Stabilite de hotel Standarde Universale

Bună ziua și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.Astăzi, vom fi concentrându-se pe o serie de 4-parte la standarde universale de Rezervari hoteliere pentru rezervare rezervări noi la telefon.Un agent de rezervari pentru un hotel trebuie să adere la un set de standarde pentru departamentul atunci când acestea sunt rezerve de rezervare.Acest lucru este de a asigura un serviciu adecvat pentru oaspeții hotelului și face procesul cât mai ușoară și mai plăcută cu putință.

Pași

1. 1
   Pentru a începe, atunci când apelul este răspuns, agentul va trebui să ofere un salut adecvat, dacă apelul areau transferat sau a luat pentru prima oară .

   Pentru a afla cum să ofere un salut adecvat într-un hotel de lux de 4 sau 5 stele, vă rugăm să vizualizați tutorial video pe oaspeții de salut, care pot fi găsite pe acest site.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Agentul de rezervari va trebui de asemenea să se stabilească detaliile de rezervare, inclusiv datele de sosire și de plecare pentru oaspete, numărul de camere nevoile clienților, numărul denopți în care sunt cazați, și cât de mulți vizitatori vor fi în fiecare cameră .

   Pot exista politici diferite pe oaspeții pe cameră, cum ar fi câți clienți au o anumită cameră va ocupa sau de orice taxe suplimentare pentru un oaspete suplimentar.Există, de asemenea, pot exista taxe pentru copii sau de taxe pentru animale de companie, precum și în cazul în care hotelul este prietenos pentru animale de companie.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Agentul de rezervari, după ce au stabilit detaliile, va trebui să punem câteva întrebări de calificare, care va ajuta la determinarea nevoilor unui oaspete și are nevoie de .

   Unele dintre aceste întrebări pot fi în cazul în care oaspetele este un membru al programului de loialitate al hotelului, în cazul în care oaspetele a rămas cu acest hotel, înainte, ceea ce este scopul călătoriei oaspetelui, și dacă oaspetele ar dori un fumat sau non-fumatcameră în cazul în care alegerea este disponibilă.Ele nu sunt disponibile peste tot, dar pentru un hotel care are o cameră pentru fumători sau de nefumători cameră sau o cameră pentru fumători sau etaj pentru nefumători, ar trebui să fie în măsură să plaseze un oaspete în situația cea mai confortabilă.Aceste tipuri de a cere întrebări de calificare vor ajuta să ne determine ce camere si tarife pe care le va oferi oaspetelui.Acesta va fi bazat pe ceea ce au nevoie.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   În general, toate prin intermediul apelului, mai ales atunci când ne deschidem, personalul ar trebui să fie un ascultător atent.

   Ar trebui, de asemenea, să nu fie nici un zgomot de fond neplăcut în timpul apelului.Ca de obicei, apelurile trebuie să se răspundă în decurs de 3-4 inele.Unele hoteluri au o regulă care să ateste că apelurile trebuie să se răspundă în termen de 3 inele și, uneori, în termen de 4. Aceasta nu depinde de marca de la hotel și standardul mărcii al hotelului.În cazul în care apelul trebuie să fie pus în așteptare pentru orice motiv, personalul trebuie să ceară permisiunea de a plasa un oaspete în așteptare, iar cala ar trebui să fie, de asemenea, pe scurt.Aceasta nu ar trebui să dureze mult mai mult decât aproximativ 30 de secunde, astfel încât să nu irita oaspete.Trebuie să încercăm să le obțineți un răspuns cât mai repede posibil.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Aceasta încheie tutorial astăzi la standarde scăzute tarife de hotel Departamentul de .

   Aceasta este partea 1 din 4, și se ocupă cu noi rezerve, care sunt realizate prin telefon.Dacă aveți întrebări, comentarii sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Video: Set de hotel Standarde Universale - Prezentare generală

Bună ziua și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.Astăzi, vom discuta un tutorial de 4-parte la rezervări hoteliere la standarde universale pentru noi rezerve rezervate prin telefon.Aceasta este partea 2 din 4, care discută ceea ce face oferta.Dupa ce ne-am pus întrebări noastre de calificare invitat pentru a determina nevoile lor, trebuie să le oferim o ofertă.

Pași

1. 1
   Pentru a face o ofertă, ar trebui să ofere în primul rând descrieri pozitive a cel puțin două tipuri de camere si tarife .

   În general, ar trebui să oferim camera la prețuri mai mari și apoi o a doua cameră cu un preț mai mic.In plus, avem nevoie pentru a oferi oaspetelui o descriere a diferitelor facilitati de hotel.Acest lucru va lăsa oaspetele să cunoască diferitele lucruri pe care le pot profita de la hotel.Acesta poate, de asemenea, să le convingă să rămână cu proprietatea noastră în locul cu proprietatea unui concurent.În cazul în care există două hoteluri foarte asemănătoare cu ale noastre, iar hotelul nostru este singurul cu un bazin de înot, ca agent rezervari, trebuie să fim informa potențialii clienți că avem piscină.Aceste informații pot face decizia mai ușoară.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Dacă este disponibil, va fi nevoie, de asemenea, pentru a oferi o gamă de tip pat .

   Acest lucru poate sau nu poate fi deja elaborate în cadrul categoriilor de cameră.Există unele hoteluri care pot avea diferite coduri de camere pentru diferite tipuri de pat, astfel încât acestea pot fi deja separate.De exemplu, am putea avea o cameră King superioară cu vedere la oraș sau o cameră King superioară cu vedere la mare.Am putea avea, de asemenea, o cameră dublă superioară pat cu două paturi duble și vedere la oraș sau o cameră superioară pat dublu, cu vedere la mare.Toate aceste camere ar fi în categoria superioară, dar când suntem ei rezervare, putem rezerva direct fie cu pat dublu sau pat king-size.Acestea pot fi separate, sau am putea avea o categorie sau o cameră superioară.În cadrul acestei categorii, putem avea opțiuni diferite pentru tipuri de pat.Într-un astfel de caz, această opțiune ar cădea, eventual sub solicitări speciale, și am putea avea nevoie pentru a explica oaspetelui dacă le oferim posibilitatea de a alege tipul de pat, că noi nu suntem în măsură să garanteze cererea acestora.Cu toate acestea, ar trebui să ne asigurăm că oaspetele vom atașa cererea de rezervare a acestora, iar noi vom face tot posibilul pentru a onora această cerere în ziua sosirii oaspetelui.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Odată ce ne-am făcut oferta, în cazul în care oaspetele furnizează un semnal de cumpărare, personalul nu ar trebui să fie determinat să închidă vânzare.

   Ce înseamnă acest lucru este, să spunem că noi oferim un oaspete alegerea unei suite Junior cu un pat king de dimensiuni, o canapea extensibilă, și o mică zonă de relaxare cu o cadă jacuzzi la 299 $ pe noapte, sau un dormitor King superioară cuo mică zonă de relaxare și o combinație de duș și cadă de la 150 $ pe noapte.Dacă oaspetele spune atunci ", mi-ar place suita Junior", atunci nu trebuie, la rândul său, întrebați oaspetele dacă ne poate rezerva că rezervarea pentru ei, deoarece ei au deja să ne spui că ei sunt interesați.Prin urmare, ar trebui să mergem mai departe și aproape de vânzare.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Aceasta încheie tutorial nostru la standarde scăzute tarife de hotel Departamentul pentru noi rezerve făcute de telefon.

   Aceasta este partea 2 din 4, care se ocupă cu a face oferta.Dacă aveți întrebări, comentarii sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Video: Rezervari Set Hotel Standarde Universale - Efectuarea Oferta

Bună ziua, și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.In acest tutorial, vom discuta rezervări hoteliere în standardele de departament pentru a face rezervări noi prin telefon.Aceasta este partea 3 din 4 privind închiderea vânzării.După ce am obținut șederea oaspeților detalii, pus întrebările de calificare, a făcut oferta, apoi a primit invitații de cumpărare de semnal, avem nevoie pentru a continua de a face rezervarea.Pentru a face acest lucru, am putea folosi unele software-ul sistemului de management al proprietății.Nu voi intra în specificul acestui deoarece software-ul care este folosit sau metoda de rezerve de stocare poate diferi în mod dramatic de proprietate, dar informațiile care sunt colectate și stocate ar trebui să fie foarte asemănătoare.

Pași

1. 1
   Pentru a începe, avem nevoie pentru a obține numele apelanților și oaspeții și contactați informații.

   Persoana care face apel pentru a face rezervarea nu poate fi persoana care locuiește în hotel, dar avem nevoie de numele oaspetelui direct pe rezervare.Este foarte important ca persoana care apare să prezinte identificarea lor este persoana a cărei nume este afișat pe rezervare.De asemenea, ar putea fi necesar pentru a obține numele apelantului în cazul în care este diferit de atunci oaspeții numele, și am putea avea nevoie să ia numărul lor de telefon, în cazul în care există nici o problemă sau întrebare în ceea ce privește rezervarea și trebuie să le contactați.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   De asemenea, trebuie să documenteze orice cereri speciale.

   Mulți oaspeții pot avea o preferință pentru un etaj superior, etaj inferior, cameră liniștită, departe de camere de conectare liftul, sau, și trebuie să documenteze aceste cereri.În timp ce faci acest lucru, am putea avea nevoie pentru a explica în mod clar oaspetelui că aceasta este o cerere și în funcție de disponibilitate.Există mai multe motive de ce este posibil să nu fie în măsură să răspundă solicitării Mr.Smiths pentru un etaj superior la data la care el ajunge.Explice politicos oaspetele pe care vom încerca să acomoda cererea absolut, dar, din păcate, nu suntem capabili să-l garanteze.Care se va baza pe politicile noastre hoteluri proprii.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Vom avea nevoie pentru a obține clienților detaliile de sosire și de a oferi orice asistență de transport.

   Dacă știm că Mr.Smith va sosi după 3 zile de la ora 3 după-amiaza la aeroport, putem să-l întreb dacă are nevoie de ajutor ca de la aeroport la hotel, fie de transport in comun, taxi sauserviciul de transfer, și putem face aceste aranjamente.Știind timpul că se așteaptă să ajungă, de asemenea, poate ajuta cu departamentul de menaj pentru a ne asigura că încercăm să avem camera lui pregătită pentru el când sosește.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   De asemenea, avem nevoie pentru a confirma detaliile de rezervare .

   repetă toate detaliile pe care le-am obținut atunci când am cerut informații în etapa 1. Asigurați-vă că am intrat în rezervare oaspeții corect.In acest fel, avem rezervarea corect în sistem și dacă există vreo problemă, putem face schimbări imediat, astfel încât să știm exact ce gradul de ocupare este de așteptat, la datele de șederea oaspeților.Se repetă de data oaspeții de sosire, data de plecare, numărul de camere, numărul de persoane pe cameră, tipul de cameră și de preț.Confirmă aceste și primi oaspeții acord verbal.Furnizați un număr de confirmare verbal la telefon, de asemenea.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Apoi, le recomanda politicile de garantare și de anulare noastre .Politicile

   Garantia și de anulare va varia, de asemenea, in functie de hotel lucrăm în.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Aceasta încheie tutorial cu privire la standardele departamentului rezervări hoteliere pentru a face rezervări noi de telefon.

   Aceasta este partea 3 din 4 privind închiderea vânzării.Dacă aveți întrebări, comentarii sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Video: Set de hotel Standarde Departamentul - Închiderea vânzare

Bună ziua și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.In acest tutorial, vom discuta rezervări hoteliere în standardele de departament pentru a face rezervări noi prin telefon.Aceasta este o parte patru în seria de patru părți, care se ocupă cu terminarea apelului.

Pași

1. 1
   După ce am rezervat rezervarea, a confirmat toate detaliile, cu condiția ca numărul de confirmare verbal, și a informat oaspetelea politicilor de anulare și de garantare verbal, trebuie să mulțumim apelantului pentru afacerea lor și să le ofere o plăcută de rămas bun.

   Nu trebuie să existe nici o îndoială că apelul este încheiat.Avem nevoie pentru a face foarte clar faptul că apelul este de peste, dar trebuie să facem acest lucru foarte politicos si profesional.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Procesul trebuie să fie finalizate în termen de 10 minute, în general, .

   Pot exista unele cazuri în care un apel rezerve durează mai mult de 10 minute.Dacă un client cere o mulțime de întrebări despre zona locală, am putea fi în măsură să-i ajute, dar am putea dori să le direcționați către concierge sau de a lua informațiile lor de contact și de a le transmite la concierge, astfel încât acestea să poată contactaoaspetele și îi ajută să facă toate aranjamentele.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Putem trimite, de asemenea, un e-mail de confirmare scrisoare.

   În multe cazuri, atunci când vom solicita informații de contact, un oaspete poate refuza să dea lor de e-mail.O modalitate de a crește șansele de a obține adresa de e-mail clienți( care este important pentru o mulțime de hoteluri), este de a spune "Mai am adresa ta de e-mail, astfel încât să vă puteți trimite o confirmare prin e-mail".În unele cazuri, oamenii vor spune în continuare "nu" sau "Eu nu am o adresă de e-mail", dar, în multe cazuri, oamenii vor oferi adresa lor de e-mail dacă ei știu că se întâmplă spre a primi o confirmare a rezervării.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Aceasta încheie tutorial cu privire la standardele departamentului rezervări hoteliere pentru a face rezervări prin telefon .

   Aceasta a fost o parte patru din patru pe terminarea apelului.Dacă aveți orice comentarii, întrebări sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
   Anunț

Video: Rezervari Set Hotel Standarde Universale - Terminarea Întrebări apel

ce este recunosc client să efectueze o rezervare folosind standarde de proprietate?

Ce este standardele de proprietate?cum să facă o scenetă pentru ea.

VisiHow QnA.Această secțiune nu este scris încă.Doresc să se alăture?Faceți clic pe EDIT pentru a scrie acest răspuns.

• Dacă ai probleme cu oricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.