvis vi trenger å avta, en ting som vi kan gjøre er å begynne setningen med å si "dessverre" eller "Jeg beklager, men. .. "

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Hvis vi avslå en anmodning, er én regel å huske på å alltid forsøke å gi et alternativ hvis det er mulig .

   Kanskje akkurat hva gjesten ønsker ikke er tilgjengelig, men vi kan finne en annen løsning.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Dette avslutter opplæringen på gjestfrihet engelsk for å gi et negativt eller usikkert svar på en gjest forespørsel .

   Hvis du har noen kommentarer, spørsmål eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

Video: Bruk Riktig Hotel eller Hospitality engelsk Gir Usikre eller negative reaksjoner til Gjester

• Hvis du har problemer med noen avdisse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.