Utilizați Hospitality Hotel și limba engleză pentru a face o rezervare

Bună ziua, și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.Acest tutorial este pe ospitalitate engleză pentru a face o rezervare.Acest tutorial este orientat spre un agent de rezervari, sau un recepționer recepție într-un hotel.

1. 1
   Înainte de a face ca oferta noastră pentru oaspete și a rezerva camera, avem nevoie pentru a obține un setdetalii din oaspetele care ne va ajuta mai bine adaptate nevoilor lor și să facă oferta corespunzătoare care ar putea lucra pentru ei

   instagram viewer

   .

   Există câteva întrebări pe care le putem pune pentru a obține detalii ședere de la un oaspete.Acestea vor include:

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   "Ce data vei ajunge?"

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Când cunoaștem data sosirii oaspeții putem apoi cere-le, "Câte nopți vei sta?"Dupa ce am aflat cât de multe nopți vor rămâne, vom confirma data lor de plecare cu ei .

   Dacă suntem folosind software-ul, cum ar fi Opera sau Fidelio Property Management System, atunci când vom intra în data de sosire și numărul de nopți, data de plecare ar trebui să se actualizeze automat.În cazul în care nu utilizăm software-ul, atunci vom avea nevoie să-l dau seama pe cont propriu.Întotdeauna asigurați-vă că pentru a confirma că este corect cu oaspetele.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   După ce cunoaștem oaspeții plecare si dată de sosire, ne putem întreba "Cât de mulți clienți sunt în petrecerea ta?"Ei pot spune unul sau doi, dar în cazul în care acestea au mai mult de două persoane( chiar dacă acestea au două persoane), acestea pot avea nevoie de mai multe camere .

   Acest lucru depinde de structura hotelului, tipurile de camere pe care le oferim, iar occupancies fiecăruia dintre tipurile de camere.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   În cele din urmă, trebuie să ne întrebăm "Doriți o cameră cu unul sau două paturi?".

   Noi nu putem face presupuneri, și există mai multe întrebări personale pe care noi nu suntem capabili de a cere oaspete.De obicei, modul în care suntem în jurul valorii de a cere o întrebare incomod ar fi să întreb pur și simplu "Doriți să primiți o cameră cu unul sau două paturi", iar apoi de la cele patru întrebări, putem oferi mai bine cele două tipuri de camere care pot face acest lucru clienților are nevoie, pentru a facealegerea lor.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Unele alte lucruri pe care le putem face pentru a restrânge ceea ce le oferim este de a pune întrebări de calificare .

   Acest lucru va ajuta să ne determine scopul șederii lor.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   Ne putem întreba: "Ești un membru al programului nostru de recompense oaspeți?"Multe hoteluri de marcă au un program de recompense invitați sau program de loialitate.

   Dacă sunt un membru, acestea pot fi eligibile pentru a primi anumite puncte sau beneficii pentru șederea lor.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
8. 8
   O altă întrebare pe care ne putem întreba este "Ai rămas cu noi înainte?"În cazul în care acest lucru este o persoană care a stat cu noi inainte si noi folosim unele software-ul, atunci probabil ar avea deja un profil pentru acest invitat pe înregistrare și apoi trebuie să ne asigurăm că ne bazăm numărul de ori că acest invitatsta cu noi, deoarece pot exista beneficii suplimentare pe care le pot primi pentru a fi o repetare sau frecvent invitați.

   Acest lucru ne poate ajuta, de asemenea, dacă utilizați un sistem de management al proprietății, cum ar fi Opera sau Fidelio pentru a evita 15 profiluri pentru un oaspete.Este configurat astfel încât să putem atașa un profil introdus anterior la o rezervare de curent, iar apoi putem ține evidența clienților rămâne.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
9. 9
   În cele din urmă, "Vii într-o călătorie de afaceri sau de petrecere a timpului liber?"Acest lucru poate ne ajuta sa determine ce tip de servicii suplimentare sau orice pachet de oferte pe care am putea fi în măsură să ajute oaspetele cu .

   Dacă oaspetele vine într-o călătorie de agrement cu familia lor, am putea avea unele oferind pachete cu unele lucruri interesante pentru familii, cum ar fi o excursie la muzeu pe care le putem oferi oaspetelui ca una dintre opțiunile noastre de curs.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
10. 10
    Aceasta încheie tutorial despre ospitalitatea limba engleză pentru a face o rezervare .

    Aceasta este partea 1 din 2 privind obținerea de informații de oaspeți.Dacă aveți orice comentarii, întrebări sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

    A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Bună ziua, și vă mulțumescpentru vizionarea VisiHow.Acest tutorial este pe ospitalitate engleză pentru a face o rezervare.Acest tutorial este orientat spre un agent de rezervari, sau un recepționer recepție într-un hotel.Aceasta este partea 2 din 2, care acoperă confirmarea unei rezerve.După ce am obținut detaliile de ședere, au pus întrebări noastre de calificare, a făcut oferta noastră, a primit semnalul de cumpărare și au intrat în oaspeții informațiile, trebuie să confirmăm toate detaliile cu oaspete.Pentru acest tutorial, am inclus o mică schiță a ceea ce script-ul de confirmare poate fi.Dacă suntem folosind software-ul, cum ar fi Opera sau Fidelio, am putea avea o rezervare script de confirmare pop-up care apare după ce am rezervat o rezervare.Care va conține script-ul pe care avem nevoie pentru a citi cu toate detaliile care tocmai am rezervat cu.Dacă nu, aici este un script de probă pe care o putem folosi doar pentru confirmarea detaliilor de ședere și pentru acest scenariu, orice detaliu care sunt subliniate pot fi schimbate.

1. 1
   Pentru a începe, ar trebui să folosim oaspeții numele .

   Am folosit "Mr.Smith" ca exemplul nostru.Ne-ar spune "Mr.Smith, am o rezervare confirmată pentru 5 nopți care sosesc la data de 20 iulie 2015 și care pleacă la data de 25 iulie 2015.

   A fost acest pas de ajutor Da |? Nu |am nevoie de ajutor
2. 2
   în continuare, "Această rezervă este pentru un junior suite pentru 2 adulți și 1 copil ..

   am pus o cerere pentru un pat de copil pe rezervare "

   A fost acest pas de ajutor Da |? Nu | Am nevoie de ajutor
3. 3
   "am adăugat, de asemenea, o cerere pentru o cameră la un etaj superior .

   Noi nu putem garanta această cameră, dar vom face tot posibilul pentru a satisface cererea dvs. "

   A fost acest pas de ajutor Da |.? Nu | Am nevoie de ajutor
4. 4
   "Dacă trebuie să modificați sau să anulați rezervarea, vă rugăm să ne anunțați prin 16:00 ora locală în ziua sosirii, pentru a evita o taxa de 1 noapte, plus taxa."

   A fost acest pas de ajutor Da |? Nu | am nevoie de ajutor
5. 5
   În cele din urmă, "numărul de confirmare este 0001488."

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
6. 6
   Am subliniat numele oaspeților, numărul de nopți, data sosirii, data plecării, tipul camerei, numărul de persoane, cererile speciale sunt in paranteza pentru ca noipoate sau nu le-ar putea avea, și în cele din urmă, am subliniat politica de anulare și numărul de de confirmare.

   Fiecare dintre aceste lucruri se pot schimba în funcție de rezervare și detaliile rezervării, precum și politicile hotelului.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
7. 7
   După ce am terminat acest lucru, avem nevoie pentru a începe să închidem noastre de apel.

   Aceasta încheie tutorialul ospitalitate engleză pentru a face o rezervare.Aceasta este partea a 2-a 2-a face cu privire la confirmarea detaliilor de rezervare.Dacă aveți orice comentarii, întrebări sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
   Anunț

• Dacă ai probleme cuoricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.