5Sep
W przypadku problemów z instalacją usługi Office 365 lub problemów z określonymi aplikacjami pakietu Office firma Microsoft oferuje dwa automatyczne narzędzia, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów.
Pierwsze narzędzie - kreator naprawy pakietu Office - jest bardziej ograniczone pod względem działania, ale jest dostępne dla wszystkich użytkowników Office 365 Home lub Business. Drugie narzędzie - Office 365 Support and Recovery Assistant - przypomina stare narzędzie Office Diagnostics, które możesz zapamiętać z pakietu Office 2007. Obejmuje ono więcej problemów i lepiej obsługuje zasoby pomocy technicznej online, ale niestety jest dostępne tylko dla użytkowników Office 365 Business.
Wszyscy użytkownicy Office 365: Napraw instalację pakietu Office z poziomu panelu sterowania
Niezależnie od tego, czy korzystasz z usługi Office 365 Home lub Business, możesz spróbować naprawić instalację usługi Office 365, ponownie uruchamiając program instalacyjny z Panelu sterowania. Nie jest tak dobry w rozwiązywaniu konkretnych problemów - zwłaszcza w przypadku programu Outlook - jako narzędzia do rozwiązywania problemów, z którego mogą korzystać właściciele firm, ale pomaga rozwiązywać problemy z instalacją, a często także w naprawianiu pojedynczych programów pakietu Office, które nie uruchamiają się lub nie powodują awarii.na Ciebie. Może również pomóc rozwiązać problemy, które czasami mogą powodować źle napisane dodatki.
Możesz wybrać jedną z dwóch opcji podczas naprawy:
- Quick Repair .Ten rodzaj naprawy przebiega dość szybko, ale próbuje wykryć i zastąpić uszkodzone pliki w instalacji pakietu Office - podobnie jak w przypadku narzędzia System File Checker dla systemu Windows.
- Online Repair .Ten rodzaj naprawy faktycznie odinstalowuje i ponownie instaluje pakiet Office. Trwa to dłużej i wymaga połączenia z Internetem, ale wykonuje bardziej kompletne naprawy.
Opcja naprawy online jest całkiem niezła w utrzymywaniu preferencji - i nie ma wpływu na żaden z dokumentów - ale zalecamy najpierw wypróbowanie szybkiej naprawy, a następnie skorzystanie z naprawy online, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.
Przed rozpoczęciem należy zapisać wszystkie otwarte dokumenty pakietu Office, a następnie zamknąć wszystkie programy pakietu Office. Kiedy będziesz gotowy, kliknij Start, wpisz "Panel sterowania", a następnie naciśnij Enter lub kliknij wynik.
W oknie Panelu sterowania kliknij link "Odinstaluj program".
W oknie Programy i funkcje wybierz swoją instalację Office 365 z listy, a następnie kliknij "Zmień", aby otworzyć kreator naprawy.
Wybierz, czy chcesz uruchomić szybką lub internetową naprawę, a następnie kliknij "Dalej". W tym przykładzie przeprowadzimy szybką naprawę, ale proces jest prawie taki sam, bez względu na wybraną opcję.
Kliknij "Napraw", aby rozpocząć proces naprawy.
Kreator zamknie wszystkie programy pakietu Office, które są nadal otwarte, a następnie rozpocznie skanowanie i zastąpi uszkodzone pliki. To powinno zająć tylko kilka minut. Po zakończeniu kliknij przycisk "Zamknij".
Możesz teraz przetestować aplikacje Office, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli nadal masz problemy po uruchomieniu szybkiej naprawy, możesz spróbować jeszcze dokładniejszej naprawy online. To zajmie trochę czasu, ponieważ musi odinstalować pakiet Office i ponownie pobrać instalację, ale powinno się to naprawić, jeśli szybka naprawa nie spowoduje.
Użytkownicy Office 365 Business: rozwiązywanie problemów za pomocą Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania
Asystent wsparcia i odzyskiwania dla Office 365 to stosunkowo nowe narzędzie do rozwiązywania problemów, które można pobrać z firmy Microsoft. Obecnie jest dostępna tylko dla użytkowników Office 365 Business. Użytkownicy Office 365 Home mogą go pobrać i uruchomić, ale jednym z ostatnich kroków narzędzia do rozwiązywania problemów jest zalogowanie się na swoje konto firmowe. Mimo to, jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym, może to być cenne narzędzie.
Choć obecnie koncentruje się głównie na problemach z Outlookiem, może również pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu problemów z instalacją i aktywacją usługi Office 365. Dodatkowo, jeśli jest to podobne do większości narzędzi do rozwiązywania problemów firmy Microsoft, możesz oczekiwać, że z czasem doda więcej funkcji. Na razie jednak może ci pomóc z problemami takimi jak:
- Podstawowe problemy z programem Outlook, na przykład gdy program Outlook - dla systemu Windows lub Mac - przestaje odpowiadać lub odbierać wiadomości e-mail, nie zapamięta haseł ani nie będzie mógł się połączyć z udostępnionymi skrzynkami pocztowymi i kalendarzami.
- Rozwiązywanie problemów z Office 365 na urządzeniu mobilnym.
- Problem z konfiguracją Outlooka w Internecie.
- Trudność z Exchange Online.
Rozpocznij od pobrania i zainstalowania Asystenta wsparcia i odzyskiwania dla Office 365. Uruchom program na komputerze, na którym występuje problem, zaakceptuj warunki licencji, a pojawi się strona główna, na której możesz rozpocząć wybór problemumasz. W tym przykładzie będziemy rozwiązywać problemy związane z uruchamianiem w Outlooku, ale podstawowy proces jest taki sam, bez względu na to, jaki masz problem.
Wybierz problem, skorzystaj z kroków w narzędziu do rozwiązywania problemów, aby zawęzić ten problem, a następnie pozwól, by narzędzie do rozwiązywania problemów spróbowało to naprawić.Na tym pierwszym ekranie wybierz podstawowy obszar, w którym występują trudności, a następnie kliknij "Dalej".
Na następnej stronie wybierz konkretny problem, który masz, a następnie kliknij "Dalej".
Narzędzie do rozwiązywania problemów musi działać nana komputerze, na którym występują problemy, powiedz "Tak", a następnie kliknij "Dalej".
W tym momencie musisz zalogować się na konto Office 365 Business, aby kontynuować.Po prostu wpisz swoje dane uwierzytelniające i kliknij "Dalej".
Narzędzie do rozwiązywania problemów spróbuje zlokalizować i naprawić dowolny określony problem. Narzędzie do rozwiązywania problemów może automatycznie naprawić większość problemów. Czasami może wystąpić problem polegający na tym, że musisz podjąć kroki naprawcze, na przykład gdy program Outlook wymaga aktualizacji.
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów zakończy się powodzeniem, możesz ponownie wypróbować program, aby sprawdzić, czy działa. Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów zgłasza, że nie może rozwiązać problemu i nie ma sugestii, aby spróbować samemu, zapyta, czy może zarejestrować kroki, jakie podejmujesz podczas odtwarzania problemu, aby mógł wysłać te kroki do firmy Microsoft w celu sprawdzenia.