Začatie Call Center alebo BPO spoločnosť

Call centra aj naďalej zvrchovanými pánmi ako komunikačný metóda voľby medzi zákazníkmi a firmami, a to aj s meniacim sa virtuálne krajiny.Dosiahnutie profesionálne, zdvorilý a znalý zástupcu oddelenia služieb zákazníkom spoločnosti maľuje v dobrom svetle a ukazuje zákazníkom, že ich obavy a sponzorstva záležitosť.Podniky čelia finančným ťažkostiam či klesajúci nutnosť služby a produkty by mohli mať prospech z vykonávania BPO( business process outsourcing) zvládnuť požiadavky call centra bez veľkých výdavkov a technologických vylepšení, ktoré často prichádzajú s riadením takúto službu v dome,Počnúc svoj vlastný call centrum alebo BPO trvá veľa tvrdej práce a plánovanie, takže zistiť, čo je potrebné sa dostať na ceste k úspechu.

Vytvoreniepodnikateľský plán je nevyhnutnou súčasťou začatím call centrum.Funguje ako oficiálne správy zo svojich obchodných cieľov a stratégie budete používať na ich realizáciu, a je to v podstate písomné vysvetlenie budúcnosti vášho call centra.Obchodný plán cielené smerom bánk alebo investorov bude vyžadovať konkrétne vysvetlenie súčasných zdrojov, uskutočniteľnosti, finančné životaschopnosť, príležitosti k rastu spoločnosti a stratégií budete používať dostať firmu, kde chcete, aby to bolo.Pred vypracovaním podnikateľského plánu, zvážte, kde sa očakávať, že vaša firma bude v najbližších 5 rokov.Sa snažíme, aby každý oddiel nižšie uvedený pre profesionálne, úspešné obchodný plán, ktorý dostane pozornosť potenciálnych investorov.

1. 1
   ZHRNUTIE .

   Prvá časť podnikateľského zámeru je zhrnutie, ktoré stručne vysvetľuje, čo je spoločnosť, kde je v čele a prečo si myslíte, že bude úspešný.Je to najlepšie počkať až po dokončení zvyšok obchodného plánu písať zhrnutie, pretože budete mať všetky detaily písomných von a môžete sa vrátiť späť a čerpať z kľúčových informácií k napísaniu tejto sekcii.Nemalo by to trvať viac ako jednu stranu, ale je to jedna z najdôležitejších úsekoch, pretože je to prvá vec, ktorú čitateľ uvidí.Zdôrazniť, ako vaša firma zameriava na potrebu a späť to s výskumom, rovnako ako svojho osobného zázemie a skúsenosti.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2 Popis
   Company .

   Detaily Táto časť povahu vášho obchodu a služieb vaše call centrum bude ponúkať.Choďte do detailov o zákaznícku základňu a ako vaša firma bude spĺňať ich potreby.Obsahovať všetky informácie, ktoré by mohli dať vaša firma náskok pred konkurenciou, ako sú lepšie hodiny, špecializované školenia zamestnancov, pevnejšie a efektívnych operácií alebo na prednom mieste.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Market .

   sekcie analýza trhu ide do podrobnejšie o trhu vaša firma je zacielenie, jeho aktuálne a projektované veľkosti, a jeho najdôležitejšie potreby.Budete sa musieť urobiť si vlastný prieskum a obsahujú údaje o tom, koľko tento trh utratia ročne za váš odbor, aký je jeho predpokladaný rast je, koľko z trhu môžete očakávať získať aj informácie o cenách za vaše služby.Mali by ste tiež zahŕňať analýzu konkurencie, aké sú ich silné a slabé stránky a ako to bude mať vplyv na vaše podnikanie.Akékoľvek vládne nariadenie by mali byť zahrnuté tu, ktoré majú vplyv na prevádzkové náklady vašej firmy či výdavkov.Môžete sa dozvedieť viac o prieskume trhu v USA Small Business Administration.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   riadenia .

   Táto časť ide do detailov o vedení a majiteľov spoločnosti.Zahŕňajú profil každého človeka s informáciami o ich pôvod a vzdelanie, ako aj opis svojich rolí a povinností sú v rámci spoločnosti.Zoznam ich plat, výhody a stimuly, ktoré plánujete ponukami.Uistite sa, že všetky oddelenia a funkcie sú dobre premyslené a pokryté.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   Service .

   V servisnej sekcii, budete ísť do podrobnejšie o špecifických služieb budete ponúkať svojim zákazníkom a ako sa tieto pomôcť uspokojiť potreby zákazníkov.Zaoberať výhodami vaša firma má oproti konkurencii, ako aj akýchkoľvek ďalších výhod, ktoré ponúka zákazníkovi.Ak máte akékoľvek porušenie autorských práv alebo patentových prihlášok, túto informáciu tu.Ak ste urobili nejaké činnosti R, obsahujú údaje o tom v tejto časti.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   marketingu a predaja .

   Marketingový a predajné časť svojho obchodného plánu je kľúčovou časť, pretože podrobne opisuje, ako budete mať svoje zákaznícke základne.Po prvé, vypísať svoje marketingové stratégie vrátane toho, ako budete preniknúť do trhu, prípadné príležitosti k rastu, ako je franchising, rozšírenie či obstaranie, a zoznam reklamné metódy budete používať na budovať zákaznícku základňu.Stratégia predaja by mala obsahovať podrobnosti o predajných ľudí, ako je napríklad koľko budete mať, aký typ školenia, ktoré budete dostávať, stratégie, ktoré budete používať a platby budú dostávať.Tiež by ste mali rozobrať predajnej stratégie do realizovateľných, konkrétne čísla.Napríklad projekt priemerný počet hovorov, ktoré budete potrebovať, aby sa u každého úspešného predaja a koľko peňazí budete zarábať na predaji.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   financovania potrieb .

   Ak žiadate o finančné prostriedky, ako začať svoj call centrum, vypísať koľko peňazí budete potrebovať a ako to bude použitý.Určiť, aký typ financovania budete potrebovať, koľko budete potrebovať v budúcnosti a ako dlho každá suma je podľa odhadov trvať.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   Finančné projekcie .

   Musíte vytvoriť projekciu finančných údajov počas prvých 5 rokov vašej spoločnosti, ktorá zodpovedá s vašej žiadosti financovania.Prestávka prvý rok dole do mesiaca alebo štvrťroka, potom raz ročne v nasledujúcich rokoch.Patrí súvahy, výkazy cash flow, vyhlásenie o počasí príjmu a rozpočty investičných výdavkov.Grafy, tabuľky, a informačné grafiky, rovnako ako zhrnuté finančnej analýzy, sú ideálne, pretože jasne vysvetliť danej informácie.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
9. 9
   dodatok .

   Príloha obsahuje kópie dôležitých informácií a podkladov, ako je vaše osobné a obchodné úverovou históriou, referenčné listy, pokračuje pre zamestnancov riadenie, licencie alebo povolenia, zmlúv a všetkých ďalších relevantných dokumentov.Apendix nemusia byť zahrnuté v obchodnom pláne, ale malo by byť stanovené, aby veritelia ak o to požiada.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

tipy

• Ak máte problémy rozvíja svoj podnikateľský plán, požiadať o pomoc CPA, obchodný zástupca alebo finančné plánovač.
• Odlíšte sa od konkurencie tým, že jasne definuje, čo vás odlíši od ostatných call centra firmy.Čo vaša firma špeciálne ponúknuť zákazníkovi?Či už je to vynikajúca hodnota, vysoko vyškolený personál či ďalšie marketingové služby, ako je podpora chatu, e-mailovú odpoveď a sociálnej monitoring médií.Zdôrazniť tie veci vo svojom obchodnom pláne.

The právna forma podnikania, ktorú si vyberiete, závisí na potrebách vašej spoločnosti.Každý z nich nesie rôzne právne a daňové povinnosti, takže budete musieť naučiť niečo viac o každého subjektu pred voľbou ten, ktorý najlepšie vyhovuje vašej call centra alebo BPO.Hlavnými druhy podnikania sú * Company, * partnerstva, * spoločnosť s ručením obmedzeným, * družstvo, * korporácie, * S korporácie.Výber typu podnikania pre call centrá alebo BPO, závisí od viacerých faktorov, vrátane právnej zodpovednosti, daňové povinnosti, otázky vlastníctva, správy a nákladov.Zvážiť potreby vašej spoločnosti a navštíviť sekretárku svojho štátu štátnej webové stránky sa dozvedieť viac o jednotlivých podnikateľského subjektu.Budete tiež musieť zvoliť a zaregistrovať obchodné meno prostredníctvom svojho stavu.

Predtým, než ste vlastne začať podnikať, budete musieť urobiť nejaký výskum na federálnej a štátnejzákony a predpisy pre call centra priemyslu.Dodržiavanie zákonov a predpisov na každom kroku cesty budú predchádzať problémom v budúcnosti.

1. 1
   Navštíviť stránku Federal Trade Commission .

   Tu môžete nájsť najnovšie aktualizácie a odpovede na otázky, ktoré by ste mohli mať ohľadom telemarketing a predajné predpisy.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Viac informácií o nevolajte registra vo vašej krajine .

   Kanada aj Spojené štáty majú osobitné predpisy platné v oblasti ochrany spotrebiteľa pred nežiaducimi telemarketing hovory.Všetky organizácie poruší tomto zozname sú vystavené drsným pokút.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

predpisy týkajúce sa Call Centra

call centier, ktoré spadajú do kategórie telemarketers( tých, ktoré predávajú alebo propagovať), sú predmetom niekoľkých osobitných zákonov v Spojených štátoch.

• žiadne hovory sú povolené pred 8 hod alebo po 9 hod
• Call centra sa nesmie blokovať ich počet.
• Auto-dialery nepovolené pre čísla mobil.
• Robocalls nie je povolené bez súhlasu spotrebiteľa.
• Žiadne volania pre spotrebiteľa vypísaný na národnom nevolajte registra.

Lokalita je kľúčovou voľbou budete musieť vykonať pri spustení call centrum.To príde až na osobné preferencie.Budete prevádzkovať službu malého rozsahu z domova, alebo chcete kúpiť alebo prenajať budovu pre Neobmedzený počet zamestnancov?Možno, že máte v pláne na rozšírenie na väčšie budovy v budúcnosti, ako vaša firma rastie.Do úvahy množstvo kapitálu, ktorý máte a umiestnenie jeho blízkosť k zákazníkom a zamestnancom.Pridajte nájomného platieb, údržbu a náklady na údržbu Pred výberom konečné umiestnenie.

Ovládanie virtuálne Call Center z domova

Ak prevádzkovanie one-man operácie alebo virtuálne call centrum so zamestnancami, ktorí pracujú z domova, nie je potreba prenajať alebo nákupna inom mieste.Všetko, čo musíte urobiť, je zriadiť kanceláriu s riadnym zariadenia a softvér.Domáce kancelárie sú zvyčajne daňovo uznateľné, ak sú použité výhradne na obchodné účely.

koľko miesta budete potrebovať pre Call Center?

[1] Call centra zvyčajne vyžadujú medzi 150 a 350 štvorcových stôp na osobu.Väčšina call centrá majú otvorený priestor plán s pracovnými stanicami alebo kójí zriadených spolu s cieľom maximalizovať priestor.Očakávať, že zaplatí viac peňazí pre súkromné ​​rozvrhnutie kancelárskeho.Tento typ usporiadania má pevné steny pre rôzne oblasti, ako sú kuchyne, súkromné ​​kancelárie, konferenčné miestnosti alebo v odpočivárni.

Prenájom alebo nákup zariadenia

Výber správneho vybavenia pre call centrá zaisťuje, že váš personál má všetko, čo potrebujepracovať efektívne.Či už sa rozhodnete prenajať alebo kúpiť toto zariadenie je len na vás, ale každá z možností má svoje výhody a nevýhody.

• Leasing vám umožní vyskúšať nové technológie, údržba výrobok je často súčasťou a prenajaté zariadenie je zvyčajne daňovo uznateľné.Existujú menej up-front náklady ako nákup a nájomcovia zvyčajne majú opciu na kúpu vybavenie za nižšiu cenu, akonáhle sa nájomná obdobie končí.Avšak, leasingové splátky majú tendenciu byť drahšie, a nemáte vlastný kapitál skôr, než skončí nájomná zmluva.Opravy a údržba sú ponúkané na uváženie leasingové spoločnosti, takže budete musieť zmieriť s otázkami produktov po dlhšiu dobu.
• zakúpení zariadenie vám dá plnú vlastníckych práv, a to často stojí menej v dlhodobom horizonte.Môžete vykonávať opravy alebo modernizácie tak často, ako je požadované.Avšak, budete potrebovať viac peňazí dopredu, takže možno budete musieť uspokojiť s menej kvalitným vybavením.Akonáhle sa zariadenie stane zastarané alebo zlomené, budete musieť rozhodnúť, či predať, opraviť alebo naďalej používať.
• prebytok verejných financií aukcie a predaja sú skvelé zdroje pre dostupného vybavenia a zásoby.

Pozrite sa na zoznam nižšie zistiť, čo budete potrebovať, aby ste mohli začať s vašou call centra.

1. 1
   Pracovné stanice .

   Call centrum pracovníci trávia veľa času sedí pri svojom stole, takže musí byť pohodlné a bezpečné.Vyberte si ergonomické stoly, stoličky, klávesnice a myši, aby sa zabránilo namáhaniu a zranenia.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Computers .

   Vyberte počítače, ktoré spĺňajú požiadavky pre váš softvér a potrebám.Vzhľadom k tomu, že ste práve začína, nie je potreba, aby márnotratnosť na najdrahších počítačoch k dispozícii.Len sa uistite, že majú dostatok energie a obsahujú všetko, čo potrebujú pre svoju prácu.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   internet a pevné pripojenie .

   Nech už je váš call centrum bude prehliadač alebo telefón báze, budete pravdepodobne potrebovať oboje.Silné, spoľahlivé pripojenie k internetu má zásadný význam pre telefónne prácu na báze prehliadača, sociálne monitoring médií a e-mailovú odpoveď.Aj keď vaše call centrum používa softvér na báze prehliadača, budete potrebovať pracovné telefónne číslo, takže klienti môžu dosiahnuť.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Software .

   Softvér, ktorý používate, závisí na osobnej preferencii a vaše obchodné nastavenia, ale budete zvyčajne potrebovať na báze prehliadača softvér pre call centrá, automatická softvér distribútor volania a softvér pre správu vzťahov so zákazníkmi.To je najlepšie zvoliť softvér, ktorý obsahuje možnosti monitorovania hovorov na školenia a kvality účely, rovnako ako nahrávanie hovorov, aby sa zabránilo stratené informácie.Chat a konferenčné softvér sú tiež dobré nástroje môžu zahŕňať, pretože môže udržať zamestnancov a vedenie napojené.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   riadenie pracovných síl softvér .

   Tento softvér vám pomôže vytvoriť a upraviť plány pre svojich zamestnancov s nastaviteľnými parametrami dostupnosti, flexibility a produktivity.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   prieskum medzi zákazníkmi nástroje .

   Analytická a dáta nie sú jedinými ukazovatele spokojných zákazníkov.Využiť nástroje prieskumu pre meranie úrovne šťastie zákazníka a uvidíte, ako dobre váš tím skutočne vykonáva.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Kancelárske potreby .

   Budete potrebovať papier, ceruzky, atramentu, sponky, zložky, zošívačky, ceruzky a iné kancelárske potreby, aby sa vaše podnikanie beží hladko.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   čistiacich prostriedkov .

   Vedenie dostatočný prísun čistiacich prostriedkov, ako všestranný čistič, dezinfekčné obrúsky, metlu, mop a vedro, papierové uteráky a rukám je dobrý spôsob, ako udržať vaše podnikanie čisté a bez choroboplodných zárodkov.Dokonca aj keď si najímať externé firmu, aby sa váš čistenia, je to stále dobrý nápad, aby to, čo potrebujete na ruky pre úniky a mimoriadnych udalostí.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
9. 9
   rôzne .

   dobre zásobený kúpeľňa s dostatkom toaletného papiera, ručné mydla a papierových uterákov je nesmierne dôležité.Je to tiež dobrý nápad, aby súpravy prvej pomoci v prípade núdze.dodáva odpočivárni by mohli zahŕňať stôl a stoličky, kávovar, chladnička a mikrovlnná rúra.Bonusové body, ak uvediete kávu a občerstvenie.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Váš tím je váš najväčší podporný systém, takže vybrať tých správnych ľudí pre svoju prácu je rozhodujúci.Akonáhle ste si vedomí všetkých zákonov, ktorými sa riadi zamestnancami a nezávislí dodávatelia, môžete začať najímať svojich zamestnancov.Tu je rozpis procesu.

1. 1
   Zadať vlastnosti, ktoré chcete v zamestnancov.

   Zamyslite sa firemnej kultúry, ktoré chcete propagovať, ako aj ich vzdelanie, skúsenosti, osobnosť a zručnosti, ktoré vlastní.Pomocou tejto funkcie je možné formulovať popis práce, a zahrnúť tieto informácie pri prijímaní reklamy.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Vytvoriť najímanie reklamy .

   Či už inzerovať prostredníctvom sietí, pracovných dosiek, sociálnych médií, inzeráty, tlačové reklamy alebo ústne, uistite sa, že obsahujú kľúčové komponenty prácu.Jasne uviesť, čo práca znamená a aký typ kandidátov, ktoré hľadáte.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   pohovor .

   Neexistuje žiadny spôsob, ako sada na rozhovor potenciálneho kandidáta, ale dobrý call centrum zástupca typicky má výborné verbálne schopnosti a priateľské vystupovanie.Budete musieť zabezpečiť, aby kandidát cíti pohodlnejšie a prirodzenejšie na telefóne a hranie rolí hovor je dobrý spôsob, ako otestovať, či.Pozadie v obchodnom názve alebo zákaznícky servis je ideálne, pretože budete tráviť väčšinu svojho času v kontakte so zákazníkmi.Uistite sa, že vysvetliť pracovných povinností, potreby plánovania, zaplatiť a prípadné výhody či bonusy.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Onboarding a školenie .

   Akonáhle ste vybrali svojich budúcich zamestnancov, budete musieť spracovať a overiť papierovanie pre právne účely.áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |Vďaka.áno |nie |áno |nie |áno |nie |áno |nie |