Lansați o Call Center sau companie BPO

continuă să domnească suprem ca metoda de comunicare de alegere între clienți și companii, chiar cu peisajul virtual de schimbare.Ajunge la un reprezentant profesionist, amabil si cunostinte de servicii pentru clienți vopsele companii într-o lumină bună și arată clienții că preocupările și patronajul lor materie.Întreprinderile care se confruntă cu dificultăți financiare sau o necesitate de diminuare a serviciilor și a produselor ar putea beneficia de punerea în aplicare a BPO( business process outsourcing), pentru a face față cerințelor unui centru de apel fără cheltuieli și tehnologie mari, upgrade-uri, care de multe ori vin cu administrarea unui astfel de serviciu in-house.Incepand propriul call center sau BPO nevoie de o mare de muncă grea și de planificare, astfel încât afla ce aveți nevoie pentru a ajunge pe drumul spre succes.

Crearea unuiplan de afaceri este o parte esențială a centrului de pornire apel.Acesta funcționează ca un raport oficial al obiectivelor dvs. de afaceri și strategiile pe care le vor folosi pentru a le pune în aplicare, și este practic o explicație scrisă a viitorului call center-ului.Un plan de afaceri orientate spre bănci sau investitori vor necesita o explicație concretă a resurselor, fezabilitatea, viabilitatea financiară, oportunitățile companiei de creștere curente și strategii pe care le veți folosi pentru a obține compania unde doriți să fie.Înainte de redactarea unui plan de afaceri, ia în considerare în cazul în care vă așteptați compania dumneavoastră să fie în următorii 5 ani.Încercați să includă fiecare secțiune enumerate mai jos, pentru un plan de afaceri profesionist, de succes, care devine atenția potențialilor investitori.

1. 1
   executiv rezumat.

   Prima secțiune a unui plan de afaceri este un rezumat care explică pe scurt ceea ce compania este, în cazul în care se îndreaptă și de ce crezi că va avea succes.Este cel mai bine să aștepte până după ce ați terminat restul planului de afaceri pentru a scrie rezumatul executiv, deoarece veți avea toate detaliile scrise și puteți merge înapoi și trage de la informații esențiale pentru a scrie această secțiune.Aceasta nu ar trebui să ia mai mult de o pagină, dar este una dintre cele mai importante sectiuni, deoarece este primul lucru pe care cititorul se va vedea.Modul în care compania dvs. Accentuafli obiective de o nevoie și-l înapoi cu cercetarea, precum și de fundal dumneavoastră personale și de experiență.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2 Descriere
   Company .

   Această secțiune detaliază natura activității și a serviciilor de call center-ul va oferi dumneavoastră.Du-te în detaliu cu privire la baza de clienți și modul în care compania dvs. va satisface nevoile lor.Includeți orice informație care ar putea oferi companiei dumneavoastra un avantaj față de concurență, cum ar fi ore bune, instruirea personalului specializat, operațiuni simplificate și eficiente sau o locație excelentă.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Market .

   Secțiunea de analiză de piață merge în mai multe detalii despre piata afacerii dvs. vizează, dimensiunea sa actuală și proiectate, iar nevoile sale cele mai importante.Va trebui să faceți dumneavoastră de cercetare și să includă date cu privire la cât de mult această piață cheltuiește anual pentru industrie, ceea ce este o creștere proiectată, cât de mult din piață pe care se așteaptă să câștige și informații de stabilire a prețurilor pentru serviciile tale.Ar trebui să includă, de asemenea, o analiză a competiției, ce punctele forte si punctele slabe ale acestora sunt și modul în care acest lucru va avea impact asupra afacerii dumneavoastra.Orice reglementări guvernamentale ar trebui incluse aici, care au un impact asupra costurilor sau a cheltuielilor operaționale ale companiei tale.Puteți afla mai multe despre cercetarea de piață la Administrația US Small Business.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Managementul .

   Această secțiune merge în detaliu cu privire la managementul și proprietarii companiei.Să includă un profil al fiecărei persoane, cu informații despre fond și educația lor, precum și o descriere a rolurilor și responsabilităților lor sunt în cadrul companiei.Lista de salariu, beneficii și stimulente pe care intenționăm să oferim.Asigurați-vă că toate departamentele și funcțiile sunt bine gândite și acoperite.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Serviciul .

   În secțiunea de serviciu, veți intra în mai multe detalii despre serviciile specifice pe care le vom oferi clienților și modul în care acestea ajuta la satisfacerea nevoilor clienților.Elaborați avantajele afacerii tale in fata concurentei, precum si orice beneficii suplimentare pe care le ofera clientului.Dacă aveți dreptul de autor sau de brevet de inventie pilitură, includ aceste informații aici.Dacă ați făcut orice activități de cercetare și dezvoltare, să includă informații cu privire la aceasta în această secțiune.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Marketing și vânzări.

   Secțiunea de marketing și vânzări din planul de afaceri este o secțiune cheie deoarece detaliază modul în care veți primi baza de clienti.În primul rând, lista strategia de marketing, inclusiv modul în care va sparge în piață, posibile oportunități de creștere, cum ar fi franciza, extinderea sau achiziție, precum și o listă de metode publicitare pe care le veți folosi pentru a construi o bază de clienți.Strategia de vânzări ar trebui să includă detalii despre oamenii de vânzări, cum ar fi cât de multe veți avea, ce tip de formare vor primi, strategiile pe care le vor folosi și de plată, vor primi.De asemenea, ar trebui să rupă în jos strategia de vânzări în cifre concrete, fezabile.De exemplu, proiect numărul mediu de apeluri va trebui să le facă pentru fiecare vânzare de succes și câți bani veți câștiga pentru fiecare vânzare.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Finantarea are nevoie de .

   Dacă solicitați fonduri pentru a porni centrul dvs. de apel, lista cati bani ai avea nevoie și de modul în care va fi utilizat.Determina ce tip de finanțare veți avea nevoie, cât de mult veți avea nevoie în viitor și cât timp fiecare sumă este proiectat să dureze.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
8. 8
   Proiecția financiară .

   Trebuie să creați o proiecție a datelor financiare pentru primii 5 ani de compania dumneavoastră care se potrivește cu solicitarea de finanțare.Pauză primul an în jos, în luni sau sferturi, apoi anual pentru următorii ani.Includ bilanțurile, situațiile fluxurilor de numerar, declaratii de venit, previziunile și bugetele de cheltuieli de capital.Grafice, tabele, și informații grafice, precum și o analiză financiară rezumat, sunt ideale, deoarece acestea explica în mod clar informațiile oferite.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
9. 9
   Anexa .

   Anexa conține copii de informații importante și documentele justificative, cum ar fi istoricul dvs. de credit personale și de afaceri, scrisori de referință, CV-uri pentru personalul de conducere, licențe sau permise, contracte, precum și orice alte documente relevante.Apendicele nu are nevoie să fie incluse în planul de afaceri, dar ar trebui să fie furnizate la creditori dacă este solicitat.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Sfaturi

• Dacă aveți probleme în curs de dezvoltare planul de afaceri, înrola ajutorul unui CPA, avocat de afaceri sau Planificatorul financiare.
• Stand afară din competiție prin definirea clară a ceea ce va diferentiaza de alte companii de call center.Ce face compania trebuie special pentru a oferi clientului?Fie că este o valoare excelentă, personal cu înaltă calificare sau servicii suplimentare de marketing, cum ar fi suport de chat, de răspuns de e-mail și de monitorizare a mass-media sociale.Aceste lucruri în Accentuafli planul de afaceri.

Tipul de entitate de afaceri pe care o alegeți depinde de nevoile companiei dumneavoastra.Fiecare dintre ele poartă diferite responsabilități legale și fiscale, astfel că va trebui să învețe un pic mai multe despre fiecare entitate înainte de a alege unul care funcționează cel mai bine pentru centrul de apel sau BPO.Principalele tipuri de afaceri sunt * proprietate exclusivă, * parteneriat, * societate cu răspundere limitată, * cooperativă, * corporație, * S Corporation.Alegerea unui tip de afaceri pentru centrul de apel sau BPO depinde de mai mulți factori, inclusiv răspunderea juridică, răspunderea fiscală, problemele de proprietate, administrare și costuri.Luați în considerare nevoile companiei tale si vizita de secretar de stat dvs. de site-ul de stat pentru a afla mai multe despre fiecare entitate de afaceri.Vei avea nevoie, de asemenea, să aleagă și să se înregistreze un nume comercial prin starea dumneavoastră.

Înainte de a începe de fapt, afacerea, va trebui să faceți unele cercetări cu privire la federale si de statlegi și reglementări pentru industria de call center.Conformitate cu legile și reglementările la fiecare pas va preveni probleme în viitor.

1. 1
   Vizitează site-ul Federal Trade Commission .Aici

   , puteți găsi cele mai recente actualizări și răspunsuri la întrebări pe care le-ar putea avea în ceea ce privește reglementările de telemarketing și vânzări.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Aflați mai multe despre Do Not Call registru în țara dumneavoastră.

   Canada și Statele Unite ale Americii au reglementări specifice în vigoare pentru a proteja consumatorii din apelurile de telemarketing nedorite.Orice organizații care încalcă această listă sunt supuse unor amenzi dure.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Regulamentele In ceea ce priveste Call center Call Centre

care se încadrează în categoria de telemarketing( cei care vând sau publicitate) sunt supuse unui număr redus de legi specifice din Statele Unite ale Americii.

• Nu există apeluri sunt permise înainte de ora 8 dimineața sau după 21 de centre de apel
• nu au voie să blocheze numerele lor.
• Auto-dialer nu sunt permise pentru numere de mobil.
• Robocalls nu sunt permise fără permisiunea consumatorului.
• nr apel consumatorilor listate pe National Do Not Call registru.

este o alegere cheie va trebui să facă atunci când începe un centru de apel.Ea se reduce la o preferință personală.Vrei să opereze un serviciu la scară mică de la domiciliu, sau vrei să cumpere sau să închirieze o clădire pentru mai mulți membri ai personalului?Poate că aveți de gând pe extinderea unei clădiri mai mari în viitor, pe măsură ce compania crește.Ia în considerare valoarea capitalului aveți și proximitatea unei locații a clienților și a personalului.Adăugați plata chiriei, întreținerea și costurile de întreținere înainte de a alege locația finală.

Operarea unui Virtual Call Center de la domiciliu

Dacă sunteți de operare o operațiune de un singur om sau un apel centru virtual cu angajații care lucrează de la domiciliu, nu este nevoie de a închiria sau de cumpărareo locație separată.Tot ce trebuie să faceți este să stabiliți un birou cu echipament și software-ul propriu-zis.birourile de acasă sunt, de obicei deductibile fiscal în cazul în care acestea sunt utilizate exclusiv în scopuri de afaceri.

Cât de mult spațiu ai nevoie pentru un Call Center?

[1] Call center-uri necesită de obicei între 150 și 350 de picioare pătrați pe persoană.Cele mai multe centre de apel au un plan de spațiu deschis, cu stații de lucru sau de cabine create împreună pentru a maximiza spațiul.Se așteaptă să plătească mai mulți bani pentru un aspect birou privat.Acest tip de dispunere are pereți dure pentru diferite domenii, cum ar fi o bucătărie, cabinete individuale, o sală de conferințe sau o sală de pauză.

arendei sau Achiziții de echipamente

Alegerea echipamentului potrivit pentru centrul de apel se asigură că personalul are tot ce au nevoiesă funcționeze eficient.Fie că vă decideți să închirieze sau să achiziționeze acest echipament este de până la tine, dar fiecare opțiune are propriile avantaje și dezavantaje.

• Leasing vă permite să încercați noua tehnologie, întreținerea produsului este adesea inclus și echipamentele închiriate este, de obicei, deductibile fiscal.Există mai puține up-front decât costurile de cumpărare, și arendași au de obicei opțiunea de a cumpăra echipamentul la un preț mai mic în momentul în care se încheie perioada de închiriere.Cu toate acestea, plățile de leasing tind să coste mai mult, și nu aveți nici o echitate înainte de contractul de închiriere se încheie.Reparații și întreținere sunt oferite la latitudinea companiei de leasing, astfel încât s-ar putea să pună cu probleme legate de produse pentru perioade mai lungi de timp.
• echipamente de cumpărare vă oferă drepturi de proprietate și pe deplin de multe ori costă mai puțin pe termen lung.Puteți efectua reparații sau upgrade-uri ori de câte ori se dorește.Cu toate acestea, veți avea nevoie de mai mulți bani în față, astfel încât s-ar putea să se stabilească pentru echipamente de calitate inferioară.Odată ce echipamentul devine învechit sau rupt, va trebui să decidă dacă să vândă, să stabilească sau să continue să-l folosească.surplus
• guvernamentale licitații și vânzări sunt resurse mari pentru echipamente la prețuri accesibile și de provizii.

Consultați lista de mai jos pentru a afla ce aveți nevoie pentru a începe cu centrul de apel.

1. 1
   stații de lucru .

   Call personalul centrului petrec mult timp stând la birou, astfel încât acestea trebuie să fie confortabil și în siguranță.Alege birouri ergonomice, scaune, tastaturi și mouse-uri pentru a preveni tensionarea și a prejudiciului.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Computers .

   Alegeți calculatoarele care îndeplinesc cerințele pentru software și nevoile dumneavoastră.Din moment ce esti doar incepand de sus, nu este nevoie să se răsfețe pe cele mai scumpe calculatoare disponibile.Doar asigurați-vă că au destulă putere și să includă tot ce au nevoie pentru a face treaba.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Internet și conexiune fixă.

   Fie că centrul de apel va fi browser-ul sau de telefon pe bază, veți avea nevoie, probabil, ambele.O conexiune puternică, fiabilă la internet este esențială pentru browser-based de lucru de telefon, de monitorizare a mass-media sociale și de răspuns de e-mail.Chiar dacă call center-ul dvs. utilizează software-ul bazat pe browser, veți avea nevoie de un număr de telefon de lucru, astfel încât clienții pot ajunge la tine.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Software .

   Software-ul utilizat depinde de preferințele personale și de configurația dvs. de afaceri, dar veți avea nevoie de obicei browser bazat pe software-ul de call center, un software automat distribuitor apel și software-ul de management al relațiilor cu clienții.Este cel mai bine pentru a alege software-ul care include capabilități de monitorizare apel în scopuri de formare și de calitate, precum și înregistrarea apelului pentru a preveni pierderea informațiilor.Chat-ul și software-ul de conferințe sunt, de asemenea, instrumente bune pentru a include, deoarece acestea pot păstra personal și management conectat.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   de gestionare a forței de muncă software .

   Acest software vă poate ajuta să creați și să ajustați programele pentru personalul cu parametrii personalizabile pentru disponibilitate, flexibilitate și productivitate.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   instrumentele de studiu pentru clienți .

   Analitic și datele nu sunt singurii indicatori de clienți satisfăcuți.Utiliza instrumentele de studiu pentru a măsura nivelul de fericire al unui client și a vedea cât de bine echipa ta efectuează într-adevăr.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Birou furnituri .

   Vei avea nevoie de hârtie, stilouri, cerneala, agrafe de birou, mape, capsatoare, creioane și alte consumabile de birou pentru a menține afacerea dvs. să ruleze fără probleme.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
8. 8
   Produse de curățat .

   Păstrarea o ofertă adecvată de produse de curățare, cum ar fi toate scop curat, tampoane dezinfectante, o mătură, un mop și găleată, prosoape de hârtie și Sanitizer mână este un bun mod de a menține afacerea dvs. curat și fără germeni.Chiar dacă ați angaja o companie din afara pentru a face dvs. de curățare, este încă o idee bună de a păstra ceea ce ai nevoie la îndemână pentru scurgeri și situații de urgență.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
9. 9 articole
   Diverse .

   O baie bine aprovizionat cu hârtie igienică suficientă, săpun de mână și prosoape de hârtie este extrem de important.Este, de asemenea, o idee bună de a păstra o trusă de prim ajutor în caz de urgență.consumabile cameră ar putea cuprinde o masă și scaune, filtru de cafea, frigider și cuptor cu microunde.puncte bonus în cazul în care vă furnizează cafea și gustări.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Personalul dvs. este cel mai mare sistem de suport, astfel încât alegerea oamenilor potriviti pentru a face treaba este crucială.După ce te conștient de toate legile care reglementează angajații și contractorii independenți, puteți începe angajarea personalului.Iată o defalcare a procesului.

1. 1
   Se determină calitățile dorite într-un angajat.

   Gândiți-vă la cultura companiei pe care doriți să promoveze, precum și nivelul de educație a acestora, experiența, personalitatea și abilitățile pe care le posedă.Utilizați această opțiune pentru a formula o descriere de locuri de muncă, și să includă aceste informații în anunțurile de angajare.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Creați anunțuri de angajare .

   Fie ca va face publicitate prin intermediul site-uri de rețele, placi de locuri de muncă, social media, anunțuri, anunțuri tipărite sau cuvânt din gura, asigurați-vă că pentru a include componentele esențiale ale postului.În mod clar precizează ce presupune locuri de muncă și de ce tip de candidați pe care îl căutați.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Intervievarea .

   Nu există nici o modalitate de a stabilit un interviu un potențial candidat, dar un reprezentant bun call center are de obicei abilități verbale excelente și un comportament prietenos.Va trebui să se asigure că respectivul candidat se simte confortabil și natural la telefon, și rolul jucat un apel este o modalitate bună de a testa acest lucru.Un fundal în vânzări sau de servicii pentru clienți este ideal, deoarece acestea vor fi petrec cea mai mare parte a timpului în contact cu clienții.Asigurați-vă că explicați responsabilitățile de locuri de muncă, nevoile de programare, precum și să plătească orice beneficii posibile sau prime.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Onboarding și de formare.

   După ce ați selectat angajații dumneavoastră viitoare, va trebui să proceseze și să verifice documente în scopuri legale.Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |Mulțumiri.Da |nr |Da |nr |Da |nr |Da |nr |