5Sep
Ak máte problémy s inštaláciou balíka Office 365 alebo problémy s konkrétnymi aplikáciami balíka Office, ponúka spoločnosť Microsoft dva automatizované nástroje, ktoré vám môžu pomôcť pri odstraňovaní a odstraňovaní problémov.
Prvý nástroj - sprievodca pre opravu balíka Office - je obmedzenejší v tom, čo môže robiť, ale je k dispozícii všetkým používateľom balíka Office 365 Home alebo Business. Druhý nástroj - Office 365 Support and Recovery Assistant - je podobne ako starý nástroj Office Diagnostics, ktorý si možno zapamätáte z balíka Office 2007. Pokrýva viac problémov a hákov do online zdrojov podpory, ale bohužiaľ je k dispozícii iba pre používateľov balíka Office 365 Business,
Všetci používatelia balíka Office 365: Oprava inštalácie balíka Office z ovládacieho panela
Či už používate Office 365 Home alebo Business, môžete sa pokúsiť opraviť inštaláciu balíka Office 365 opätovným spustením inštalačného programu z ovládacieho panela. Nie je to tak dobré riešenie konkrétnych problémov - najmä s programom Outlook - ako nástroj na riešenie problémov, ktorý môžu používatelia používať, ale je dobré pomôcť pri riešení problémov s inštaláciou a často pri opravách jednotlivých programov balíka Office, ktoré nespúšťajú alebo neustupujúna teba. Môže tiež pomôcť vyriešiť problémy, ktoré môžu niekedy spôsobiť nesprávne napísané doplnky.
Môžete vybrať jednu z dvoch možností pri vykonávaní opravy:
- Quick Repair .Tento typ opráv prebieha pomerne rýchlo, ale pokúša sa iba zistiť a nahradiť poškodené súbory vo vašej inštalácii balíka Office podobne ako nástroj Windows File Checker.
- Online opravy .Tento typ opravy skutočne odinštaluje a preinštaluje Office. Spúšťanie trvá dlhšie a vyžaduje internetové pripojenie, ale vykoná kompletnejšiu opravu.
Možnosť opravy online je celkom dobrá, pokiaľ ide o zachovanie vašich preferencií na mieste - a to neovplyvní žiaden z vašich dokumentov - ale najskôr odporúčame rýchlu opravu a potom opravu online, ak sa problém nevyrieši.
Skôr než začnete, pokračujte a uložte všetky otvorené dokumenty balíka Office a potom zatvorte všetky programy balíka Office. Keď ste pripravení, kliknite na tlačidlo Štart, zadajte "Ovládací panel" a potom stlačte Enter alebo kliknite na výsledok.
V okne ovládacieho panela kliknite na odkaz "Odinštalovať program".
V okne Programy a funkcie vyberte zo zoznamu inštaláciu balíka Office 365 a kliknite na "Zmeniť" a otvorte sprievodcu opravou.
Vyberte, či chcete spustiť rýchlu alebo online opravu a potom kliknite na tlačidlo "Next". V tomto prípade budeme bežať rýchlu opravu, ale proces je skoro rovnaký bez ohľadu na to, ktorú voľbu si vyberiete.
Kliknutím na tlačidlo "Oprava" spustíte proces opravy.
Sprievodca ukončí všetky programy balíka Office, ktoré sú stále otvorené, a potom začne vyhľadávať a nahrádzať poškodené súbory. Malo by to trvať len niekoľko minút. Keď je hotovo, kliknite na tlačidlo Zavrieť.
Teraz môžete otestovať aplikácie balíka Office, aby ste zistili, či bol váš problém odstránený.Ak stále máte problémy po spustení rýchlej opravy, pokračujte a vyskúšajte dôkladnejšiu opravu online. Bude to trvať nejaký čas, pretože musí odinštalovať Office a znova nainštalovať inštaláciu, ale mala by vás dostať opravená, ak rýchla oprava nie je. Podnikové používatelia
Office 365: Riešenie problémov s použitím asistenta podpory a obnovy
Asistent podpory a zotavenia pre balík Office 365 je pomerne nový nástroj na riešenie problémov, ktorý môžete prevziať od spoločnosti Microsoft. Práve teraz je k dispozícii len pre používateľov balíka Office 365 Business. Aplikácia Office 365 Domáci používatelia si ju môžu stiahnuť a spustiť, ale jedným z posledných krokov nástroja na riešenie problémov je prihlásenie sa do firemného účtu. Napriek tomu, ak ste podnikovým používateľom, môže to byť cenný nástroj.
Zatiaľ čo sa primárne zameriava na problémy s programom Outlook, môže pomôcť identifikovať a vyriešiť problémy s inštaláciou a aktiváciou balíka Office 365. Ak je to ako väčšina nástrojov na riešenie problémov s Microsoft, môžete očakávať, že v priebehu času pridá viac funkcií.Pre práve teraz však môže pomôcť s problémami ako:
- Základné problémy s programom Outlook, napríklad keď program Outlook-for Windows alebo Mac prestane odpovedať alebo prijíma e-maily, nebude pamätať vaše heslá, alebo sa nebude môcť pripojiť k zdieľaným poštovým schránkam a kalendárom.
- Synchronizácia problémov s balíkom Office 365 v mobilnom zariadení.
- Problém s nastavením aplikácie Outlook na webe.
- Problém s Exchange Online.
Začnite sťahovaním a inštaláciou pomocníka pre podporu a obnovu balíka Office 365. Spustite program na zariadení, kde sa vyskytol problém, akceptujte licenčné podmienky a prídete na hlavnú stránku, kde môžete vyberať problémmáte. V tomto príklade budeme prebiehať riešením problémov pri spúšťaní s programom Outlook, ale základný proces je rovnaký bez ohľadu na to, aký problém máte.
Vyberte problém, použite kroky v nástroji na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu zúžiť daný problém a nechajte nástroj na riešenie problémov pokúsiť ho opraviť.Na tejto prvej obrazovke vyberte základnú oblasť, na ktorú sa stretávate s ťažkosťami, a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
Na ďalšej strane vyberte konkrétny problém, ktorý máte, a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
Nástroj na riešenie problémov musí byť spustený nakde máte problémy, povedzte to "Áno" a potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".
V tomto okamihu sa budete musieť prihlásiť pomocou svojho účtu Office 365 Business a pokračovať.Stačí zadať svoje poverenia a kliknúť na tlačidlo "Ďalej".
Nástroj na riešenie problémov sa pokúsi nájsť a opraviť akýkoľvek problém, ktorý ste zadali. Nástroj na riešenie problémov dokáže väčšinu problémov opraviť automaticky. Občas sa môže vyskytnúť problém, ktorý vyžaduje, aby ste podnikli kroky na opravu, napríklad keď je potrebné aktualizovať program Outlook.
Ak je nástroj na riešenie problémov úspešný, môžete pokračovať a skúsiť znova program, aby zistil, či to funguje. Ak nástroj na riešenie problémov hlási, že nedokáže vyriešiť váš problém a nemá žiadne návrhy na to, aby ste si to vyskúšali, spýta sa, či môže zaznamenať kroky, ktoré ste vykonali počas reprodukcie problému, aby ste mohli poslať tieto kroky spoločnosti Microsoft na posúdenie.