Være en effektiv kundebehandler

En kundebehandler( CSR) har en av de viktigste rollene iserveringsbransjen.CSR er i hovedsak ansiktet av en bedrift, noe som betyr at de gir bistand, svare på spørsmål, løse problemer og løse eventuelle bekymringer som kundene måtte ha.Gir utmerket kundeservice er en av de beste måtene å beholde eksisterende kunder og tiltrekke potensielle nye.

Noen av kvalifikasjonene til en god kundebehandler har gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, dataferdigheter, og viktigst, problemløsning ferdigheter.Du trenger også gode mellommenneskelige ferdigheter og evne til å jobbe under press, siden det er mulig at du skal jobbe med rasende kunder eller gjester på en jevnlig basis.Her er noen av de grunnleggende kvalifikasjoner er nødvendig for å være en effektiv kundebehandler.

Hvis du ønsker å utmerke segsom en kundeservice representant, er det viktig at du vet hva jobben innebærer.Nedenfor finner du noen av ansvaret til en CSR.

1. en
   Fielding innkommende samtaler, e-post eller nettprat fra kunder .

   En av de største ansvaret for en CSR svarer telefonsamtaler, e-post eller chatter på en riktig måte.I noen tilfeller må du ringe ut for å gi kundene informasjon eller selge dem produkter eller tjenester.Du må håndtere hver interaksjon med positivitet, tålmodighet og profesjonalitet.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Svare kundenes spørsmål .

   Det er CSR ansvar å gi svar og informasjon om produkter eller tjenester som tilbys av selskapet i en hjelpsom, høflig måte.Du må kanskje utføre forskning og komme tilbake til kunden med et svar raskt.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   gjøre endringer i en kundes konto eller sette opp nye kontoer .

   CSR ofte nødt til å foreta justeringer til en kundes konto eller sette opp nye kontoer.Dette gjøres vanligvis ved datamaskinen, men i noen tilfeller en CSR blir nødt til å fylle ut papirene.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Lære om selskapets produkter eller tjenester .

   Som et CSR, er du den kunnskapen gateway mellom selskapet og kunden.Du bør studere selskapets produkt, tjeneste eller kampanjer, og holde deg oppdatert til enhver tid slik at du kan yte bedre service til kunden og svare på eventuelle spørsmål de måtte ha.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Samle kundeinformasjon og behandle bestillinger eller betalinger .

   Som et CSR, er det ditt ansvar å innhente nødvendige opplysninger fra kunden.Dette kan inkludere kundens navn, adresse, e-postadresse og selv kredittkortinformasjon.Noe av denne informasjonen kan bli holdt for fremtidig referanse, slik at selskapet kan sende ut brosjyrer, invitasjoner for tilbud eller kampanjer som kan generere inntekter.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Håndtering spørsmål eller klager .

   kundeservice er forventet å lytte til alle klager fra kunder om produktene eller tjenestene som tilbys.CSM er forventet å håndtere slike situasjoner med forståelse og høflighet, samle nødvendig informasjon og løse problemet så raskt som mulig.Hvis de ikke kan løse problemet, vil de sannsynligvis nødt til å overføre kunden til en annen person eller avdeling for å løse problemet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   selge produkter eller tjenester .

   Selv om den viktigste jobben til en kundebehandler er å gi informasjon om produkter eller tjenester som selskapet tilbyr, kan de også nødt til å kaste produkter eller tjenester for salg.Hvis en kunde allerede har kjøpt en vare, kanskje en CSR må prøve å opp-selge kunden et gratis produkt eller tjeneste i tillegg til det opprinnelige kjøpet.Dette kan gi et stort løft for selskapet, og mange bedrifter er villige til å betale bonuser eller provisjon for mersalg.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Siden kundeservice representant er den første kontakten mellom selskapet og kunden, er det viktig å vitehvordan man skal håndtere hver interaksjon med oppmerksomhet, tålmodighet og omsorg, slik at de stadig vender tilbake.En feil flytte kan gjøre eller ødelegge et anliggende og slå av en kunde for godt.

1. en
   Sjekk din tone .

   Når CSR svar på telefonen eller når en gjest går inn og spør et spørsmål, sørg for at tonen i stemmen din høres munter og ivrig etter å hjelpe.En CSR bør alltid være klar over tonen i stemmen, som feil tone kan komme over som sarkastisk, irritert eller lei.Din holdning og tillit nivå viser gjennom tonen i stemmen din, og dette gjelder spesielt når du arbeider med kunder over telefon.Gjør det til en prioritet å høres nyttig og interessert, selv om du har en dårlig dag eller håndtere en frustrert kunde.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Aktiv lytting .

   Lytte og forstå din kunde eller gjest er svært viktige nøkler for å oppnå kundetilfredshet.Sørg for å ta oppmerksom på alle sine bekymringer, slik at du kan gi den riktige tiltak for å løse situasjonen.Gjentatt eller parafraser sine bekymringer tilbake til dem kan hjelpe deg med å bekrefte problemet og lar dem få vite at du lytter.Å være oppmerksomme på deres behov gjør kundene føler seg verdsatt og viktig.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Bygg rapport .

   Tilpassing spiel eller å ha samtalen på en lysere notatet ville være bedre å bruke for å gjøre kunden føler deg komfortabel.Dette kan gjøres ved å ta kunden med navn og spørre et enkelt spørsmål om dagen som "hvordan er din dag sir / ma'am?".Disse enkle ting kan gjøre en kunde føler seg mer komfortabel og rolig, noe som kan være gunstig for deg også.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Opprettholde profesjonalitet .

   En kundebehandler får henvendelser og spørsmål hver dag, og noen ganger repeterende eller enkle-minded spørsmål kan irritere deg.Sørg for å holde deg rolig, opprettholde profesjonalitet og unngå å bruke sarkastiske ord som kan gjøre kunden føler belittled.Dette kan føre til en ubehagelig situasjon for deg og kunden.Hvis du er syk, sliten eller har en dårlig dag, prøv å ikke la den vise til kunden.Alle våre personlige bekymringer eller problemer bør alltid settes til side i arbeidstiden.Sørg for å opprettholde profesjonalitet til alle tider.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Riktig bruk av empati .

   uttrykker empati er svært viktig, spesielt hvis kunden klager om å oppleve en ulempe fra produktet eller tjenester som de har mottatt fra din bedrift.Viser empati kan også gjøre dem føler seg viktig og gi dem en forsikring om at du virkelig bryr seg om deres tilfredshet.Du kan gjøre dette enkelt ved å sier "jeg forstår hvor frustrerende det er når. .." eller "Jeg beklager å høre at. ..".Hvis kunden vet at du forstår deres følelser, de kan uttrykke sine bekymringer tydelig.I sin tur vil dette hjelpe deg å finne den beste oppløsningen til passer deres behov.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Være ansvarlig .

   En av de viktigste nøklene til å være en effektiv kundebehandler er å ta jobben på alvor.Hvis du lover kunden at du vil gi et svar i løpet av 2-3 dager, bør du gjøre ditt beste for å oppnå det innen den gitte tidsrammen.Alltid råde kunden hvis du har til å plassere sine samtale på venting, og angir årsaken eller gi dem en tidsramme, hvis mulig.Hvis det tar lengre tid enn forventet, gi kunden beskjed slik at de kan ringe tilbake på et mer passende tidspunkt eller tilby å ringe dem tilbake med løsningen.Unnlate å gjøre som vil føre til mer frustrasjon for kunden, noe som kan resultere i mer press på deg til å løse problemet.Alltid huske på at kunden trenger din hjelp til å løse et problem raskt og uten problemer, så du bør ikke gjøre det verre gjennom en dårlig kundeservice erfaring.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Sørg for å gi nøyaktig informasjon .

   Du må være kunnskapsrik på alle produkter og tjenester som er tilgjengelige i selskapet og har muligheten til å gi kunden riktig prising, funksjoner eller ytelser.Hvis du er usikker på om visse opplysninger, ikke nøl med å be om hjelp fra dine overordnede eller noen manager på vakt.Husk alltid at det å gi falsk informasjon kan forvirre kunden, eskalere en sak eller føre til fremtidig ulempe.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Det er bevist at god kundeservice er viktig for nesten hver eneste selskapet fra en virksomhet og markedsføring ståsted.Folk naturlig nok anta at hvis du yte god kundeservice, du også gi gode produkter eller tjenester.Hvis du tilbyr den beste kundeopplevelsen mulig, gjenspeiler dette positivt på deg selv og din bedrift.Du vil sette et godt eksempel for dine kolleger, og du vil sannsynligvis tjene anerkjennelse fra dine overordnede.Følgende liste gir noen grunner til at kundeservice er så viktig for et selskaps generelle velvære.

1. en
   Genererer inntekter .

   Utmerket kundeservice kan øke sjansene for at en kunde vil bli tiltrukket av produkter eller tjenester som selskapet tilbyr, noe som resulterer i mer penger.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Fornøyde kunder er lojale kunder .

   En fornøyd kunde er faktisk en lojal kunde.Selv om kunder opplever problemer med produktet eller tjenester, vil de sannsynligvis stokk med selskapet ditt hvis du tilbyr den beste kundeservice og løsninger.Behandling av kundene riktig vil sikkert tjene deres respekt og lojalitet til det er virksomheten tilbyr.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Kundene vil spre ordet om virksomheten din .

   En fornøyd kunde vil trolig hjelpe deg å markedsføre produktene til deres familie og venner gratis.Høring første hånd fra en fornøyd kunde er mer sannsynlig å markedsføre virksomheten enn reklame gjennom TV eller løpesedler.Folk er mer sannsynlig å stole på en venn eller et familiemedlem erfaring med et produkt / tjeneste enn et selskaps egne annonser eller kampanjer.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Fortjent ros og kampanjer .

   Utføre samt en CSR vil ikke bare gjøre kundene fornøyde - det vil gjøre sjefen din glad, så vel.Vær trygg på at alle dine hardt arbeid vil være merknader, og du kan også få en bonus eller en forfremmelse.Alltid gjøre ditt beste med hver enkelt kunde interaksjon og du vil bli sterkt belønnet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

• Aktivt lytte og holde fokus på kunden og deres bekymringer.
• vite forskjellen mellom en god kundeopplevelse og den beste kundeopplevelsen vil sikkert hjelpe.Prøv ditt beste for å alltid overgå kundenes forventninger.
• gå en ekstra mil for kundene dine.Ser kundens opplevelse ved å lytte godt og over-levere løsninger.Gjøre opplevelsen så hyggelig som mulig for kunden ved å gjøre små ting som å overføre en samtale i stedet for å gi et telefonnummer, slik at avtaler som er praktisk for deres tidsplan eller ta kunden til det de leter etter i stedet for å fortelle dem hvor deter.Sørge for at kunden er helt fornøyd kan hjelpe lysere bilde av din bedrift.
• Prøv å kompensere kunden, spesielt hvis de har hatt en dårlig opplevelse, og du vet en enkel "beklager" vil ikke være nok til å vinne over kunden.Tilby refusjoner, gratis prøveversjoner eller spesielle gaver, hvis mulig.

Hvordan løse et problem med en rasende kunde?

Min kunde er svært rasende.Hva kan jeg gjøre med dette?

Fokus på å løse problemet, og samtidig være positiv, uansett hvor rasende kunden er.Ved å være positiv, men ikke altfor blide, vil du berolige din rasende kunde som til profesjonalitet du ta med til dialog, og samtidig opprettholde din composure når de kanskje ikke er veldig hyggelig.Prøv disse trinnene:

1. en
   la kunden vet at du er der for å hjelpe .

   Dette vil berolige ham eller henne at du virkelig jobber for å hjelpe dem.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Sørg for at han eller hun vet du lytter .

   Vær oppmerksomme, og la kunden vet at du gjør at du har all informasjonen.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   håndtere det selv, men hvis de ber om en veileder, raskt sende dem til noen som kan hjelpe .

   En opprørt person ikke ønsker å bli holdt venter, og også ønsker oppløsning.Å ta vare på det selv er den raskeste måten å fikse ting.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Kontroller at du har all sin informasjon .

   Hvis de blir rasende enn å gjenta informasjon, be om unnskyldning for å spørre, og la dem vite at uansett hva som skjedde før, er din jobb å fikse det, og du trenger informasjon for å sørge for at problemet blir tatt vare på.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Hvis du ikke kan løse problemet, eller det var forårsaket av kunden, tilby alternativer .

   Mange ganger en kunde vil bli sint på noe de gjorde, og deretter ta det ut på et representativt.Ved å tilby alternativer, slik en rabattert erstatning, gratis frakt, eller lignende elementer, du gir dem noe, og kan roe dem.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

også huske på at noen kunder rett og slett ikke kan håndteres på en rimelig måte.Ofte kan de håndtere andre problemer, for eksempel tap av arbeid, eller andre personlige problemer.I disse tilfellene, trenger du bare å være fornuftig med dem, og eskalere anropet til en veileder om nødvendig.Mens din jobb er å ta vare på kunden, det er tider vil oppstå problemer som du ikke vil være i stand til å fikse.Dette er jobben din overordnede, som kan ha muligheten til å tilby løsninger vil du ikke være i stand til å gi.

En kunde har et problem med en regning som er høyere enn den forrige.Hva er noen passende empati uttrykk?

Årsaken til økningen er at kampanjen er avsluttet.

Prøv en av disse setningene:

• jeg forstår hvor frustrerende det kan være å få en høyere regning.Hva kan jeg gjøre for deg er( løsning).
• Jeg beklager for inntrufne.Jeg vil sikkert se på dette for deg.
• Jeg beklager det inntrufne.Jeg kan forsikre dere om at jeg skal gjøre mitt beste for å fikse dette for deg.
• Prøv ord støt eller mild overraskelse som "Oh my goodness. Jeg er så lei å høre det."eller noe langs disse linjene for å føle med kunden.
• Følg opp en av disse setningene med en løsning.Tilbyr det du kan for å gjøre kunden fornøyd og balansere det med behovene i selskapet.

Hvordan passere et intervju ved søknad som en kundebehandler?

Hvordan kan jeg passere en kundebehandler intervju?

Disse tipsene kan hjelpe deg å passere en kundebehandler intervju:

• Gjør noen undersøkelser om selskapet.Lær så mye du kan.Hva tilbyr de?Hva slags bilde projisere de?Finn ut hva de ønsker fra sine CSR.Jo mer du vet hva de leter etter i en ansatt, jo bedre kan du forberede seg til å bli deres ideelle kandidaten.
• friske opp dine kommunikasjonsevner.Øv snakke jevnt og tydelig.
• Vær klar til å svare på spørsmål om deg selv og dine erfaringer.Skrive ned notater om faglige prestasjoner, problemer( med løsninger), hvorfor du ønsker å jobbe der og studere dem så vil du være klar til å svare på spørsmål som kan være vanskelig.
• Vær forberedt på å svare på spørsmål om kundeservice situasjoner.Du kan bli spurt om hva du ville gjøre i visse scenarier med en kunde.Svar dem sannferdig, og om det ville være nødvendig å vite selskapets policy å svare på spørsmålet, kan du oppgi det, men likevel gi hva du tror du vil gjøre i den situasjonen.I noen tilfeller vil du bli bedt om å svare på matematiske spørsmål, så friske opp dine matematiske ferdigheter.
• Ha en kopi av din CV hendig under intervjuet.Dette kan hjelpe deg bekrefte detaljer om din historie.
• Practice rollespill med en venn eller et familiemedlem.Tenk deg en tid når du har hatt en kundeservice erfaring.Hva ville du ønsker å høre fra kundebehandler?
• Hvis du er usikker på et svar, forteller intervjueren du trenger tid til å tenke på svaret.Bare ikke ta for mye tid til å gi et svar.
• Ta med en liste med spørsmål som du ønsker å spørre intervjueren.
• Innse at det er normalt å være nervøs og gode intervjuere forventer det.Bare gjør ditt beste for å svare på hvert spørsmål grundig og ærlig.

Min kunde har BB-enhet og ønsker en erstatning, men dessverre det er ikke lenger tilgjengelig?

En kunde ønsker det samme enhetsmodellen, men det er ikke tilgjengelig / dens ikke lenger tilbys

beklager det inntrufne og fortelle kunden hva du kan gjøre i stedet.La dem vite at enheten er ikke lenger tilgjengelig, men hvis du har en tilsvarende eller bedre versjon av enheten, forklare det til kunden.List noen funksjoner som enheten inkluderer som vil gjøre det høres ut som et bedre valg.Tilby en rabatt eller å erstatte den med den nye gratis, avhengig av selskapets policy.

Hvordan blir man trenger en effektiv og effektiv kunde personell?

Hva vil være ditt råd for noen som har interesse i tjeneste for kundeservice

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

Jeg er ny i CSR, hva skal jeg gjøre for å bli en god CSR?

Jeg er ny i CSR, hva skal jeg gjøre for å bli en god CSR.Jeg har prøvd: Jeg har ikke prøvd noe om BPO.Jeg tror det var forårsaket av: Jeg er en nybegynner

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

Valg av ord å bruke når bistå kunden?

Issue med service og kunden er opprørt og ønsker problem å løse.Jeg har prøvd: Doing strømsyklus.Jeg tror det var forårsaket av: De har en rekke anvendelses lagret på telefonen

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

• Hvis du har problemer med noen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.