8Jul

Vysporiadať s Rude zákazníkmi

4 diely: Prečo je to, že u niektorých spolupracovníkov, určitý zákazník je hrubý, zatiaľ čo pre vás, je to príjemný zákazník?Môžete vytvoriť atmosféru, kde bude zákazník byť menej pravdepodobné, že sa hrubý?
Kde si čiaru medzi poskytuje vynikajúci zákaznícky servis a vyrovnať sa s hrubý zákazníka?Komentáre
. .. Viac

Mnoho spoločností má motto o zákazníkovi ako: "Zákazník je kráľ" alebo "zákazník má vždy pravdu".Ale čo keď sa zamestnanec spoločnosti, ktorá je opravovať klienta, sú na konci svojho povrazu a snaží sa upokojiť drsné zákazníka.Keď klient bolo veľmi ťažké potešiť a bol požadujúcich toľko vecí, ktoré nakoniec ho urobí "zlý obchod" čo by ste mali robiť?Niekedy si nechcú ísť do vedenia, pretože nechcete, aby si mysleli, nemôžete zvládnuť zákazníkov.

Boli tieto informácie užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

To je scenár, na pracovisku, ktoré žiaden zamestnanec chce zažiť, ale niekde po ceste, bude to stať aj vám.Čo robiť?Čítajte ďalej, takže si môžete nájsť niekoľko tipov a informácií, ktoré budú užitočné pre vás vyhrať nad zákazníkovi bez príliš veľa času.

Boli tieto informácie užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
Obsah
  • 1 Prečo je to, že u niektorých spolupracovníkov, určitý zákazník je hrubý, zatiaľ čo pre vás, je to príjemný zákazník?
  • 2 môžete vytvoriť atmosféru, kde bude zákazník byť menej pravdepodobné, že sa hrubý?
  • 3 Kde si čiaru medzi poskytuje vynikajúci zákaznícky servis a vyrovnať sa s hrubý zákazníka?
  • 4 Komentáre
Ad

Prečo je to, že u niektorých spolupracovníkov, určitý zákazník je hrubý, zatiaľ čo prety, on je príjemný zákazník?

Záleží na prístupe zamestnancov k zákazníkovi.Možno sa hovorí, že tie správne slová, má vhodné načasovanie, pozná osobnosť zákazníka a jeho ľubovôle a nevôli, a chápe veci, ktoré chce hovoriť a služby, ktoré sú pre neho dôležité.Napríklad vaše prvé pozdrav dňa pre zákazníka môže byť, "Dobrý deň, pán Greene. Čo si prajete na pitie dnes? Čaj alebo kávu?"Na druhú stranu, otvorenie linky váš kolega je: "Pane, tak ako sa vaše stretnutie so starostom ísť?"alebo "Tak kto to bol celkom gal ste sa včera v noci?"

Boli tieto informácie užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Váš prístup bol príjemný, ale to váš kolega bol oveľa osobnejší.Znelo to, ako keď hovorí k zákazníkovi na rovnakej úrovni, nie uvedenie zákazníka na podstavci, bez toho aby sa príliš zrejmé.Tiež v poznámkach k stretnutie so starostom a jeho dátum gal je príliš osobné a nikto z obchodu svojho kolegu.

Boli tieto informácie užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

poznať svoje limity v komunikácii so zákazníkom.

môžete vytvoriť atmosféru, kde bude zákazník byť menej pravdepodobné, že sa hrubý?

  1. 1
    Áno, môžete .
    Ak vaše pracovisko dobre vetrané, klimatizované( ak horúce podnebie), dobre vykurované( ak je chladné podnebie), čistý / dezinfikujú, dobre osvetlené( ak je kancelária, svetlo by malo byť jasné, či fine dining reštaurácie, žlté svetlo), je tuväčšia šanca, že zákazník bude mať príjemný dispozície pri rokovaní s vami.
    Reklama
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  2. 2
    Ak vaše pracovisko má oprýskaných náterov na stenách a stropoch, to je naozaj zlé pre nálady zákazníka.
    To vysiela správu pre zákazníkov, že manažment sa nestará o vzhľad svojho podnikania a bude podozrenie, že spoločnosť robí nedbalý servis, chybné výrobky, alebo neefektívne produkty.Len preto, že lúpanie farby, budú všetky druhy negatívnych myšlienok vstúpiť mysli zákazníka o vašej firme, a to aj v prípade, že nie sú pravdivé.
    Reklama
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  3. 3
    Môžete si myslieť, že charakter vášho podnikania znamená, že nevyžaduje žiadnu údržbu stien a stropov, alebo dezinfikovaný prostredia( napr železiarstva, opravyobchody, atď.), a hovoríte, že vaši zákazníci skutočne očakávať mastné podlahy a ojazdený automobil olej rozstrekovať na stenách, ale v skutočnosti by zákazník ocení budú môcť podnikať v príjemnom prostredí .
    Avšak, keď máte drobné opravy automobilov urobil na aute, by si radšej čakať v hale zákazníka klimatizovaným?
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  4. 4
    Výber farieb na pracovisku, je tiež dôležité, ak chcete príjemnú náladu z vášho zákazníka .
    Modrá je pokojný a upokojujúce.Ružová znižuje pocity podráždenosť, agresivita, a záťaž.Orange pomáha uvoľniť emócie a zvyšuje nadšenie pre život.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  5. 5
    Uistite sa, že sú príjemné vône pre na pracovisku.
    Použitie štúdie produktivity, pri plynovania sa na čerpacej stanici s samoobsluhe, slabej vône kávy povzbudí unavený zákazník kúpiť šálku variť.A hračkárstve zistili, že vôňa Pina Colada bude robiť rodičia zostať dlhšie a zvyšuje šanca, že budú robiť nákup hračiek.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  6. 6
    Minimalizácia hluku .
    Materiály podporujúce akustickú spoľahlivosť na pracovisku sú teraz veľmi veľa v dopyte na pracovisku.Nielen, že obavy zákazníka môže byť lepšie počul s ​​jasnosťou, ale štúdie ukazujú, že regulácia hluku tiež zvyšuje produktivitu zamestnancov.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  7. 7
    Kvalita vnútorného ovzdušia a čistota .
    urbanites strávi 90 percent svojho času v uzavretých priestoroch.Z tohto dôvodu by malo vedenie nájsť nejaký systém čistenia vzduchu pre kancelárie, takže syndróm chorých budov a respiračných ochorení nespôsobí zamestnanci používať svoje nemocenskom poistení.A určite sa za tepla temperovanej zákazník bude upokojiť v takomto prostredí.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  8. 8
    umožňujúce klientovi majú výhľad prírody( stromy, kvety, roaming zvierat, vtákov, apod) môžu ho zabudnúť na jeho hnevu o meškaníjeho preprava( na špedičné firmy a) alebo nevýrazné chuti jeho jedlo( v reštaurácii) .
    Príroda má spôsob, ako upokojujúce nervy a môžete využiť to je dobrota vo vašom podnikaní.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Kde si čiaru medzi poskytuje vynikajúci zákaznícky servis a vyrovnať sa s hrubý zákazníka?

  1. 1
    Pokiaľ si zákazník stal urážlivé a dokonca prekročili vašich zadarmo a ďalších kompromisov ste sa snažili, aby sa svojimi zisky a svoje služby, a stále chce viac .
    Okrem toho, že lieči svojich zamestnancov hrubo, nedáva slovné komplimenty, keď je riadne odôvodnených, nedáva rady( v závislosti od povahy svojho podnikania), a on je jednoducho celkovo nepríjemný zákazník.To je niekto, kto vaši zamestnanci, ak dostane šancu, sa obracajú späť a dať všetky druhy výhovoriek, aby nedošlo mu dať vynikajúce služby.
    Reklama
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  2. 2
    Ak zákazník obracia násilné na mieste, ide o nie nie .
    Ak máte bezpečnostných pracovníkov v okolí, okamžite pin ho, robiť nič viac, a zavolať políciu.Polícia sa bude zaoberať s ním.Štrajkujúci ho nadol, zatiaľ čo on je vo vašich priestoroch môže prime vám môže byť žalovaný na súde.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  3. 3
    Ak je váš personál volaná mená opakovane, a to aj potom, čo bol danej šanca nie je to urobiť znovu, byť pevná a požiadať zákazníka, aby opustili priestory .
    On porušuje základné ľudské práva svojich zamestnancov, ktoré majú byť zaobchádzané s rešpektom.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
  4. 4
    Zákazník by mal vedieť, že keď sa zaoberá vaše podnikanie, mal by sa prehliadať jeho mobil alebo stlmiť ho v priebehu trvania on je rokovať s vami .
    Je nespravodlivé, aby svojich zamestnancov( on by mohol mať počtu zákazníkov kvóty) a do svojho podnikania, pretože by mohol trvať príliš dlho, ak on odpovie volania na jeho mobilný telefón.On je porušuje firmu čas a náklady príležitosti uvedenia do predaja pre spoločnosť.
    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
    Reklama
  • Ak máte problémy s niektorou z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii Komentáre nižšie.