Sett hotellbestillinger Avdelings Standarder

Hei og takk for at du ser VisiHow.I dag vil vi fokusere på en 4-del serier på hotellreservasjonsavdelingen standarder for booking nye bestillinger på telefon.En Reservasjoner agent for et hotell må følge et sett med standarder for avdelingen når de bestiller reservasjoner.Dette er for å sikre riktig service for hotellets gjester og gjøre prosessen så smidig og behagelig som mulig.

Steps

1. en
   å begynne, når samtalen er besvart, vil agenten må gi en skikkelig hilsen, om samtalen harblitt overført eller plukket opp for første gang .

   Hvis du vil lære hvordan du kan gi en skikkelig hilsen i en luksuriøs 4 eller 5-stjerners hotell, kan du se video tutorial på ta imot gjester, som kan finnes på denne nettsiden.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   reservasjoner agent må også etablere reservasjon detaljer, inkludert dato for ankomst og avreise for gjesten, antall rom gjestenes behov, antallnetter de bor, og hvor mange gjester det blir i hvert rom .

   Det kan være særskilte regler på gjester per rom, for eksempel hvor mange gjester et visst rom vil okkupere eller eventuelle ekstra kostnader for en ekstra gjest.Det kan også være barnets kostnader eller kjæledyr avgifter samt om hotellet er dyrevennlig.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   reservasjoner agent, etter at de har etablert detaljene, må stille noen kvalifiserende spørsmål som vil hjelpe avgjøre en gjeste krav og behov .

   Noen av disse spørsmålene kan være hvis gjesten er medlem av hotellets lojalitetsprogram, hvis gjesten har oppholdt med dette hotellet før, hva formålet med gjestenes tur er, og om gjesten ønsker en røyking eller ikke-røykererom hvis valget er tilgjengelig.De er ikke tilgjengelige overalt, men for et hotell som har en smoking eller røykfrie rom eller et rom for røykere eller røykfri etasje, bør vi være i stand til å plassere en gjest i den mest komfortable situasjonen.Spør disse typer kvalifiserende spørsmål vil hjelpe oss med å fastslå hvilke rom og hvilke priser vi vil tilby til gjesten.Det vil være basert på hva de krever.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   generelt, gjennom hele samtalen, spesielt når vi åpner, skal de ansatte være en oppmerksom lytter .

   Det bør heller ikke være noe ubehagelig bakgrunnsstøy under samtalen.Som alltid bør samtalene besvares innen 3-4 ringer.Noen hoteller har en regel som sier at samtalene skal besvares innen 3 ringer, og noen ganger i løpet av 4. Dette er avhengig av merket på hotellet og hotellets merkets standard.Hvis samtalen trenger å bli satt på vent eller annen grunn, må de ansatte be om tillatelse til å plassere gjestene på vent, og hold bør også være kort.Det bør ikke vare mye lenger enn ca 30 sekunder, slik at vi ikke irritere gjesten.Vi må prøve å få dem et svar så raskt som mulig.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Dette avslutter dagens tutorial på hotellrom avdeling standarder .

   Dette er del 1 av 4, og arbeider med nye bestillinger som er gjort via telefon.Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Video: Sett hotellbestillinger Avdelings Standards - Oversikt

Hei og takk for at du ser VisiHow.I dag skal vi diskutere en 4-del tutorial på hotellreservasjonsavdeling krav til nye reservasjoner bestilles via telefon.Dette er del 2 av 4, som diskuterer gjøre tilbudet.Etter at vi har bedt våre gjester kvalifiserende spørsmål for å avgjøre deres behov, må vi gi dem et tilbud.

Steps

1. en
   å lage et tilbud, skal vi først gi positive beskrivelser av minst to rom typer og priser .

   Generelt bør vi tilby høyere priset rom først og deretter en lavere priset rom andre.I tillegg trenger vi å tilby gjestene en beskrivelse av de ulike hotellets fasiliteter.Dette vil la Gjestene vite de forskjellige tingene de kan dra nytte av på hotellet.Det kan også overbevise dem om å bli med vår eiendom i stedet for med en konkurrent eiendom.Hvis det er to svært like hoteller til vår, og hotellet vårt er den eneste med et svømmebasseng, som Reservasjoner agent, må vi være å informere potensielle gjester som vi har svømmebassenget.Denne informasjonen kan lage sin avgjørelse enklere.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Hvis det er tilgjengelig, kan vi også må tilby et utvalg av type seng .

   Dette kan eller ikke kan være allerede utarbeidet innenfor romkategorier.Det finnes noen hoteller som kan ha forskjellige rom koder for ulike sengetyper, slik at de kan allerede være separert.For eksempel kan vi ha en overlegen konge rom med utsikt over byen, eller en overlegen konge rom med havutsikt.Vi kan også ha en overlegen dobbeltseng rom med to dobbeltsenger og utsikt over byen eller en overlegen dobbeltseng rom med havutsikt.Alle disse rommene vil være under ordnet kategori, men når vi bestiller dem, kan vi direkte bestille enten dobbeltseng eller kongen seng.De kan skilles, eller vi kan ha en kategori eller et superior-rom.Innenfor denne kategorien, kan vi ha ulike alternativer for sengetyper.I et slikt tilfelle, ville dette alternativet muligens faller inn under spesielle ønsker, og vi må kanskje forklare til gjesten hvis vi tilbyr dem et valg av type seng, at vi ikke er i stand til å garantere deres forespørsel.Imidlertid bør vi forsikre gjestene som vi vil legge forespørselen til deres reservasjon, og vi vil gjøre vårt beste for å etterkomme forespørselen på dagen for gjestenes ankomst.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Når vi har gjort vårt tilbud, hvis gjesten gir et kjøpssignal, skal de ansatte ikke trenger å bli bedt om å lukke salg .

   Hva dette betyr er, la oss si at vi tilbyr gjestene et utvalg av en Junior suite med en king-size seng, en sovesofa, og en liten sittegruppe med et boblebad på $ 299 per natt, eller en Superior King soverom meden liten sittegruppe og en dusj og badekar kombinasjon på $ 150 per natt.Dersom gjesten da sier: "Jeg vil gjerne Junior suite", så vi ikke må, i sin tur, spør gjestene om vi kan bestille den reservasjonen for dem, fordi de allerede har sagt fra om at de er interessert.Derfor bør vi bare gå videre og lukke salg.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Dette avslutter vår tutorial på hotellreservasjonsavdeling krav til nye bestillinger per telefon .

   Dette er del 2 av 4, som arbeider med å gjøre tilbudet.Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Video: Set hotellbestillinger Department Standards - Making Tilbudet

Hei, og takk for at du ser VisiHow.I denne opplæringen, vi diskuterer reservasjoner kjøpe standarder for å lage nye reservasjoner via telefon.Dette er del 3 av 4 på lukke salg.Etter at vi har fått gjestene bo detaljene, spurte de kvalifiserende spørsmål, gjorde tilbudet, så fikk gjestene kjøpe signal, må vi fortsette med reservasjonen.For å gjøre dette, kan vi være å bruke noen eiendomsforvaltning systemprogramvaren.Jeg vil ikke gå inn i detaljene i dette fordi programvaren som brukes eller metoden for lagring reservasjoner kan avvike dramatisk ved eiendommen, men den informasjonen som er samlet inn og lagret skal være svært lik.

Steps

1. en
   å begynne, vi trenger å få den innringere og gjester navn og kontaktinformasjon .

   Personen som ringer for å gjøre reservasjonen kan ikke være den personen som bor på hotellet, men vi trenger gjestens navn direkte på reservasjonen.Det er veldig viktig at personen som dukker opp for å presentere sin identifikasjon er den personen hvis navn vises på reservasjonen.Vi kan også trenge å få innringerens navn hvis det er forskjellig fra da gjester navn, og vi må kanskje ta sitt telefonnummer i tilfelle det er noe problem eller spørsmål om reservasjonen, og vi trenger å kontakte dem.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Vi trenger også å dokumentere noen spesielle forespørsler .

   Mange gjester kan ha en preferanse for en høyere etasje, nedre etasje, stille rom, vekk fra heisen, eller sammenhengende rom, og vi trenger å dokumentere disse forespørslene.Mens du gjør dette, kan det hende vi trenger å forklare tydelig til gjestene at dette er en forespørsel og basert på tilgjengelighet.Det finnes en rekke grunner til at vi ikke kan være i stand til å imøtekomme Mr.Smiths forespørsel om en høy etasje på datoen da han kommer.Forklar høflig til gjesten at vi vil absolutt prøve å imøtekomme forespørselen, men dessverre er vi ikke i stand til å garantere det.Det vil være basert på våre egne hoteller politikk.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Vi må få bort gjestenes ankomst detaljer og gi noen transport assistanse .

   Hvis vi vet at Mr.Smith ankommer etter 3 dager klokka tre på ettermiddagen på flyplassen, kan vi spørre ham om han trenger hjelp med å få fra flyplassen til hotellet enten med offentlig transport, taxi eller enoverføre service, og vi kan gjøre disse ordningene.Kjenne den tid han forventer å ankomme også kan hjelpe med housekeeping avdeling for å sørge for at vi prøver å ha sitt rom klar for ham når han kommer.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Vi trenger også å bekrefte reservasjon detaljer .

   Gjenta alle detaljene som vi innhentet når vi bedt om informasjon i trinn 1. Sørg for at vi har kommet inn i gjestenes reservasjonen riktig.På denne måten har vi reservasjonen korrekt i systemet, og hvis det er noe problem at vi kan gjøre endringer umiddelbart, slik at vi vet nøyaktig hva den forventede antall personer er på datoene for oppholdet gjester.Gjenta gjester ankomstdato, avreisedato, antall rom, antall gjester per rom, romtype og pris.Bekreft disse og få gjestene muntlig avtale.Gi en bekreftelse muntlig på telefon også.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Deretter informere om vår garanti og avbestillingsregler .

   garantien og avbestillingsregler vil også variere avhengig av hotellets vi jobber i.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Dette avslutter opplæringen på reservasjoner kjøpe standarder for å lage nye reservasjoner via telefon .

   Dette er del 3 av 4 på lukke salg.Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Video: Sett hotellbestillinger Avdelings Standarder - lukke salg

Hei og takk for at du ser VisiHow.I denne opplæringen, vi diskuterer reservasjoner kjøpe standarder på å gjøre nye bestillinger via telefon.Dette er en del fire i serie i fire deler, som arbeider med å avslutte samtalen.

Steps

1. en
   Etter at vi har booket reservasjonen, bekreftet alle detaljene, forutbekreftelsesnummeret verbalt, og rådet gjestenav avbestillings og garantipoliser verbalt, må vi takke den som ringer for sin virksomhet og tilby dem et hyggelig farvel .

   Det bør ikke være noen tvil om at samtalen er avsluttet.Vi må gjøre det veldig klart at samtalen er over, men vi må gjøre så veldig høflig og profesjonelt.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Prosessen skal være fullført innen 10 minutter, vanligvis .

   Det kan være noen tilfeller der en reservasjoner kaller tar lengre tid enn 10 minutter.Hvis en gjest spør mange spørsmål om det lokale området, kan vi være i stand til å hjelpe dem, men vi kan være lurt å henvise dem til concierge eller ta sin kontaktinformasjon og gi det videre til concierge, slik at de kan ta kontakt medgjest og hjelpe dem å gjøre alle arrangementene.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Vi kan også sende en e-postbekreftelse brev .

   I mange tilfeller når vi ber om kontaktinformasjon, kan en gjest nekter å gi sin e-post.En måte å øke sjansene for å få e-postadressen gjester( som er viktig for mange hoteller), er å si "Kan jeg få din e-postadresse slik at jeg kan sende deg en e-postbekreftelse".I noen tilfeller vil folk fortsatt si "nei" eller "jeg ikke har en e-postadresse", men i mange tilfeller vil folk gi sin e-postadresse hvis de vet at det kommer mot mottar en bekreftelse på bestillingen.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Dette avslutter opplæringen på reservasjoner kjøpe standarder for å gjøre reservasjoner via telefon .

   Dette var en del fire av fire på å avslutte samtalen.Hvis du har noen kommentarer, spørsmål eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

Video: Set hotellbestillinger Department Standards - Avslutte samtalen

Hva er erkjenner kunden foretar en bestilling ved hjelp av eiendom standarder?

Hva er eiendom standarder?hvordan å lage en sketsj for det.

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

• Hvis du har problemer med noen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.