Získať Vhodné Guest informácií pri kontrole ich do hotela alebo pohostinstva Business

dobrý deň, ďakujem vám za sledovanie VisiHow.V dnešnom tutoriále, budeme diskutovať o tom, aké informácie informácie potrebujeme, aby overil hosťa v pri hoteli.Ak budeme pracovať ako recepčná, toto je veľmi častý úloha, ktorý budete musieť robiť.By ste mali robiť túto úlohu takým spôsobom, ktorý spĺňa vaše značka alebo hotel štandardu služieb.

1. 1
   Po prvé, musíme pozdraviťguest správne .

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Môžeme to urobiť tým, že hovorí "Welcome to _________ Hotel", s úsmevom samozrejme .

   Keby sme pozdravu Paradise Hotel, museli by sme povedať: "Vitajte do Paradise Hotel!"

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Next, môžeme poskytnúť hosťovi ponuku pomoci .

   instagram viewer

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   môžeme povedať: "Ako vám môžem pomôcť?"V mnohých prípadoch, nebudeme musieť použiť tento výraz .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   Počas doby, keď niekto môže byť buď kontrolu alebo mimo kontrolu, a my sme istí, namiesto aby ich s otázkou, či sú odbavenie stačí sa opýtať: "Akomôžem ti pomôcť?"Potom budú dajte nám vedieť .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   Akonáhle sme dospeli k záveru, že hosť je na recepcii hotela skontrolovať do miestnosti a nie si rezervovať alebo položiť ďalšiu otázku, musímepožiadať hosťa pre ich totožnosti alebo cestovného pasu, v závislosti na našom umiestnenie .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Budeme tiež potrebovať kreditnú kartu alebo spôsob platby .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   Môžeme to urobiť jednoducho tým, že hovorí, "Môžem prosím, mať svoj pas a spôsob platby?"Ak sme v Spojených štátoch, budeme pravdepodobne priamo požiadať o kreditnú kartu, pretože väčšina hotelov sú rezervované vtip kreditné karty záruky .

   Ak hosť hovorí, že nebude platiť kreditnou kartou, môžeme ich požiadať, ak sú platiť v hotovosti, ak môžu zložiť zálohu.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
9. 9
   Ak budeme mať žiadne ťažkosti nájsť rezervácií hosťa v systéme, môžeme ich spýtate ak ďalšie otázky, alebo môžeme rovno spýtajte sa ich na ich potvrdzovací stránky .

   Nejedná sa o nevyhnutný krok, ak sme schopní lokalizovať rezervácií hosťa s menom svojho pasu.Avšak, keď nemôžeme nájsť výhradu hosťa, môžeme jednoducho povedať, "Ospravedlňujem sa, že nie som schopný nájsť svoju rezerváciu. Máš potvrdzovací písmeno A?"V tomto prípade môžu poskytnúť potvrdenie list s.Potom môžeme nájsť rezervácii v systéme, dúfajme, a to prostredníctvom ďalších podrobností, ako je napríklad číslo potvrdenia, ktoré by mali byť uvedené v potvrdzovacom listu na.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
10. 10
    Tým končí dnešnej prezentácii na aké materiály a informácie potrebné z hotelového hosťa, keď dorazí k odbaveniu .

    Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
    Reklama

• Ak máteproblémy s niektorou z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii komentáre nižšie.