Použite pohostinstvá a ubytovanie anglický vykonať rezerváciu

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.Tento výukový program je v pohostinstve angličtine pre rezerváciu.Tento výukový program je zameraný smerom k si agenta či recepcii recepčný v hoteli.

1. 1
   Než urobíme ponuku na hosťa a rezervovať izbu, musíme získať sadudetailov z hosťa, ktorý nám pomôže lepšie uspokojovať svoje potreby a urobiť zodpovedajúcu ponuku, ktorá by mohla pracovať pre nich

   instagram viewer

   .

   Existuje niekoľko otázok, ktoré sa môžeme pýtať získať pobyt detailov z hosť.Tie zahŕňajú:

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   "Čo dátum sa dá dostať?"

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Keď vieme, dátum príchodu hostia potom môžeme pýtať sa ich: "Koľko nocí zostanete?"Potom, čo sme sa naučili, koľko nocí zostanú, budeme potvrdiť ich dátum odchodu s nimi .

   Ak sme pomocou softvéru, ako je Opera alebo Management System Property Fidelio, keď sme sa vstúpiť do dátum príchodu a počet nocí, dátum odchodu malo automaticky aktualizovať.Ak nie sme pomocou softvéru, potom budeme musieť prísť na to sami.Vždy sa uistite potvrdiť, že je to správne, s hosťom.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Potom, čo vieme, že hostia príchod a odchod sa môžeme pýtať: "Koľko hostia sú vo vašej strany?"Môžu povedať, jeden alebo dva, ale ak majú viac ako dvoch hostí( aj keď majú dvaja hostí), môžu potrebovať viac miestností .

   To závisí na usporiadanie hotela, typy izieb, ktoré ponúkame, a occupancies každého z typov izieb.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   A konečne, musíme si položiť otázku "Chceli by ste izba s jedným alebo dvoma lôžkami?".

   Nemôžeme robiť predpoklady, a existuje niekoľko osobných otázok, ktoré nie sme schopní požiadať hosťa.Zvyčajne, ako sa dostať okolo pýtať nepríjemnú otázku by bolo jednoducho požiadať "Je libo izba s jedným alebo dvoma lôžkami" a potom z týchto štyroch otázok, môžeme lepšie ponúkať dva typy izieb, ktoré môže spôsobiť, že jeho hostia potrebám, aby saich voľba.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   Niektoré ďalšie veci, ktoré môžeme urobiť, aby zúžiť, čo im ponúkame, je požiadať kvalifikačné otázky .

   To nám pomôže určiť účel jeho pobytu.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Môžeme sa opýtať: "Ste členom nášho hodnotenia vernostného programu?"Mnoho značkových hotely majú program hodnotenia odmeny alebo vernostný program .

   Ak ste členom, môžu mať nárok na nejaké body alebo výhody pre ich pobyt.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   Ďalšia otázka sa môžeme pýtať sa "Už ste s nami zostal predtým?"Pokiaľ sa jedná o osobu, ktorá s nami zostala pred a my sme pomocou nejaký softvér, potom by pravdepodobne už profil pre tento hosť na záznam a potom sa musíme uistiť, že sme počítať, koľkokrát, že táto hosťazostane s nami, pretože tam môže byť ďalšie výhody, ktoré môžu získať za to, že opakovanie alebo častým hosťom .

   To nám môže tiež pomôcť, keď sme pomocou systému správy nehnuteľností, ako je Opera alebo Fidelia, aby sme sa vyhli 15 profily pre jedného hosťa.Je nastavený tak, že sa môžeme pripojiť skôr zadaný profil na bežný výhrady, a potom môžeme sledovať hosťami pobyty.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
9. 9
   A konečne, "Ideš na obchodné alebo rekreačné výlet?"To nám môže pomôcť určiť, aký druh doplnkových služieb alebo akejkoľvek balík ponúka, že môžeme byť schopní pomôcť hosťovi .

   Ak hosť prichádza na odpočinkový výlet so svojou rodinou, mohli by sme mať nejaký balíček ponuku s niekoľkými zaujímavých vecí pre rodiny s deťmi, ako je výlet do múzea, ktoré môžeme ponúknuť hosťovi ako jeden z našich možností sadzieb.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
10. 10
    To uzatvára návod na pohostinstvá angličtine vykonať rezerváciu .

    Toto je časť 1 z 2 na získavanie informácií hosťa.Ak máte nejaké pripomienky, otázky či pripomienky, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

    Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Dobrý deň a ďakujempre sledovanie VisiHow.Tento výukový program je v pohostinstve angličtine pre rezerváciu.Tento výukový program je zameraný smerom k si agenta či recepcii recepčný v hoteli.Toto je časť 2 zo 2, ktorý zahŕňa potvrdenie rezervácie.Potom, čo sme získali údaje pobyt, požiadal naše kvalifikačné otázky, vyrobený našu ponuku, dostal nákupný signál a zadané informácie hostí, musíme potvrdiť všetky podrobnosti s hosťom.Na účely tohto návodu Zahrnul som malý prehľad o tom, čo potvrdenie skript môže byť podobne.Ak sme pomocou softvéru, ako je Opera alebo Fidelio, môžeme mať pop-up potvrdzovací skript rezervácie, ktoré sa objavia po tom, čo sme si rezervovali výhradu.Ktorá bude obsahovať skript, ktorý budeme potrebovať čítať všetky detaily sme práve vyhradené s.Ak nie, tu je ukážka skript, ktorý môžeme použiť len pre potvrdenie detailov pobytu a pre tento skript všetky podrobnosti, ktoré sú podčiarknuté môžu byť zmenené.

1. 1
   Pre začiatok by sme mali používať hosťami pomenovať .

   Použili sme "Mr.Smith" ako náš príklad.Radi by sme povedať: "Mr.Smith, mám potvrdenú rezerváciu na 5 nocí pricestovať 20. júla 2015 a odlet 25. júla 2015.

   Bol tento krok užitočné Áno | Nie |potrebujem pomoc
2. 2
   Ďalšie "Táto výhrada je pre junior suite pre 2 dospelé osoby a 1 dieťa ..

   som umiestnil žiadosť o detskú postieľku na rezerváciu "

   Bol tento krok užitočné Áno | Nie | potrebujem pomoc
3. 3
   "tiež som pridal požiadavku na izbu vo vyšších poschodiach .

   Nie sme schopní garantovať túto miestnosť, ale my sa budeme snažiť vyhovieť vašej žiadosti "

   Bol tento krok je užitočný Yes. | Nie | potrebujem pomoc
4. 4
   "Ak potrebujete zmeniť či zrušiť svoju rezerváciu, prosím dajte nám vedieť 4:00 hodín miestneho času v deň svojho príchodu, aby sa zabránilo poplatok vo výške 1 noc plus daň."

   bol tento krok užitočné Áno | Nie | potrebujem pomoc
5. 5
   A konečne, "Vaša potvrdzovacie číslo je 0001488."

   bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   sme zdôraznili meno hosťom, počet nocí, deň príchodu, dátum odchodu, druh izby, počet hostí, špeciálne požiadavky sú v zátvorkách, pretože smemôže alebo nemusí mať, a nakoniec sme zdôraznili storno podmienky a počet potvrdení .

   Každá z týchto vecí sa môže meniť v závislosti na rezerváciu a podrobnosti rezervovali, rovnako ako podmienky hotela.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Potom, čo sme dokončili, musíme začať zatvorenie nášho hovoru .

   To uzatvára návod na pohostinstvá angličtine pre rezerváciu.Toto je časť 2 zo 2 zaoberajúca sa potvrdí podrobnosti rezervácie.Ak máte nejaké pripomienky, otázky či pripomienky, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
   Reklama

• Ak máte problémy sniektorého z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii komentáre nižšie.