2Aug
Počítačový hardvér a elektronické zariadenia nie sú dokonalé.Mohli prestať pracovať na vás v určitom okamihu, a preto výrobcovia ponúkajú záruky. Využitie tejto záruky vo všeobecnosti vyžaduje vykonanie "RMA" v skratke geek. RAMy
zvyčajne trvajú dva až tri týždne a zahŕňajú zaslanie produktu späť do servisného strediska výrobcu. Budú sa snažiť robiť minimálne množstvo práce, aby vám pracovný produkt.
RMA vysvetlené
Notebooky, stolné počítače a komponenty, ako sú základné dosky a grafické karty, majú obvykle jednu až dva roky záruky. Po prvých tridsiatich dňoch nemôžete jednoducho odniesť späť do obchodu, kde ste ho dostali - musíte ho poslať výrobcovi na opravu alebo nahradenie.
Nemôžete odoslať svoj chybný hardvér výrobcovi bez ohlásenia. Nebudú ho len prijímať a opravovať bez toho, aby vedeli, čo je s ním v poriadku alebo kto ste. Budú tiež chcieť, aby ste zaistili, že hardvér je skutočne chybný pred odoslaním späť.
RMA jednoducho znamená "vrátenie tovaru. Autorizácia. Budete potrebovať číslo RMA skôr, ako pošlete svoj chybný výrobok späť a nechajte ho fixovať alebo vymeniť.Geekovia sa vo všeobecnosti odvolávajú na to ako na "hardware RMA".
Získajte číslo RMA
Prvým krokom procesu je získanie čísla RMA.Výrobok nemôžete odoslať späť bez čísla RMA - no, mohlo by to byť, ale bude označené buď "návrat k odosielateľovi", alebo by bolo nesprávne umiestnené a nikdy by ste ho nikdy nevideli.
Najskôr budete musieť kontaktovať oddelenie RMA výrobcu hardvéru a získať číslo RMA.Informácie o tejto skutočnosti môžu byť uvedené v záručných informáciách dodaných s vaším hardvérom. Budete tiež všeobecne schopní navštíviť webové stránky výrobcu, vyhľadať sekciu podpory a nájsť niečo o opravách alebo výmenách záruky. Vykonaním vyhľadávania na webe pre meno výrobcu a "RMA" sa často dostanete na správne miesto.
Na webovej lokalite výrobcu musíte vyplniť formulár RMA alebo zavolať na telefónne číslo oddelenia /replacement/ RMA pre opravu záručnej lehoty. Ktorý je lepší?No, to záleží.Máme obaja dobré a smelé obidve metódy. Telefón môže byť rýchlejšou metódou, pretože si môžete rýchlejšie vymieňať informácie tam a späť.Ak máte lepšie písanie ako hovoriť v telefóne, môže to fungovať aj.
Jasne vysvetlite svojmu problému oddeleniu podpory krátkou a jednoduchou správou. Pravdepodobne sa pokúsia vyriešiť váš problém prostredníctvom webového formulára alebo prostredníctvom telefónu, takže je jasné, že ste vyskúšali rôzne riešenia, ktoré vám môžu pomôcť.Ak poviete, že "Môj produkt nefunguje", pravdepodobne sa vás pokúsia prekonať kroky na riešenie problémov. Ak poviete, že "Môj produkt nefunguje, a ja som sa snažil všetky tieto veci, takže musím RMA to." A zoznam všetkých vecí, ktoré ste sa snažili, budete pravdepodobne získať číslo RMA rýchlejšie.
Balenie produktu
Po skončení boja s oddelením záručného servisu - a to môže byť v mnohých prípadoch bojom s mnohými výrobcami hardvéru PC, podľa našich skúseností budete musieť produkt zaslať poštou. Pravdepodobne vám poskytnú pokyny na odoslanie vášho produktu. Mali by ste dodržiavať špecifické pokyny, ale tieto sú základy:
- Umiestnite zraniteľné komponenty, ako sú základné dosky, grafické karty, pevné disky a pamäť RAM do antistatických vreciek, ako sú tie, s ktorými ste prišli. Statická elektrina môže poškodiť hardvér.
- Zabalte produkt bezpečne do škatule, ktorá sa počas prepravy nepoškodí.Ak máte pôvodnú škatuľku, produkt bol pridaný, to je pravdepodobne najlepší box na použitie.
- Odošlite späť čo najmenšie. Ak posielate laptop späť a má vymeniteľnú batériu, neposielajte batériu. Takisto by ste nemali posielať veci ako kábel nabíjačky pre notebook. Samozrejme, mali by ste dodržiavať pokyny výrobcu - ak budete vyzvaný na odoslanie takýchto periférnych zariadení, potom ich pošlite späť.
- Napíšte číslo RMA na vonkajšej strane schránky. Budete to chcieť napísať aspoň dvakrát na rôznych stranách krabice, len aby ste si boli istí, že vidia číslo RMA, keď dostanú produkt a správne ho zadajú do svojho systému.
Uveďte produkt
Adresujte výrobok na adresu, ktorú vám poskytol výrobca a dodajte ho. Uistite sa, že ste dostali číslo sledovania, keď ho odošlete - ak výrobca poškodí odoslaný produkt, budete potrebovať toto číslo sledovania ako dôkaz. Raz sme odoslali výrobok späť výrobcovi, ktorý trval na tom, že ho nikdy nedostali - niekto ho pravdepodobne zle umiestnil. Keď sme poskytli číslo sledovania, ktoré ukázalo, že prišiel na svoju adresu, poslali nám právo na náhradu.
Možno budete musieť zaplatiť za vrátenie produktu. Niektorí výrobcovia vám môžu dať štítok s predplatením, ktorý sa má vytlačiť, ak máte šťastie, ale nemôžete sa na to spoľahnúť.Áno, nemusíte platiť za to, že je to chyba výrobcu, ale často budete musieť.
Čo očakávať
Dúfajme, že dostanete pracovný produkt späť do dvoch až troch týždňov. Neočakávame, že rýchlejšie bude čas na obnovu - dúfajme, že máte zálohovací počítač, ktorý môžete používať počas čakania.
Neočakávajte nový produkt. Ak je to možné, výrobca sa pokúsi opraviť váš existujúci produkt a odoslať ho späť.Ak musia nahradiť celý produkt, pokúsia sa vám dať zrekonštruovaný produkt, nie nový.Ak máte naozaj šťastie, môže vám vrátiť nový náhradný produkt alebo dokonca aj náhradný produkt, ktorý je účinne aktualizovaný.Stalo sa to to so starými grafickými kartami v záruke, ktoré boli nahradené novšími, silnejšími grafickými kartami. Ale nemali by ste očakávať, že sa to stane. RAMy
nie sú zábavné, najmä časť, kde musíte čakať týždne, kým budete môcť znova použiť produkt, za ktorý ste zaplatili. Ale nič viac nemôžete urobiť, ak je váš hardvér prerušený, pretože to je spôsob, ako sa väčšina výrobcov hardvéru zaoberá nárokmi na záruku.
Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Bavlna na Flickr, lisaclarke na Flickr