10Sep
Če ste aplikacijo kupili v trgovini z aplikacijami iOS ali v trgovini Mac App Store in če imate težave, se lahko obrnete na Apple, da dobite svoj denar nazaj. To ni samodejno - navedite razlog, za katerega želite povračilo, in Apple bo pregledal vašo zahtevo.
Ta isti postopek deluje tudi z drugimi iTunes nakupi, vključno z glasbo, knjige, filmi in TV oddaje. To ni vdelano v App Store v iOS-ju, saj boste morali iTunes na računalniku ali na Appleovem spletnem mestu začeti zahtevo za vračilo.
Kako to deluje
Apple vam omogoča, da zahteva povračilo za nakupe, ki ste jih naredili v zadnjih 90 dneh. Za razliko od Androidove Trgovine Google Play, ki ponuja dvourno obdobje vračila brez vprašanj, Apple ne ponuja avtomatiziranih vračil na enak način. To ne pomeni, da je funkcija, ki vam omogoča preskušanje plačljivih aplikacij, čeprav je funkcija za vračilo storitve Android mogoče uporabiti na ta način.
Če želite zahtevati povračilo, boste morali pri nakupu v Apple prijaviti težavo, izbrati določeno težavo in pojasniti svojo zahtevo do družbe Apple. Razlogi vključujejo »tega nakupa nisem odobrila«, »element se ni prenesel ali ga ni mogoče najti« »Element se ne bo namestil ali prenavljal preveč počasi,« »Element se odpre, a ne deluje kot je bilo pričakovano«in "Problem tukaj ni naštet" za razlago lastnega stanja.
Ko boste podali razlog, bo storitev za stranke Apple pregledala vašo zahtevo. To lahko traja en dan ali dva, zato vas lahko kontaktirate za več informacij.
Uporaba Appleove spletne strani
iTunes vas popelje na spletno mesto Apple, tako da lahko iTunes popolnoma preskočite in uporabite spletno mesto Apple. To storite tako, da na spletni strani Apple obiščete stran »Poročilo o težavah«.Prav tako lahko dostopate do te spletne strani na vašem iPhone ali iPad.
Prijavite se z vašim ID-jem Apple-a, kliknite »Aplikacije« in kliknite aplikacijo »Prijavi težavo« poleg aplikacije ali drugega nakupa, za katerega želite povračilo. Izberite razlog, zaradi katerega želite vračilo, in opisujte položaj Appleu.
Začni s svoje e-pošte
Prejemanje e-poštnih sporočil Apple vam vključuje hitre povezave »Prijavi težavo«, ki jih lahko uporabite za poročanje o težavah in zahtevate vračila, zato bi lahko začeli z vašega e-poštnega sporočila. Odprite e-pošto v računalniku, iPhoneu ali iPad in poiščite ime aplikacije. To naj bi našli potrdilo o e-pošti za to aplikacijo, ki vam ga pošilja Apple.
Odprite to e-poštno sporočilo in se dotaknite ali kliknite povezavo »Prijavi težavo«, da se odpravite na spletno mesto Apple, da prijavite težavo pri nakupu in zahtevate vračilo.
Začni z iTunes
Apple ponuja tudi to funkcijo v iTunesu na računalnikih Mac in Windows. Kot ponavadi je iTunes najhuje, najhitrejši način za to. Bolje je, da začnete na spletu, saj klikanje iTunes na koncu vas bo na koncu pripeljalo do spleta.
Če želite to storiti v iTunes-u, odprite iTunes na vašem računalniku Mac ali Windows in zagotovite, da ste prijavljeni z istim računom, ki ga uporabljate v napravi iPhone ali iPad. Kliknite sliko profila v zgornjem desnem kotu okna iTunes in izberite »Informacije o računu«. Če se želite prijaviti z drugim računom, izberite »Odjavi« in se najprej prijavite s pravilnim računom. Vnesite geslo za Apple ID, ko iTunes to zahteva.
Pomaknite se navzdol do razdelka Zgodovina nakupov in kliknite »Prikaži vse«, da si ogledate seznam svojih nakupov.
Poiščite aplikacijo, za katero želite povračilo.Če je del skupine nakupov z več aplikacijami, kliknite puščico na levi strani teh nakupov in kliknite »Prijavite težavo«. Če je tukaj na lastno linijo, lahko kliknete »Prijavi težavo«.
Nato se prikažejo povezave »Prijavi težavo« na desni strani vsake aplikacije. Kliknite povezavo »Prijavi težavo« za aplikacijo, za katero želite povračilo.
Prejeli boste spletno mesto podjetja Apple, kjer se boste morali znova prijaviti. Izberite razlog, zaradi katerega želite vračilo, in opisujte težavo Appleu.
Apple ima vzpostavljen sistem za obdelavo zahtev za vračilo, vendar jih daleč ni zagotovljeno.Če imate le tehnični problem, obstaja velika verjetnost, da se boste za tehnično podporo obrnili na razvijalca aplikacije.