1Jul
Vaši poskytovatelia - od vašej káblovej spoločnosti do vašej odpadovej spoločnosti - sú viac než radi, že zvýšia svoje sadzby a vykopnú vás za peniaze. Ale ak sa na to nedostanete, nikdy ich neklesnú.Kľúčom k uloženiu hromady peňazí je strategické rokovanie.
Existuje nespočetné množstvo článkov na internete, ktoré tvrdia, že môžete ušetriť peniaze "len tým, že požiadate o nižšiu sadzbu", ale len málo naozaj dostať do nitty-kamenivo, že volanie. Rokovali sme o našich účtoch už roky a našli sme pár trikov, ktoré robia zázraky - bez veľkého úsilia alebo vyjednávania. Tu sú taktiky, ktoré vám takmer určite ušetria peniaze.
Kedy rokovať( a kedy držať)
Kedy by ste mali rokovať o lepších obchodoch? Stručne povedané, takmer vždy. Je veľmi málo krát nestojí za vyjednávanie za lepšiu cenu na veci. Bez ohľadu na to, či uvažujete o vyjednávaní o vyššiu sadzbu za internetovú službu, káblovú televíziu alebo dokonca s vašou spoločnosťou na sledovanie poplachov, je to oveľa lacnejšie, aby spoločnosti držali starého a lojálneho zákazníka( aj so zľavou) ako je to ísť loviť za nové.Navyše, väčšina ľudí vo veku automatického platenia, len platiť svoje účty a nikdy zavolať a požiadať o zľavu. Chcete byť jedným z mála ľudí, ktorí to robia.
Existujú však chvíle, kedy to nestojí za to vyjednávať za lepšiu cenu. Ak je služba už lacná a má pevne stanovenú sadzbu, existuje malá šanca, že budete môcť rokovať( ani si nemôžete plytvať časom vyjednávať, aby ste ušetrili niekoľko dolárov ročne).Netflix je dokonalým príkladom toho. Cena je už nízka, majú veľa zákazníkov a oni jednoducho nedokážu zaklopať dolár alebo dve z ich už nízkej ceny za vás. Dokonca aj v prípadoch, keď je sadzba pevne stanovená a nemáte kam sa obrátiť( napríklad s vašou elektrickou / plynárenskou spoločnosťou), stále môžete zavolať a požiadať ich o spôsoby, ako ušetriť - veľa spoločností, ktoré vám pomôžu, LED žiaroviek, napríklad ponúkajú zľavy alebo úver na veľké bankovky, ak inštalujete inteligentný termostat.
Druhýkrát, keď sa budete chcieť vyhnúť vyjednávaniu, je to, keď ste vdova do služby alebo plánu, ktorý chcete zachovať.Napríklad, ak ste ťažký mobilný užívateľ dát a ste grandfathered do niektorého zo starých neobmedzených dátových plánov, ktoré ponúka Verizon alebo AT & T, možno nebudete chcieť rokovať sami seba z tohto plánu. Ak však nepoužívate neobmedzené údaje, za ktoré platí poplatok, vyjednávanie za nižšiu sadzbu vám môže priniesť veľa dobrého.
Urobte si domácu úlohu na súťaži
Jedným z najdôležitejších prvkov dobrého vyjednávania je poznanie hodnoty toho, čo chcete, čo môžete získať a vzťah medzi týmito dvoma. V tomto ohľade existuje niekoľko vecí, ktoré chcete skúmať pri príprave volania a rokovania so spoločnosťou. Ak viete, čo ponúkajú ďalší poskytovatelia, máte oveľa väčší vplyv, aby ste získali lepšiu ponuku od svojho súčasného poskytovateľa.
Chvíľu si zapíšte, koľko zaplatíte, aké funkcie používate, koľko údajov používate( v prípade mobilných poskytovateľov a poskytovateľov internetových služieb) atď.Potom skúmajte, čo ponúka súťaž a za akú cenu. Možno ich dokonca zavoláte, že ste potenciálnym novým zákazníkom a chcete vedieť podrobnosti o ich službách. Nezabudnite vziať do úvahy všetko - poplatky za inštaláciu, poplatky za predčasné ukončenie zmluvy, dane a tak ďalej - nielen mesačnú sadzbu.
Do konca tohto kroku by ste mali byť schopní odpovedať na nasledujúce otázky o každej službe, ktorú plánujete vyjednať lepšiu cenu za:
- Koľko platia?
- Koľko je poplatok za súťaž?
- Aké vlastnosti / výhody prinášam a používam ich?
Vyzbrojený týmito vedomosťami ste v lepšom postavení, aby ste mohli rokovať( a vedieť, kedy vynechať rokovania, pretože je tu malá švihová miestnosť).
Pamätajte si tiež: niekedy stojí za to zmeniť namiesto vyjednávania .Povedzme napríklad, že máte AT & T celulárnu službu. Nepáči sa vám vysoká cena a ani si nie ste istí, že sa priblížite k používaniu údajov, ktoré zaplatíte, ale máte radi pokrytie a spoľahlivosť siete AT & T.Zatiaľ čo s nimi môžete volat a vyjednávať s nimi za nižšiu cenu, možno by ste mali byť lepšie, keby ste spolu len prelietli coop a prepínali sa na niečo ako Cricket Wireless - mobilný predajca MVNO, ktorý používa sieť AT & T.Prešiel som z AT & T na Cricket a dokonca aj pri pridávaní ďalšieho servisu som ešte stále zaplatil o 50% menej ako v prípade AT & T.
Ak máte radi poskytovateľa, ale vidíte lepšie obchody s inými, ste na dobrom mieste - pravdepodobne môžete získať svojho súčasného poskytovateľa znížiť cenu.
Buďte pripravení na skutočné ukončenie
Nemôžeme to zdôrazniť dosť.Najúspešnejšie rokovanie o znížení vášho účtu za službu závisí od vašej ochoty a schopnosti odísť od vášho súčasného poskytovateľa. Samozrejme, môžete rokovať so spoločnosťou, ktorú nemáte v úmysle odísť( alebo možno nemôže dokonca odísť, pretože má viac alebo menej monopol na miestnom trhu), ale to bude pravdepodobne len čistý vás malý zákazníkvernostná zľava. Skutočná vyjednávacia sila pochádza zo schopnosti stále hovoriť nie, kým vám neposkytnú najlepšiu možnú dohodu.
Aj keď máte trochu pochybností o tom, že naozaj chcete prejsť problémom prechodu z jednej spoločnosti na druhú, musíte sa psychicky posilniť a byť pripravení odísť.Len to, že v mysli prejdete zo spoločnosti A do spoločnosti B zmeníte spôsob rokovania. Preto je fáza výskumu taká dôležitá.Potrebujete vedieť, koľko ušetríte tým, že prejdete na súťažiaceho a budete pripravený poukázať na to.
Porozprávajte sa s retenčným oddelením( a pripravte sa na poznámky)
Nakoniec je čas skutočne uskutočniť hovor. Vo väčšine prípadov stačí zavolať na bežnú linku služieb zákazníkom. Ale nebudete s nimi nevyhnutne dlho zostať.Mnoho väčších firiem má celé oddelenie určené len na to, aby si udržalo existujúcich zákazníkov nazývaných "retenčné oddelenie".Ak má spoločnosť toto oddelenie, s kým chcete hovoriť.
Ak teda nie ste presunutý priamo cez pôvodný telefónny strom, zdvorilo povedzte zástupcovi služieb zákazníkom úrovne 1, že chcete zrušiť svoju službu, pretože je príliš drahá.Je pravdepodobné, že vás presmerujú do retenčného oddelenia, ak existuje - potom príde skutočné rokovanie( pozri nasledujúcu časť).Ak nie, môžete zdvorilo požiadať o prevod, aby ste nestrácali nikoho čas. Jednoducho povedzte niečo ako "Carl, chápem, že to nie je niečo, s čím by ste mi mohli pomôcť, ale vy ste inak veľmi pomohli. Mohli by ste mi, prosím, previesť do svojho retenčného oddelenia? "Ak spoločnosť nemá zadržiavacie oddelenie, potom požiadajte ohovoriť svojmu nadriadenému( ktorý bude mať väčšiu moc v procese úpravy cien).
Či už skončíte s vlastným retenčným oddelením alebo nadriadeným, musíte si spomenúť na naše predchádzajúce rady: Buďte pripravení ukončiť.Ak chcete, aby spoločnosť AT & T znížila vašu sadzbu, musíte byť jasné, že ste pripravení prejsť na kriket, a to za nižšiu cenu. Akonáhle ste s osobou, ktorá sa bude zaoberať vaším prípadom, je čas začať rokovania.
Pri spustení procesu sa pripravte na vynikajúce poznámky o interakcii. Zapíšte si, keď ste volali, s kým ste hovorili, s podmienkami, na ktoré ste súhlasili, a akékoľvek ďalšie relevantné informácie o interakcii. Týmto spôsobom, ak potrebujete zavolať a diskutovať o dohode v budúcnosti, musíte mať podrobný záznam, ktorý sa má riadiť.
Hlavná udalosť: nájdite spoločnú pôdu s predstaviteľom
Absolútna najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je spojiť sa so zástupcom služieb zákazníkom namiesto toho, aby ste ich odcudzili.Úlohou tejto osoby je odpovedať na telefón celý deň a zaoberať sa ľuďmi, ktorí sú často rozčúlení, nevedomí, škodliví alebo všetci traja. Spôsob, akým zákazník služby zákazníkom súvisí s vami, má veľký vplyv na to, ako úspešné bude vaše rokovanie. Okrem toho, že je jednoducho zdvorilý( čo by malo byť úprimným minimom interakcie pre všetkých), existuje niekoľko kľúčových vecí, ktoré musíte urobiť.
Po prvé, musíte zistiť, že nie ste naštvaný spoločnosťou alebo produktom( a dokonca aj spoločnosťou).Nikto nechce mať pocit, že pracujú pre špinavú spoločnosť alebo predstavujú nejaké zlé megacorp( aj keď to robí).Po druhé, vytvorte nejakú vonkajšiu silu, ktorú vy a zástupca zákazníckej služby nesúhlasíte. Táto vonkajšia sila by mohla byť jednoduchá ekonomika "Veľmi sa mi páči SuperSpeed ISP, ale môj rozpočet je naozaj namáhavý a potrebujem robiť nejaké obete", čo je situácia, s ktorou sa môže každý vzťahovať.Alebo by to mohlo byť "Milujem SuperSpeed ISP a služba je fantastická, ale moja žena /roommate/ ktokoľvek zistila, že sused platí len 25 dolárov mesačne za Craptastic DSL.Viem, že Craptastic DSL je strašný a viete, že Craptastic DSL je strašný, ale všetka moja( žena /roommate/, ktorá ho vidí) je na konci. Musíte mi pomôcť. "(Iná situácia, ku ktorej sa takmer každý môže vzťahovať.)
V obidvoch týchto jednoduchých príkladoch nie je nastavenie naštvaný na spoločnosť alebo na zástupcu zákazníckeho servisu - je to spojenectvo so zástupcom zákazníckeho servisu vo vyhľadávaníriešenie externého problému( napr. váš rozpočet je naozaj malý alebo váš manžel chce skutočne prejsť k lacnejšiemu poskytovateľovi).Možno by ste sa posmievali o užitočnosti tohto triku, ale verte nám: po tom, ako vás bude celý deň kričať, väčšina zástupcov služieb zákazníkom bude s radosťou zapojená do riešenia niektorých problémov.
Máte číslo v pamäti( a nehovorte Áno k prvej ponuke, ktorú dávajú)
Okrem toho, že ste sa spojili so zástupcom služieb zákazníkom, musíte niečo zamerať.Keď som napríklad zavolal môjmu poskytovateľovi internetového pripojenia, aby vyjednal nižšiu sadzbu, absolútne neočakával som, že znižuje sadzbu na sadzbu miestnej spoločnosti DSL( ktorá bola výrazne nižšia ako horšie rýchlosti).Rokoval som, akoby som to chcel, a bol šťastný, keď zaklopali 20% zo svojho účtu a držali lepšiu rýchlosť.
Máte na mysli číslo pred štartom. Nesmiete ich dostať, aby zodpovedali ich konkurentom, ale možno ich budete môcť dostať blízko a potrebujete vedieť, aké číslo je dostatočne dobré na to, aby ste zostali - a aké číslo je ešte stále príliš vysoké v porovnaní s konkurenciou.(Pamätajte, že musíte byť pripravení ukončiť - a ak je súťaž skutočne lepšia, potom budete lepšie!)
Ich prvú ponuku pravdepodobne nezodpovedá vášmu číslu. V skutočnosti, ich prvá ponuka bude pravdepodobne mizernou zľavou - neberte to. Táto prvá ponuka je pre chumps. Povedz: "Vďaka, vážim si to, ale to naozaj nie je dostatočne nízke na to, aby som ostala nad [konkurentom]", alebo "Vďaka, ale moja žena na to nemôže chodiť, myslím, že budeme musieť prestať"Nerobte sa! Môžu vás pozastaviť, ako keby začali proces zrušenia, ale takmer vždy sa vrátia s lepším riešením.
Nezabudnite sa opýtať, či môžu odstrániť z vášho účtu aj nepotrebné funkcie - možno vás prekvapí, aké skryté poplatky vám účtujú za funkcie, ktoré ani nepoužívate.(Nevzdávajte sa však žiadne funkcie, ktoré skutočne chcete, aj keď ich ponúkajú, ak ich chcete odstrániť, povedzte, že ich chcete udržiavať a získať nižšiu cenu, a oni sa často dohodnú.)
Čím viac si chcete skákaťloď, tým lepšia dohoda sa pravdepodobne dostanete. Získali sme obchody, o ktorých sme ani neočakávali, že existovali, pretože sme boli plne pripravení odísť na súťažiaceho - ak zostanete silní, možno vás prekvapí, koľko môžete znížiť svoj účet.
Nikdy nepodepisujte novú zmluvu
Bez ohľadu na to, čo robíte, nepodpisujte novú zmluvu. Ever. Možno, že pred desiatimi rokmi boli zmluvy náklady na podnikanie, ak by ste chceli urobiť veľa na vašom káblovom účte alebo nízku sadzbu na váš telefónny účet, ale dnes, zmluvy sú pre chumps v takmer každom prípade.
Ak zavoláte svojej káblovú spoločnosť so zámerom znížiť svoj účet o 20 dolárov mesačne, neklesnú na niektoré "podpísať 2-ročnú zmluvu, ktorá spája telefón, internet a TV servis s DVR za 20 dolárov menej!".To nechcete. Stačí len znížiť účet bez toho, aby ste sa dostali do bloku nevyžiadanej pošty, ktorú nepotrebujete.
Toto je obzvlášť dôležité, ak máte čo do činenia so situáciou, keď žiadna zmluva neposkytuje neuveriteľnú flexibilitu, ako je napríklad smartphone. Ak máte napríklad odomknutý telefón, môžete tento odomknutý iPhone odovzdať ľubovoľnému dopravcovi len tak, že sa zaregistrujete a objavíte na novej karte SIM.Nezaregistrujte sa na dlhú zmluvu, ktorá vás blokuje vyjednávaním lepšej ceny.
Chcete nižšiu cenu. Teraz to chcete. Nebudete podpísať zmluvu, aby ste ju získali. Koniec príbehu.
Keď je dohodnutá dohoda, nastavte pripomienky na potvrdenie a opätovné prerokovanie
Keď sa vám podarí znížiť cenu nižšie, musíte použiť kalendár na nastavenie dvoch dôležitých upozornení.Najskôr potrebujete krátku pripomienku, aby ste sa mohli prihlásiť na službu, aby ste sa uistili, že účet je nižší ako a , čím získate službu, ktorú ste dostali. Jeden z našich zamestnancov úspešne prerokoval nižšiu internetovú bankovku, napríklad, ale niekde pozdĺž línie drôty dostal prekročil a oni skončili s nižšími účty a nižšie rýchlosti. Jediné, čo trvalo, bolo zavolanie späť, aby sa veci vyriešili. Takže nastavte krátkodobú pripomienku, aby ste sa oboznámili so samotnou službou( funguje to tak, ako by to malo byť niekoľko dní po vyjednávaní?) A okolo nasledujúceho fakturačného cyklu( bol účet znížený o primeranú sumu?).
Druhá pripomienka je dlhodobá pripomienka: pripomenúť si opätovné vyjednávanie vašej ceny v budúcnosti. Je pravdepodobné, že nižšia sadzba nie je trvalá.Ak ste vyjednali nižšiu internetovú bankovku 1. marca 2017 a zástupca zákazníckeho servisu povedal, že dohoda trvá 6 mesiacov, potom nastavte v kalendári pripomenutie, aby ste v polovici augusta skontrolovali svoj účet( a ak to bude potrebné vyjednať).Vyvolajte sa, prejdite celý tento proces znova a užte si čas s nižšou sadzbou. Opláchnite a opakujte neurčito.
Vyžaduje si viac práce, ako jednoducho nechať svoje účty creep stále vyššie, ale to nie je takmer toľko práce, ako si myslíte - a akonáhle to urobíte niekoľkokrát, to bude druhá povaha, a výplata je absolútne stojí za to. S malým prieskumom a množstvom času v telefóne so zákazníkmi servis, môžete ľahko znížiť svoje účty stovky dolárov ročne.