Byť Efektívne Zákaznícky servis zástupcu

zástupcom zákazníckych služieb( CSR) má jednu z najdôležitejších rolí v užívateľskejpohostinstvá.CSR sú v podstate tvár podnikania, čo znamená, že poskytujú pomoc, odpovedať na otázky, riešiť problémy a odstránili obavy, že zákazníci mohli mať.Poskytujúce vynikajúcu služby zákazníkom je jedným z najlepších spôsobov, ako zachovať existujúce zákazníkov a prilákať potenciálnych nových.

Niektoré z kvalifikácia dobrého zástupcu oddelenia služieb zákazníkom patrí dobré ústne i písomné komunikačné zručnosti, počítačové zručnosti, a čo je najdôležitejšie, schopnosť riešiť problémy.Budete tiež potrebovať dobré interpersonálne zručnosti a schopnosť pracovať pod tlakom, pretože je možné, že budete pracovať s nahnevaný zákazníkmi alebo hostí na pravidelnom základe.Tu sú niektoré zo základných zručností potrebných byť efektívna zástupca oddelenia služieb zákazníkom.

Ak chcete vyniknúťako zástupca oddelenia služieb zákazníkom, je dôležité, že viete, čo práca obnáša.Nižšie sú uvedené niektoré z povinností CSR.

1. 1
   Fielding prichádzajúce hovory, e-maily alebo chaty od zákazníkov .

   Jeden z najväčších zodpovednosťou CSR je prijímať hovory, e-maily alebo chaty včas.V niektorých prípadoch budete musieť vykonať odchádzajúce volania poskytovať zákazníkom informácie alebo ich predať produkty alebo služby.Budete musieť zvládnuť každej interakcii s pozitivity, trpezlivosti a profesionalite.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   odpovede na dotazy zákazníkov.

   Je CSR jej povinnosťou poskytnúť odpovede a informácie o produktoch a službách, ktoré spoločnosť ponúka v ústretovo, zdvorilým spôsobom.Možno budete musieť vykonávať výskum a vrátiť sa k zákazníkovi s odpoveďou rýchlo.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Vykonávanie zmien v účte zákazníka alebo zriadenie nových účtov .

   CSR je často nutné vykonať úpravy na účet zákazníka alebo nastaviť nové účty.To sa zvyčajne vykonáva pomocou počítača, ale v niektorých prípadoch CSR bude musieť vyplňovať papiere.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   učenie o produktoch alebo službách spoločnosti.

   Ako CSR, že ste vedomosti brána medzi firmou a zákazníkom.Mali by ste študovať spoločnosti produkt, službu alebo propagačné akcie, a zostať up-to-date po celú dobu, takže si môžete lepšie slúžiť zákazníkovi a zodpovie všetky otázky, ktoré by mohli mať.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   zhromažďovanie informácií a spracovanie objednávky zákazníka alebo platieb .

   Ako CSR, je vašou povinnosťou zhromaždiť potrebné informácie od zákazníka.To by mohlo obsahovať meno zákazníka, adresu, e-mailovú adresu a dokonca aj údaje o kreditnej karte.Niektoré z týchto dát by mohla byť uchovávané pre neskoršie použitie tak, aby firma mohla vyslať brožúry, pozvánky pre ponuky alebo propagačné akcie, ktoré môžu generovať príjmy.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6 otázok
   manipuláciu alebo pri vybavovaní sťažností .

   zástupcovia zákazníckeho servisu sa očakáva, že počúvať všetky sťažnosti zákazníkov o produktoch alebo službách ponúkaných.CSM sa očakáva, že čo najrýchlejšie zvládnuť tieto situácie s pochopením a zdvorilosti, zhromaždiť potrebné informácie a tento problém vyriešiť.Ak sa nemôžu problém vyriešiť, budú pravdepodobne musieť previesť zákazníka na inú osobu alebo útvar, aby problém vyriešil.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Predávať produktu alebo služby.

   Hoci hlavnou úlohou zástupcu zákazníckeho servisu je poskytovanie informácií o výrobku alebo služby, ktoré spoločnosť ponúka, mohli by mať tiež na ihrisku výrobky alebo služby na predaj.Pokiaľ zákazník už zakúpil položku, CSR musieť pokúsiť sa predávať zákazníkovi zadarmo produkt alebo službu navyše k pôvodnému nákupu.To môže poskytnúť veľkú podporu pre spoločnosť, a mnoho firiem sú ochotní platiť bonusy alebo provízie za doplnkový predaj.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Vzhľadom k tomu, zástupca oddelenia služieb zákazníkom je prvý kontakt medzi firmou a zákazníkom, je dôležité vedieť,ako zaobchádzať s každú interakciu s pozornosti, trpezlivosť a starostlivosť, aby sa stále vracajú.Jeden zlý pohyb môže zlomiť, alebo obchodné cesty a vypnúť zákazníka k dobrému.

1. 1
   Dávajte si tón .

   Akonáhle CSR prijme hovor alebo keď hosť vojde a položí otázku, uistite sa, že tón vášho hlasu znie veselý a túži pomôcť.CSR by mal vždy byť vedomí tón svojho hlasu, pretože chybný tón môže naraziť ako sarkastický, nahnevaný alebo nudí.Váš postoj a dôveru úroveň presvitá tón vášho hlasu, a to platí najmä, keď máte čo do činenia so zákazníkmi po telefóne.Nech je to priorita, aby to znelo užitočné a majú záujem, aj keď máte zlý deň alebo nakladanie s frustrovaní zákazník.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Aktívne počúvanie .

   Počúvanie a porozumenie vášho zákazníka alebo je pre hostí sú veľmi dôležité kľúče k dosiahnutiu spokojnosti zákazníkov.Uistite sa, že berú na vedomie všetky svoje obavy, aby bolo možné zabezpečiť správne kroky potrebné na vyriešenie situácie.Opakovanie alebo parafrázuje ich obavy späť k nim môže pomôcť potvrdiť problém a umožňuje im vedieť, čo počúvate.Byť pozorní k ich potrebám robí zákazníci cítia ocenil a dôležité.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Build rapport .

   Prispôsobenie príhovor alebo mať rozhovor na ľahšiu nôtu by bolo lepšie použiť, aby si zákazník cítili ako doma.To možno vykonať pomocou oslovenie zákazníka podľa názvu a požiadal jednoduchú otázku o ich deň ako "ako to váš deň, pán / madam?".Tieto jednoduché veci môže zákazník cítiť pohodlne a uvoľnene, čo môže byť prospešné pre vás taky.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Udržujte profesionalitu .zástupca oddelenia služieb zákazníkom

   A dostane otázky a otázky každý deň, a niekedy opakujúce sa alebo prostoduchý otázok, ktoré môžu dráždiť.Uistite sa, že zostať v pokoji, udržať profesionalitu a vyhnúť sa používaniu sarkastické slová, ktoré môžu spôsobiť, že váš zákazník pocit bagatelizoval.To môže viesť k nepríjemnej situácii pre vás a zákazníkom.Ak ste chorý, unavený alebo zlý deň, snažte sa nechať ukázať zákazníkovi.Všetky naše osobné záujmy alebo problémy by mali byť vždy zrušil počas pracovnej doby.Uistite sa, že udržať profesionalitu za všetkých okolností.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   správnom používaní empatie .

   Vyjadrenie empatie je veľmi dôležitá, a to najmä v prípade, že zákazník sa sťažuje zažíva nepríjemnosti od výrobku alebo služby, ktoré dostal od vašej spoločnosti.Prejavenie empatie môže tiež vyvolať v nich pocit dôležité a poskytnúť im istotu, že vám naozaj záleží na ich spokojnosti.Môžete to urobiť jednoducho tým, že jednoducho hovoriť "Chápem, ako frustrujúce je, keď. .." alebo "Je mi ľúto, že. ..".V prípade, že zákazník vie, že ste pochopili svoje pocity, môžu vyjadriť svoje obavy jasne.Na druhej strane, to vám pomôže nájsť najlepšie riešenie pre vyhovuje ich potrebám.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   Buď zodpovedný .

   Jedným z dôležitých kľúčov k bytiu efektívne zástupca oddelenia služieb zákazníkom je vziať svoje pracovné povinnosti vážne.Ak sľúbite svojho zákazníka, ktorý bude poskytovať odpoveď v priebehu 2-3 dní, mali by ste robiť to najlepšie, aby ju dosiahnuť v tomto danom časovom rámci.Vždy poradiť zákazníkovi, ak máte umiestniť svoj hovor podržať, a určiť dôvod, alebo im dať časového rámca, ak je to možné.Ak to trvá dlhšie, než sa predpokladalo, zákazníkovi vysvetliť, aby mohli zavolať na vhodnejší čas alebo ponúknuť im zavolať späť s roztokom.Ak nie je k tomu, že povedie k väčšej frustrácii pre zákazníka, čo môže viesť k väčšiemu tlaku na vás, aby tento problém vyriešiť.Vždy majte na pamäti, že zákazník potrebuje vašu pomoc vyriešiť problém rýchlo a bez problémov, takže by ste nemali robiť to horšie cez zlé skúsenosti zákaznícky servis.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Uistite sa, že poskytne presné informácie o .

   Musíte byť dobre informovaný o všetkých produktoch a službách dostupných od spoločnosti a majú schopnosť poskytnúť zákazníkovi presných cien, funkcií a výhod.Ak si nie ste istí o určité informácie, neváhajte požiadať o pomoc od svojich nadriadených alebo akékoľvek Manager v službe.Vždy pamätajte, že dáva nepravdivé informácie môžu zmiasť zákazníka, eskalovať problém, alebo môže viesť k budúcej nepríjemnosti.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Je dokázané, že dobrý zákaznícky servis je životne dôležité pre takmer každého jednotlivého spoločnosti z obchodného a marketingového hľadiska.Ľudia sa prirodzene predpokladať, že ak poskytujú vynikajúce služby zákazníkom, je tiež poskytnúť dobré výrobky alebo služby.Ak máte ponúknuť najlepšie služby zákazníkom zážitok je to možné, to sa pozitívne odráža na seba a vašu spoločnosť.Budete byť dobrým príkladom pre svojich spolupracovníkov, a budete pravdepodobne získať uznanie od svojich nadriadených.Nasledujúci zoznam uvádza niekoľko dôvodov, prečo je zákaznícky servis tak dôležité, aby určité spoločnosti celkovú pohodu.

1. 1
   vzniká výnos .

   vynikajúce služby zákazníkom môže zvýšiť pravdepodobnosť, že zákazník bude prilákali na výrobky alebo služby, ktoré spoločnosť ponúka, čo má za následok viac peňazí.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Šťastní zákazníci sú verní zákazníci .

   spokojný zákazník je skutočne verným zákazníkom.Aj keby si zákazníci problémy s výrobku alebo služby, budú pravdepodobne držať s vašou spoločnosťou, ak ponúkajú najlepšie služby zákazníkom a riešenia.Liečbu svojim zákazníkom hneď určite získať ich rešpekt a vernosť, čo je vaša firma ponúka.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   zákazníci budú šíriť slovo o vašej firme .

   spokojný zákazník bude pravdepodobne pomôže propagovať výrobky, ktoré majú svoje rodine a priateľom zadarmo.Vypočutie prvej ruky od spokojný zákazník je viac pravdepodobné, aby podporovali podnikanie než reklamy prostredníctvom televízie či letáky.Ľudia sú s väčšou pravdepodobnosťou spoliehať na skúsenosti priateľa alebo člena rodiny sa produkt / službu než vlastných inzerátov alebo propagačných akcií spoločnosti.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   vyznamenania a povýšenie .

   Performing rovnako ako CSR budú nielen zákazníci spokojní - to bude váš šéf šťastný, rovnako.Uisťujeme vás, že všetky vaše tvrdá práca bude upozornenie, a môžete dokonca získať bonus alebo povýšenie.Vždy robiť to najlepšie, s každú jednotlivú interakciu so zákazníkmi a budete veľmi odmenení.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

• aktívne počúvať a sústrediť svoju pozornosť na zákazníka a jeho záujmy.
• Poznať rozdiel medzi dobré skúsenosti zákaznícky servis a najlepšie služby zákazníkom zážitok určite pomôže.Pokúste sa čo najlepšie vždy prekonať očakávania svojich zákazníkov.
• niečo navyše pre svojich zákazníkov.Prispôsobte skúsenosť zákazníka tým, že počúva dobre a cez ktoré dodáva riešenia.Aby zážitok bol čo najpríjemnejší pre zákazníka tým, že robí malé veci, ako je presmerovanie hovoru, skôr než dávať telefónne číslo, takže udalosti, ktoré sú vhodné pre ich plánu alebo pri zákazníkovi to, čo hľadajú, skôr než hovoriť im, ak toje.Uistiť sa váš zákazník je úplne spokojný môžu pomôcť oživiť imidž vašej firmy.
• snaží kompenzovať zákazníka, a to najmä v prípade, že ste mali zlú skúsenosť a viete, jednoduchý "Sorry" nebude stačiť k víťazstvu nad zákazníka.Ponúkame náhrady, bezplatné vyskúšanie alebo zvláštne dary, ak je to možné.

Ako vyriešiť problém s rozzlobeným zákazníkom?

Môj klient je veľmi nahnevaný.Čo môžem robiť?

Zamerajte sa na vyriešenie problému, a zároveň je pozitívne, bez ohľadu na to, ako nahnevaný váš zákazník.Tým, že je pozitívny, ale nie príliš radostný, budete upokojiť svoju zlostného zákazníka, pokiaľ ide o profesionalitu privediete k dialógu, a zároveň zachovať svoj kľud, keď sú snáď nie je moc príjemné.Skúste takto:

1. 1
   Nech váš zákazník vedieť, že ste tam na pomoc .

   To ho uistí, že ste skutočne pracovať, aby im pomohla.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Uistite sa, že on alebo ona vie, že počúvate .

   Byť pozorný a zákazníkovi oznámiť, že robíte, že máte všetky informácie.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   zvládnem sám, ale ak požiada o nadriadeného, ​​rýchlo odovzdávať ich s niekým, kto môže pomôcť .

   rozrušenie osoba nechce byť čakať, a tiež chce rozlíšenie.Starať sa o to sám je najrýchlejší spôsob, ako opraviť veci.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Uistite sa, že máte všetky ich informačné .

   Ak sa stanú nahnevaný cez opakovať informácie, ospravedlňujem sa za opýtanie, a dajte im vedieť, že čo sa stalo predtým, vašou úlohou je opraviť, a budete potrebovať informácie, aby sa ubezpečil, že problém je postarané.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   ak sa problém nedá vyriešiť, alebo to bola spôsobená zákazníkom, ponúkajú alternatívy .

   Mnohokrát zákazník bude hnevať niečo, čo urobili, a potom vziať ju na zástupcu.Tým, že ponúka alternatívy, taký zvýhodnená výmena, doprava zadarmo, alebo podobné predmety, ste im dať niečo, a môže ich upokojiť.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
   Reklama

majte tiež na pamäti, že niektorí zákazníci jednoducho nemôžu byť riešené primeraným spôsobom.Často môžu byť súvislosti s inými problémami, ako je strata práce alebo iné osobné problém.V týchto prípadoch stačí, aby bolo rozumné s nimi, a stupňovať výzvu k nadriadenému ak je to nutné.Kým vaša práca je starostlivosť o zákazníka, tam sú časy, problémy vzniknú, že nebudete môcť opraviť.To je úloha svojmu nadriadenému, ktorý môže mať schopnosť ponúknuť riešenia, ktoré nebudú môcť poskytnúť.

Zákazník má problém s bankovka je vyššia ako tá predchádzajúca.Aké sú niektoré vhodné empatie fráza?

Dôvodom nárastu je, že pomoc bola ukončená.

Skúste jeden z týchto výrazov:

• som pochopiť, ako frustrujúce je možné získať vyšší účet.Čo môžem urobiť pre vás je( roztok).
• Ospravedlňujem sa za nepríjemnosti.Určite sa týmto pre vás.
• Ospravedlňujem sa za vzniknuté problémy.Môžem vás uistiť, že budem robiť moje najlepšie opraviť za vás.
• Skúste slová prúdom alebo miernym prekvapením ako "Oh môj bože. Je mi to veľmi ľúto."alebo niečo v tomto smere vcítiť so zákazníkom.
• Sledovať jednu z týchto fráz s rozlíšením.Ponúknuť to, čo môžete, aby sa zákazník spokojný a rovnováhu, ktorá s potrebami firmy.

Ako odovzdať rozhovor pri použití ako zástupca oddelenia služieb zákazníkom?

Ako môžem odovzdať zákaznícky servis reprezentatívne rozhovor?

Tieto tipy vám môžu pomôcť prejsť zástupca oddelenia služieb zákazníkom rozhovor:

• urobiť nejaký výskum na spoločnosť.Naučiť sa čo najviac, ako môžete.Čo ponúkajú?Aký typ obrazu sa im projekt?Zistite si, čo chcú od svojich CSR.Čím viac budete vedieť, čo hľadáte na zamestnancov sú, tým lepšie si môžete pripraviť, aby sa stal ich ideálnym kandidátom.
• oprášiť na svoje komunikačné zručnosti.Prax hovoriť plynule a zreteľne.
• Buďte pripravení odpovedať na otázky o sebe a svojich skúseností.Zapisovať poznámky o profesionálne úspechy, ťažkosti( s roztokoch), prečo chcete, aby tam pracovať a študovať ich, takže budete pripravení odpovedať na otázky, ktoré by mohlo byť ťažké.
• Buďte pripravení odpovedať na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom situáciách.Tie by mohli byť požiadaní, čo by ste urobili v určitých situáciách so zákazníkom.Odpoveď tie pravdivo, a ak by to bolo nutné poznať politiku spoločnosti odpovedať na otázku, môžete povedať, že, ale napriek tomu poskytnúť to, čo si myslíš, že by to v danej situácii.V niektorých prípadoch budete požiadaní o zodpovedanie otázky matematiky, takže oprášiť na svoje matematické zručnosti.
• mať kópiu svojho životopisu po ruke v priebehu rozhovoru.To vám môže pomôcť potvrdiť podrobnosti o histórii.
• Practice role hrať s priateľom alebo člena rodiny.Predstavte si, že v čase, keď ste mal skúsenosti zákaznícky servis.Čo by ste chcel počuť od zástupcu oddelenia služieb zákazníkom?
• Ak si nie ste istí, odpoveď, povedzte pýtajúci budete musieť chvíľku premýšľať o odpoveď.Len neberte príliš veľa času poskytnúť odpoveď.
• Prineste zoznam otázok, ktoré chcete opýtať anketára.
• Uvedomujeme si, že to je normálne byť nervózny a dobré anketári očakávajú, že.Len to najlepšie odpoveď na každú otázku starostlivo a poctivo.

Môj zákazník má BB zariadenia a chce náhradu, ale bohužiaľ jej už nie je k dispozícii?

Zákazník chce rovnaký model zariadenia, ale nie je k dispozícii / jej už neponúknuté

sa ospravedlňujeme za spôsobené nepríjemnosti a povedať zákazníkovi, čo môžete urobiť miesto.Nech vedia, že zariadenie už nie je k dispozícii, ale ak máte podobný alebo lepšiu verziu tohto zariadenia, vysvetliť, že k zákazníkovi.Zoznam niektoré funkcie, ktoré zariadenie obsahuje, ktoré bude to znieť ako lepšia voľba.Ponúkame zľavu alebo ju nahradiť novým zadarmo, v závislosti na firemnej politiky.

Ako sa môže človek stať efektívnym a účinným personál zákazníkov?

Aká bude vaša rada pre niekoho, ktoré majú záujem o služby zákazníckych služieb

VisiHow QnA.Táto sekcia nie je napísané doteraz.Chcete sa zapojiť?Kliknutím na tlačidlo Upraviť písať túto odpoveď.

Som nové v CSR, čo by som mal urobiť, aby byť dobrým CSR?

Som nové v CSR, čo by som mal urobiť, aby byť dobrý CSR.Snažil som sa: Neskúšal som nič o BPO.Myslím, že to bolo spôsobené: Som nováčik

VisiHow QnA.Táto sekcia nie je napísané doteraz.Chcete sa zapojiť?Kliknutím na tlačidlo Upraviť písať túto odpoveď.

voľba slov je potrebné použiť pri pomoci zákazníkovi?

Problém so servisom a zákazníkom je rozrušená a chcete problém vyriešiť.Skúšal som: Robiť napájací cyklus.Myslím, že to bolo spôsobené: Majú veľa aplikácie uložené v telefóne

VisiHow QnA.Táto sekcia nie je napísané doteraz.Chcete sa zapojiť?Kliknutím na tlačidlo Upraviť písať túto odpoveď.

• Ak máte problémy s niektorou z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii Komentáre nižšie.