Profesjonalnie zarządzać hotelu doświadczenie gości

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow,W tym tutorialu będziemy omawiać doświadczenia gościem hotelu.Używam gości hotelowych schemat doświadczenia do opracowania programu szkolenia, że ​​byli w stanie skutecznie wykorzystać trenować mojego personelu więcej na temat hoteli, niż tylko to, co jest ich zadaniem.Chciałem się upewnić, że osoby pracujące dla mnie zrozumiałe, w jaki sposób wykonywać swoją pracę, ale także rozumieć, jak działa hotel, jak każdy pracuje razem, i jak działalność przyciągnięcie i utrzymanie goście faktycznie się dzieje.Doświadczenia gość ma 5 elementów.Składniki są przed przybyciem, przybycie, pobyt, wyjazd i po pobycie.Aby rozpocząć, będziemy dyskutować część 1 z 5, który jest przed przybyciem.

1. 1
   Początkowy punkt kontaktu dla jednego z naszych gości będzie prawdopodobnie pochodzić z jednego z następujących4 sposoby :

   telefoniczne, reklama, internet, który może być strona firmowa, agentem rezerwacyjnym osób trzecich( takich jak Booking.com, serwis, Expedia, Hotwire, Priceline lub innej podobnej agencji) lub social media( takiejako paszy Twitter, Pinterest, Facebook lub innych stronach społecznościowych, które umożliwiają gościom lub potencjalnych gości do interakcji z naszej własności).Możemy również podjąć gościa jako kabiną, jeśli ktoś przychodzi z ulicy i prosi o informacje o hotelu.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   W każdym z tych punktów dotykowych, rzeczą, że musimy pamiętać, jest to rodzaj informacji, które mamy zapewniając .

   Kiedy jesteśmy dostarczanie informacji do gościa lub potencjalnego gościa, to musi być dokładnym odzwierciedleniem działalności i musi być bardzo jasne.Należy również być bardzo łatwo dostępne, więc utrzymanie dostępności pamiętać przy tworzeniu strony internetowej.Czasami możemy natknąć się na stronie internetowej hotelu, który nie jest łatwy w obsłudze i może mamy kopać trochę zbyt dużo, aby znaleźć to, czego szukamy.Najlepiej, informacje powinny być łatwo dostępne w ciągu kilku kliknięć za pośrednictwem stron i powinien być bardzo jasno do zrozumienia.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Musimy również pamiętać, poziom profesjonalizmu .

   Nigdy nie pozwól, by to w dół.Zawsze dostarczają informacji z uśmiechem i zawsze używać języka zawodowego.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Trzecią rzeczą, aby pamiętać, zaangażowanie, zwłaszcza, gdy staramy się przyciągnąć gości, którzy mogą nie mieć żadnego wcześniejszego doświadczenia z naszym hotelu lub w naszym hotelu marki.

   Musimy upewnić się, że robimy goście bardzo wygodne.Chcemy, aby przeczytać o naszej własności i chcesz zostać z nami, ponieważ czują się jak będziemy dbać o nich.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   To kończy tutorial fazie pre-przybycia do doświadczenie gościem.

   Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie na temat tej części poradnika, należy pozostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow,Dziś będziemy omawiać doświadczenia gościa w hotelu.Jest to część 2 z 5 w doświadczeniu gości, koncentrując się na przybycie gości.

1. 1
   Aby rozpocząć pierwsze członkom zespołu, że goście mogą zobaczyć po przybyciu do hotelu będzie Valet i drzwi orazBell Zespół .

   To może być jeden lub dowolna kombinacja tych, że gość będzie zobaczyć pierwszy, w zależności od potrzeb gości i lokalizacje pracowników, gdy przybywa gość.Powinna ona być zawsze osoba, która stacjonuje w odpowiednim miejscu.Kamerdyner jest odpowiedzialny za dbanie o samochodzie gości jeżeli gość jedzie, a parking jest parkowanie samochodu.Będą oni musieli informować gości opłaty parkingowej( jeśli istnieje), a oni muszą dać gość bilet do żądania ich samochód, gdy gość jest gotowy do podjęcia samochód z usługą parkingowego.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   drzwi i zespół dzwon jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i ochronę hotelu, a także do pomocy gości z ich bagażem .

   To znaczy, jeśli klient przychodzi autobusem, taksówką, własnym samochodem lub pieszo.Drzwi i Tragarz powinien być bardzo przyjazny, skuteczny, ostrożny, jak również pomocny dla gości.Portier otworzy drzwi dla gości, bardzo serdecznie powitać gości i pomóc gościa od drzwi do recepcji, a następnie do ich pokoju.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Po przyjeździe goście, odbiór powinien być przygotowany na ich zameldowaniu .

   Do przyjęcia muszą być uśmiechnięty, skupiony, profesjonalny, skuteczny, jak również bardzo przyjazny.Check-in powinna zostać zakończona w ciągu maksymalnie 9 minut, w zależności od tego, ile procedur musimy przejść.Recepcjonistka trzeba będzie uważać, że wszystkie procedury są przestrzegane, które zostaną omówione w późniejszym kursie.Będą absolutnie odpowiedzialny za upewnienie się te procedury są przestrzegane, a także upewnienie się, że goście wygodne.Chcemy, aby upewnić się, że goście są bezpieczne, a oni są szczęśliwi.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Tragarz pomoże przeprowadzić gościa do pokoju .

   Mogą je odprowadzić i porozmawiać z nimi w windzie, lub mogą one dostarczyć swój bagaż w ciągu kilku minut po goście zameldowania.Gdy Tragarz przybywa do pokoju, mogą potrzebować, aby pomóc gościowi kilka dodatkowych rzeczy, tak aby ich pobyt bardziej komfortowe.Mogą potrzebować zapytać gościa, jeśli temperatura jest wygodne, na przykład.Następnie można je pokazać gościom, jak dostosować regulację temperatury w pomieszczeniu, ponieważ jest to bardzo częste pytanie.Mogą również zwrócić uwagę na kilka innych funkcji w pokoju, takie jak sejf i jak go używać, a także mini bar.Są to tylko niektóre z rzeczy, które Tragarz będzie trzeba zrobić.Kolejną z nich jest, aby upewnić się, że bagaż gości jest prawidłowo przechowywany na półce bagażowej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   tym kończy się samouczek, który jest częścią 2 z 5 na przybycie gości doświadczenie w hotelu .

   Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie na temat tej części poradnika, należy pozostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Witam i dziękujędo oglądania VisiHow.Dziś będziemy omawiać część 3 z 5 w doświadczeniu hotelu gości.Część 3 z 5 ofert z gośćmi pobyt.Byłoby natomiast gościem jest klientem hotelu, czy zostajesz w pokoju, imprezie lub jedzenia w restauracji.Istnieją różne działy, że jeden z gości może wchodzić w interakcje z w dowolnym momencie czasu w swoich obiektach.

1. 1
   Pierwszym z nich jest centrala operatora .

   Wiele razy kiedy goście tarcze z ich pokoju, zostaną one podłączone do centrali operatora, którego zadaniem jest zapewnienie przyjazną i profesjonalną powitanie dla gości, a następnie skierować ich połączenia, jak szybko i efektywnie, jak to możliwe.Niektóre hotele nie będą miały Operatora PBX.W tych przypadkach, rozmowy telefoniczne mogą być odbierane przez Recepcjonista.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Goście będą współdziałać z recepcjonistka w czasie ich pobytu .

   Wiele razy, gdy gość ma problem, to zaczną się w recepcji i informuje odbiór że masz problem.Zadanie recepcjonistki jest, aby pamiętać, że i zająć się tym problemem, mając jednocześnie dobre umiejętności komunikacyjne, aby prawidłowo komunikować się z gościem.Muszą przeprosić w imieniu hotelu i powiedzieć im, jakie kroki zostaną podjęte w celu rozwiązania problemu, a także( jeśli problem nie może być rozwiązany w krótkim okresie czasu), jakie innekroki mogą podjąć.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   gość może również wchodzić w interakcje z portierni.

   Concierge ma dużo obowiązków i jest całkiem miła praca.Zapewniają one porady, wskazówki, dokonać rezerwacji i wszelkiego rodzaju różnych rzeczy.Muszą wiedzieć dużo o mieście, ponieważ będą one być ekspertem w hotelu i lokalizacji.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy goście
4. 4
   czy są pochodzące z zewnątrz, aby spędzić krótki czas kwota w hotelu lub pobytu wewnątrz, będą one współdziałać z sprzątający .

   Oni nie mogą oddziaływać bezpośrednio z gospodynie, ale sprzątanie musi zrobić bardzo dobrą pracę i muszą mieć odpowiednie narzędzia w celu utrzymania nieruchomości w stanie bardzo dobrym.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   Utrzymanie nieruchomości w dobrym stanie jest też podstawowym zadaniem konserwacji.

   Może to być również nazywane wydział inżynierii.Wszystko, mających do czynienia z ogrzewania, klimatyzacji, wody lub bezpieczeństwa, utrzymania są przejdź do ludzi na tych zagadnień.Muszą wiedzieć wszystko o bezpieczeństwo i upewnić się, że wszystkie systemy są w dobrym stanie technicznym.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
6. 6
   Spa & amp;Fitness to kolejny obszar, w hotelu, że gość może oddziaływać z jeśli chcą, masaż twarzy, pływać, korzystać z siłowni.

   Mogą one wchodzić w interakcje z niektórymi personelu spa w tym miejscu.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
7. 7
   przypadku żywności & amp;napojów, możemy mieć salon, restauracja, kawiarnia, bar, taras na dachu lub dowolną kombinację tych form, jak również catering dla każdego spotkania .

   Osoby te będą odpowiedzialne za obsługujących gości w sposób bardzo profesjonalny z ich jedzenie & amp;Napój potrzebuje, a opiekę nad nimi, podczas gdy używasz tych punktów.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
8. 8
   Moglibyśmy mieć żadnych różne inne placówki, takie jak centrum biznesowe lub dowolnej liczby różnych dziedzinach, takich jak klub nocny gość lub poza gościem może być w stanie podjąćczęść w hotelowym.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
9. 9
   Wszystkie te wydziały muszą współpracować .

   Istnieje wiele sposobów, że wszyscy w hotelu musi pracować jako zespół.Będziemy obejmujące to więcej głębi w późniejszych ćwiczeń, jak również.Na tym kończy się część 3 z 5 doświadczeń hotelu gości na gości pobyt.Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Witam i dziękuję za oglądanieVisiHow.W tym tutorialu, będziemy dyskutować część 4 z 5 w doświadczeniu hotelu dla gości, która zajmuje się wyjazdem gości.Zespoły, które mogą być zaangażowane w wyjeździe gości obejmują Bell & amp;Zespół drzwi, recepcjonistki, usługi Attendants lub innymi służbami.

1. 1
   Główne Obowiązki Bell & amp;Zespół Drzwi związane z wyjazdem gości są do przenoszenia i przechowywania bagażu gości, czy potrzebne .

   Wielokrotnie gościem może trzeba zostawić swoje torby i je odebrać później w ciągu dnia, ponieważ ich check out może być kilka godzin przed ich transportu opuści obszar.W tym przypadku pracownicy Bell będzie musiał dostarczyć gościowi czystą bilecie, że mogą one przynieść z powrotem odzyskać swój bagaż.Portier będzie również odpowiedzialna za otwarcie drzwi dla gości, dając im przyjemną pożegnanie, oferując wezwać taksówkę, jak również utrzymanie bezpieczeństwa i ochrony obszaru drzwiowego.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Gdy gość przybywa w recepcji, aby sprawdzić, praca recepcjonistka jest w zasadzie w celu potwierdzenia poprawności rachunku, procesowej opłaty, aw niektórych przypadkach, zbieranie informacji zwrotnej .

   Jest to dobra okazja, aby dowiedzieć się, czy gość zadowoleni z pobytu, a jeśli nie mieli żadnego problemu, że możemy być w stanie ustalić dla nich.To bardzo ważne, aby przetworzyć opłaty prawidłowo i że możemy zapewnić rachunek goście są dokładne.Jest to dla wygody gości, a także satysfakcji.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Służący opiekun jest odpowiedzialny za bezpieczny powrót samochód gości do gościa, pamiętając preferencje gości bezpieczeństwa, jak również radiową.

   Jeżeli siedzenie albo coś trzeba było regulować, takich jak lustra, jest to możliwe do zrobienia, że ​​aby bezpiecznie przetransportować samochód.Należy jednak być tak blisko do preferencji gości, jak to możliwe.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Inne działy mogą być również zaangażowane w goście sprawdzeniu .

   ta może obejmować sprzątanie, w celu sprawdzenia stanu pokoju i upewnij się, że nie było żadnej kradzieży lub uszkodzenia.Nie mogą być również minibar personel, który może być związany z jedzeniem & amp;Pracownicy napój lub dział gospodarstwa domowego, w zależności od potrzeb hotelu.Osoby te są odpowiedzialne za kontrolę i raportowanie zawartość minibaru aby ci mogą być dodawane do rachunku przed kontrolami gości, jeśli to konieczne, a nawet po kontroli gości na zewnątrz.W niektórych miejscach, być może będziemy w stanie podjąć opłatę z karty kredytowej gości po gość sprawdził się, ale opiera się na polityce hotelu.Nie mogą być również inne placówki zajmujące jeśli nie było żadnego problemu z rachunkiem gości, na przykład, z ładunkiem z hydromasażem lub posiłek z restauracji.W tych przypadkach, menedżer z tych placówek może trzeba angażować się w celu wynegocjowania rozwiązania.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   To kończy tutorial część 4 doświadczeń hotelu gości czynienia z goście wyjazdu.

   Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.W tym poradniku opiszę doświadczenie gościem hotelu.Jest to część 5 z 5, który zajmuje się post-pobytu.Mam nadzieję, że to doświadczenie goście nie będzie zakończona, gdy kontrole gości ze swojego hotelu.Co mam na myśli to, że mam nadzieję, że jesteś w stanie rozwijać dobre relacje ze swoimi gośćmi tak, że będą za wami i współdziałają ze sobą na social media, miej oko na swoje promocje i nowości, a nadal występują swojeprodukty czy to zatrzymujący się w hotelu, o kolejne spotkanie, pochodzące z restauracji i spa lub innych placówkach, które umożliwiają gości i członków społeczeństwa w obsłudze.

1. 1
   jeden aspekt interakcji po pobycie może być zabieganie zwrotnego .

   Można to zrobić po kontroli gości na zewnątrz, jak iw procesie sprawdzić.Po gość sprawdza się, być może będziemy w stanie wysłać do nich e-maila z prośbą o ich wypełnienie krótkiej ankiety na temat ich pobytu na miejscu.Mogą też przejść na niektóre z przeglądu witryn takich jak Booking.com, Expedia lub innych osób, jeśli nie zarezerwować swój pobyt w hotelu na tych kanałach.Mogą również dodawać ich przeglądu, a także kilka obrazów na TripAdvisor.O ile to możliwe, powinniśmy tam być i mieć osobę punkt poświęcony monitorowaniu tych witryn i reagowania na informacje zwrotne.Możemy uzyskać pozytywną opinię, a także negatywną opinię.Mamy nadzieję, że opinie są bardzo pozytywne, ale każdy dostanie jakąś negatywną opinię w jednym punkcie.Gdy otrzymamy negatywną opinię, należy upewnić się, aby odpowiedzieć na to.W moim osobistym doświadczeniem na stanowisku kierownika recepcji, byłem odpowiedzialny za reagowanie na opinie na TripAdvisor i mieliśmy dwóch gości, że przyszedł do jedzenia w naszej restauracji, który przyszedł do recepcji, żeby spotkać się ze mną i powiedz mi, że byli pod wrażeniem, że Iodpowiedziała również na niektóre negatywne komentarze na TripAdvisor, więc to wygląda naprawdę dobrze.Przedstawia on naszą własnością w lepszym świetle, jeśli zwracamy uwagę zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii i reagować w sposób profesjonalny, w zależności od danej sytuacji.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Drugi aspekt do doświadczenia po pobycie jest klientem zaangażowanie.

   ta może przybrać formę programu lojalnościowego, marketingu i social media.Każdy e-mail, które wysyłamy, w tym badania opinii, możemy promować przynależności do programu lojalnościowego.Jeśli wyślemy Dziękuję promować przynależność do programu lojalnościowego( jeśli mamy go).Goście mogą chcieć, aby się zarejestrować, aby mogli skorzystać z niektórych wielkich korzyści dla następnego razu.Możemy również wspierać członkostwo w programie lojalnościowym w innych dziedzinach, takich jak podczas procesu rezerwacji, podczas odprawy lub sprawdzić, czy nawet czasami w ciągu gościom pobyt.Gdybyśmy nie mieli szansy, wciąż możemy zrobić to post-pobyt.Możemy również mieć jakiś marketing włącznie z reklamami, nowości lub promocji.Gość może być w stanie zalogować się, aby otrzymywać e-maila, gdy mamy nową promocję.Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, co dzieje się w czasie wakacji, możemy wysłać do nich e-mail za pośrednictwem działu sprzedaży i marketingu.Możemy również mają social media.Wiele hoteli korzysta Facebook i Twitter, a oni zaczynają używać Pinterest i Instagram w bardzo interesujący sposób.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Celem tych jest, aby upewnić się, że jesteśmy zaangażowani i lojalni zwolennicy i klientów, aby dać im pomysły i pomóc im .

   ten sposób, że ciągle interakcji z właściwością i nie zapomnij.Może przyjdą ponownie, jeśli widzą coś ciekawego na jednej z tych stron, tak trzymać wszystko to na uwadze, w post-pobytu.Musimy utrzymać interakcji z gośćmi, aby włączyć je od klientów jednorazowych lojalnych klientów.Na tym kończy się tutorial na segmencie po pobycie doświadczeń hotelu gości.Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
   Reklama

Czy istnieje karta namiot dostępny dla pokoju, gdy skarga jest stała?

gościnny xx pokój skarży się na brak ciepłej wody, technika idzie i uważają, że gość nie ma, a on rozwiązuje problem i powiadomić gości, czego potrzebuje, aby umieścić kartę w swoim pokoju mówiąc, problem został rozwiązany, proszę daćnam znać, jeśli problem nadal występuje.Próbowałem: Mamy system, w którym reklamacja jest generowany i zamknąć go po jej zrobić.Myślę, że było to spowodowane: prysznic przekierowania lub uszkodzony

VisiHow QnA.Ta sekcja nie jest jeszcze napisane.Chcesz się przyłączyć?Kliknij Edytuj, aby napisać tę odpowiedź.

• Jeśli masz problemy z którymkolwiek z tych etapów, zadać pytanie, aby uzyskać pomoc lub pisać w komentarzach poniżej.