Bruk Hospitality og Hotel engelsk å gjøre en bestilling

Hei, og takk for at du ser VisiHow.Denne opplæringen er på gjestfrihet engelsk for å gjøre en reservasjon.Denne opplæringen er rettet mot en reservasjoner agent eller en resepsjonen resepsjonist på et hotell.

1. en
   Før vi gjør vårt tilbud til gjesten og bestille rom, må vi få et settav detaljer fra gjestene som vil hjelpe oss å bedre møte deres behov og gjøre det riktige tilbudet som kan fungere for dem

   instagram viewer

   .

   Det er noen spørsmål som vi kan be om å få opphold detaljer fra en gjest.Disse vil omfatte:

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   "Hvilken dato kommer du?"

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Når vi kjenner gjester ankomst vi kan da spørre dem: «Hvor mange netter du bor?"Etter at vi har lært hvor mange netter de vil bo, vil vi bekrefte sin avreisedato med dem .

   Hvis vi bruker programvare som OPERA eller Fidelio Property Management System, når vi går inn i ankomstdato og antall netter, avreisedato skal automatisk oppdatere.Hvis vi ikke bruker programvare, så må vi finne ut av det på egen hånd.Sørg alltid for å bekrefte at det er riktig med gjesten.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Etter at vi kjenner gjestene ankomst og avreisedato, kan vi spørre "Hvor mange gjester er i partiet?"De kan si en eller to, men hvis de har mer enn to personer( selv om de har to gjester), kan de trenger flere rom .

   Dette avhenger av utformingen av hotellet, de romtyper som vi tilbyr, og de anvendelsesområder for hver av romtyper.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   slutt, vi må spørre "Er du et rom med en eller to senger?".

   Vi kan ikke gjøre antagelser, og det er flere personlige spørsmål som vi ikke er i stand til å be gjesten.Vanligvis hvordan vi får rundt å spørre en ubehagelig spørsmålet ville være å bare spørre "Har du lyst til et rom med en eller to senger", og deretter fra de fire spørsmålene, kan vi bedre tilby to typer rom som kan gjøre denne gjestenes behov, for å gjøresine valg.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Noen andre ting vi kan gjøre for å begrense hva vi tilbyr dem er å stille kvalifiserende spørsmål .

   Dette vil hjelpe oss med å fastslå formålet med oppholdet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Vi kan spørre "Er du medlem av vår gjeste belønninger program?"Mange merkede hoteller har en gjestefordelsprogrammet eller lojalitetsprogram .

   Hvis de er medlem, kan de være berettiget til å motta noen punkter eller fordeler for oppholdet.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   annet spørsmål vi kan stille er "Har du bodd hos oss før?"Hvis dette er en person som har bodd hos oss før, og vi bruker noen programvare, da vi sannsynligvis ville allerede ha en profil for dette gjeste på posten, og da må vi sørge for at vi er å telle antall ganger at dette gjesteforblir hos oss, fordi det kan være flere fordeler som de kan få for å være en gjentakelse eller hyppig gjest .

   Dette kan også hjelpe oss hvis vi bruker en eiendom styringssystem som OPERA eller Fidelio for å unngå å ha 15 profiler for en gjest.Det er satt opp slik at vi kan legge ved en tidligere inngått profil til en gjeldende forbehold, og da kan vi holde styr på gjestenes opphold.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
9. 9
   slutt, "Kommer du på forretningsreise eller ferie?"Dette kan hjelpe oss med å fastslå hva slags ekstra tjenester eller pakken tilbyr at vi kan være i stand til å hjelpe gjestene med .

   Dersom gjesten kommer på en ferie tur med familien sin, kanskje vi har noen pakke tilbud med noen interessante ting for familier som for eksempel en tur til museet som vi kan tilby til gjesten som en av våre renteopsjoner.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
10. 10
    Dette avslutter opplæringen på gjestfrihet engelsk for å gjøre en bestilling .

    Dette er del 1 av 2 på å skaffe informasjon om gjester.Hvis du har noen kommentarer, spørsmål eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

    Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

Hei, og takkfor å se på VisiHow.Denne opplæringen er på gjestfrihet engelsk for å gjøre en reservasjon.Denne opplæringen er rettet mot en reservasjoner agent eller en resepsjonen resepsjonist på et hotell.Dette er del 2 av 2, som dekker bekreftelse av en reservasjon.Etter at vi har fått oppholdet detaljene, spurte våre kvalifiserende spørsmål, gjort vårt tilbud, fikk kjøpssignal og angitt gjester informasjonen vi trenger for å bekrefte alle detaljene med gjesten.For denne opplæringen, har jeg tatt en liten oversikt over hva bekreftelsen script kan være like.Hvis vi bruker programvare som OPERA eller Fidelio, kan vi ha en pop-up bestillingsbekreftelsen script som vises etter at vi har bestilt en reservasjon.Som skal inneholde skript som vi trenger å lese med alle detaljene vi har bare reservert med.Hvis ikke, her er et eksempel skript som vi kan bruke for å bekrefte oppholdet detaljer og dette skriptet, kan noen detaljer som er understreket endres.

1. en
   å begynne, vi bør bruke gjestene nevne .

   Vi har brukt "Mr.Smith" som vårt eksempel.Vi ville si "Mr.Smith, jeg har en bekreftet reservasjon for 5 netter ankommer den 20. juli 2015 og avgang den 25. juli 2015.

   Var dette trinnet nyttig Ja |? Nei |jeg trenger hjelp
2. 2
   Next "Denne reservasjonen er for en junior suite for 2 voksne og 1 barn ..

   Jeg har plassert en forespørsel om en baby seng på din reservasjon "

   Var dette trinnet nyttig Ja |? Nei | Jeg trenger hjelp
3. 3
   "jeg har også lagt til en forespørsel om et rom på en høy etasje .

   Vi er ikke i stand til å garantere dette rommet, men vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen "

   Var dette trinnet nyttig Ja |.? Nei | Jeg trenger hjelp
4. 4
   "Hvis du trenger å endre eller kansellere din reservasjon, vennligst gi oss beskjed ved 16:00 lokal tid på ankomstdagen for å unngå en kostnad på en natt pluss skatt."

   Var dette trinnet nyttig Ja |? Nei | jeg trenger hjelp
5. 5
   slutt, "Din bekreftelse er 0001488."

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Vi har understreket navnet gjester, antall netter, ankomst dato, avreisedato, romtype, antall gjester, er de spesielle forespørsler parentes fordi vikan eller ikke kan ha dem, og til slutt, vi understreket avbestillingsreglene og bekreftelsesnummeret .

   Hver av disse tingene kan endre seg avhengig av reservasjonen, og detaljene er bestilt, samt hotellreglene.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Etter at vi er ferdig med dette, må vi begynne å stenge vår samtale .

   Dette avslutter opplæringen på gjestfrihet engelsk for å gjøre en reservasjon.Dette er del 2 av 2 arbeider med bekreftelse av reservasjonen detaljer.Hvis du har noen kommentarer, spørsmål eller forslag, kan du la dem i feltet nedenfor.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

• Hvis du har problemer mednoen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.