19Jul
Firmy coraz trudniej zdobyć człowieka, który może pomóc w rozwiązaniu problemu. Zadzwoń do nich, a często będziesz w drzewie telefonicznym, poproś o wpisanie numeru po numerze lub wypowiedzenie problemu w zautomatyzowanym systemie.
Ale nadal pracują ludzie w większości działów obsługi klienta tych firm - po prostu musisz wiedzieć, jak do nich dotrzeć.Oto kilka łatwiejszych sposobów na uzyskanie tego, co chcesz.
Chat Online
Telefon nie jest jedyną opcją do rozmowy z człowiekiem. Wiele firm oferuje również interfejs czatu online, umożliwiając rozmowę z człowiekiem za pomocą klawiatury. Być może nadal będziesz musiał odpowiedzieć na kilka pytań, ale będzie o wiele szybciej, a czasy oczekiwania są zwykle znacznie krótsze. Czasami możesz nawet natychmiast dostać człowieka, podczas gdy linie telefoniczne często mogą długo czekać.Sprawdź na stronie internetowej firmy, czy oferuje ona obsługę klienta za pośrednictwem czatu online, i wypróbuj tę opcję, jeśli istnieje.
Niektóre firmy oferują nawet pomoc e-mailową, dzięki czemu można skontaktować się z człowiekiem, który ma problem. To nie zawsze działa - czasami naprawdę potrzebujesz interakcji z ludźmi. Na przykład Amazon oferuje czat online, pocztę e-mail i telefon, jeśli odwiedzasz jego witrynę pomocy. Pomyślnie użyliśmy opcji e-mail, aby rozwiązać różne problemy związane z zakupami, wystrzelić szybką wiadomość i otrzymać pomocną odpowiedź, która rozwiązała problem w pewnym momencie następnego dnia. Dostajesz człowieka, który rozwiązuje problem i nie musisz nawet czekać ani rozmawiać z człowiekiem.
Pomiń telefon Drzewa i przejdź bezpośrednio do operatora
Jeśli potrzebujesz porozmawiać z kimś przez telefon, istnieje kilka sposobów na opuszczenie drzewa i zdobycie człowieka. Często wystarczy po prostu nacisnąć "0" na klawiaturze numerycznej - dla "operatora" - aż system przekieruje cię do człowieka. Dzięki zautomatyzowanym systemom głosowym możesz często mówić "Mów do agenta", "Agenta", "Przedstawiciela" lub czegoś podobnego do człowieka, nawet jeśli system poprosi cię o opisanie problemu. Czasami może to potrwać kilka prób, zanim faktycznie odpowie na twoją prośbę.
Ludzie w jednym dziale często mogą skierować cię do ludzi również w innym dziale. Jeśli masz problemy z dostępem do obsługi klienta od firmy sprzedającej produkty, możesz spróbować skontaktować się z działem sprzedaży. Mogą być bardziej skłonni do skontaktowania się z tobą przez telefon. Następnie możesz poprosić przedstawiciela handlowego o połączenie z kimś w odpowiednim dziale.
Używanie GetHuman do szczególnie upartych drzewek telefonicznych
Jeśli zwykłe sztuczki nie działają, GetHuman.com jest świetnym źródłem informacji, które dostarczają informacji o tym, jak w rzeczywistości uzyskać telefon przez człowieka w różnych firmach. Na stronie znajdują się przewodniki dotyczące nawigowania po tych nieznośnych drzewach telefonicznych, które wymagają naciśnięcia przycisku po przycisku, przechodząc przez zautomatyzowany system, który ma na celu zaoszczędzenie pieniędzy firmy, zanim zostaniesz przekazany do droższej obsługi klienta.
Odwiedź bazę danych numerów telefonów GetHuman.com, podłącz nazwę firmy do skrzynki, a zobaczysz informacje o kontaktowaniu się z człowiekiem. Nigdy nie korzystaliśmy z płatnych usług GetHuman, ale kilka razy korzystaliśmy z bezpłatnych poradników z powodzeniem.
Na przykład w oknie wpisz "Comcast", kliknij "Phone &Informacje kontaktowe ", a zobaczysz informacje o konkretnym numerze telefonu, na który chcesz zadzwonić, średnim czasie oczekiwania, godzinach pracy centrum obsługi telefonicznej oraz przyciskach, które należy nacisnąć, aby pozyskać osobę, która może pomóc Ci w tym zakresie.
Wypróbuj stronę firmową na Facebooku lub Twitterze
Twitter jest często lepszym sposobem rozwiązania problemów z firmą, która nie odpowiada, niż normalne kanały wsparcia. Dzieje się tak, ponieważ firmy mają zespoły mediów społecznościowych, które są oddzielone od zwykłego zespołu obsługi klienta i chcą uniknąć zbyt wielu skarg publicznych w mediach społecznościowych.
Dla niektórych mniejszych firm, komentowanie na ich stronie na Facebooku może również działać dobrze, chociaż Twitter jest bardziej popularny jako miejsce obsługi klienta online.
Tweetuj swój problem na oficjalnym koncie lub oficjalnym koncie pomocy technicznej - mogą poprosić Cię o więcej informacji lub skontaktować się z osobą, która może pomóc Ci w rozwiązaniu problemu. Warto spróbować, jeśli normalne kanały po prostu nie działają dla ciebie - być może nie możesz skontaktować się z człowiekiem w ogóle, lub ludzie, z którymi rozmawiałeś, nie mają wystarczającej mocy lub zainteresowania, by pomóc ci z twoim problemem. A jeśli sprawiasz, że twój problem jest publicznie znany wszystkim twoim wyznawcom, może być jeszcze chętniej do pomocy.
Porozmawiaj z kimś w kimś
W niektórych przypadkach najlepszym wyjściem do rozmowy z człowiekiem może być wizyta w firmie osobiście. Pomaga to nawet w przypadku większych firm, takich jak dostawcy usług internetowych, firmy telefonii komórkowej i banki. Jeśli firma ma lokalny oddział, który zajmuje się klientami lub klientami, spróbuj odwiedzić osobiście. Nie mogą cię zignorować, jeśli stoisz tuż przed ich twarzą - a przedstawiciele sklepów mają o wiele silniejsze pragnienie, aby upewnić się, że wychodzisz szczęśliwy. Byliśmy w sytuacjach, w których - po 6 godzinach próbowania obsługi telefonicznej - wyjście do sklepu rozwiązało problem w 20 minut.
Image Credit: Steven Lilley / Flickr