Správne Greet hoteli Hostia na telefóne

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.Dnes budeme diskutovať o tom, ako správne privítať hotelový hosť, ktorý volá z vonkajšej strany hotela.Mnohokrát v hoteloch, budete môcť vidieť na obrazovke v prípade, že osoba, ktorá je umiestnením volanie na vás volá zvnútra alebo zvonku hotela.Existujú rôzne spôsoby, ktoré by ste mali pozdraviť tieto potenciálne alebo existujúce hosťom.

1. 1
   Po prvé, štandardné je, že všetky hovory do hotela by mali byť zodpovedané počas 3 krúžky ,

   To je to, či sú odpovedal po prvýkrát, alebo v prípade, že sú odpovedal ako přepojenému.Mali by sme odpovedať na volania v rámci 3 kruhy, takže hostia nie sú čakať.Ak je hosť čakať príliš dlho, môže sa stanú netrpezlivý a možno trochu naštvaný, či a kedy sme sa konečne dostať k nim.Môžu nás nezavolal späť, a môžeme stratiť ich podnikania.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Keď urobíme hovor, prvá vec, ktorú by sme mali povedať, založený na dennej dobe, je buď "Dobré ráno", "Dobrý deň",alebo "Dobrý večer" .

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Potom by sme mali poďakovať hosťa pre volanie .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Mali by sme tiež obsahovať názov hotela .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   Rovnako tak by sme mali zahrnúť vlastný názov .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   Potom budeme poskytovať ponuku pomoci alebo pomoci .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   budeme používať názov hotela, ktorý poznáme s cieľom ukázať, ako správne privítať hosťa na telefóne, ktorý volá z vonkajšej strany hotela.

   Napríklad by sme povedať: "Dobrý deň, ďakujem za zavolanie Hotel Cappadonni. Je to Suzanne rozprávanie. Ako vám môžem pomôcť?"

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   Týmto končí náš návod na to, ako zaistiť si hotel pozdrav pre prichádzajúceho hovoru .

   Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Helloa ďakujem vám za sledovanie VisiHow.Dnes budeme diskutovať o tom, ako správne pozdraviť telefón volajúceho z vnútra hotela.Mnohokrát, keď pracujeme ústredňu alebo príjem, budeme mať telefón, ktorý má obrazovku.Budeme môcť zistiť, či je niekto volá z vnútri alebo mimo hotela.Potom by sme mali reagovať zodpovedajúcim spôsobom, aby sa im zabezpečí patričnú úroveň služieb.

1. 1
   Po prvé, všetky hovory do hotela, či už prichádzajú zvnútra alebo zvonka hoteli, by mali byť zodpovedané počas 3 krúžky .

   Táto norma je udržať hosťa alebo potenciálne hosťa z čakal príliš dlho.Ak budeme robiť, aby niekto čakal príliš dlho na telefóne, môžu sa stať podráždené, kedy alebo či sa nám konečne dostať k nim.Môžu tiež zavesiť a nie o zavolanie a môžeme stratiť svoje podnikanie úplne.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Keď sme sa odpovedať, mali by sme odpovedať na základe dennej doby sa buď "Dobré ráno", "dobré popoludnie", alebo "Dobrý večer".

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Mali by sme využiť titulom hosťom a názvu .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Ďakujeme im za volania .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   stať názov Naše oddelenie je.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   Mali by sme tiež uviesť svoj vlastný názov .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Potom ponúknuť akúkoľvek pomoc alebo asistenciu .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   Všetky tieto veci by mali byť povedal s úsmevom .

   Skúste niekedy zdvihnúť telefón raz, keď sa usmievate, a raz, keď nie ste s úsmevom.Pozrite sa, ako ľudia reagujú na vás.Tiež môžete vidieť, ako budete reagovať na ostatných ľudí, keď sú nedvíha telefón.Je to oveľa príjemnejšie byť v konverzácii s niekým, kto môžete povedať, je šťastný.Takže vždy, a to aj na telefóne, nosí úsmev.Ukazujú, ako zabezpečiť správne pozdrav pre vnútorné volanie prichádzajúce priamo z hotela, dalo by sa povedať, "Dobré ráno, pán alebo pani Smithovci. Ďakujem za zavolanie príjem. To je Suzanne rozprávanie. Ako vám môžem pomôcť?"

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
9. 9
   Tým končí dnešnej návod, ako správne stanoviť si hotel pozdrav pre vnútornú volajúceho.

   Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy týkajúce sa tohto výukového programu, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
   Reklama

• Ak máte problémys niektorou z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii komentáre nižšie.