Forholde seg til en rasende kunde

Det er uunngåelig at selskapene vil oppleve sin rettferdige andel av rasende eller misfornøyde kunder.Dette kan skje for en rekke årsaker, for eksempel udekkede forventninger, en tidligere dårlig kundeservice erfaring, uventede problemer med et produkt eller en uberettiget misforståelse.Det kan være vanskelig for selv de mest erfarne kundebehandlere for å opprettholde sin composure under disse frustrerende møter;Men det er mange ting du kan gjøre for å spre kundens sinne og snu situasjonen.Det er mulig å til slutt tilfredsstille kunden og la utveksling følelse kjølig, rolig og samlet hvis du følger tipsene nedenfor.

Her er noen eksempler på noenrasende kunde scenarier:

1. en
   en kunde forutsetter at de har blitt overladet for en tjeneste.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   En kunde har en sen gebyr ladning fra en bank.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   En kunde ikke har mottatt deres regning i posten.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   en kunde maser om kostnaden for et produkt eller tjeneste.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   En kunde med lav eller buldrende stemmen du trodde var en mann, men er faktisk en kvinne.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   En kunde ringte og har blitt satt på vent flere ganger.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   En kunde har ventet hele dagen for en vedlikehold person til å komme for å løse sine problem.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp

1. en
   Lytt til kunden .

   Vær oppmerksom på hva kunden sier.Opprettholde ro og komme til bunns i problemet med en gang.Kunden fortjener din fulle oppmerksomhet, og du vil være mer sannsynlig å komme opp med en løsning hvis du forstår problemet.

   Annonse

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
2. 2
   Hold deg rolig .

   Så vanskelig som det kan være, må du forstå at kunden er ikke sint på deg, men frustrert over situasjonen.Ikke ta det personlig, og la kunden å lufte uten avbrudd.Når de er ferdig med å blåse ut damp, kan du skyte inn.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
3. 3
   Erkjenne kundens frustrasjon .

   Viser sympati for kundens følelser kan gå en lang vei, og det vil hjelpe dem å roe ned nok slik at du kan arbeide mot en løsning.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
4. 4
   Skriv ned de viktigste punktene i diskusjonen .

   Prøv å fokusere på problemet på hånden og skrive ned de viktigste problemene eller problemer kunden står overfor.Når du får en sjanse, gjentar problemet tilbake til kunden for å sikre at du får hele historien.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
5. 5
   Sjekk din tone .

   Volumet og tonen i stemmen din er spesielt viktig å kontrollere når du snakker med en rasende kunde.Du bør holde tonen myk, men klare å unngå å motvirke kunden.En effektiv måte å opprettholde en hyggelig tone er å smile mens du snakker, selv om det er en falsk en.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
6. 6
   Være ansvarlig .

   Selv om du ikke hadde noe å gjøre med kundens problem, beklager hvis det var en gyldig feil på selskapets vegne, ta ansvar og se etter en løsning.Det er lett å skifte skylden andre steder når en kunde er roping på deg, men de kom til deg for å få hjelp.Forsikre dem om at du vil hjelpe dem gjennom prosessen til problemet er løst, selv om du må ta med i en annen avdeling.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
7. 7
   Følg opp med kunden .

   Hvis mulig, vente noen uker for kundens sinne å falme og følge opp med en telefonsamtale eller en bokstav for å sikre at kunden var helt fornøyd med løsningen og takke dem for deres fortsatte virksomhet.Dette viser oppmerksomhet og medfølelse.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
8. 8
   ta litt tid for deg selv .

   Selv om du har håndtert en sint kunde med takt og profesjonalitet, er sannsynlig å la deg følelsen spent og uryddig opplevelsen.Ta en rask pause for å komponere selv, spise noe eller ta en rask tur før du går videre til en annen kunde, og gratulere deg selv for en godt utført jobb.

   Var dette trinnet nyttig?Ja |Nei |Jeg trenger hjelp
   Annonse

• Vær tålmodig.Ofte vil sinte kunder roe ned etter blåser av damp.
• Snakk rolig, sakte og tydelig.
• Unngå trangen til å argumentere med kunden.
• Ikke undervurder kraften av gratis oppgraderinger, rabatter eller andre symboler av takknemlighet.Hvis kunden har opplevd en stor ulempe, går utover en enkel løsning er en god måte å beholde kunden, og det kan også få noen nye dersom kunden sprer et positivt budskap om ditt firma.
• Vis alltid kunden respekt, selv om du ikke blir gitt samme høflighet.
• Legg merke til bedriftens henge opp politikken.Noen selskaper tillater ansatte å spørre kunder som bruker ufint språk eller trusler om å ringe tilbake når de er mer ro til å diskutere en løsning.Hvis de ikke slutter, kan de ansatte advarer om at de må henge opp samtalen og følge gjennom om nødvendig.Hvis dette er noe selskapet tillater det, bruke det med måte, men prøver å løse enhver situasjon til det beste av dine evner.

trinn for å håndtere en kunde som har blitt overladet?

Trinnene i artikkelen ovenfor vil hjelpe deg å håndtere kunden som har blitt overladet.I tillegg til disse trinnene, må du huske å spørre om beskyttelsen var din feil.Hvis det er din skyld, og du vil beholde denne kunden fornøyd, da blir du nødt til å betale dem for utilsiktet overlading.Hvis det er deres skyld, men de fikk ikke bruke tjenesten eller produktet de har kjøpt, bør du likevel prøve å dekke dem;holde dem lykkelige vil gi deg virksomhet i fremtiden.

Hei, jeg har et intervju for kundeservice stilling, og det har vært en stund siden jeg har vært i et intervju, så hvordan kan jeg friske opp mine intervju ferdigheter?

Det er flere ting du kan gjøre for å forberede seg til en kundeservice intervju.Sørg for at du vet jobbkravene og lære så mye om selskapet som mulig.Dette vil gjøre intervjuet prosessen gå mer jevnt, og det viser at du er virkelig interessert i å jobbe i selskapet.Forbered deg på å bli stilt spørsmål om din tidligere arbeidserfaring, noen ferdigheter du har som er relevante for jobben, og noen standout opplevelser du har hatt å hjelpe en kunde på en tidligere jobb.Du kan bli spurt om hva du ville gjort i en bestemt scenario med en kunde, som arbeider med en sint kunde.Skriv ned en liste over dine sterkeste "selge" poeng, eller noen ferdigheter og erfaring du kan ha som arbeidsgiver ville være interessert det, og gå over den flere ganger før intervjuet.Spør en venn eller familiemedlem til å spørre deg intervju spørsmål, slik at du kan øve svare på spørsmål om deg selv.Du bør også ta med en kopi av din CV til intervjuet, slik at du kan referere til det som trengs.

Hvordan håndtere en kunder som mener de har blitt overladet?

Et scenario i et call center som en kunde har blitt overladet, hvilke spørsmål og handlinger jeg må ta?Takk Hvis du arbeider med en kunde som har blitt overladet, er det viktig å holde seg rolig, kjølig og samlet.Lytt til kunden og erkjenner klagen.Beklager det inntrufne og tilby å se på problemet.Når du har bestemt hvorvidt kunden var faktisk overladet, kan du tilby en refusjon eller ekstra rabatt på produkter eller tjenester for å gjøre opp for feilen.tilbyr alltid noe for kunden, i motsetning til å forklare hva du ikke kan gjøre.Hvis kunden forventer noe urimelig, tilbyr en alternativ løsning som er akseptabelt i henhold til selskapets policy.

jeg vil ha et intervju i banken, og jeg er ikke sikker på hvordan du skal svare?

Svar og intervju spørsmålet for en bank stilling som personlig bankier

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

jenten kunde ikke få installasjonen på gang?

Mr, Amily har klaget som hun var på grunn av hennes bredbånd fra 2. juli.Men dette har ikke vært mulig som ruteren levert av vårt firma ble skadet av vår installatør.Hun er rasende og vil ha en fast dato etter når ruteren vil bli endret og koblingen skal jobbe.

Først av alt, få nummeret hennes og fullt navn.Unnskyld til henne og forsikre henne om at du vil finne en løsning for å få henne bredbåndsforbindelse så fort som mulig.Sjekk dine avtaler detaljer mora installasjoner og fortelle henne at slike situasjoner kan skje( som er grunnen til at begge sider inngå en avtale tross alt) og forklare betingelsene fra avtalen( avgifter).Fortell henne at du vil ringe tilbake i løpet av neste time( jo raskere, jo bedre), og se om det er mulig å få noen midlertidig ruteren som en erstatning til den nye som hun har bestilt kommer.Mens ruteren blir reparert, må du bestille en ny samme, ta en fra din bedrift, eller bestille en ny router fra et selskap som vil gi deg den korteste leveringsdatoer.Slike situasjoner kan skje, og du blir nødt til å se hvordan du kan levere og installere en ruter( noen ruter som en midlertidig erstatning) igjen i den raskeste måten.Det er vanligvis mulig å gjøre det veldig fort, selv i løpet av timer.Ring henne tilbake, beklager igjen og tilbyr en rabatt.Selv en liten en vil være bra.Fortell henne om installasjonsdagen som du har funnet ut i løpet av den siste timen.

Kan din kan du gi meg minst 10 eksempler kommunisere med rasende kunder?

Kan din kan du gi meg minst 10 eksempler på kommunikasjon med rasende kunder.Jeg har prøvd: Ingen. . Jeg tror det var forårsaket av: Dette vil bli brukt til eksamen kun

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

Se flere spørsmål som dette: Samtale prøven for håndtering av rasende kunder?

Hvordan kan jeg håndtere sint kunde som har et stort ansvar for regningen på hans mobil plan?

Han kjøpte plan og han ønsker ikke å ha store kostnader.Jeg har prøvd: Ingenting.Jeg tror det var forårsaket av: Han var ikke sikker på om hans kjøp

Folk alltid lese og godta vilkårene i avtalen.Passerer ens sinne om hans valg til en annen person er ubetydelig.Spill inn samtale og snakke med personen uten å miste besinnelsen eller heve stemmen din.Husk alltid å forbli en høflig arbeidstaker.Fortell ham at det er juridiske bindinger som sier at regningen må betales i sin helhet innen en bestemt dato.Hvis det noen betalingsmåter, gi dem til ham.Tilby andre mobile planer som kan passe ham bedre i neste måned eller tilbyr å fjerne enkelte tjenester( som en Internett-trafikk) at han ikke skal få regningen på nytt.Finn ut telefonen hans merkevare og fortelle ham at det finnes alternativer og applikasjoner for telefonen hans som begrenser ens bruk av data, taleanrop eller SMS-meldinger for å unngå å betale store regninger.

Gi meg et eksempel på hvordan man skal håndtere en kunde som har blitt overladet for en sport kreditt?

jeg vil trolig måtte svare på dette spørsmålet i et intervju jeg vil ha med en bank neste uke.Jeg har prøvd: Jeg foreslo kunden å betale ham ladet beløpet.Jeg tror det var forårsaket av: En kollega av meg har ikke innført den riktige hastigheten.I stedet for å innføre en sats på 5%, innføres han 5,5%.

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

Er det en ledig stilling i din bedrift?

Leter du etter en jobb, noen stilling?

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

gi et eksempel om en sint kunde i banken call center?

Hva scenario kan jeg gi om en sint kunde i banken call center intervju?

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

Bruke STAR teknikk, hvordan ville du håndtere en irritert kunde som fikk en regning høyere enn det som ble lovet?

Bruke STAR teknikk, hvordan ville du håndtere en irritert kunde som fikk en regning høyere enn det som ble lovet? Situasjon Task Handling Resultater

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

Hva har du gjort for å forstå kundens synspunkt om et problem?Gi meg et eksempel?

Hva har du gjort for å forstå kundens synspunkt om et problem?Gi meg et eksempel

VisiHow KNR.Denne delen er ikke skrevet ennå.Lyst til å delta?Klikk på EDIT for å skrive dette svaret.

• Hvis du har problemer med noen av disse trinnene, stille et spørsmål om mer hjelp, eller legge i kommentarfeltet nedenfor.