5Jul

Začetek Call Center ali BPO družba

10 Deli: Razviti poslovni načrt za BPO družbe Izberite Business Entity Naučite zakon o poslovni in uredb v klicnem centru v vaši regiji Izberite poslovne lokacije tisto, kar potrebujete za Call Center Izposoje in najemi procesa
Oglaševanje na vaša vprašanja in odgovori BPO Company Viri Komentarji
. .. Več

Klicni centri naprej vrhovni vladal kot način komuniciranja izbire med strankami in podjetji, tudi s spreminjajočo se virtualno pokrajino.Doseganje strokovno, vljuden in izobražen predstavnika službe barve podjetja v dobri luči in kaže stranke, da so njihovi pomisleki in pokroviteljstvo važno.Podjetja se soočajo s finančnimi težavami ali s padajočega nujnost storitev in proizvodov lahko koristi od izvajanja BPO( Business Process Outsourcing) za obravnavo zahteve klicni center brez večjih odhodkov in posodabljanjem tehnologije, ki pogosto prihajajo z upravljanjem take storitve v hiši.Začnejo svoj klicni center ali BPO potrebno veliko trdega dela in načrtovanja, da ugotovite, kaj morate, da se na poti do uspeha.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
Vsebina
  • 1 Razvoj poslovnega načrta za BPO Company
    • 1.1 Nasveti
  • 2 Izberite Businesssubjekt
  • 3 Naučite zakon o poslovni in uredb za v klicnem centru v vaši regiji
    • 3,1 predpisov v zvezi z Call Centers
  • 4 Izberite BusinessLokacija
    • 4,1 Operativni Virtual Call Center iz Home
    • 4.2 Koliko prostora, kar potrebujete za klicnem centru?
  • 5 tisto, kar potrebujete za Call Center
    • 5.1 Najem ali nakup opreme
  • 6 Izposoje in najemi procesa
    • 6.1 Nasveti
  • 7 Oglaševanje Vaš BPO Company
  • 8 Viri
  • 9 Vprašanja in odgovori
    • 9.1 Kako začeti poslovno obdelavo outsourcing?
    • 9.2 Sem Co ustanovitelj Nazaj Bench BPO?
    • 9.3 Živjo, Kakšen bo proračun za 5 sedežev neglasovno BPO?
    • 9.4 Korak za korakom postopka za začetek BPO( zelo majhnem obsegu)?
    • 9.5 Kako začeti BPO outsourcing.Želim začeti BPO?
    • 9.6 Kako pristopiti k prave stranke za BPO?
    • 9,7 Kako začeti klicni center ali BPO?Kako lahko najdem stranke ali vlagatelja, ki lahko financirali potrebe?
    • 9.8 sem software strokovno in načrtovanje odpreti klicni center / BPO vrsto podjetja?
    • 9,9 BPO Company Setup: 1.Dokončati model družbe.2. Katere storitve bi želeli zagotoviti?Na začetku se osredotoča na zagotavljanje storitev samo na področjih trdnosti.3. Kaj je programska oprema se bo uporabljal?Včasih BPO razvijajo svoje lastne;ki je bistvenega pomena.4. Kako zagotoviti kupcem, da bodo njihovi podatki popolnoma zaščiteni?5. Potrebujete jedro pristojni ekipa ne več kot trije.Člani ekipe morajo biti več nalog in so brezplačne skills.Please narediti ekipo, s katero ste zelo samozavestni in ki bo z vami na vsakem položaju.Ne pozabite, da boste uživali igrati z ognjem.To lahko zračnost preveč.Prosimo, raje isto starostno skupino.Prosimo, delite svoj življenjepis.6. Potreba razdeliti vloge med sotekmovalce.Obvestite kdo bo katere odgovornosti.7.Please omenja seznam strank( vsaj 10 ime stranke) 8 s kontaktnimi podatki, od katerega želite, da bi dobili pogodbo in kakšne vrste pogodbe.8. Vaš pričakuje predati več kot naslednjem pet let delovanja.Prosimo razdeliti človek moči in vključevanje stroške kapitala v vsakem letu.
    • 9.10 Pozdravljeni gospod, moram začeti BPO, kakšne bodo zahteve?
    • 9.11 Katere formalnosti za registracijo?
    • 9.12 Kako do strank iz ZDA v zdravstvenem procesu?
    • 9.13 Stroški Nastavljanje 100 sedežnica domači dohodni klicni center v Indiji in za pridobitev dovoljenja in dokumentacijo, potrebno za to?
    • 9.14 Potrebujete pomoč pri BPO Vhodni proces - finančno & amp;Poslovni model za razvoj?
    • 9.15 Koliko kbps hitrost je potrebno za prodajo po telefonu?
    • 9.16 iščem zelo dober ponudnik infrastrukture( oblak, če je mogoče na osnovi)?
    • 9.17 Katere so najboljše mesto za nizko ceno angleško govoreči tehnični center za podporo?
    • 9,18 Želimo delo takoj mi prosim povejte.
    • 9.19 Imamo že klicni center pa iščemo za stranke
    • 9.20 Iščete nekaj zanimivih projektov?
  • 10 Komentarji
Ad

Razvoj poslovnega načrta za BPO Company

Ustvarjanjeposlovni načrt je pomemben del se začne svoj klicni center.Deluje kot uradnega poročila svojih poslovnih ciljev in strategij, ki jih boste uporabljali za njihovo izvajanje, in to je v bistvu pisno pojasnilo o prihodnosti svojega klicnega centra.Poslovni načrt usmerjena proti bankam ali vlagateljev bo potrebno konkretno razlago sedanjih virov, izvedljivosti, finančne sposobnosti, priložnosti za rast podjetja in strategij, ki jih boste uporabljali, da bi dobili podjetja, kjer želite, da bo.Pred pripravo poslovnega načrta, razmislite, če ste pričakovali vaše podjetje, da bo v naslednjih 5 letih.Poskusite vključiti vsak odsek spodaj navedene za strokovno, uspešen poslovni načrt, ki dobi pozornost potencialnih investitorjev.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  1. 1
    Povzetek .
    V prvem delu poslovnega načrta je povzetek, ki na kratko pojasnjuje, kaj je podjetje, kjer je to vodil in zakaj misliš, da bo uspešna.To je najbolje počakati, dokler ste končali preostali del poslovnega načrta za pisanje povzetka, saj boste imeli vse podrobnosti izpisani in lahko greš nazaj in da iz ključnih informacij napisati ta del.To ne bi smel trajati več kot eno stran, vendar je eden od najbolj pomembnih oddelkov, saj je prva stvar, bralec bo videl.Poudariti, kako vaše podjetje usmerjeno v potrebe in ga podpreti z raziskavami, kot tudi vaše osebno ozadje in izkušnje.
    Oglasi
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  2. 2 opis
    Company .
    To poglavje podrobno opisuje naravo svojega poslovanja in storitev svoj klicni center ponujajo.Šel v podrobnosti o bazo strank in kako se vaše podjetje bo ustrezala njihovim potrebam.Vključuje nobenih podatkov, ki bi lahko dala vaše podjetje prednost pred konkurenco, kot so boljše ur, specializiranega usposabljanja osebja, usmerjene in učinkovite dejavnosti ali glavno mesto.
    Oglasi
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  3. 3
    trg .
    oddelek Analiza trga gre v podrobneje o trgu vaše podjetje ciljanje, sedanjo in načrtovano velikost in njene najpomembnejše potrebe.Boste morali narediti svoje raziskave in vsebuje podatke o tem, koliko je ta trg porabi vsako leto za industrijo, kaj njegova predvidena rast je, koliko trga ste pričakovali, da pridobijo in informacije o cenah za svoje storitve.Ti morajo vključevati tudi analizo konkurence, kaj so njihove prednosti in slabosti in kako bo to vplivalo na vaše poslovanje.Vse vladne uredbe je treba v tej kategoriji, ki vplivajo na stroške poslovanja in porabe v vašem podjetju.Tu lahko izveste več o tržnih raziskav na Upravi US Small Business.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  4. 4
    upravljanje .
    To poglavje gre v podrobnosti o upravljanju in lastnikom družbe.Vključite profil vsako osebo s podatki o njihovem poreklu in izobraževanja, kot tudi opis njihovih vlog in odgovornosti so v podjetju.Seznam njihove plače, ugodnosti in spodbude, ki jih načrtujete za ponudbo.Poskrbite, da bodo vsi oddelki in funkcije so dobro premišljeni in pokrita.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  5. 5
    Service .
    V razdelku storitev, boš šel v podrobneje o posebnih storitvah, ki jih bodo ponudili svojim strankam in kako bi zadovoljila potrebe kupcev.Izdelati o prednostih vaše podjetje ima pred konkurenco, kot tudi vse dodatne ugodnosti, ki jih ponuja kupcu.Če imate kakršne koli avtorskih pravic ali patentov opilki, vključujejo informacije tukaj.Če ste naredili vse raziskovalne in razvojne dejavnosti, vključujejo informacije o tem v tem poglavju.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  6. 6
    Marketing in prodaja .
    Trženje in prodaja del vašega poslovnega načrta je ključno poglavje, saj nam pove, kako boste dobili svojo bazo strank.Prvič, navesti svoje trženjske strategije, vključno s tem, kako boste prodreti na trg, morebitne možnosti za rast kot franšizing, širitev ali pridobitve, in seznam oglaševalskih metod, ki jih boste uporabljali zgraditi bazo strank.Prodajna strategija bi morala vključevati podrobnosti o vaših prodajnih ljudi, kot so, koliko boste morali, kakšne vrste usposabljanja, ki jih bomo prejeli, strategijah, ki jih boste uporabljali in plačilo bodo prejeli.Prav tako bi morali razčleniti prodajne strategije v izvedljive, konkretne številke.Na primer, projekt povprečno število klicev, ki jih boste potrebovali, da bi za vsako uspešno prodajo in koliko denarja boste zaslužili na prodajo.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  7. 7
    Financiranje potrebuje .
    Če zahtevanje sredstev za začetek svoje klicni center, seznam, koliko denarja boste potrebovali in kako bo uporabljen.Ugotovite, kakšne vrste sredstev boste potrebovali, koliko boste potrebovali v prihodnosti in kako dolgo je vsak znesek se bo po napovedih trajala.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  8. 8
    Finančne projekcije .
    morate ustvariti projekcijo finančnih podatkov za prvih 5 let v vašem podjetju, ki se ujema z vašo zahtevo financiranja.Break prvo leto dol v mesecih ali četrti, nato pa vsako leto v naslednjih letih.Vključi bilanc stanja, izkazov denarnih tokov, izjav napoved prihodkov, in proračune kapitala izdatkov.Grafe, tabele in info grafike, kot tudi povzete analize, so vse idealno, saj jasno razložiti dano informacije.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  9. 9
    Dodatek .
    Dodatek vsebuje kopije pomembnih podatkov in dokazil, kot so vaše osebne in poslovne kreditne zgodovine, referenčnih pisem, nadaljuje za vodstveno osebje, dovoljenjih, pogodbe in vseh drugih ustreznih dokumentov.Dodatek ni treba vključiti v poslovnem načrtu, vendar pa je treba zagotoviti, da posojilodajalci, če to zahteva.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Nasveti

  • Če imate težave pri razvoju poslovnega načrta, si zagotovi pomoč CPA, poslovni odvetnik ali finančni načrtovalec.
  • izstopajo od konkurence z jasno opredelitvijo, kaj vas loči od drugih klicni center družbe.Kaj vaše podjetje posebej ponuditi stranki?Ali je to odlična vrednost, visoko usposobljeno osebje ali dodatne marketinške storitve, kot so chat podporo, odgovor e-pošte in spremljanje socialnih medijev.Poudarite te stvari v vašem poslovnem načrtu.
bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Izberite poslovnega subjekta

Tip poslovnega subjekta, ki jo izberete je odvisno od potrebe vašega podjetja.Vsak nosi različne pravne in davčne obveznosti, tako da boste morali, da se naučijo nekaj več o vsak subjekt, preden se izbere tistega, ki je najprimernejši za vaš klicni center ali BPO.Glavne vrste podjetij * samostojnimi podjetniki posamezniki, * partnerstvo, * družba z omejeno odgovornostjo, * zadruga, * od dohodkov pravnih oseb, * s dohodkov pravnih oseb.Izbira vrste poslovanja za svoj klicni center ali BPO je odvisna od več dejavnikov, vključno s pravno odgovornostjo, davčne obveznosti, vprašanja lastništva, upravljanja in stroškov.Razmislite potrebe vašega podjetja in obisk sekretarja vaši državi za državne spletne strani, če želite izvedeti več o posamezni poslovni subjekt.Prav tako boste morali izbrati in registracijo imena podjetja skozi državo.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Naučite zakon o poslovni in uredb za v klicnem centru v vaši regiji

Preden dejansko začeli svoj posel, boste morali narediti nekaj raziskav na zvezni in državezakoni in drugi predpisi za klicni center industrije.V skladu z zakoni in predpisi, na vsakem koraku se preprečijo težave v prihodnosti.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  1. 1
    Obiščite spletno stran Federal Trade Commission .
    Tu lahko najdete najnovejše informacije in odgovore na vprašanja, ki jih imate v zvezi z telemarketing in prodajnih predpisov.
    Oglasi
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  2. 2
    Več o Ne Call register v vaši državi .
    Tako Kanada in Združene države imajo posebne predpise za zaščito potrošnikov pred nezaželenimi telemarketing klice.Vse organizacije, ki jih najdemo v nasprotju s tega seznama so predmet ostre kazni.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

predpisov v zvezi z Call Centers

klicnih centrov, ki spadajo v kategorijo telemarketers( tistih, ki prodajajo ali oglašujejo), so predmet nekaj posebnimi zakoni v Združenih državah Amerike.

  • Ni vzpostavljena dovoljena pred 8. uro zjutraj ali po 9. uro zvečer so
  • Klicni centri ne smejo blokirati svoje številke.
  • Auto-narečje niso dovoljene za številke mobilni telefon.
  • Robocalls ni dovoljeno brez dovoljenja potrošnika.
  • Ne pozvala potrošnike, ki kotirajo na National Ne Call register.
bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Izberite Poslovni Lokacija

Lokacija je ključna izbira boste morali, da bi ob zagonu klicni center.Pride do osebne preference.Boš delovanje storitev v manjšem obsegu od doma, ali pa želite kupiti ali v najem stavbo za več članov osebja?Morda ste načrt za razširitev na večje prostore v prihodnosti vaše podjetje raste.Razmislite znesek kapitala imate in bližino neke lokacije je do strank in zaposlenih.Dodaj v najemnine, vzdrževanje in stroški vzdrževanja, preden se odločite, končno lokacijo.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Upravljanje virtualni klicni center od doma

Če deluje operacijo one-man ali virtualni klicni center z zaposlenimi, ki delajo od doma, ni potrebe za najem ali nakupločeno lokacijo.Vse, kar morate storiti, je vzpostaviti pisarno z ustrezno opremo in programsko opremo.Domače pisarne so običajno davčno olajšavo, če si se uporabljajo izključno za poslovne namene.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Koliko prostora, ki ga potrebujejo za klicnem centru?

[1] Klicni centri običajno zahtevajo od 150 do 350 kvadratnih metrov na osebo.Večina klicni centri imajo odprt prostor načrt z delovnimi postajami ali kabine, ustanovljenih skupaj za povečanje prostora.Pričakujte, da plača več denarja za zasebne postavitev v pisarni.Ta vrsta postavitve ima trde stene za različna področja, kot so kuhinja, kabinetov, konferenčni sobi ali break sobi.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

tisto, kar potrebujete za Call Center

Najem ali nakup opreme

Izbira prave opreme za klicni center zagotavlja, da ima osebje, vse, kar potrebujejoza učinkovito delovanje.Če se odločite za najem ali nakup te naprave je odvisno od vas, vendar je vsaka možnost ima svoje prednosti in slabosti.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  • Leasing vam omogoča, da preizkusite novo tehnologijo, vzdrževanje izdelek je pogosto vključena in zakup opreme je običajno kot davčna olajšava.Obstajajo manj začetne stroške od nakupa, in najemniki imajo običajno možnost nakupa opreme po nižji ceni enkrat konča dobi najema.Vendar pa najemnina ponavadi stane več, in nimate enakost pred zakup konča.Popravila in vzdrževanje so na voljo po presoji lizing družbe, tako da boste morda morali dati gor z vprašanji proizvodov, za daljše časovno obdobje.
  • Nakup opreme vam daje polne pravice do lastništva in pogosto stane manj na dolgi rok.Lahko bi popravila ali nadgradnje tako pogosto, kot želite.Vendar pa boste morali več denarja spredaj, tako da boste morda morali poravnati za manj kakovostno opremo.Ko postane oprema zastarela ali zdrobljen, boste morali odločiti, ali prodati, popraviti ali še naprej uporabljati.
  • javnofinančnega presežka dražbe in prodaja veliko virov za cenovno opreme in zalog.
bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Oglejte si spodnji seznam, da ugotovite, kaj potrebujete, da bi začeli s klicnim centrom.

  1. 1
    Delovne postaje .
    Klicni center zaposleni preživijo veliko časa sedel na mizi, tako da morajo biti udobno in varno.Izberite ergonomske mize, stoli, tipkovnice in miške, da se prepreči precejanje in poškodbe.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  2. 2
    Computers .
    Izberite računalnike, ki izpolnjujejo zahteve za programsko opremo in potrebe.Ker ste šele začeli gor, ni potrebe, da Razmetanje na najdražjih računalnikov na voljo.Samo se prepričajte, da imajo dovolj moči in vključuje vse, kar potrebujete, da bi bilo delo opravljeno.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  3. 3
    internet in fiksno povezavo .
    Ali vaš klicni center bo na osnovi telefonskega brskalnika ali, verjetno boste potrebovali oboje.Močan, zanesljiv internet povezavo, je ključnega pomena za brskalnik temelji telefonu dela, spremljanje socialnih medijev in e-poštni odgovor.Tudi če je vaš klicni center uporablja programsko opremo, ki temelji brskalnika, boste potrebovali delovno telefonsko številko, tako da lahko stranke dosežejo vas.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  4. 4
    Software .
    Programska oprema uporabljate odvisno od osebne preference in vaše poslovne nastavitev, vendar boste običajno morali, ki temelji brskalnika klicni center programske opreme, avtomatsko programsko opremo poziv distributerja in programske opreme za upravljanje odnosov s strankami.To je najbolje, da izberete programsko opremo, ki vključuje zmogljivosti za opazovanje Razpis za namene izobraževanja in zagotavljanja kakovosti, pa tudi snemanje klicev, da se prepreči izgubo podatkov.Klepet in konference programske opreme so tudi dobra orodja za vključevanje, saj lahko vodijo osebje in upravljanje povezana.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  5. 5
    upravljanje delovne sile programske opreme .
    Ta programska oprema vam lahko pomaga ustvariti in prilagoditi urnike za osebje s prilagodljivimi parametri za razpoložljivost, prilagodljivost in produktivnost.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  6. 6
    raziskave Customer orodja .
    Analytic in podatki niso edini kazalniki zadovoljnih strank.Izkoristite raziskave orodij za merjenje sreče ravni neke stranke in videli, kako dobro vaša ekipa v resnici opravlja.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  7. 7
    Pisarne .
    boste morali papir, pisala, črnilo, spajalice, mape, krtače, svinčniki in druge pisarniške opreme, da bo vaše poslovanje teče gladko.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  8. 8
    izdelkov za čiščenje .
    Vodenje ustrezno ponudbo izdelkov za čiščenje, kot so čistejše vse namene, dezinfekcijskimi robčki, metlo, krpo in vedro, papirnate brisače in higieno rok, je dober način, da vaše podjetje čista in brez kalčkov.Tudi če ste najem zunanjega podjetja, da opravljate svoje čiščenje, je še vedno dobra ideja, da tisto, kar potrebujete pri roki za razlitje in izrednih razmer.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  9. 9
    Razno .
    Dobro založen kopalnica z dovolj toaletnega papirja, ročno milo in papirnate brisače, je izredno pomembno.To je tudi dobra ideja, da komplet za prvo pomoč v nujnih primerih.Break soba material lahko vključuje mizo in stoli, aparat za kavo, hladilnik in mikrovalovno pečico.Bonus točk, če boste ponudbo kavo in prigrizke.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

najem procesa

Vaš osebje je vaša največja sistemska podpora, tako izbiro pravih ljudi, da bi bilo delo opravljeno, je ključnega pomena.Ko ste seznanjeni z vsemi zakoni, ki urejajo delavci in samostojni podjetniki, lahko začnete najem svojega osebja.Tukaj je razčlenitev procesa.

bilo to v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  1. 1
    Določite lastnosti, ki jih želite v zaposlenih.
    Pomisli kulture podjetja, ki si želijo spodbujati, kot tudi njihovi izobrazbi, izkušnjah, osebnosti in spretnosti, ki jih poseduje.Uporabite to, da oblikuje opis delovnega mesta, in te informacije vključiti v najem oglasov.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  2. 2
    Ustvari najemna oglase .
    Ali oglašujete preko mreženja mest, delovnih plošč, socialni mediji, oglasi, tiskani oglasi ali od ust do ust, se prepričajte, da vključuje ključne komponente delo.Jasno navedeno, kaj pomeni delo in kakšne vrste kandidatov, ki jih iščete.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  3. 3
    anketiranje .
    Ni nastavljeno tako, da razgovor potencialnega kandidata, ampak dober klicni center zastopnik običajno odlične verbalne sposobnosti in prijazno obnašanje.Boste morali zagotoviti, da kandidat počuti udobno in naravno na telefonu, in vloga-igranje klic je dober način za preverjanje, da je.Ozadje v prodajni ali storitev za kupce, je idealna, saj bom preživela večino svojega časa v stiku s strankami.Poskrbite, da pojasni delovne odgovornosti, potrebe urnika, plačila in morebitne ugodnosti ali nagrade.
    bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
  4. 4
    organizacijska socializacija in usposabljanja.
    Ko ste izbrali svoje bodoče zaposlene, boste morali obdelati in preveriti dokumentacijo za pravne namene.Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Hvala.Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |