Nastaviť rezervácie hotelov Oddelenie Štandardy

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.Dnes sa budeme zameriavať na 4-séria časti na hotelové rezervácie obchodných noriem pre rezerváciu nové rezervácie na telefóne.Na rezerváciách prostriedok pre výstavbu hotela je potrebné dodržiavať súbor štandardov pre oddelenie, keď sú booking výhrady.To má zabezpečiť riadny servis pre hotelových hostí a celý proces tak hladký a príjemný, ako je to možné.

Kroky

1. 1
   Ak chcete začať, keď je hovor prijatý, agent bude musieť zabezpečiť riadne pozdrav, či hovor mábola prevedená alebo vyzdvihnúť prvýkrát .

   Ak sa chcete dozvedieť, ako zabezpečiť riadne pozdrav v luxusnom 4 alebo 5-hviezdičkový hotel, pozrite sa prosím na inštruktážne video na pozdrav hostí, ktoré možno nájsť na týchto stránkach.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Reservations Agent bude tiež musieť vytvoriť detaily rezervácie, vrátane dát príchodu a odchodu pre hosťa, počet izieb pre hostí potrieb, počtunoci sú zdržiavajú, a koľko hostia tam bude v každej izbe .

   Môžu existovať rôzne pravidlá o hostí na izbe, ako napríklad koľko klientov určitá miestnosť bude zaberať alebo akékoľvek príplatky za ďalšieho hosťa.Tam tiež môžu byť dieťa poplatkov alebo domáceho maznáčika poplatky, ako aj v prípade, že hotel je pet priateľský.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Reservations agent po tom, čo boli stanovené údaje, bude musieť požiadať niektoré oprávnené otázky, ktoré pomôžu určiť požiadavky hosťom a potrebuje .

   Niektoré z týchto otázok môže byť v prípade, že hosť je členom hotelového vernostného programu, v prípade, že hosť zostal s týmto hotelom pred, aký je účel hosťa výletu je, a či hosť by som fajčiarsky alebo nefajčiarskyizbový Ak voľba je k dispozícii.Nie sú k dispozícii všade, ale o hotel, ktorý má fajčiarsku alebo nefajčiarsku izbu či fajčiarsky alebo nefajčiarsky poschodie, mali by sme byť schopní umiestniť hosťa do najpohodlnejšie situáciu.Kladenie tieto typy kvalifikačných otázok nám pomôže určiť, ktoré priestory, ktoré ceny budeme ponúkať pre hostí.Bude založený na tom, čo potrebujú.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Všeobecne platí, že po celý čas hovoru, najmä keď sme otvorení, personál by mal byť pozorný poslucháč .

   Nemalo by tiež nemal byť žiadny nepríjemný šum na pozadí počas hovoru.Ako vždy, je potrebné volanie zodpovedané do 3-4 krúžkov.Niektoré hotely majú pravidlo o tom, že hovory by mali byť zodpovedané do 3 kruhy a niekedy aj počas niekoľkých 4. To záleží na značke hotela a štandardné značke do hotela.Ak je potreba byť hovor pridržaný z akéhokoľvek dôvodu, zamestnanci musia žiadať o povolenie umiestniť hosťa on hold a žalárom by tiež mala byť krátka.Nemalo by to trvať oveľa dlhšie, než asi 30 sekúnd, takže nebudeme dráždiť hosťa.Musíme sa snažiť, aby im dostať odpoveď tak rýchlo, ako je to možné.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   Tým končí dnešnej návod na hotelové rezervácie oddelení noriem .

   Toto je časť 1 zo 4, a sa zaoberá novým výhradám, ktoré sú vyrobené po telefóne.Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Video: Sada rezervácie hotelov Oddelenie Standards - Prehľad

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.Dnes budeme diskutovať o 4 čiastočný návod na hotelové rezervácie obchodných noriem pre nové rezervácie objednané prostredníctvom telefónu.Toto je časť 2 zo 4, ktorý pojednáva o podávajúci ponuku.Potom, čo sme položili hosť kvalifikačné otázky na určenie ich potreby, musíme im poskytnúť s ponukou.

Kroky

1. 1
   urobiť ponuku, mali by sme najprv poskytnúť kladné popisy aspoň z dvoch miestností typov a sadzieb .

   Všeobecne platí, že by sme mali ponúknuť vyššími cenami miestnosti a potom nižšiu cenu miestnosť druhej.Okrem toho musíme ponúknuť hosťom opis rôznych hotelových zariadení.To umožní hosť vedieť, rôzne veci, ktoré môžu využiť v hoteli.To môže tiež presvedčiť, aby zostali s naším majetkom miesto s majetkom súťažiaceho.Ak existujú dve veľmi podobné tým našim hotely a náš hotel je jediný s bazénom, as výhradami agent, musíme byť informovanie potenciálnych klientov, ktoré máme na bazén.Tieto informácie môžu urobiť ich rozhodnutia jednoduchšie.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Ak je k dispozícii, môžeme tiež musieť ponúknuť výber posteľnej .

   To môže alebo nemusí byť už bol spracovaný v rámci jednotlivých kategórii miestnosti.Tam sú niektoré hotely, ktoré môžu mať rôzne kódy priestor pre rôzne typy postele, takže tí, už môžu byť oddelené.Napríklad, môžeme mať Izba Superior King s výhľadom na mesto, alebo Izba Superior King s výhľadom na more.Môžeme mať tiež vynikajúce dvojlôžková izba s dvoma manželskými posteľami a výhľadom na mesto alebo superior dvojlôžková izba s výhľadom na more.Všetky tieto izby by byť pod nadradenej kategórie, ale keď sme im rezervácii, môžeme priamo rezervovať buď manželská posteľ alebo posteľ kráľa.Tie môžu byť oddelené, alebo môžeme mať jednu kategóriu alebo Superior.V rámci tejto kategórie môžeme mať rôzne možnosti pre typy postele.V takom prípade by táto varianta možná spadať pod špeciálnymi požiadavkami, a budeme musieť vysvetliť hosťa, keby sme im ponúknuť výber posteľnej, že nie sme schopní garantovať ich žiadosť.Mali by sme sa však uistiť hosťa, že budeme prikladajú žiadosti o ich rezerváciu, a budeme sa snažiť ctiť túto žiadosť v deň príchodu hosťa.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Akonáhle sme urobili našu ponuku, v prípade, že hosť poskytuje nákupný signál, mal by zamestnanci nemuseli byť vyzvaní k uzavretiu kúpnej .

   Čo to znamená je, povedzme, ponúkame hosť na výber z Junior suita s manželskou veľká posteľ, rozkladacou pohovkou a malým posedením s vírivou vaňou na $ 299 za noc, alebo Superior King spálne smalé posedenie a kombinácie sprchou a vaňou na $ 150 za noc.V prípade, že hosť potom hovorí: "Ja by som rád Junior," potom nebudeme musieť na oplátku požiadať hosťa, či môžeme si túto výhradu pre nich, pretože oni už dajte nám vedieť, že majú záujem,Preto by sme mali jednoducho ísť dopredu a uzavrieť predaj.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Týmto končí náš návod na hotelové rezervácie obchodných noriem pre nové rezervácie uskutočnené telefónne .

   Toto je časť 2 zo 4, zaoberajúca sa robiť ponuku.Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Video: rezervácia Set Hotel Oddelenie Standards - Making Ponuku

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.V tomto tutoriále budeme Rezervuj diskutovať oddelenia štandardy pre vytváranie nových výhrad telefonicky.Jedná sa o časť 3 zo 4 na uzatvorenie predaja.Potom, čo sme získali hostia zostať detaily, požiadal kvalifikačné otázky, urobil ponuku, a potom prijal hosťami kupujú signál, musíme pristúpiť k rezervácie.K tomu môžeme byť pomocou nejakého systému správy nehnuteľností softvér.Nebudem zachádzať do špecifiká to preto, že softvér, ktorý sa používa, alebo spôsob ukladania meste sa môže výrazne líšiť v závislosti na majetku, ale informácie, ktoré sú zhromažďované a ukladané by mali byť veľmi podobné.

Kroky

1. 1
   Po prvé, musíme získať volajúceho a hostia meno a kontaktné informácie .

   Osoba, ktorá volá na vykonanie rezervácie nemôže byť osoba, ktorá je pobyt v hoteli, ale my potrebujeme meno hosťa priamo v rezervácii.Je veľmi dôležité, aby osoba, ktorá sa objaví prezentovať ich identifikácii je osoba, ktorej meno je zobrazené v rezervácii.Tiež budeme musieť získať meno volajúceho, ak sa líši od tej doby mená hostí, a budeme musieť vziať svoje telefónne číslo v prípade, že je nejaký problém alebo otázku týkajúcu sa rezervácie a musíme spojiť sa s nimi.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Musíme tiež dokumentovať špeciálne požiadavky .

   Mnohí hostia môžu mať prednosť vyššom poschodí, spodné poschodie, tichej miestnosti, ďaleko od výťahu, alebo prepojených miestností, a my potrebujeme dokumentovať tieto požiadavky.Pri tomto procese môže musíme jasne vysvetliť hosťovi, že sa jedná o žiadosť a na základe dostupnosti.Existuje mnoho dôvodov, prečo nemusí byť schopný pojať Mr.Smiths žiadosť o vyššom poschodí v deň, ktorý príde.Vysvetlite zdvorilo hosť, že budeme rozhodne snažiť vyhovieť žiadosti, ale bohužiaľ nie sme schopní to garantovať.Ktorá bude založená na našich vlastných hotely politík.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Budeme musieť získať hostí informácie o príchode a ponúknuť akúkoľvek pomoc transport .

   Pokiaľ vieme, že Mr.Smith budú pricestuje po 3 dňoch v 3 hodiny popoludní na letisku, môžeme sa ho spýtať, či nepotrebuje pomoc dostať z letiska do hotela a to buď mestskou hromadnou dopravou, taxi alebodopravu, a môžeme urobiť tie opatrenia.Poznať čas, ktorý očakáva, že dorazí tiež môže pomôcť s upratovaciu oddelenie, aby sa ubezpečil, snažíme sa mať svoj pokoj pripravený k nemu, keď to príde.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Musíme tiež potvrdenie rezervácie podrobnosti .

   Opakovať všetky detaily, ktoré sme získali, keď sme sa opýtali za informácie uvedené v kroku 1. Uistite sa, že sme vstúpili hostia výhradu správne.Týmto spôsobom máme výhradu správne v systéme, a ak sa vyskytne akýkoľvek problém, môžeme okamžite vykonať zmeny, takže presne vieme, čo očakávať kapacita je k dátumu hosťami zostať.Opakujte dátum hostia príchodu, dátum odchodu, počet miestností, počet hostí v izbe, typu izby a ceny.Potvrdiť tieto a dostať sa hosťom ústnu dohodu.Poskytujú celý rad potvrdenie ústne na telefóne rovnako.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   Potom, radí im našej záruky a storno podmienky .

   záruke a storno podmienky sa tiež budú líšiť v závislosti na hoteli pracujeme dovnútra.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   To uzatvára návod na hotelové rezervácie obchodných noriem na výrobu nových výhrad podľa telefónneho .

   Toto je časť 3 zo 4 na uzatvorenie predaja.Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Video: Sada rezervácie hotelov Oddelenie normy - uzavretie dohody o predaji

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.V tomto tutoriále budeme Rezervuj diskutovať oddelenia noriem na to, aby nové rezervácie telefonicky.Jedná sa o časť štyri v rade štvordielneho, ktorá sa zaoberá ukončenie hovoru.

Kroky

1. 1
   Potom, čo sme si rezervovali výhrade potvrdili všetky detaily, za predpokladu, že potvrdzovacie číslo slovne, a odporučil hosťao zrušení a záručných politiky slovne, musíme poďakovať volajúceho pre svoje podnikanie a ponúknuť im príjemné rozlúčku .

   Tam by nemal byť žiadny pochýb, že je hovor ukončený.Musíme aby bolo úplne jasné, že hovor je u konca, ale musíme urobiť veľmi zdvorilo a profesionálne.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Tento proces by mal byť dokončený v priebehu 10 minút, všeobecne .

   môžu existovať určité prípady, keď Rezervácia na tel trvá dlhšie ako 10 minút.Ak hosť si kladie veľa otázok o miestnej oblasti, môžeme byť v pozícii, aby im pomohol, ale môžeme chcieť presmerovať do recepcie alebo vziať svoje kontaktné údaje a odovzdať ho do recepcie, aby mohli kontaktovaťhosť, ktorý im pomáha všetky modality.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Môžeme tiež zaslať potvrdzovací e-mailu list .

   V mnohých prípadoch, keď žiadame o kontaktné informácie, hosť môže odmietnuť dať svoj e-mail.Jeden spôsob, ako zvýšiť šance na získanie hosťom e-mailovú adresu( čo je pre mnoho hotelov dôležitá), znamená "Môžem mať svoju e-mailovú adresu, takže vám môžem poslať e-mailom potvrdenie".V niektorých prípadoch sa ľudia stále hovoriť "nie" alebo "nemám e-mailovú adresu", ale v mnohých prípadoch ľudia budú poskytovať svoje e-mailovú adresu, ak vedia, že to bude k obdržaní potvrdenia rezervácie.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   To uzatvára návod na hotelové rezervácie obchodných noriem na rezervácie telefonicky .

   Toto bola časť štyri zo štyroch na ukončenie hovoru.Ak máte nejaké pripomienky, otázky či pripomienky, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
   Reklama

Video: rezervácia Set Hotel Oddelenie Standards - ukončenie hovoru

čo je to potvrdia zákazník rezerváciu pomocou štandardov vlastníctva?

Čo je štandardy vlastníctvo?ako urobiť paródiu na to.

VisiHow QnA.Táto sekcia nie je napísané doteraz.Chcete sa zapojiť?Kliknutím na tlačidlo Upraviť písať túto odpoveď.

• Ak máte problémy s niektorou z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii Komentáre nižšie.