28Aug
V tem trenutku se verjetno zavedate, da so lahko online pregledi manj kot pošteni. Brezobzirni prodajalci, proizvajalci in druga podjetja ne presegajo svoje gospodarske črpalke z malo žareče pohvale ljudi, ki morda niso povsem nepristranski.
Toda ponarejeni pregledi niso edino sredstvo za igranje sistema: obstaja nov in naraščajoč trend pregledov, ki jih je mogoče manipulirati in se obrnil na nepošteno prednost podjetja, tudi če jih zapustijo pristni kupci. Na splošno so ti pregledi ustvarjeni na spletnih mestih, ki se razlikujejo od dejanske prodajne točke ali storitve, nato pa so poudarjene ali zakopane na užitek prodajalca. To je vse o pridobivanje prave vrste izpostavljenosti za SEO, ali iskalnik optimizacijo.
Dobro znana predloga
Ko gre za kontroverzne preglede uporabnikov v spletu, ni boljšega primera kot Yelp. Navidezno mesto za restavracijske preglede, ki so se razširili na bolj ali manj vseh maloprodajnih podjetij, je Yelp zaradi svojih spornih politik pridobil velik ugled med lastniki podjetij in strankami.
Kljub temu, da je strankam ponudil nepristranske preglede, je bil Yelp obtožen, da predlaga odstranitev slabih pregledov in poudarjanje pozitivnih za dodatni denar od podjetij, odstranitev pozitivnih pregledov, ko so podjetja zavrnila ponudbe za plačani oglas in oglaševalske konkurente na straneh majhnihpodjetja, ki so zavrnila plačilo.
Kljub temu, da je žalost pritožb in pravnih groženj zoper Yelpa ne prinaša nobenih kaznovalnih rezultatov. Največja od teh je bila tožba za tožbo malih podjetij, ki so obtožili družbo zaradi izsiljevanja. Sodišče zveznega pritožbenega sodišča je tožbo zavrnilo, ne pa na sodbi, da je Yelp storila nič narobe, vendar po ugotovitvi, da se manipulativne ocene na zasebni spletni strani ne bi štele za izsiljevanje, tudi če bi bilo dokazano.
Kljub temu je očitna vrednost visokokakovostnih in vsaj teoretično nepristranskih pregledov. Nekatera mala podjetja v urbanih središčih s tehniko zdravega življenja lahko živijo in umrejo na svojih rezultatih Yelp, tudi po letih javnega polemika. Zdaj so iskalniki, kot je Google, začeli integrirati oba svoja mnenja( v tem primeru s sistemom za pregledovanje Google Zemljevidov) in tretjih platform v iskalnike. Opazujte: spletno iskanje priljubljene restavracije v Fort Worthu vključuje ocene petih zvezdic v Google Zemljevidih, TripAdvisor, Yelp, Zagat in Open Table, ki so vse zelo vidne na prvi strani.
Tukaj je poudariti, kako lahko dragocene spletne preglede za podjetje. .. in kako donosen je, da lahko manipulira s temi pregledi.
Prilagajanje algoritma
Zdaj, ko vsako podjetje razume ključno naravo pregledov na spletu, da ne omenjamo, kako so lahko voljne, pridejo novi igralci. Medtem ko orodja, kot sta Google ali Zagat, želijo povratne informacije uporabnikov, ker njihova orodja postanejo še toliko bolj dragocena za te iste uporabnike, se v korist podjetij sam pojavlja nov razred storitev pregledovanja. Predstavljajte si informacijsko dobo kot nihalo: pregledi na spletu so povzročili decentralizirano moč, da se zavihtijo v korist potrošnikov, zdaj pa jih podjetja poskušajo potegniti nazaj na drug način.
Odličen primer se mi je zgodil pred nekaj tedni. Kupil sem kodo za igro Steam od prodajalca na eBay-nič posebnega nenavadnega ali zanimivega, in prejela sem tisto, kar sem plačal brez kakršne koli težave. Toda po končani transakciji sem prejela e-poštno sporočilo, ki je zahteval pregled storitve prodajalca.
Na prvi pogled se zdi, da je to precej običajna praksa. Konec koncev, eBay prodajalci želijo pozitivne ocene tako kot kdorkoli drug. Toda spomnila sem se, da je pregledni sistem eBay nekoliko netipičen: po transakcijah od kupcev naprošamo, da preprosto ocenijo prodajalca kot pozitiven, nevtralen ali negativen. Toda v elektronski pošti je bila uporabljena neznana ocena petih zvezdic.
Po branju drobnega tiska sem ugotovil, da pregled, ki ga je prodajalec želel, sploh ni bil na eBayu, ampak na tretji strani, imenovani TrustPilot. TrustPilot nima nobene zveze z eBay, gosti svojo zbirko podatkov o prodajalcih in pregledih izdelkov, ki se nato lahko priključijo na spletne strani prodajalcev. .. za 300 USD mesečno naročnino, seveda. Prodajalec eBay se je prijavil z TrustPilot in mi je dal moje podatke o naslovu in uporabniku v TrustPilot brez mojega pooblastila in tudi brez mene v telesu e-poštnega sporočila.
računi se lahko opravijo na TrustPilot, ali jih podjetja želijo ali ne, vendar samo tiste, ki plačajo, odstranijo( morebiti konkurirajo) oglase iz svojega profila podjetja in brezplačni računi dobijo samo omejeno količino povabil za pregled, kot so zgoraj. Bolj podrobna orodja za še dražje in neplačane račune vključujejo možnost prilagajanja povabil za pregledovanje, ustvarjanje povezav podjetij, vdelavo obrazca za pregled TrustPilot na spletnem mestu prodajalca, "označevanje" pregledov za bolj specifično pozornost s strani TrustPilot.
Če želite odkrito povedati, ocene TrustPilot obstajajo v korist podjetij, ki plačujejo TrustPilot, ne pa uporabniki, ki bi lahko domnevali, da lahko pridobijo vrednost iz mnenj nekdanjih kupcev. Družba trži kot način, kako podjetja rastejo na spletu, ne pa kot način za obveščanje potrošnikov. Poleg zbirke orodij, ki so zagotovljena za plačilo podjetij, ki postavljajo pod vprašaj legitimnost objavljenih mnenj, mora TrustPilot spoprijeti tudi z običajnimi težavami s ponarejanjem, pri čemer se ponarejene povratne informacije prodajajo za delavce,hkrati, kot je navedeno v tem članku Guardian. Seveda, če celotno podjetje temelji na dajanju pozitivnih mnenj drugim podjetjem in skrivanju ali zavrženju negativnih, vse, da ustvarite nekoliko sumljiv ugled blagovne znamke in izboljšate položaj iskalnika, boste morda rahlo manj motivirani za dejansko iskanjeza lažne preglede, ki so pozitivni in ne negativni.
TrustPilot ima partnerstvo z Googlom, ki ponuja svoje kurirane podatke o pregledu za ustrezna iskanja izdelkov in podjetij. In zdaj veste, zakaj bi bil majhen eBay prodajalec željan, da bo stranka objavila mnenje o TrustPilotu namesto na samem eBayu.
Kako Manipulacija s pregledom mesta
Na žalost, kljub prizadevanjem skupin vladne in potrošniške zagovorniške skupine, ponarejeni pregledi in manj kot legitimne storitve pregledovanja ne gredo nikamor. Splet je prevelik, saj se preveč podjetij in operaterjev, ki se skrivajo na robu, popolnoma znebijo takšnega vedenja. Dokler se pri predstavitvi strank s podatki, ki so manj kot povsem točni, moramo pri nakupu in pregledu na spletu uporabljati zdrav dozo skepticizma. To je digitalna doba, ki je enakovredna "100% piščancem".
Obstaja nekaj načinov, kako se ne bi igral na ta način. Eno, nikoli ne sprejmite zahteve za pregled za spletno stran tretje osebe: prodajalci na spletnih mestih, kot sta eBay in Amazon, naj bi kdaj želeli povratne informacije odjemalcev na teh posebnih mestih, kjer pride do interakcije. Odprite svoje neželene povratne informacije na spletnih mestih, na primer v Google Zemljevidih, seveda.
To je še vedno nekoliko gamelno - na primer, če kupite Samsung telefon s strani Samsung.com, morate bolj ali manj zaupati, da so pregledi, ki so ostali na spletnem mestu podjetja in pod njegovim nadzorom, pristni. Samsung sama uporablja tretjo stran za pregledovanje na svoji spletni strani, BazaarVoice, ki trži svoje storitve kot »uporabniško ustvarjeno vsebinsko trženje« in ne nepristranske povratne informacije. Ko pustite pregled na spletnem mestu Samsung.com, svojim strankam ne podajate informacij, sodelujete pri marketinških prizadevanjih družbe Samsung.
Na srečo obstajajo še drugi načini prepoznavanja ponaredkov.Če dobite več e-poštnih sporočil, ki zahtevajo pregled, je verjetnost, da vsaj eden od njih poskuša privabiti vas na drugo spletno mesto. Pri branju mnenj za trgovino ali izdelek si oglejte oster kontrast med ocenami ocen.Če je večina njih povsem pozitivna ali negativna, je morda v primeru, da podjetje najame ponarejene pregledovalce( ali jih preprosto naredi s ponarejenimi računi), da izenači rezultat.
Drugi testni primeri ponarejenih spletnih pregledov vključujejo splošna sporočila brez sklicev na določene storitve ali izdelke, ponavljajoče se besedilo v več pregledih ali celo uporabniških imen in slabo angleško( ali karkoli je vaš lokalni jezik).Če te opozorilne znake prikažete na spletnem mestu tretjih oseb, na več navidezno nepovezanih profilih prodajalcev, je več ali manj mogoče prezreti vse, kar vidite tam.
Image credit: Sergey Zolkin
