Håndtere uhøflig kunder

Mange bedrifter har et motto om kunden som "Kunden er konge" eller "Kunden har alltid rett".Men hva hvis du som ansatt i firmaet, som er service en klient, er på slutten av tau, prøver å berolige en frekk kunde.Når kunden har vært svært vanskelig å ta, og har blitt ber om så mange ting som til slutt vil gjøre ham "dårlig business" hva skal du gjøre?Noen ganger du ikke ønsker å gå til ledelsen fordi du ikke vil ha dem til å tenke at du ikke kan håndtere kunder.

Dette er et scenario på arbeidsplassen som ingen ansatte ønsker å oppleve, men et sted på veien, vil det skje med deg.Hva å gjøre?Les videre slik at du kan finne noen tips og informasjon som vil være nyttig for deg å vinne over kunden uten å kaste bort for mye av din tid.

Det avhenger av den ansattes tilnærming til kunden.Kanskje han sier de riktige ordene, har riktig timing, vet kundens personlighet og hans liker og ikke liker, og forstår de tingene han ønsker å snakke om og hvilke tjenester som er viktige for ham.For eksempel kan din første hilsen på dagen for kunden være: "God dag, Mr. Green. Hva ønsker du å drikke i dag? Te eller kaffe?"På den annen side, er kollegaen din åpningslinje, "Sir, så hvordan gjorde møtet med ordføreren gå?"eller "Så hvem var det ganske gal du var med i går kveld?"

Din tilnærming var hyggelig, men som av kollegaen din var langt mer personlig.Det hørtes ut som om han snakker til kunden på samme nivå, ikke å sette kunden på en pidestall, uten å være for opplagt.Også, kommenterer møtet med ordføreren og hans gal dato er for personlig, og ingen av virksomheten din kollega.

Kjenn dine begrensninger i å kommunisere med kunden.

1. en
   Ja, du kan .

   Hvis arbeidsplassen er godt ventilert, aircondition( hvis varmt klima), godt oppvarmet( hvis kaldt klima), rene / sterilisert, godt opplyst( hvis kontoret, bør lyset være lyse, hvis fin restaurant, gult lys), er deten bedre sjanse for at kunden vil ha en hyggelig disposisjon i arbeidet med deg.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Hvis arbeidsplassen har peeling maling på vegger og tak, er det virkelig ille for kundens temperament .

   Det sender ut meldingen til kundene at ledelsen ikke bryr seg om utseendet på sin virksomhet, og han vil mistenke at selskapet gjør slurvet tjenesten, defekte produkter, eller ineffektive produkter.Bare på grunn av malingen, vil alle slags negative tanker kommer inn i kundens sinn om virksomheten, selv om de ikke er sanne.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Du tenker kanskje at formålet med virksomheten betyr at den ikke krever vedlikehold av vegger og tak, eller en pyntet miljø( for eksempel maskinvare butikker, reparasjonbutikker, etc.), og du sier at kundene faktisk forvente fettete gulv og bruktbil olje spruter på veggene, men i virkeligheten, ville kunden setter pris på å være i stand til å drive virksomhet i et hyggelig miljø .

   Men når du har mindre bilreparasjoner gjort på bilen, ville ikke du heller vente i en luftkondisjonerte kunde lounge?

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Valget av farger på arbeidsplassen er også viktig hvis du ønsker en hyggelig stemning fra kunden .

   Blå er rolig og beroligende.Pink reduserer følelser av irritabilitet, aggressivitet, og byrde.Orange hjelper slappe følelser og øker entusiasme for livet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Pass på at det er hyggelig lukter på arbeidsplassen .

   Bruke produktivitetsstudier, når gassing opp på en bensinstasjon med en nærbutikk, vil den svake lukten av kaffe oppmuntre slitne kunden til å kjøpe en kopp brygg.Og lekebutikker har oppdaget at lukten av pina colada vil gjøre foreldre bli lenger og øker sjansene for at de vil gjøre et leketøy kjøp.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   redusere støy .

   Materialer forsterke akustisk soliditeten i arbeidslivet er nå svært mye i etterspørselen for arbeidsplassen.Ikke bare vil de bekymringene til kunden bli bedre hørt med klarhet, men studier viser at støykontroll øker også de ansattes produktivitet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Innendørs luftkvalitet og renslighet .

   Urbanites vil bruke 90 prosent av tiden innendørs.Derfor bør ledelsen finne noen luftrenseprogram for kontoret, slik at syke bygg syndromet og luftveislidelser ikke vil føre til de ansatte til å bruke sine sykefraværs fordeler.Og sikkert, vil varm- herdet kunde putre ned i et slikt miljø.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   Aktivere kunden å ha en visning av naturen( trær, blomster, sentrale dyr, fugler, etc.) kan gjøre ham glemme hans vrede om forsinkelsen avhans forsendelse( på et spedisjon business) eller mild smak av hans mat( i en restaurant) .

   Naturen har en måte beroligende på nervene og du kan nytte av det gode i din bedrift.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

1. en
   Hvis en kunde har blitt fornærmende og selv hadde gått utover dine freebies og andre kompromisser du har prøvd å gjøre med din fortjeneste og din tjeneste, og fortsatt ønsker mer .

   I tillegg behandler han de ansatte frekt, ikke gir verbale komplimenter når det er behørig garantert, ikke gi tips( avhengig av formålet med virksomheten), og han er bare samlet, en ubehagelig kunde.Dette er noen som de ansatte, hvis du får sjansen, vil snu ryggen til og gi alle slags unnskyldninger for ikke å gi ham god service.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Hvis kunden blir voldelig på stedet, er dette et nei nei .

   Hvis du har sikkerhetsansatte i nærheten, pin ham ned med en gang, gjør ikke mer, og ringe politiet.Politiet vil forholde seg til ham.Slående ham ned mens han er på dine premisser kan prime du å bli saksøkt i retten.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Når de ansatte blir kalt navn gjentatte ganger, selv etter å ha blitt gitt sjansen til ikke å gjøre det igjen, være fast og be kunden til å forlate lokalet .

   Han bryter grunnleggende menneskerettigheter til de ansatte til å bli behandlet med respekt.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Kunden bør vite at når han arbeider med virksomheten din, bør han se bort fra sin mobiltelefon eller dempe det i løpet av varigheten han transacting forretninger med deg .

   Det er urettferdig for de ansatte( han kan ha en rekke kunder kvote) og til din virksomhet, fordi han kan ta for lang tid hvis han svarer anrop på mobiltelefonen sin.Han er krenkende på bedriftens tid og mulighet til kostnadene ved å bringe i omsetning for selskapet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

• Hvis du har problemer med noen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller post i kommentarfeltet nedenfor.