Zestaw Rezerwacje Department Standardy

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.Dziś będziemy się skupiać na serii 4-częściowy w sprawie standardów rezerwacje hotelowe Departament rezerwacji nowych rezerwacji przez telefon.Rezerwacje środek do hotelu musi stosować się do zestawu standardów dla działu gdy dokonujesz rezerwacji.Ma to na celu zapewnienie prawidłowego usługi dla gości hotelowych i uczynić proces tak gładkie i przyjemne, jak to możliwe.

Kroki

1. 1
   Aby rozpocząć, gdy połączenie zostanie odebrane, agent będzie musiał dostarczyć odpowiedniego powitania, czy połączenie mazostały przekazane lub podniósł po raz pierwszy .

   Aby dowiedzieć się, jak zapewnić odpowiednią powitanie w luksusowy hotel 4 lub 5-gwiazdkowy, proszę obejrzeć film instruktażowy na powitanie gości, które można znaleźć na tej stronie.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Środek Rezerwacje będą również musiały ustalić szczegóły rezerwacji, w tym daty przyjazdu i wyjazdu na gościa, liczba pomieszczeń do potrzeb gości, liczbynoce przebywają, i ile osób będzie w każdym pokoju .

   Mogą istnieć różne zasady dotyczące osób w pokoju, takie jak ilu gości określonym pomieszczeniu zajmie lub jakichkolwiek dodatkowych opłat za dodatkowy gość.Nie mogą być również koszty opłaty za dziecko lub zwierzę, jak również, jeśli hotel jest przyjazny dla zwierząt.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Środek Rezerwacje, po tym jak już ustaliliśmy szczegóły, będzie musiał zadać kilka pytań kwalifikacyjnych, które pomogą określić wymagania gościem i potrzebuje .

   Niektóre z tych pytań może być, jeśli gość jest członkiem hotelowej programu lojalnościowego, jeżeli gość nie przebywał w tym hotelu przed, jaki jest cel podróży gość jest i czy gość chciałby palących lub niepalącychpokój jeśli wybór jest dostępny.Nie są one dostępne wszędzie, ale na hotel, który ma dla palących lub niepalących pokój lub palenie lub piętro dla niepalących, powinniśmy być w stanie wprowadzić gościa w najbardziej komfortowej sytuacji.Zadawanie tego typu pytań kwalifikacyjnych pomoże nam określić, które pokoje i co przekłada będziemy oferować gościom.Będzie on oparty na tym, co im potrzebne.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Generalnie przez cały rozmowy, zwłaszcza gdy mamy do otwierania, personel powinien być uważnym słuchaczem .

   Istnieje również nie powinno być żadnych nieprzyjemne szumy tła podczas rozmowy.Jak zawsze, rozmowy należy odpowiedzieć w ciągu 3-4 pierścieniach.Niektóre hotele mają przepis stwierdzający, że rozmowy powinny być udzielone w terminie 3 pierścienie i czasami w ciągu 4. To nie zależy od marki hotelu i hotelowego standardu marki.Jeśli połączenie musi zostać wstrzymane z jakiegokolwiek powodu, pracownicy muszą prosić o pozwolenie, aby umieścić gości zawieszone, a hold powinny być krótkie.To nie powinno trwać dłużej niż 30 sekund, tak aby nie drażnić gości.Musimy postarać się im odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   tym kończy dzisiejszy tutorial na rezerwacje hotelowe działu standardów .

   Jest to część 1 z 4 i ma do czynienia z nowymi zastrzeżeniami, które są dokonywane przez telefon.Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Video: Ustaw Rezerwacje Department Standardy - Przegląd

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.Dziś mamy dyskutować samouczek 4 części artykułu o rezerwacjach hotelowych standardów towarowych dla nowych rezerwacji zamówione telefonicznie.Jest to część 2 z 4, która omawia składającego ofertę.Po poprosiliśmy nasze pytania gościem kwalifikacyjne w celu określenia ich potrzeb, musimy dostarczyć je wraz z ofertą.

Kroki

1. 1
   Aby złożyć ofertę, należy najpierw dostarczyć pozytywnych opisów z co najmniej dwóch rodzajów pokoje i ceny .

   Generalnie powinniśmy oferować pierwszy i wtedy tańszych drugi pokój z wyższej cenie pokoju.Ponadto, musimy zaoferować gość opis poszczególnych obiektów hotelowych.To pozwoli gość znać różne rzeczy mogą wykorzystują w hotelu.Może on także przekonać ich do pozostania z naszej własności, a nie z właściwości konkurenta.Jeśli istnieją dwa bardzo podobne do naszych hoteli, a nasz hotel jest jedynym, z basenem, jako środek Rezerwacje, musimy być informowanie potencjalnych gości, że mamy basen.Ta informacja może ułatwić ich decyzja.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Jeśli jest dostępna, może trzeba też oferują wybór typu bed .

   To może lub nie może być już wypracowane w ramach kategorii pokoju.Istnieje kilka hoteli, które mogą mieć różne kody dla różnych typów pokoi łóżkowych, więc te mogą być już rozdzielone.Na przykład, możemy mieć pokój superior king-size i widokiem na miasto lub superior króla z widokiem na morze.Możemy mieć również lepszą pokój dwuosobowy z dwoma podwójnymi łóżkami i widokiem na miasto lub superior pokój dwuosobowy z widokiem na morze.Każdy z tych pokoi byłoby pod wyższej kategorii, ale gdy jesteśmy ich rezerwacji, możemy bezpośrednio zarezerwować albo podwójne łóżko lub łóżko króla.Tych może być oddzielona lub możemy mieć jedną kategorię lub superior.W ramach tej kategorii, możemy mieć różne opcje dla typów osobowych.W takim przypadku, opcja ta może spaść pod specjalne życzenia, a być może będziemy musieli wyjaśnić gościa, jeśli oferujemy im możliwość wyboru typu bed, że nie jesteśmy w stanie zagwarantować ich prośbę.Należy jednak zapewnić gościowi, że będziemy przywiązywać do ich żądania rezerwacji, a my dołożymy wszelkich starań, aby uczcić ten wniosek w dniu przyjazdu gościa.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Gdy podjęliśmy naszą ofertę, jeżeli gość dostarcza sygnał kupna, pracownicy nie powinni zostać poproszony, aby zamknąć sprzedaż .

   Co to znaczy jest, powiedzmy, proponujemy gościem wybór junior suite z łóżkiem king size, sofę wysuwaną i niewielką częścią wypoczynkową z jacuzzi na 299 $ za noc, lub sypialni Superior King zniewielka część wypoczynkowa oraz połączenie prysznicem i wanną na 150 $ za noc.Jeśli gość po czym mówi: "Chciałbym junior suite", to nie mamy się z kolei zapytać gościa, czy możemy zarezerwować to zastrzeżenie dla nich, bo już dać nam znać, że są zainteresowani,Dlatego powinniśmy po prostu iść do przodu i zamknąć sprzedaż.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   tym kończy się nasz tutorial rezerwacjach hotelowych standardów towarowych dla nowych rezerwacji dokonanych przez telefonicznej.

   Jest to część 2 z 4, zajmujących się złożenia oferty.Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Video: Rezerwacje Set Hotel Department Standardy - składająca ofertę

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.W tym poradniku, jesteśmy omawiając rezerwacjach hotelowych standardów Departament podejmowania nowych rezerwacji telefonicznie.Jest to część 3 z 4 na zamknięcie sprzedaży.Po uzyskaliśmy goście zatrzymać szczegóły, zadawać kwalifikacyjne, wykonane ofertę, a następnie otrzymali goście kupują sygnał, musimy przystąpić do dokonywania rezerwacji.Aby to zrobić, możemy być przy użyciu jakiegoś oprogramowania systemowego zarządzania nieruchomościami.Nie będę zagłębiać się w specyfice tego powodu program, który jest używany lub sposobu przechowywania rezerwacje mogą znacznie różnić w zależności od własności, ale informacje, które są zbierane i przechowywane powinny być bardzo podobne.

Kroki

1. 1
   Aby rozpocząć, musimy uzyskać rozmówcy i gościom nazwisko i dane kontaktowe .

   osoby, która dzwoni do dokonania rezerwacji nie może być osoba, która przebywa w hotelu, ale my potrzebujemy nazwy gościa bezpośrednio na rezerwacji.To bardzo ważne, że osoba, która pokazuje się przedstawić ich identyfikacji jest osoba, której nazwisko jest wyświetlane na rezerwacji.Możemy również konieczność uzyskania nazwisko osoby dzwoniącej, jeśli jest ona inna od tej pory nazwy gości i może musimy wziąć swój numer telefonu w przypadku, gdy istnieje jakiś problem lub pytanie dotyczące rezerwacji i musimy się z nimi skontaktować.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Musimy również udokumentować jakieś specjalne życzenia .

   Wiele osób może mieć preferencję dla wyższym piętrze, niższy głos, cichy pokój z dala od windy lub połączonych ze sobą pokoi i musimy udokumentować te żądania.Czyniąc to, możemy jasno wytłumaczyć gościa, że ​​jest to żądanie oraz w zależności od dostępności.Istnieje wiele powodów, dla których możemy nie być w stanie pomieścić Mr.Smiths wniosku o wysokim piętrze w dniu, który przybywa.Wyjaśnić grzecznie do gościa, który będzie absolutnie próbują dostosować się do prośby, ale niestety nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować.Które będą oparte na naszych własnych hotelach polityk.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Musimy uzyskać gości szczegóły przyjazdu i oferują żadnej pomoc przy transporcie.

   Jeśli wiemy, że Mr.Smith będzie przybywających po 3 dniach godzinie 3 po południu na lotnisku, możemy zapytać go, czy potrzebuje pomocy dotarcie z lotniska do hotelu albo transportu publicznego, taksówki lubprzenieść usługę, a my możemy dokonać tych ustaleń.Znając czas spodziewa się dotrzeć także może pomóc w dziale sprzątający, aby upewnić się staramy, aby jego pokój był gotowy dla niego, kiedy ma przyjechać.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Musimy również potwierdzić szczegóły rezerwacji.

   Powtórz wszystkie szczegóły, że uzyskane gdy poprosiliśmy o informacje zawarte w kroku 1. Upewnij się, że mamy wprowadzone zastrzeżenie gości poprawnie.W ten sposób mamy rezerwację poprawnie w systemie i czy jest jakiś problem, możemy od razu wprowadzić zmiany tak, że wiemy dokładnie, co spodziewana pomieścić w terminach gościom pobyt.Powtórz datę przyjazdu gości, datę wyjazdu, liczbę pokoi, ilość osób w pokoju, rodzaju pokoju i ceny.Potwierdź nich i uzyskać gościom umowę słowną.Podaj numer potwierdzenia ustnie przez telefon, jak również.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   Następnie informować ich o naszej gwarancji i anulowanie polityki .

   gwarancji i anulowanie polityki będą się różnić w zależności od hotelu, w którym pracujemy.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
6. 6
   To kończy tutorial na standardach towarowych Rezerwacje do tworzenia nowych rezerwacji przez telefon .

   Jest to część 3 z 4 na zamknięcie sprzedaży.Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Video: Ustaw Rezerwacje Department standardy - Zamykanie sprzedaży

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.W tym poradniku, jesteśmy omawiając rezerwacjach hotelowych standardów towarowych na tworzeniu nowych rezerwacji telefonicznie.Jest to część cztery w czwartej części serii, do czynienia z zakończeniem połączenia.

Kroki

1. 1
   Po dokonaniu rezerwacji rezerwacji, potwierdziła wszystkie szczegóły, pod warunkiem, że numer potwierdzenia ustnie, i poinformowała gościz zasady anulowania rezerwacji i gwarancji werbalnie, musimy podziękować rozmówcy dla ich działalności i zaoferować im miły pożegnalną .

   Nie powinno być żadnych wątpliwości, że połączenie zostanie zakończone.Musimy bardzo jasno, że rozmowa jest skończona ale musimy to zrobić bardzo grzecznie i profesjonalnie.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Proces ten powinien zostać zakończony w ciągu 10 minut, ogólnie .

   mogą wystąpić pewne przypadki, w których rezerwacje wymagają trwa dłużej niż 10 minut.Jeśli gość zadaje wiele pytań o okolicy, być może będziemy w stanie im pomóc, ale możemy chcieć je kierować do recepcji lub wziąć swoje dane kontaktowe i przekazać go do recepcji, aby mogli skontaktowaćgość i pomóc im dokonać wszystkich uzgodnień.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Możemy także wysłać e-mail z potwierdzeniem się.

   W wielu przypadkach, gdy prosimy o informacje kontaktowe, gościem może odmówić ich e-mail.Jednym ze sposobów, aby zwiększyć szanse na uzyskanie goście adres e-mail( co jest ważne dla wielu hotelach), to znaczy "mogę mieć swój adres e-mail tak, że mogę wysłać potwierdzenie e-mail".W niektórych przypadkach, ludzie będą jeszcze powiedzieć "nie" lub "nie mam adresu e-mail", ale w wielu przypadkach ludzie dostarczy swój adres e-mail, jeśli wiedzą, że będzie ku otrzymaniu potwierdzenia swojej rezerwacji.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   To kończy tutorial na standardach towarowych Rezerwacje do dokonywania rezerwacji przez telefonicznej.

   Była to część cztery z czterech na zakończenie rozmowy.Jeśli masz jakieś uwagi, pytania lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
   Reklama

Video: Rezerwacje Set Hotel Department Standardy - Zakończenie pytań połączeń

Co to potwierdzić dokonywania rezerwacji za pomocą klienta standardy własności?

Jakie standardy własności?jak zrobić skecz dla niego.

VisiHow QnA.Ta sekcja nie jest jeszcze napisane.Chcesz się przyłączyć?Kliknij Edytuj, aby napisać tę odpowiedź.

• Jeśli masz problemy z którymkolwiek z tych etapów, zadać pytanie, aby uzyskać pomoc lub pisać w komentarzach poniżej.