Informații adecvate primi oaspeți atunci când verificarea lor într-un hotel sau ospitalitate de afaceri

Bună ziua și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.În tutorial de astăzi, vom discuta ce informații avem nevoie de informații, în scopul de a verifica un oaspete într-un hotel.Dacă suntem de lucru ca recepționer, aceasta este o sarcină foarte frecvente, care va trebui să faci.Ar trebui să faci această sarcină într-un mod care satisface dvs. de brand hotel sau standarde de servicii.

1. 1
   Pentru a începe, avem nevoie pentru a salutaîn mod corespunzător de oaspeți .

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Putem face acest lucru prin a spune "Welcome to _________ hotel", cu un zâmbet, desigur, .

   Dacă ne salutau pe cineva la Paradise Hotel, am spune: "Bine ați venit la Paradise Hotel!"

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
instagram viewer
3. 3
   În continuare, putem oferi oaspetelui o ofertă de ajutor .

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Putem spune: "Cum vă pot ajuta?"În multe cazuri, nu vom avea nevoie să folosească această expresie .

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Într-o perioadă când cineva ar putea să fie de verificare sau de verificare afară, și nu suntem siguri, în loc să întrebați dacă acestea sunt de verificare în cere pur și simplu, "CumVă pot ajuta?"Apoi, ei vor să ne anunțați .

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   După ce am stabilit că oaspetele se află la recepția hotelului pentru a verifica într-o cameră și nu pentru a face o rezervare sau o altă întrebare, trebuie să necere oaspetele pentru ID-ul lor sau pașaportul lor, în funcție de locația noastră.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Vom avea nevoie de un card de credit sau metoda de de plată.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
8. 8
   Putem face acest lucru pur și simplu prin a spune: "Pot să vă rugăm să aveți pașaportul și metoda de plată?"În cazul în care suntem în Statele Unite ale Americii, vom cere, probabil, în mod direct pentru un card de credit, deoarece cele mai multe hoteluri sunt rezervat wit o garanție card de credit.

   Dacă oaspetele spune că nu vor fi plata prin card de credit, le putem întreba, în cazul în care acestea sunt de plată în numerar, în cazul în care acestea pot lăsa un depozit.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
9. 9
   Dacă avem probleme în a găsi o rezervare oaspetelui în sistem, le putem pune întrebări suplimentare, sau putem cere-le direct pentru pagina de confirmare a lor.

   Acesta nu este un pas necesar în cazul în care suntem capabili de a localiza rezervarea oaspetelui cu numele pe pașaportul lor.Cu toate acestea, în cazul în care nu putem localiza o rezervare oaspetelui, putem spune pur și simplu, "Îmi cer scuze. Nu sunt în măsură să localizeze rezervarea. Ai o scrisoare de confirmare?"În acest caz, ele pot oferi o scrisoare de confirmare.Apoi putem găsi rezervarea în sistem, să sperăm, prin alte detalii, cum ar fi numărul de confirmare pe care ar trebui să fie enumerate în scrisoarea de confirmare.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
10. 10
    Aceasta încheie prezentarea astăzi asupra a ceea ce materiale și informații sunt necesare de la un oaspete al hotelului atunci când sosesc la check-in .

    Dacă aveți întrebări, comentarii sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

    A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
    Anunț

• Dacă avețiprobleme cu oricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.