Nastavite Hotel Rezervacije Department Standards

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.Danes se bomo osredotočili na 4-del serije o standardih hotelske rezervacije oddelek za rezervacijo nove rezervacije po telefonu.Rezervacije sredstvo za hotel mora držati niz standardov za službo, ko so booking rezervacije.S tem se zagotovi ustrezno storitev za hotelske goste in da je postopek tako gladko in prijetno.

koraki

1. 1
   Na začetku, ko je odgovoril na klic, se bo posrednik morali zagotoviti ustrezno pozdrav, ali je klicbil prenesen ali pobral za prvič .

   Če želite izvedeti, kako zagotoviti ustrezno pozdrav v hotelu luksuzni 4 ali 5 zvezdicami, si oglejte video vodič o pozdrav gostov, ki jih lahko najdete na tej spletni strani.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   pridržkov sredstvo bo treba tudi določiti podrobnosti rezervacije, vključno z datumi prihoda in odhoda za gosta, potreb je število sob, številonoči so bivajo, in koliko gostov se bo v vsaki sobi .

   Obstajajo lahko različne politike glede gostov na sobo, na primer, koliko gostov bo neka soba zasedajo ali kakršnih koli dodatnih stroškov za dodaten gost.Prav tako lahko otrok pristojbine ali druge dajatve za hišne živali, kot tudi, če je hotel hišnih prijazen.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   pridržkov agent, potem ko so ugotovili podrobnosti, boste morali vprašati nekaj kvalificirane vprašanja, ki bodo pomagale določiti zahteve gost in potrebuje .

   Nekatera od teh vprašanj so lahko, če je gost član hotelskega programa zvestobe, če je gost ostal s tem hotel pred tem, kakšen je namen gosta potovanju je, in ali bi gost rad kajenje ali nekadilskeProstor, če je na voljo izbira.Niso na voljo povsod, ampak za hotel, ki ima kajenje ali nekadilski prostor ali kadilski ali nekadilski tla, bi morali imeti možnost, da se gost v najbolj udobnem položaju.Sprašuje te vrste kvalificiranih vprašanja nam bodo pomagali ugotoviti, katere prostore in katere mere bomo ponujajo gostu.Temeljil bo na tisto, kar potrebujejo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Na splošno, vse z razpisom, še posebej, ko smo odprtju, bi moralo osebje biti pozoren poslušalec .

   Tam prav tako ne sme biti vsak neprijeten hrup ozadja med klicem.Kot vedno, je treba klice odgovoriti v roku 3-4 obroči.Nekateri hoteli imajo pravilo, ki navaja, da morajo biti odgovori na klice v 3 obroče in včasih v 4. To pa je odvisno od znamke hotela in hotela standarda blagovne znamke.Če je potrebno se klic na čakanju zaradi kakršnega koli razloga, mora zaposleni zaprositi za dovoljenje, da se gost na čakanju, in držite mora biti tudi kratka.To naj ne trajajo veliko dlje kot približno 30 sekund, tako da ne draži gosta.Moramo poskusiti jih dobili odgovor v najkrajšem možnem času.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Ta ugotavlja današnje vaje na hotelske rezervacije oddelek standardi .

   To je del 1 od 4, in se ukvarja z novimi pridržki, ki so narejeni po telefonu.Če imate kakršnakoli vprašanja, pripombe ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Video: Set Hotel Rezervacije Department standardi - Pregled

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.Danes smo razpravljali o 4-del vaje za hotelske rezervacije standardih oddelek za nove rezervacije po telefonu naročene.To je del 2 od 4, ki govori česar ponudbo.Potem ko smo prosili gost kvalificirane vprašanja za določitev njihove potrebe, jih moramo zagotoviti s ponudbo.

koraki

1. 1
   Če želite ponudbo, bi morali najprej zagotoviti pozitivne opise vsaj dveh vrst Sobe in cene .

   splošno, bi morali ponuditi prostor za dražjih prvi in ​​nato nižjo ceno sobe drugi.Poleg tega moramo ponuditi gostu opis različnih hotelskih zmogljivosti.To omogoča, da gost poznati različne stvari, ki jih lahko izkoristijo v hotelu.Lahko jih tudi prepričati, da ostanejo z našo lastnino, namesto da bi s premoženjem konkurenta.Če obstajata dva zelo podobna hoteli na naše in naš hotel je edini z bazenom, kot Rezervacije agenta, moramo biti informiranje potencialnih gostov, ki jih imamo na bazen.Te informacije lahko olajša njihova odločitev.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Če je na voljo, bomo morda morali ponuditi izbiro posteljnega .

   To lahko ali pa ne že delali v okviru kategorije sob.Obstaja nekaj hotelov, ki imajo lahko več različnih sob kode za različne vrste posteljo, tako tistih, ki se že lahko ločimo.Na primer, lahko imamo odlične King soba s pogledom na mesto, ali vrhunsko King sobi s pogledom na morje.Morda imamo tudi odlične dvoposteljni sobi z dvema zakonskih postelj in pogled na mesto ali superior dvoposteljni sobi s pogledom na morje.Vse te sobe bi bila v skladu z kategoriji superior, ko pa smo jih rezervirate, lahko neposredno rezervacijo bodisi zakonsko posteljo ali posteljo.Tisti, ki se lahko izločijo, ali lahko imamo eno kategorijo ali superior soba.V to kategorijo, lahko imamo različne možnosti za tipe posteljo.V takem primeru bi bila ta možnost morda sodijo v posebne zahteve, in bomo morda morali razložiti gosta, če jim ponudimo izbiro tipa posteljo, da nismo mogli zagotoviti njihovo zahtevo.Vendar pa moramo zagotoviti, gost, da bomo pripisujejo zahtevo za njihovo rezervacijo, mi pa se bomo potrudili, da izpolni to zahtevo na dan prihoda gosta.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Ko smo naredili našo ponudbo, če gost zagotavlja odkup signala, osebje ne bi smelo morali zapreti prodajo .

   Kaj to pomeni, je, recimo, nudimo gost odločili za Junior suite z King velika postelja, raztegljivim kavčem in majhno sedežno površino z masažno kadjo na 299 $ na noč, ali Superior King spalnico zmajhno površino sedežev in kombinacija tuš in kad na 150 $ na noč.Če gost pa pravi: "Rad bi, da Junior suite", potem nam ne bi bilo treba, v zameno, se posvetujte gost, če bomo lahko rezervirate ta pridržek za njih, ker oni že nam, da jih zanima.Zato bi morali samo pojdi naprej in zapreti prodajo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   To zaključuje naš vodič za hotelske rezervacije standardih oddelek za nove rezervacije, ki jih je telefonsko .

   To je del 2 od 4, ki se ukvarjajo z izdelavo ponudbe.Če imate kakršnakoli vprašanja, pripombe ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Video: Set Hotel Rezervacije Department Standardi - Making ponudba

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.V tem Tutorial bomo razpravljali hotelske rezervacije oddelek standarde za izdelavo nove rezervacije po telefonu.To je del 3 od 4 na zaključnem prodajo.Potem ko smo pridobili gostje bivanje podatke, vprašal vprašanja kvalificirane, na ponudbo, nato pa prejeli goste kupujejo signala, moramo nadaljevati z izdelavo rezervacijo.Da bi to naredili, smo lahko z uporabo nekaterih sistem upravljanja lastnine programske opreme.Ne bom se spuščal v posebnosti tega, ker se programska oprema, ki se uporablja ali je metoda shranjevanja rezervacij močno razlikuje glede premoženja, vendar so informacije, ki se zbirajo in shranjujejo mora biti zelo podobna.

koraki

1. 1
   Za začetek, moramo dobiti imena klicateljev in gostov ter kontaktne podatke .

   Oseba, ki kliče, da rezervacije ne sme biti oseba, ki je ostal v hotelu, ampak potrebujemo gostove ime neposredno na rezervacijo.To je zelo pomembno, da je oseba, ki pokaže, da predstavijo svoje identitete oseba, katere ime je pokazal na rezervacijo.Prav tako morda morali pridobiti ime klicatelja, če je drugačen od takratnega gostov imena, in bomo morda morali sprejeti svojo telefonsko številko, če obstaja kakršen koli problem ali vprašanje o rezervaciji in moramo stik z njimi.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   moramo tudi dokumentirati posebne želje .

   Številni gostje imajo lahko prednost v višjem nadstropju, nižje nadstropje, miren prostor, stran od dvigala, ali povezanih sob in moramo dokumentirati te zahteve.Ob tem, bomo morda morali jasno razložiti, da gost, ki je to zahtevo in glede na razpoložljivost.Obstajajo številni razlogi, zakaj ne sme biti sposobna sprejeti Mr.Smiths zahtevek za visoko nadstropju na dan, ko je prispe.Pojasnite vljudno gostu, da bomo vsekakor poskušali prilagoditi zahtevo, vendar na žalost nismo mogli zagotoviti.Da se bo na podlagi pravilnikov o lastnih hotelih.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   bomo morali pridobiti podatke prihoda gostom in nudijo nobene prometne pomoč .

   Če vemo, da se bo Mr.Smith prispeli po 3 dneh na 3 uri popoldne na letališču, lahko ga vprašal, če potrebuje kakršno koli pomoč dobili od letališča do hotela, bodisi z javnimi prevoznimi sredstvi, taksi aliprenos storitev, in bomo lahko te dogovore.Poznavanje čas, ki ga pričakuje, da pridejo tudi lahko pomaga pri oddelku za gospodinjstvo zagotoviti trudimo, da ima njegova soba pripravljena za njim, ko ne pridejo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   moramo tudi potrditi podrobnosti rezervacije .

   Ponovi vse podrobnosti, ki smo ga dobili, ko smo prosili za informacije v koraku 1. Prepričajte se, da ste pravilno vnesli rezervacijo gostov.Na ta način imamo rezervacijo pravilno v sistemu, in če obstaja problem, da lahko takoj spremeniti, tako da smo točno vedeli, kaj pričakovati, zasedenost je na datume gostov bivanje.Ponovite datum gostje prihoda, datum odhoda, število sob, število gostov na sobo, tip sobe in ceno.Potrdite to in se gostom ustno soglasje.Navedite številko potrditve ustno po telefonu, kot tudi.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Nato jim svetujejo naše garancije in odpovedi politik .

   Jamstvo in odpovedi politik se razlikujejo tudi glede na hotel, delate v.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6
   To zaključuje vodič o standardih hotelske rezervacije oddelek za izdelavo nove rezervacije po telefonu .

   To je del 3 od 4 na zaključnem prodajo.Če imate kakršnakoli vprašanja, pripombe ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Video: Set Hotel Rezervacije Department standardi - Zapiranje Prodaja

Pozdravljeni in hvala za gledanje VisiHow.V tem Tutorial bomo razpravljali hotelske rezervacije oddelek standarde za izdelavo nove rezervacije po telefonu.To je del štiri v štirih del serije, ki se ukvarjajo z končanem klicu.

koraki

1. 1
   Ko smo rezerviral rezervacijo, potrdili vse podrobnosti, pod številko potrditve verbalno, in svetoval gostpolitik odpovedi in garancijske verbalno, moramo zahvaliti klicatelja za njihovo poslovanje in jim ponujajo prijetno poslovilno .

   Ne bi smelo biti vsako vprašanje, ki se klic konča.Moramo, da je zelo jasno, da je klic več, vendar moramo to storiti zelo vljudno in profesionalno.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Postopek mora biti končan v 10 minutah, na splošno .

   Obstajajo lahko nekatere primere, kjer a rezervacije zahtevajo traja dlje kot 10 minut.Če gost vpraša veliko vprašanj o lokalnem območju, smo lahko v položaju, da jim pomaga, vendar smo morda želeli, da jih neposredno na receptor ali pa svoje kontaktne podatke in jih prenesti na receptor, tako da se lahko obrnejogost in jim pomaga, da vse ureditve.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Mi lahko pošljete tudi e-poštno sporočilo za potrditev pismo je.

   V mnogih primerih, ko prosijo za kontaktne podatke, lahko gost odrečejo svoje e-pošte.Eden od načinov za povečanje možnosti za pridobitev e-poštni naslov gostov( kar je pomembno za veliko hotelov), se pravi "Lahko dobim vaš e-poštni naslov, tako da sem lahko poslali potrditveno e-pošto".V nekaterih primerih se bodo ljudje še vedno reči "ne" ali "Nimam e-poštni naslov", vendar v mnogih primerih, ljudje bodo zagotovila svoj e-poštni naslov, če vedo, da se bo proti prejme potrdilo o rezervaciji.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   To zaključuje vodič o standardih hotelske rezervacije oddelek za izdelavo rezervacije po telefonu .

   To je bil četrti del štirih o končanem klicu.Če imate kakršne koli pripombe, vprašanja ali predloge, jih pustite v spodnjem prostoru.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
   Oglasi

Video: Set Hotel Rezervacije Department Standardi - Končanje pogovora

Kaj je priznati stranka rezervaciji uporabo standardov lastnine?

Kaj standardi lastnine?kako narediti Kos za to.

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

• Če imate težave s katero od teh korakov, vprašam za dodatno pomoč, ali delovno mesto v oddelku komentarji spodaj.