3Sep
Google Play umožňuje jednoducho vrátiť aplikáciu - z akéhokoľvek dôvodu - počas prvých dvoch hodín po jej zakúpení.Potom sa stáva trochu zložitejšie a situačné - ale stále existujú spôsoby, ako môžete potenciálne získať náhradu.
Neexistuje žiadny automatizovaný spôsob, ako si môžete vyžiadať náhradu za nákupy v aplikácii v rámci služby Google Play. Ak potrebujete pomoc s vrátením alebo riešením problémov s nákupmi v aplikáciách, musíte kontaktovať vývojára alebo spoločnosť Google.
Jednoduchá refundácia počas prvých dvoch hodín
Pravidlá vrátenia platby v službe Google Play sú mimoriadne veľkorysé počas prvých dvoch hodín po zakúpení aplikácie. V minulosti bola táto doba vrátenia peňazí pätnásť minút - čo často nebola dostatok času na prevzatie veľkej hry a overenie jej fungovania na vašom telefóne alebo tablete. Teraz by mali byť dve hodiny oveľa rozumnejšie.
Do dvoch hodín po zakúpení aplikácie môžete získať úplnú náhradu z akéhokoľvek dôvodu - bez otázok. Je to všetko automatizované, ale je možné, že spoločnosť Google môže vstúpiť, ak zistia zneužitie účtu.
Ak chcete to urobiť, otvorte aplikáciu Google Play v zariadení so systémom Android, klepnite na tlačidlo ponuky a klepnite na "Môj účet".
Prejdite do sekcie Moje objednávky. Nájdite aplikáciu, ktorú chcete vrátiť.Ak ste od aplikácie kúpili menej ako dve hodiny, zobrazí sa tlačidlo "Refundovať".Klepnite na tlačidlo "Refundovať".Služba Google Play vám vráti peniaze a odinštaluje aplikáciu zo zariadenia Android. Zakúpenie aplikácie na tejto stránke bude teraz prečítané ako "Zrušené".
Všimnite si, že to môžete urobiť len raz pre každú aplikáciu alebo hru pre systém Android. Ak aplikáciu opäť zakúpite, nebudete ju môcť vrátiť - tento druhý nákup je trvalý.Toto zabraňuje ľuďom neustále splácať a opätovne nakupovať aplikácie, aby sa im nevyplatili.
Kontaktujte vývojára a spýtajte sa
Po uplynutí dvojhodinovej lehoty na vrátenie peňazí, to je všetko. Neexistuje jednoduchšia automatická možnosť vrátenia platby. Namiesto toho môže vývojár aplikácie rozhodnúť o tom, či dostanete refundáciu, alebo nie. Ak chcete získať refundáciu, musíte sa obrátiť na vývojára aplikácie.
Každý vývojár má možnosť prijať vlastné rozhodnutie, takže tu nie je žiadna jednotná politika. Ak však zakúpená aplikácia v poslednej dobe náhle prestane pracovať a stane sa nepoužiteľným, bolo by to dobrý dôvod požiadať o vrátenie platby. Ak vaše dieťa používal váš telefón alebo tablet na zakúpenie aplikácie bez vášho vedomia, môže sa vývojár rozhodnúť, že vám pomôže. Ak chcete len späť svoje peniaze, pretože ste dokončili mobilnú hru, vývojár pravdepodobne nebude veľmi vyhovujúci.
Kontaktné informácie vývojára aplikácií nájdete na stránke konkrétnej aplikácie. Na svojom smartfóne alebo tablete so systémom Android otvorte službu Google Play, vyhľadajte názov aplikácie a pozrite sa na jej stránku. Klepnite na položku Čítať ďalej, posuňte sa nadol a vyhľadajte kontaktné informácie.
V počítači môžete vyhľadávať na webovej lokalite Google Play aplikáciu a pozrieť sa na stránku aplikácie. Ak chcete zobraziť kontaktné informácie vývojára, prejdite nadol na časť "Ďalšie informácie".
Kontaktujte vývojára a požiadajte o vrátenie platby a vysvetlite, prečo si myslíte, že by ste ho mali dostať.Vývojár má tu konečné slovo.
Kontakt Google Pomoc
V skutočnosti vývojár nie vždy má konečné slovo. Môžete tiež kontaktovať ľudí služieb zákazníkom služby Google Play. Ako hovorí spoločnosť Google:
"Ak vývojár nemá uvedené kontaktné informácie, neodpovedal na vašu požiadavku alebo ich odpoveď bola neuspokojivá, obráťte sa na náš tím podpory, aby sme zistili, či môžeme pomôcť."
Spoločnosť Google pravdepodobne nebude vrátenáváš nákup, pokiaľ nemáte veľmi dobrý dôvod. Avšak, ak to urobíte, stojí za to strieľať.
Navštívte webovú lokalitu pomoci Google Play, kliknite na "Kontaktujte nás", kliknite na "Aplikácie pre Android &hry "a kliknutím na položku Požiadať o vrátenie platby začnite. Budete mať možnosť kontaktovať podporu telefonicky, textovým rozhovorom alebo e-mailom.
Dvojhodinové okno vám poskytuje trochu ochrany, čo vám umožní zakúpiť aplikácie, o ktorých si nie ste istí, a uvidíte, či fungujú dobre v telefóne a či sú dosť dobré na to, aby si ich udržali.
Po tomto dvojhodinovom okne pravdepodobne nedostanete vrátenie peňazí - pokiaľ nemáte dobrý dôvod a vývojár alebo služba zákazníkom spoločnosti Google vám pomôžu.