Start en Call Center eller BPO selskapet

Call sentre fortsette å regjere øverste som kommunikasjonsmetode av valget mellom kunder og bedrifter, selv med skiftende virtuelle landskapet.Nå en profesjonell, høflig og kunnskapsrik kundebehandler maling selskaper i et godt lys, og viser kundene at deres bekymringer og beskyttelse saken.Bedrifter overfor økonomiske vanskeligheter eller en avtagende nødvendighet for tjenester og produkter kan ha nytte av gjennomføringen av BPO( Business Process Outsourcing) for å håndtere kravene til et call center uten de store utgifts og teknologi oppgraderinger som ofte kommer med å håndtere en slik tjeneste i huset.Starte egen kundesenteret eller BPO tar mye hardt arbeid og planlegging, så finn ut hva du trenger for å få på veien til suksess.

Opprette enforretningsplan er en viktig del av å starte kundesenteret.Det fungerer som en offisiell rapport om virksomhetens mål og strategier du vil bruke til å gjennomføre dem, og det er i utgangspunktet en skriftlig forklaring på kundesenteret fremtid.En forretningsplan rettet mot banker eller investorer vil kreve en konkret forklaring av selskapets nåværende ressurser, gjennomførbarhet, økonomisk levedyktighet, vekstmuligheter og strategier du vil bruke for å få selskapet der du vil den skal være.Før utforme en forretningsplan, vurdere hvor du forvente din bedrift å være i de neste 5 årene.Prøv å ta hver del nedenfor for en profesjonell, vellykket forretningsplan som får oppmerksomheten til potensielle investorer.

1. en
   Sammendrag .

   Den første delen av en forretningsplan er et sammendrag som kort forklarer hva selskapet er, hvor den er på vei, og hvorfor du tror det vil bli vellykket.Det er best å vente til etter at du har fullført resten av forretningsplan for å skrive sammendraget, siden du vil ha alle detaljene skrevet ut, og du kan gå tilbake og trekke fra nøkkelinformasjon til å skrive denne delen.Det bør ikke ta opp mer enn én side, men det er en av de viktigste delene, siden det er det første leseren vil se.Legg vekt på hvordan selskapet er rettet mot et behov og sikkerhetskopiere det med forskning, så vel som din personlige bakgrunn og erfaring.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Firma beskrivelse .

   Denne delen beskriver innholdet i din virksomhet og tjenester kundesenteret vil tilby.Gå i detalj om kundebasen og hvordan din bedrift vil møte deres behov.Ta med noe informasjon som kan gi din bedrift et forsprang på konkurrentene, for eksempel bedre timer, spesialisert opplæring av personalet, strømlinjeformet og effektiv drift eller en førsteklasses beliggenhet.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Market .

   Markedsanalysen delen går mer i detalj om markedet virksomheten er rettet mot, sin nåværende og forventede størrelse, og dens viktigste behov.Du trenger å gjøre din forskning og inkluderer data om hvor mye dette markedet bruker årlig for din bransje, hva dens forventede veksten er, hvor mye av markedet du forvente å få og prisinformasjon for dine tjenester.Du bør også inkludere en analyse av konkurransen, hva deres styrker og svakheter er og hvordan dette vil påvirke din bedrift.Eventuelle statlige reguleringer som påvirker bedriftens operasjonelle kostnader eller utgifter bør inkluderes her.Du kan lære mer om markedsundersøkelser på den amerikanske Small Business Administration.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Ledelse .

   Denne delen går i detalj om ledelsen og eierne av selskapet.Ta med en profil av hver person med informasjon om deres bakgrunn og utdannelse, samt en beskrivelse av deres roller og ansvar er i selskapet.Listen deres lønn, fordeler og insentiver du har tenkt på tilbud.Sørg for at alle avdelinger og funksjoner er godt tenkt ut og dekket.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   service .

   I serviceseksjonen, vil du gå mer i detalj om de spesifikke tjenester du vil tilby kundene dine og hvordan disse bidra til å møte kundenes behov.Utdype fordelene din bedrift har over konkurransen, samt eventuelle andre fordelene det gir til kunden.Hvis du har noen opphavsrett eller patent filings, inkludere denne informasjonen her.Hvis du har gjort noe forskning og utviklingsaktiviteter, inkludere informasjon om det i denne delen.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Markedsføring og salg .

   Markedsføring og salg delen av din forretningsplan er et viktig avsnitt siden det viser hvordan du får din kundebase.Først listen din markedsføringsstrategi inkludert hvordan du vil bryte inn i markedet, mulige vekstmuligheter som franchising, ekspansjon eller oppkjøp, og en liste over annonsering metoder du vil bruke til å bygge opp en kundebase.Den salgsstrategi bør inneholde opplysninger om salget folk, for eksempel hvor mange du vil ha, hva slags opplæring de mottar, strategier de vil bruke og betaling de vil motta.Du bør også bryte ned salgsstrategi i bart, konkrete tall.For eksempel anslår gjennomsnittlig antall samtaler du trenger å gjøre for hver vellykket salg og hvor mye penger du vil tjene per salg.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   finansieringsbehov .

   Hvis du ber om midler til å starte din kundesenteret, vise hvor mye penger du trenger og hvordan det skal brukes.Bestem hva slags finansiering du trenger, hvor mye du trenger i fremtiden, og hvor lenge hver beløpet er anslått å vare.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   Financial projeksjon .

   Du må opprette en projeksjon av finansielle data for de første 5 årene av et selskap som passer med ditt finansiering forespørsel.Bryt det første året ned i måneder eller kvartaler, deretter årlig de neste årene.Inkluder balanse, kontantstrømoppstilling, prognose resultatregnskap og investeringsbudsjetter.Grafer, tabeller og info grafikk, samt en oppsummering økonomisk analyse, er alle ideelle siden de tydelig forklare gitt informasjonen.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
9. 9
   Vedlegg .

   Vedlegget inneholder kopier av viktig informasjon og underlagsdokumenter som din personlige og forretningsmessige kreditt historie, referanse brev, CVer for ledere, lisenser eller tillatelser, kontrakter og andre relevante dokumenter.Vedlegget trenger ikke å bli inkludert i forretningsplanen, men det bør bli gitt til långivere om ønskelig.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Tips

• Hvis du har problemer med å utvikle din forretningsplan, få hjelp av en CPA, business advokat eller økonomisk planlegger.
• Skill deg ut fra konkurrentene ved å klart definere hva skiller deg ut fra andre call center selskaper.Hva gjør din bedrift spesifikt har å tilby kunden?Enten det er en utmerket verdi, høyt utdannet personale eller ekstra markedsføring tjenester som chat support, e-postsvar og sosiale medier overvåking.Legg vekt på de tingene i din forretningsplan.

Den selskapsform du velger, avhenger av behovene til din bedrift.Hver og en bærer ulike juridiske og skattemessige ansvar, så du trenger å lære litt mer om hver enhet før du velger den som fungerer best for kundesenteret eller BPO.De viktigste bedriftstypene er * enkeltpersonforetak, * partnerskap, * aksjeselskap, * samarbeidsvillig, * aksjeselskap, * S aksjeselskap.Velge en type forretnings for kundesenteret eller BPO avhenger av flere faktorer, blant annet juridisk ansvar, skatteplikt, eierforhold, administrasjon og kostnader.Tenk på din bedrifts behov og besøk statens statssekretær nettsted for å lære mer om hver enkelt forretningsenhet.Du må også velge og registrere et firmanavn gjennom staten.

Før du faktisk starte din bedrift, må du gjøre noen undersøkelser på føderale og statligelover og regler for kundesenteret industrien.Overholdelse av lover og regler på hvert steg på veien vil hindre problemer i fremtiden.

1. en
   Besøk Federal Trade Commission nettside .

   Her finner du de siste oppdateringene og svar på spørsmål du måtte ha angående telefonsalg og salgs forskrifter.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Lær mer om Ikke Ring registret i ditt land .

   Både Canada og USA har spesifikke regler på plass for å beskytte forbrukerne mot uønsket telefonsalg samtaler.Eventuelle organisasjoner som finnes i strid med denne listen er underlagt strenge bøter.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Forskrift om Call Centers

Call sentre som faller inn under kategorien av telefonselgere( de som selger eller annonsere) er underlagt noen konkrete lover i USA.

• Ingen samtale er tillatt før åtte på morgenen eller etter 21:00
• Call sentre ikke får lov til å blokkere sine tall.
• Auto-urskiven er ikke tillatt for mobiltelefon tall.
• Robocalls er ikke tillatt uten forbrukerens tillatelse.
• Ingen ringer forbrukere som er oppført på den nasjonale Ikke Ring registret.

Sted er en viktig valg du må gjøre når du starter en samtale senter.Det kommer ned til personlige preferanser.Vil du driver en liten skala tjeneste fra hjemmet, eller ønsker du å kjøpe eller lease ut en bygning for flere medarbeidere?Kanskje du har tenkt på å utvide til en større bygning i fremtiden som bedriften vokser.Tenk hvor mye kapital du har, og en plassering nærhet til kunder og ansatte.Legg i leie betalinger, vedlikehold og vedlikeholdskostnader før du velger den endelige plasseringen.

drive et virtuelt Call Center hjemmefra

Hvis du opererer en enmannsoperasjon eller et virtuelt call center med ansatte som jobber hjemmefra, er det ikke nødvendig å leie ut eller kjøpet eget sted.Alt du trenger å gjøre er å sette opp et kontor med riktig utstyr og programvare.Hjemmekontor er vanligvis fradragsberettiget hvis de er brukt utelukkende til forretningsformål.

Hvor mye plass trenger du for et Call Center?

[1] Call sentre krever vanligvis mellom 150 og 350 kvadratfot per person.De fleste callsentre har en åpen plass plan med arbeidsstasjoner eller avlukker er satt opp sammen for å utnytte plassen.Forvent å betale mer penger for et privat kontor layout.Denne typen layout har harde vegger for ulike områder som et kjøkken, private kontorer, et konferanserom eller et pauserom.

Lease eller Kjøpe utstyr

velge riktig utstyr for kundesenteret sikrer at de ansatte har alt de trengerå drive effektivt.Enten du velger å leie eller kjøpe dette utstyret er opp til deg, men hvert valg har sine egne fordeler og ulemper.

• Leasing lar deg prøve ut ny teknologi, produkt vedlikehold er ofte inkludert, og leaset utstyr er vanligvis fradragsberettiget.Det er mindre up-front kostnader enn å kjøpe, og leietakerne har vanligvis muligheten til å kjøpe utstyr til en lavere pris når leieperioden er over.Men leiebetalinger har en tendens til å koste mer, og du har ingen egenkapital før leieavtalen avsluttes.Reparasjoner og vedlikehold tilbys på leasingselskapet skjønn, slik at du kan ha til å sette opp med produktproblemer i lengre perioder av gangen.
• Innkjøp utstyr gir deg full eiendomsrett og det ofte koster mindre i det lange løp.Du kan foreta reparasjoner eller oppgraderinger så ofte som ønskelig.Men trenger du mer penger foran, slik at du kan ta til takke med lavere kvalitet på utstyr.Når utstyret blir utdatert eller ødelagt, må du bestemme om du vil selge, fikse eller fortsette å bruke det.
• Regjerings overskudd auksjoner og salg er store ressurser for rimelig utstyr og forsyninger.

Sjekk ut listen nedenfor for å finne ut hva du trenger for å komme i gang med kundesenteret.

1. en
   arbeidsstasjoner .

   Call senter ansatte tilbringer mye tid på å sitte ved pultene sine, så de trenger å være komfortabel og trygg.Velg ergonomiske pulter, stoler, tastatur og mus for å unngå belastende og skade.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Computers .

   Velg datamaskiner som oppfyller kravene til programvaren og behov.Siden du bare starte opp, det er ikke nødvendig å splurge på de dyreste datamaskiner tilgjengelig.Bare sørg for at de har nok makt og inkluderer alt de trenger for å få jobben gjort.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Internett og fasttelefon tilkobling .

   Enten kundesenteret vil være leseren eller telefonbasert, vil du sannsynligvis trenger begge.En sterk, pålitelig Internett-tilkobling er avgjørende for nettleser-basert telefon arbeid, sosiale medier overvåking og e-postsvar.Selv om kundesenteret bruker nettbasert programvare, trenger du en fungerende telefonnummer, slik at kundene kan nå deg.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   programvare .

   Programvaren du bruker, avhenger av personlige preferanser og din virksomhet oppsett, men du vil vanligvis trenger nettleserbasert call center programvare, automatisk ringe distributør programvare og customer relationship management software.Det er best å velge programvare som inkluderer samtale overvåking evner for opplæring og kvalitetsformål, samt samtaleopptaket for å hindre tapt informasjon.Chat og konferanser programvare er også gode verktøy for å inkludere, siden de kan holde ansatte og ledelse tilkoblet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Workforce management software .

   Denne programvaren kan hjelpe deg å lage og justere planene for de ansatte med tilpass parametere for tilgjengelighet, fleksibilitet og produktivitet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   kundeundersøkelsesverktøy .

   Analytisk og data er ikke de eneste indikatorene av fornøyde kunder.Utnytte undersøkelsesverktøy for å måle kundens lykke nivå og se hvor godt laget ditt virkelig utfører.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Kontorrekvisita .

   Du trenger papir, penn, blekk, binders, mapper, stiftemaskiner, blyanter og andre kontorrekvisita for å holde bedriften kjører problemfritt.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   Rens produkter .

   holde en tilstrekkelig tilførsel av rengjøringsprodukter som alle formål renere, desinfiserende våtservietter, en sopelime, en mopp og bøtte, tørkepapir og rensemiddel er en god måte å holde bedriften ren og fri for bakterier.Selv om du leie en utenforstående firma til å gjøre renhold, er det fortsatt en god idé å holde det du trenger på hånden for søl og nødhjelp.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
9. 9
   Diverse elementer .

   En velfylt bad med nok toalettpapir, håndsåpe og papirhåndklær er ekstremt viktig.Det er også en god idé å holde en førstehjelpspakke i nødstilfeller.Break rom forsyninger kan inkludere et bord og stoler, kaffetrakter, kjøleskap og mikrobølgeovn.Bonuspoeng hvis du leverer kaffe og snacks.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Dine ansatte er din største støtteapparat, så velger de riktige personene til å få jobben gjort er avgjørende.Når du er klar over alle de lover som gjelder ansatte og uavhengige kontraktører, kan du begynne å ansette de ansatte.Her er en oversikt over prosessen.

1. en
   Bestem de kvaliteter du ønsker i en ansatt .

   Tenk om bedriftskultur som du ønsker å fremme, samt deres utdanningsbakgrunn, erfaring, personlighet og ferdigheter de har.Bruk dette til å formulere en stillingsbeskrivelse, og inkludere denne informasjonen i ansettelses annonser.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Opprett ansette annonser .

   Enten du annonsere gjennom nettsamfunn, jobb boards, sosiale medier, rubrikkannonser, trykte annonser eller jungeltelegrafen, sørg for å inkludere de avgjørende komponentene i jobben.Tydelig hva jobben innebærer og hva slags kandidatene du leter etter.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Intervju .

   Det er ingen fast måte å intervjue en potensiell kandidat, men en god call center representant vanligvis har gode verbale ferdigheter og en vennlig oppførsel.Du må sørge for at kandidaten føles behagelig og naturlig på telefonen, og rollespill en samtale er en god måte å teste det.En bakgrunn i salg eller kundeservice er ideell, siden de skal tilbringe mesteparten av sin tid i kontakt med kunder.Sørg for at du forklare jobben ansvar, planlegging behov, lønn og eventuelle fordeler eller bonuser.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Forsyning og opplæring .

   Når du har valgt dine fremtidige ansatte, må du behandle og kontrollere papirene for juridiske formål.Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Takk.Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |Ja |Nei |