Uzyskać odpowiednie informacje gości podczas sprawdzania ich w hotelu lub Hospitality Biznesu

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.W dzisiejszym tutorialu będziemy omawiać, jakie informacje potrzebne nam informacje w celu sprawdzenia gościem w hotelu.Jeśli pracujemy jako recepcjonistka, jest to zadanie, które bardzo często trzeba robić.Należy robić to zadanie w sposób, który spełnia swoją markę lub hotelowe standardy usług.

1. 1
   Aby rozpocząć, musimy przywitaćgość prawidłowo .

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Możemy to zrobić mówiąc "Witamy _________ Hotel", z uśmiechem oczywiście .

   Gdybyśmy pozdrowienie kogoś w Paradise Hotel, to mówimy: "Welcome to Paradise Hotel!"

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Dalej, możemy zapewnić gość ofertę pomocy .

   instagram viewer

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Możemy powiedzieć: "W czym mogę pomóc?"W wielu przypadkach nie trzeba będzie używać tego wyrażenia .

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   w czasie, gdy ktoś mógłby być odprawy lub checking out i jesteśmy pewni, zamiast pytać ich, czy są one odprawy prostu zapytać: "Jakczy mogę ci pomóc?"Następnie będą one daj nam znać .

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
6. 6
   Gdy stwierdziliśmy, że gość jest w recepcji hotelowej recepcji, aby sprawdzić się w pokoju i nie do rezerwacji rezerwacji lub zadać kolejne pytanie, musimypoprosić gości do ich osobistego lub paszportu, w zależności od naszej lokalizacji .

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
7. 7
   Będziemy też potrzebna jest karta kredytowa lub metodę płatności.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
8. 8
   Możemy to zrobić, po prostu mówiąc: "Mogę proszę mieć swój paszport i sposób płatności?"Jeśli jesteśmy w Stanach Zjednoczonych, będziemy prawdopodobnie zwrócić się bezpośrednio do karty kredytowej, ponieważ większość hoteli są zarezerwowane wit karty kredytowej gwarancji .

   Jeśli gość mówi, że nie będzie płacić za pomocą karty kredytowej, możemy je zapytać, czy płacą gotówką, czy mogą zostawić depozyt.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
9. 9
   Jeśli mamy żadnych problemów ze znalezieniem rezerwacji gość ma w systemie, możemy poprosić o jakieś dodatkowe pytania, czy możemy bezpośrednio zapytać ich o stronie potwierdzenia .

   Nie jest to niezbędny krok, jeśli jesteśmy w stanie zlokalizować rezerwację gościa z nazwą na paszporcie.Jednakże, jeśli nie możemy zlokalizować rezerwację gościa, możemy po prostu powiedzieć: "Przepraszam. Nie jestem w stanie zlokalizować rezerwacji. Czy masz list z potwierdzeniem?"W takim przypadku mogą one dostarczyć list z potwierdzeniem.Wtedy możemy znaleźć rezerwacji w systemie, miejmy nadzieję, że za pośrednictwem innych danych, takich jak numer potwierdzenia, które powinny być wymienione w piśmie potwierdzającym.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
10. 10
    tym kończy dzisiejszą prezentację na jakie materiały i informacje są potrzebne ze gość hotelu po przybyciu do odprawy .

    Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

    Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
    Reklama

• Jeśli maszproblemy z każdym z tych etapów, zadać pytanie, aby uzyskać pomoc lub pisać w komentarzach poniżej.