Používať správne hoteloch alebo ubytovanie poskytnuté English

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.Tento výukový program je v pohostinstve angličtine, ktoré poskytujú pozitívnu reakciu na hodnotenie žiadostí.Ak ste prevádzkovateľ hotela alebo pracujúci vo front office, ako recepčná, môžete byť požiadaní veľa rôznych otázok po celý deň.Budeme hovoriť o niektorých formátov, pre ktoré môžeme dostávajú otázku rovnako ako niektoré frázy používať pozitívne reagovať na tieto žiadosti.

Kroky

1. 1
   Niektoré z týchto foriem, že otázka môže trvať zahŕňať - "May I", "nemohol som", "Isto možné "," Môžem "," rád by som, "" Môže niekto poslať mne "," musím "a" ja chcem ".

   Niektoré z nich sú viac formálne, ako napríklad "May I", "nemohol som", "Je možné".Niektoré z nich sú viac neformálne, ako napríklad "Môžem" a "ja chcem".Sú to celá rada spôsobov, ktorými môže niekto nás osloviť a požiadať o niečo, ako je napríklad "Môže mi niekto poslať mydlo?" "Môžem mať navyše dva uteráky?".To sú niektoré druhy otázok, ktoré môžeme získať.Môžeme tiež dostane žiadosť vo forme sťažnosti, napríklad "Môj internet nefunguje, môže mi niekto pomôcť?"

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Ak sa nám podarí pozitívne reagovať na žiadosti o hosťoch, niektoré z fráz, ktoré môžeme použiť, sú - "Áno, samozrejme," "Iste", "Rightaway "," Naša( prázdny) pošle ju do svojej izby čoskoro ".

   môžeme umiestniť názov osoby, ako je napríklad "Naše gazdiná pošle ju do svojej izby čoskoro".Jednou z noriem pre dodávanie niečo izba pre hostí je skutočnosť, že počas 7 minút, je potrebné, aby niekto klope na dvere izby pre hostí, aby im pomohla.Ak niekto požaduje mydlo do svojej izby, mali by mať tú kocku mydla priebehu 7 minút, všeobecne povedané.To môže byť o niečo dlhšia v závislosti na type nehnuteľnosti, napríklad ak máme veľký rezort.Typicky, pre mestský hotel, štandard je 7 minút.Ak nebudeme treba zadať určité množstvo času, aby zabezpečil hosťom očakávania, môžeme určiť "Samozrejme pane, naša gazdiná poslať ju do svojej izby. Mali by ste mať počas 7 minút."

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   To uzatvára návod na pohostinstvá angličtine pozitívne reagovať na hostí požaduje .

   Ak máte nejaké pripomienky, otázky či pripomienky, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Video: Použitie Správne Hotel alebo Hospitality English Poskytovanie kladných odpovedí na postihnuté

Dobrý deň a ďakujempre sledovanie VisiHow.Tento výukový program je v pohostinstve angličtinu, za poskytnutie negatívne alebo neistá reakcie na hodnotenie žiadostí.Tam môže byť niekoľko situácií, v ktorých sa ocitáme museli povedať hosťovi, že niečo sa to nestane.Akonáhle zo všeobecných pravidiel pre Pohostinnosť je 'nikdy nehovor nie ", ale ak nám hosť požiada o niečo, čo je neetické, nezákonné alebo nemožné, musíme vedieť, ako môžeme reagovať, že takým spôsobom, ktorý je stále s rešpektom a profesionálne.

Kroky

1. 1
   niektoré z foriem, ktoré otázka môžu mať rozsah od viac formálne na menej formálne a neformálne .

   Medzi ne patria: "Je možné", "Môžem", "Rád by som," "Môže niekto poslať mne", "musím" a "ja chcem".To sa môže pohybovať naprieč všetkými oddeleniami, takže "Môžem zostať ešte jednu noc v tomto hoteli?" "Mohol by som mať priateľov prísť a zostať so mnou?", "Je možné ísť do múzea od metra?""Môžem použiť jeden z vašich zasadacích miestností?" "ja by som ďalšie uteráky do mojej izby," "Potrebujem niekoho, kto by mi pomohol s vykurovacou a klimatizačný systém, pretože to nefunguje", či dokonca "Chcemviac cukor pre môjho čaju ".To sú niektoré z možných požiadaviek, ktoré môžeme byť sluchu.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Ak z nejakého dôvodu nebudeme poznať odpoveď, môžeme povedať hosť "Spýtam sa môj manažér .

   tí zavolámev( časové obdobie). "Ak nebudeme poznať odpoveď na otázku, väčšinou vieme, niekoho, kto bude poznať odpoveď na otázku, takže sa musíme spojiť sa s nimi.Mali by sme povedať hosťa "Je mi ľúto, neviem, odpoveď na túto otázku. Spýtam sa môj manažér a ja vám zavolám počas 10-15 minút."Snažte sa pod sľubom a viac než dodať, a to najmä s časom.Potom, čo sme si stanovili očakávania, musíme byť schopní dodať, že očakávania, s cieľom udržať hosť spokojný.Nechceme, aby im čakanie myslenie "Recepčný mi povedal, že mi zavolá do 5 minút a teraz už je to 20 minút a nepočul som od nikoho. Deje sa niečo deje?"

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Ak sa nám dospieť k záveru, jedna vec, ktorú môžeme urobiť, je začať vetu slovami: "Bohužiaľ" alebo "Je mi ľúto, ale. .. "

   bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Keby sme klesajú žiadosť, jedno pravidlo na zapamätanie je, aby sa vždy snaží poskytnúť alternatívu, ak je to možné, .

   Možno presne to, čo hosť chce, nie je k dispozícii, ale môžeme nájsť iné riešenie.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   To uzatvára návod na pohostinstvá angličtine pre poskytnutie negatívne alebo neisté odpovedi na žiadosť hosťa .

   Ak máte nejaké pripomienky, otázky či pripomienky, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
   Reklama

Video: Použitie Správne Hotel alebo Hospitality English Poskytovanie neisté alebo negatívne reakcie na postihnuté

• Ak máte problémy s niektorým ztieto kroky, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii komentáre nižšie.