19Jul
robia ťažšie a ťažšie získať ľudskú bytosť, ktorá vám môže pomôcť vyriešiť problém. Zavolajte im a často skončíte v telefónnom strome, požiadate o zadanie čísla po čísle alebo o tom, že sa vyskytne problém s automatizovaným systémom.
Ale stále existujú ľudia, ktorí pracujú vo väčšine oddelení zákazníckych služieb týchto spoločností - stačí vedieť, ako sa k nim dostať.Tu je niekoľko jednoduchších spôsobov, ako získať to, čo chcete.
Chat Online
Telefón nie je jediný spôsob, ako hovoriť s ľudskou bytosťou. Mnoho spoločností ponúka aj on-line chat rozhranie, ktoré vám umožní hovoriť s ľudskou bytosťou z klávesnice. Možno budete musieť odpovedať na niekoľko otázok, ale bude to oveľa rýchlejší a čas čakania bude zvyčajne oveľa kratší.Niekedy môžete okamžite dostať človeka, zatiaľ čo telefónne linky môžu často čakať dlho. Pozrite sa na webovú stránku spoločnosti a zistite, či ponúka zákaznícku podporu cez on-line rozhovor a vyskúšajte túto možnosť, ak existuje.
Niektoré spoločnosti dokonca ponúkajú e-mailovú podporu, čo vám umožňuje kontaktovať človeka s problémom. To nebude vždy fungovať - niekedy skutočne potrebujete vzájomnú interakciu s ľuďmi. Napriek tomu Amazon ponúka online interakciu s rozhovormi, elektronickou poštou a telefonicky, ak navštívite stránku podpory.Úspešne sme použili možnosť elektronickej pošty na vyriešenie rôznych problémov s nákupmi, odpálením rýchlej správy a prijatím užitočnej odpovede, ktorá sa s daným problémom zaoberala v určitom okamihu v nasledujúci deň.Dostanete človeka na vyriešenie problému a nemusíte ani čakať alebo hovoriť s človekom.
Preskočte telefónne stromy a prejdite priamo na operátora
Ak potrebujete hovoriť s niekým z telefónu, existuje niekoľko spôsobov, ako preskočiť strom a získať ľudskú bytosť.Často môžete jednoducho držať stlačenie klávesu "0" na číselnom paneli - pre "operátora" - až kým vás systém neprivádza k človeku. S automatizovanými hlasovými systémami môžete často hovoriť "Hovorte s agentom", "agentom", "zástupcom" alebo niečím podobným, aby ste dostali ľudskú bytosť, aj keď vás systém len opýta, aby ste opísali svoj problém. Niekedy môže trvať niekoľko pokusov skôr, ako skutočne reaguje na vašu požiadavku.
Ľudia v jednom oddelení vás často môžu nasmerovať aj na ľudí v inom oddelení.Ak máte problémy s prístupom k zákazníckemu servisu od spoločnosti, ktorá predáva produkty, môžete skúsiť kontaktovať obchodné oddelenie. Môžu sa viac snažiť dostať vás do telefónu s osobou. Potom môžete požiadať obchodného zástupcu, aby vás spojí s niekým v správnom oddelení.
Použite GetHuman pre obzvlášť tvrdé telefónne stromy
Ak obvyklé triky nefungujú, GetHuman.com je skvelý zdroj, ktorý poskytuje informácie o tom, ako skutočne získať človeka na telefóne v skupine rôznych firiem. Táto webová stránka poskytuje návody na navigáciu tých nepríjemných telefónnych stromov, ktoré vyžadujú, aby ste stlačili tlačidlo po tlačidle a tlieskali si cestu automatizovaným systémom navrhnutým tak, aby ušetril peniaze spoločnosti predtým, než ste odovzdali dražšej zákazníckej podpore.
Navštívte databázu telefónnych čísel GetHuman.com, pripojte do schránky názov spoločnosti a uvidíte informácie o kontakte s ľuďmi. V skutočnosti sme nikdy nepoužili platenú službu spoločnosti GetHuman, ale niekoľko krát sme použili bezplatných sprievodcov s úspechom.
Napríklad do prístroja zapojte "Comcast", kliknite na "Phone &Kontaktné informácie "a uvidíte informácie o konkrétnom telefónnom čísle, ktoré potrebujete zavolať, o priemernej čakacej dobe, o pracovných hodinách a tlačidlách, ktoré musíte stlačiť, aby ste získali človeka, ktorý vám môže pomôcť na linke.
Vyskúšajte spoločnosť Facebook alebo Twitter Page
Twitter je často lepší spôsob, ako vyriešiť problémy s nereagujúcou spoločnosťou ako jej bežné podporné kanály. Je to preto, lebo spoločnosti majú tímy sociálnych médií, ktoré sú oddelené od bežného tímu zákazníckych služieb a chcú vyhnúť príliš veľkým množstvom verejných sťažností na sociálnych médiách.
U niektorých menších firiem môže komentár na stránke Facebook tiež fungovať dobre, aj keď Twitter je viac populárny ako miesto pre online zákaznícky servis.
Správa svojho problému na oficiálnom účte alebo oficiálnom konte podpory a môžu vás požiadať o ďalšie informácie alebo vás môžu spojiť s niekým, kto vám môže pomôcť s týmto problémom. Stojí to za to, ak normálne kanály práve nepracujú pre vás - možno sa nemôžete spojiť s ľuďmi vôbec, alebo snáď ľudia, s ktorými ste hovorili, nemajú dostatok moci ani záujem pomôcť vám s vaším problémom, A ak robíte svoj problém verejne známym všetkým vašim nasledovníkom, môžu byť ešte ochotní pomôcť.
Prejdite sa s niekým v osobe
V niektorých prípadoch môže byť vašou najlepšou stávkou pre rozhovor s ľuďom navštíviť firmu osobne. To pomáha aj pri väčších firmách, ako sú poskytovatelia internetových služieb, spoločnosti s mobilnými telefónmi a banky. Ak má firma miestnu pobočku, ktorá sa zaoberá zákazníkmi alebo klientmi, skúste osobne navštíviť.Nemôžu vás ignorovať, ak stojíte priamo pred tvárou - a zástupcovia obchodov majú oveľa silnejšiu túžbu uistiť sa, že odchádzate šťastným. Boli sme v situáciách, kedy - po 6 hodinách, keď sa pokúsili o telefonickú podporu - ísť do obchodu vyriešili tento problém za 20 minút. Obrázok
: Steven Lilley / Flickr