Zacznij call center lub firmą BPO

call center nadal królują jako metodę komunikacji wyboru pomiędzy klientami i firmami, nawet przy zmieniającym się wirtualnym krajobrazie.Osiągnięcie profesjonalny, uprzejmy i kompetentny przedstawiciel obsługi klienta maluje przedsiębiorstw w dobrym świetle i pokazuje klientom, że ich obawy i patronat sprawa.Przedsiębiorcy w obliczu trudności finansowych lub konieczność malejącą dla produktów i usług mogą korzystać z realizacji BPO( business process outsourcing), aby obsłużyć wymagania call center bez dużych wydatków i technologicznych ulepszeń, które często pochodzą z zarządzaniem taką usługę w domu,Rozpoczęcie własnej call center lub BPO zajmuje dużo ciężkiej pracy i planowania, więc dowiedzieć się, co jest potrzebne, aby dostać się na drodze do sukcesu.

Tworzeniebiznesplan jest istotną częścią rozpoczęciem call center.Funkcjonuje on jako oficjalny raport ze swoich celów biznesowych i strategii będą używane do ich realizacji, a to w zasadzie pisemne wyjaśnienie przyszłości wasze powołanie ośrodka.Biznes plan skierowany w stronę banków lub inwestorów będzie wymagało konkretnego wyjaśnienia obecnych zasobów, możliwości, kondycji finansowej, możliwości rozwoju firmy i strategii musisz użyć, aby uzyskać firmę, w której chcesz go mieć.Przed opracowaniem biznes planu, zastanowić się, gdzie można oczekiwać firma będzie w ciągu najbliższych 5 lat.Spróbuj obejmują każdą sekcję wymienione poniżej profesjonalnego, skutecznego planu biznesowego, który dostaje uwagę potencjalnych inwestorów.

1. 1
   STRESZCZENIE .

   Pierwsza część biznesplanu jest streszczeniem, że krótko wyjaśnia, co firma jest, dokąd zmierza i dlaczego uważasz, że to będzie udany.Najlepiej poczekać, aż po ukończeniu resztę biznesplanie pisać streszczenia, ponieważ będziesz mieć wszystkie szczegóły zostały podane i można wrócić i wyciągnąć z kluczowych informacji, aby napisać tę sekcję.To nie powinno zająć więcej niż jedną stronę, ale jest to jeden z najważniejszych odcinków, ponieważ jest to pierwsza rzecz, czytelnik przekona.Podkreślić, jak firma jest kierowana na potrzeby i jego kopię zapasową z badaniami, a także osobistego wykształcenia i doświadczenia.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2 Opis
   Spółka .

   Ta sekcja opisuje szczegółowo charakter swojej działalności i usług call center będzie oferują.Wchodzić w szczegóły na temat bazy klientów i jak Twoja firma będzie spełniać ich potrzeby.Zawierają żadnych informacji, które mogą dać firmie przewagę nad konkurencją, takie jak lepsze godzin specjalistycznych szkoleń personelu, prostsze i skuteczniejsze działania lub doskonałej lokalizacji.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Market .

   Sekcja analiza rynku idzie do bardziej szczegółowo o rynku firma jest kierowanie, obecnej i prognozowanej wielkości i najważniejszych potrzeb.Musisz wykonać badania i zawierać dane dotyczące ile rynek ten spędza rocznie dla przemysłu, jaki jest jego przewidywany wzrost jest, ile z rynku można oczekiwać, aby uzyskać informacje o cenach i za swoje usługi.Należy również obejmować analizę konkurencji, jakie są ich mocne i słabe strony i jak to wpłynie na działalność.Wszelkie regulacje rządowe, które mają wpływ na kosztach operacyjnych lub wydatków firmowych należy tu uwzględnione.Możesz dowiedzieć się więcej na temat badań rynku w USA Small Business Administration.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Zarządzania .

   Sekcja ta idzie w szczegóły na temat zarządzania i właścicieli firmy.Dołącz profil każdej osoby, wraz z informacjami na temat ich pochodzenia i wykształcenia, a także opis ich ról i obowiązków są w firmie.Lista ich wynagrodzenia, świadczenia i bodźce planujecie oferty.Upewnij się, że wszystkie działy i funkcje są dobrze przemyślane i pokryte.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   Obsługi .

   W sekcji serwisu, musisz przejść do bardziej szczegółowo o konkretnych usług znajdą Państwo zaoferować swoim klientom oraz w jaki sposób pomóc w zaspokojeniu potrzeb klientów.Opracowanie na temat zalet firma ma nad konkurencją, jak również wszelkie dodatkowe korzyści, jakie oferuje klientowi.Jeśli masz żadnych praw autorskich lub patentowych opiłki, to te informacje tutaj.Jeśli zrobiłeś żadnych działań badawczo-rozwojowych, zawierać informacje o tym w tej sekcji.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
6. 6
   Marketing i sprzedaży.

   Marketing i sprzedaż część swojego planu biznesowego jest kluczowy punkt, ponieważ szczegóły, jak dostaniesz swoją bazę klientów.Po pierwsze, wymienić swoją strategię marketingową tym, jak będzie przebić się na rynku, ewentualne możliwości wzrostu, takie jak franchisingu, rozbudowy lub nabycia, oraz wykaz metod reklamy będą używane do budowania bazy klientów.Strategia sprzedaży powinna zawierać szczegółowe informacje o swoich sprzedawców, takich jak, ile będzie trzeba, jakiego rodzaju szkolenia, że ​​będzie odbierać, strategie oni korzystają i będą otrzymywać płatności.Należy również rozbić strategii sprzedaży w realnych, konkretnych liczb.Na przykład, projekt średnią liczbę połączeń, jakie trzeba zrobić dla każdej udanej sprzedaży i ile pieniędzy można zarobić na sprzedaży.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
7. 7
   Finansowanie potrzeb .

   Jeśli żądasz fundusze na rozpoczęcie call center, listy, ile pieniędzy trzeba i jak będzie on używany.Określić, jaki typ finansowania trzeba, ile trzeba w przyszłości i jak długo każda kwota jest przewidywana trwałość.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
8. 8
   projekcji finansowe .

   Musisz utworzyć projekcję danych finansowych za okres pierwszych 5 lat od firmy, która pasuje się z prośbą o finansowaniu.Przerwa pierwszy rok w dół miesięcy lub kwartałów, a następnie co roku na kolejne lata.Dołącz bilansów, sprawozdań z przepływów pieniężnych, sprawozdanie Prognoza dochodów i wydatków budżetów kapitałowych.Wykresy, tabele i informacji graficznych, a także podsumować analiza finansowa, są idealne, ponieważ jednoznacznie wyjaśnić daną informację.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
9. 9
   Dodatek .

   Dodatek zawiera kopie ważnych informacji i dokumentów towarzyszących, takich jak osobistego i biznesowego historii kredytowej, listy referencyjne, wznawia dla kadry zarządzającej, zezwoleń lub pozwoleń, umów i wszelkich innych stosownych dokumentów.Dodatek nie musi być zawarte w biznesplanie, ale powinno być zapewnione dla kredytodawców, jeżeli są wymagane.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Porady

• Jeśli masz problemy rozwijającego swój biznes plan, korzystania z pomocy adwokata, CPA gospodarczej lub planowania finansowego.
• wyróżniać się na tle konkurencji poprzez jasne określenie, czym się różnimy od innych firm call center.Co twoja firma posiada specjalnie zaoferować klientowi?Czy jest to doskonały stosunek jakości, wysoko wykwalifikowany personel lub dodatkowe usługi marketingowe, takie jak wsparcie czatu, odpowiedź e-mail i monitoringu social media.Podkreślić te rzeczy w swoim biznesplanie.

The formy prawne przedsiębiorstw wybrać zależy od potrzeb Twojej firmy.Każdy z nich nosi różne obowiązki prawne i podatkowe, więc musisz dowiedzieć się nieco więcej na temat każdego podmiotu przed wyborem, który działa najlepiej dla call center lub BPO.Główne rodzaje działalności są * jednoosobową, partnerstwo * * Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, spółdzielnia * * korporacja * S Corporation.Wybierając rodzaj działalności dla call center lub BPO zależy od kilku czynników, w tym odpowiedzialności prawnej, zobowiązanie podatkowe, zagadnienia własności, zarządzania i kosztów.Zastanów się potrzeb firmy i odwiedzić swojego pañstwa sekretarza strony państwa, aby dowiedzieć się więcej na temat każdego podmiotu gospodarczego.Trzeba także wybrać i zarejestrować nazwę firmy za pośrednictwem państwa.

roboczych przed faktycznie rozpocząć swoją działalność, musisz zrobić rozeznanie w federalnych i stanowychprzepisy ustawowe i wykonawcze dla branży call center.Zgodność z prawem i przepisami na każdym kroku sposób zapobiega problemom w przyszłości.

1. 1
   Odwiedź stronę internetową Federalna Komisja Handlu .

   Tutaj można znaleźć najnowsze aktualizacje i odpowiedzi na pytania może mieć dotyczące telemarketingowe i sprzedażowe regulacje.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Dowiedz się więcej o Not Call rejestru w kraju.

   Zarówno Kanada i Stany Zjednoczone mają szczególne przepisy mające na celu ochronę konsumentów przed niechcianymi połączeniami telemarketingowych.Wszelkie znalezione z naruszeniem tej liście organizacji są przedmiotem surowych kar.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

regulacje dotyczące Call centre

centrów obsługi telefonicznej, które mieszczą się w kategorii telemarketerów( te, które sprzedają lub zareklamować) podlegają kilku konkretnych przepisów w Stanach Zjednoczonych.

• Brak połączenia są dozwolone przed 8 późnej porze, lub po 9 P.M.
• call center nie mogą blokować ich liczby.
• Auto-dialery są niedozwolone dla numerów telefonów komórkowych.
• Robocalls nie wolno bez zgody konsumenta.
• Nie nazywając konsumentów notowana w Krajowym Not rejestr połączeń.

Lokalizacja jest kluczowym wyborem trzeba zrobić, gdy zaczyna się call center.Wszystko sprowadza się do osobistych preferencji.Będzie obsługiwać usługę małą skalę z domu, czy chcesz kupić lub wydzierżawić budynek dla kilku pracowników?Być może planujecie rozszerzenie do większego budynku w przyszłości wraz z rozwojem firmy.Rozważmy kwotę kapitału masz i bliskość sąsiednich do klientów i pracowników.Dodaj płatności czynszu, utrzymaniem i koszty utrzymania, zanim wybierze ostateczną lokalizację.

Prowadzenie wirtualnego call center z domu

Jeśli prowadzenia operacji jednoosobową lub wirtualnego call center z pracowników, którzy pracują w domu, nie ma potrzeby, aby wynająć lub zakupuinnym miejscu.Wszystko, co musisz zrobić, to założyć biuro z odpowiedniego sprzętu i oprogramowania.biur domowych są zazwyczaj odliczone od podatku, jeżeli są one wykorzystywane wyłącznie do celów służbowych.

Jak dużo miejsca jest potrzebne do call center?

[1] Call center wymagają zazwyczaj od 150 do 350 stóp kwadratowych na osobę.Większość call center mają otwartą przestrzeń z planu stanowisk lub boksach utworzonych wspólnie aby zmaksymalizować przestrzeń.Spodziewać się zapłacić więcej pieniędzy na prywatne biuro rozkład.Tego typu układ ma twardych ścian różnych dziedzinach, takich jak kuchnie, biura prywatnych, sali konferencyjnej lub sali przerwy.

dzierżawy lub zakup sprzętu

Wybór odpowiedniego sprzętu do call center zapewnia, że ​​zespół ma wszystko, czego potrzebujeszsprawne funkcjonowanie.Czy zdecydujesz się wydzierżawić lub kupić ten sprzęt należy do Ciebie, ale każda opcja ma swoje zalety i wady.

• Leasing pozwala wypróbować nowe technologie, konserwacja Produkt jest często włączone i sprzęt wynajęty jest zwykle odliczyć od podatku.Istnieją mniej początkowe koszty niż zakup i dzierżawców zazwyczaj mają możliwość zakupu sprzętu w niższej cenie raz zakończeniu okresu dzierżawy.Jednak opłaty leasingowe zwykle kosztują więcej, a nie masz kapitał przed zakończeniem dzierżawy.Naprawa i konserwacja są oferowane według uznania firmy leasingowej, więc może trzeba pogodzić się z zagadnieniami produktów przez dłuższy okres czasu.
• zakupu sprzętu daje pełne prawa własności i często kosztuje mniej w dłuższej perspektywie.Można dokonać naprawy lub ulepszenia dowolnie często.Jednak trzeba więcej pieniędzy z góry, więc może trzeba zadowolić sprzętu niższej jakości.Gdy urządzenie staje się przestarzałe lub zepsute, będziesz musiał zdecydować, czy sprzedać, naprawić lub kontynuować go używać.nadwyżki aukcje i sprzedaż
• rządowe są wielkie zasoby dla niedrogiego sprzętu i materiałów.

Sprawdź listę poniżej, aby dowiedzieć się, co trzeba, aby zacząć z call center.

1. 1
   Stacje .Pracownicy Centrum

   połączeń spędzają dużo czasu siedząc przy swoich biurkach, więc muszą być wygodne i bezpieczne.Wybierz ergonomiczne biurka, krzesła, klawiatury i myszy w celu zapobieżenia nadmiernego wysiłku i obrażeń.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Computers .

   Wybierz komputery, które spełniają wymagania dotyczące oprogramowania i potrzeb.Ponieważ dopiero zaczynasz się, nie ma potrzeby, aby popisywać się na najdroższych komputerów dostępnych.Wystarczy upewnić się, że mają wystarczająco dużo mocy, a to wszystko, czego potrzeba, aby otrzymać pracę.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Internet i połączenia stacjonarnego.

   Niezależnie, czy call center będzie przeglądarka lub telefoniczne oparte będzie potrzebne obu.Mocny, niezawodny dostęp do Internetu ma zasadnicze znaczenie dla pracy telefonu opartego na przeglądarce, monitoring social media i odpowiedzi e-mail.Nawet jeśli call center wykorzystuje oprogramowanie oparte na przeglądarce, trzeba mieć numer telefonu działała więc klienci mogą cię dosięgnąć.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Software .

   Oprogramowanie użyć, zależy od osobistych preferencji i konfiguracji biznesowej, ale będziesz zazwyczaj potrzebne jest oprogramowanie call center oparty na przeglądarce, automatyczne oprogramowanie dystrybutora rozmowa i oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami.Najlepiej wybrać oprogramowanie, które zawiera funkcje monitorowania połączeń dla celów szkoleniowych i jakości, jak również nagrywanie połączeń, aby zapobiec utraconych informacji.Czat i oprogramowanie do prowadzenia konferencji są również dobre narzędzia do włączenia, ponieważ mogą one utrzymać pracowników i zarządzanie podłączony.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   Workforce Management oprogramowania .

   To oprogramowanie może pomóc w tworzeniu i dostosowanie harmonogramów dla pracowników z parametrami konfigurowalny dostępności, elastyczności i wydajności.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
6. 6
   narzędzia badania opinii klientów .

   analityczne i dane nie są jedynymi wskaźnikami zadowolonych klientów.Wykorzystać narzędzi pomiarowych do pomiaru poziomu szczęścia klienta i zobaczyć, jak zespół naprawdę wykonuje.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
7. 7
   biurowe .

   Musisz papier, długopisy, farby, spinacze, foldery, zszywacze, ołówki i inne materiały biurowe, aby zachować swoją firmę płynnie.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
8. 8
   produktów czyszczących .

   Utrzymywanie odpowiedniej podaży produktów czyszczących, takich jak do czyszczenia wszystkich celów, chusteczek dezynfekujących, miotły, mopa i wiadra, ręczniki papierowe i dezynfekcji rąk jest dobrym sposobem, aby zachować swoją firmę czyste i wolne od zarazków.Nawet jeśli zatrudnić firmę zewnętrzną, aby wykonać czyszczenie, to wciąż dobry pomysł, aby zachować to, co potrzebne pod ręką na wycieki i sytuacji kryzysowych.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
9. 9
   różne przedmioty .

   Dobrze zaopatrzony łazienka z wystarczającą ilością papieru toaletowego, mydła do rąk i ręczników papierowych jest bardzo ważna.Jest to także dobry pomysł, aby zachować apteczkę na wszelki wypadek.zaopatrzenie pokojowe Przerwa może zawierać stół i krzesła, ekspres do kawy, lodówkę i kuchenkę mikrofalową.Dodatkowe punkty, jeśli dostarczy kawę i przekąski.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Twój personel jest Twój największy system wsparcia, więc wybór odpowiednich ludzi, aby to zadanie jest bardzo ważna.Gdy jesteś świadomy wszystkich przepisów dotyczących pracowników i niezależnych wykonawców, można rozpocząć zatrudniania personelu.Oto podział procesu.

1. 1
   Określić cechy chcesz w pracowników.

   Pomyśl o kulturze firmy, które chcesz promować, a także ich wykształcenia, doświadczenia, osobowości i umiejętności, jakie posiadają.Służy do sformułowania opisu pracy i obejmują te informacje w reklamach rekrutacji.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Tworzenie zatrudniania ogłoszenia .

   Czy reklamować poprzez portale, fora pracy, social media, ogłoszenia, reklamy prasowe lub ustnie, upewnij się, że obejmują istotne elementy pracy.Jasno określić, co pociąga za sobą praca i jaki rodzaj kandydatów, których szukasz.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   wywiadów .

   Nie ma ustalonego sposobu wywiad potencjalnego kandydata, ale dobry przedstawiciel call center zazwyczaj posiada doskonałe umiejętności werbalne i przyjazną postawę.Musisz upewnić się, że kandydat czuje się komfortowo i naturalnie przez telefon i role-playing połączenie jest dobrym sposobem na sprawdzenie tego.Tło w sprzedaży lub obsługi klienta jest idealna, ponieważ oni będą spędzać większość czasu w kontakcie z klientami.Upewnij się, że wyjaśnienie obowiązków pracy, potrzeby planowania, zapłacić i ewentualne korzyści lub premie.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Onboarding i szkolenie .

   Po wybraniu swoich przyszłych pracowników, trzeba przetwarzać i weryfikacji dokumentacji do celów prawnych.Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Potrzebuję twojej pomocy.Dzięki.Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |Tak |Nie |