8Jul
Multe companii au un motto despre client cum ar fi, "Clientul este rege" sau "Clientul are întotdeauna dreptate".Dar, ce se întâmplă dacă, angajatul companiei, care este un client service, sunt la capătul coarda, încercând să liniștească un client nepoliticos.În cazul în care clientul a fost foarte greu de mulțumit și a fost solicitând atât de multe lucruri pe care în cele din urmă îl va face "afaceri proaste" ce ar trebui să faci?Uneori, nu vrei să mergi la managementul deoarece nu doriți ca ei să cred că nu se poate ocupa clienții.
Acesta este un scenariu la locul de muncă pe care niciun angajat nu vrea să experimenteze, dar undeva pe drum, se va întâmpla cu tine.Ce sa fac?Citește mai departe, astfel încât să puteți găsi câteva sfaturi și informații care vor fi de ajutor pentru tine de a câștiga peste client, fără a pierde prea mult din timpul tau.
- 1 De ce pentru unii co-lucrătorilor, un anumit client este nepoliticos, în timp ce pentru tine, el este un client plăcut?
- 2 Poți crea o atmosferă în cazul în care un client va fi mai puțin probabil să devină nepoliticos?
- 3 Unde va trage linie între furnizarea de servicii excelente pentru clienți și care se ocupă cu un client nepoliticos?
- 4 Comentarii
De ce pentru unii co-lucrătorilor, un anumit client este nepoliticos, în timp ce pentrutu, el este un client plăcut?
Aceasta depinde de abordarea angajatului față de client.Poate că el spune cuvintele potrivite, are momentul oportun, cunoaște personalitatea clientului și simpatiile și antipatiile sale, și înțelege lucrurile pe care el vrea să vorbească despre și serviciile care sunt importante pentru el.De exemplu, prima salut a zilei pentru client poate fi, "Bună ziua, dle Green. Ce ai vrea sa bei azi? Ceai sau cafea?"Pe de altă parte, linia de deschidere colegul tău este, "Domnule, așa cum a întâlnirea cu primarul merge?"sau "Deci cine a fost destul de fată ai fost noaptea trecută?"
Abordarea ta a fost placuta, dar colegul tău a fost cu mult mai personal.A sunat ca și în cazul în care se vorbește cu clientul pe același nivel, nu pune clientul pe un piedestal, fără a fi prea evident.De asemenea, comentând întâlnirea cu primarul și data lui gal este prea personală și nici unul dintre afacerile colegului tău.
Cunoaște-ți limitele în comunicarea cu clientul.
Poți crea o atmosferă în cazul în care un client va fi mai puțin probabil să devină nepoliticos?
- 1Da, puteți .În cazul în care locul de muncă este bine ventilat, cu aer condiționat( dacă este climat cald), bine încălzit( dacă este rece climatice), curat / igienizat, bine luminat( dacă este de birou, lumina ar trebui să fie luminos, în cazul în restaurant fin, de culoare galben deschis), existăo șansă mai bună pe care clientul va avea o dispoziție plăcută în a face cu tine.Anunț
- 2În cazul în care locul de muncă a peeling vopsea de pe pereți și tavane, care este foarte rău pentru temperamentul clientului.Acesta trimite mesajul către clienții care managementul nu-i pasă de aspectul lor de afaceri și el va suspecta că societatea prestează serviciul neglijent, produse cu defecte, sau produse ineficiente.Doar din cauza peeling vopsea, tot felul de gânduri negative, vor intra în mintea clientului despre afacerea ta, chiar dacă acestea nu sunt adevărate.Anunț
- 3S-ar putea crede că natura afacerii dvs. înseamnă că nu are nevoie de întreținere a pereților și a plafoanelor, sau un mediu de igienizată( cum ar fi magazinele de hardware, reparareamagazine, etc), și vă spun că clienții se așteaptă de fapt, pardoseli grase și ulei de mașină folosite stropit pe pereți, dar în realitate, clientul ar aprecia posibilitatea de a desfășura o activitate într-un mediu plăcut.Cu toate acestea, atunci când au reparații de mașini minore făcut pe masina ta, nu te-ai mai degrabă să așteptați într-un salon de client cu aer condiționat?
- 4Alegerea culorilor la locul de muncă este de asemenea important, dacă doriți o stare de spirit placuta de la dvs. de client.albastru este calm și liniștitor.Roz diminuează sentimentele de iritabilitate, agresivitate, și sarcina.Portocala ajuta la relaxarea emotiile si creste entuziasmul pentru viata.
- 5Asigurați-vă că există mirosuri plăcute pentru la locul de muncă.Folosind studii de productivitate, atunci când gazarea până la o benzinărie cu un magazin, mirosul slab de cafea va încuraja clientul obosit să cumpere o ceașcă de preparare a cafelei.Și magazinele de jucării au descoperit că mirosul se va face pina colada părinții stau mai mult și crește șansele pe care le vor face o achiziție de jucărie.
- 6Minimizarea zgomot.Materiale acusticemenite să crească soliditatea la locul de muncă sunt acum foarte mult în cerere de la locul de muncă.Nu numai că va preocupările clientului să fie auzită mai bine cu claritate, dar studiile arată că controlul zgomotului de asemenea, îmbunătățește productivitatea angajaților.
- 7Calitatea aerului interior și curățenia .Urbanites va cheltui 90 la suta din timpul lor în interior.Prin urmare, managementul ar trebui să găsească o schema de purificare a aerului pentru birou, astfel încât sindromul clădirii bolnave și bolile respiratorii nu vor determina angajații să folosească beneficiile lor de concediu medical.Și, sigur, clientul va fierbe temperat la cald în jos într-un astfel de mediu.
- 8Activarea clientului pentru a avea o vedere natura( copaci, flori, animale de roaming, păsări, etc.) pot să-l facă uita despre mânia lui despre întârziereatransportul său( la o afacere de expediere de mărfuri) sau gustul dulce al produselor alimentare sale( într-un restaurant) .Natura are un mod de calmare a nervilor și vă puteți folosi de ea este bunătatea în afacerea ta.
Unde va trage linie între furnizarea de servicii excelente pentru clienți și care se ocupă cu un client nepoliticos?
- 1În cazul în care un client a devenit abuziv și chiar au trecut dincolo de freebies dumneavoastră și alte compromisuri pe care au încercat să facă cu profiturile și serviciul, și vrea încă mai .În plus, el tratează personalul dvs. necuviincios, nu da complimente verbale atunci când este justificat în mod corespunzător, nu dă sfaturi( în funcție de natura afacerii dvs.), iar el este doar în general, un client neplăcut.Acesta este cineva care personalul dumneavoastră, dacă sa dat șansa, se va întoarce înapoi pe și să dea tot felul de scuze pentru a nu-i oferi servicii excelente.Anunț
- 2În cazul în care clientul devine violent la fața locului, acest lucru este nu, nu .Dacă aveți personalul de securitate în vecinătate, PIN-ul să-l imediat în jos, nu mai fac, și cheamă poliția.Forța de poliție se va ocupa de el.Frapante-l în jos în timp ce el este în sediul dumneavoastră poate prime să fie acționat în justiție în instanța de judecată.
- 3Atunci când personalul dumneavoastră este numit nume în mod repetat, chiar și după ce șanse dat să nu o facă din nou, să fie ferm și cere clientului să părăsească incinta .El încalcă drepturile fundamentale ale omului angajaților să fie tratați cu respect.
- 4Clientul ar trebui să știe că atunci când se ocupă cu afacerea, el ar trebui să nu ia în considerare mobilul lui sau mut-o în timpul duratei el este cu tine de afaceri transacting .Este nedrept pentru personalul dumneavoastră( acesta poate avea un număr de cotă clienți) și pentru afacerea ta, pentru că s-ar putea dura prea mult timp dacă el răspunde la apeluri pe telefonul său mobil.El încalcă timpul de companie, precum și costurile de oportunitate de a aduce în vânzări pentru companie.Anunț
- Dacă ai probleme cu oricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.
