Få Passende kundeinformasjon Når sjekke dem inn på et hotell eller Hospitality Forretnings

Hei og takk for at du ser VisiHow.I dagens opplæringen, vil vi diskutere hvilke opplysninger informasjonen vi trenger for å sjekke en gjest på et hotell.Hvis vi jobber som resepsjonist, er dette en veldig vanlig oppgave som du må gjøre.Du bør gjøre denne oppgaven på en måte som tilfredsstiller dine merker eller hotell standarder for tjenesten.

1. en
   å begynne, vi trenger å hilse pågjest riktig .

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Vi kan gjøre dette ved å si "Velkommen til _________ Hotel", med et smil selvfølgelig .

   Hvis vi hilser noen på Paradise Hotel, ville vi si, "Velkommen til Paradise Hotel!"

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Deretter kan vi gi gjesten et tilbud om hjelp .

   instagram viewer

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Vi kan si: "Hvordan kan jeg hjelpe deg?"I mange tilfeller vil vi ikke trenger å bruke dette uttrykket .

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Under en tid da noen kunne være enten sjekker inn eller sjekker ut, og vi er usikre på, i stedet for å spørre dem om de skal sjekke inn bare spør, "Hvordankan jeg hjelpe deg?"Da vil de gi oss beskjed .

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Når vi har funnet ut at gjestene er på hotellet resepsjonen for å sjekke inn på et rom og ikke å bestille en reservasjon eller et annet spørsmål, må vispør gjestene for deres ID eller pass, avhengig av vår beliggenhet .

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Vi trenger også et kredittkort eller betalings .

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   Vi kan gjøre dette ved å si: «Må jeg ha pass og betalings?"Hvis vi er i USA, vil vi trolig spørre direkte om et kredittkort, siden de fleste hoteller er booket vidd et kredittkort garanti .

   Dersom gjesten sier de ikke vil betale med kredittkort, kan vi spørre dem, hvis de betaler kontant, hvis de kan legge igjen et depositum.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
9. 9
   Hvis vi har noen problemer med å finne gjestens reservasjon i systemet, kan vi be dem flere spørsmål, eller vi kan direkte spørre dem om deres bekreftelsesside .

   Dette er ikke et nødvendig skritt hvis vi er i stand til å finne gjestens reservasjonen med navnet på passet sitt.Men hvis vi ikke finner gjestenes reservasjonen, vi kan bare si: "Jeg beklager. Jeg er ikke i stand til å finne din reservasjon. Har du en bekreftelsesbrev?"I dette tilfelle kan de gi en bekreftelse.Da kan vi finne reservasjonen i systemet, forhåpentligvis, gjennom andre detaljer, for eksempel bekreftelse nummeret som skal være oppført i bekreftelsesbrev.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
10. 10
    Dette avslutter dagens presentasjon om hvilke materialer og informasjon er nødvendig fra en hotellgjest når de kommer for å sjekke inn .

    Hvis du har spørsmål, kommentarer eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

    Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
    Annonse

• Hvis du harproblemer med noen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.