Ukvarjamo se z Rude stranke

Mnoga podjetja imajo moto o stranki, kot so: "Stranka je kralj" ali "Stranka je vedno prav".Kaj pa, če ti je družba delavec, ki je servisiranje odjemalca, so na koncu svoje vrvi, poskuša pomiriti nesramno stranko.Ko je stranka zelo težko zadovoljiti in je zahtevala toliko stvari, da bo na koncu bi mu "slabega poslovanja" kaj morate storiti?Včasih si ne želijo iti v vodstvu, ker ne želim, da misliš, da ne zmorem stranke.

To je scenarij, na delovnem mestu, ki ni delavec želi doživeti, vendar nekje na poti, se bo to zgodilo, da vas.Kaj storiti?Berite naprej, tako da lahko najdete nekaj nasvetov in informacij, ki bodo koristne za vas, za zmago nad stranko ne izgubljamo preveč časa.

To je odvisno od pristopa zaposlenega za stranko.Morda je pravi prave besede, je primeren rok, ve stranke osebnost in njegove všeč in česa ne marajo, in razume stvari, ki jih želi govoriti o tem in storitve, ki so pomembne za njim.Na primer, lahko vaš prvi pozdrav dneva za stranko je, "Dober dan, gospod Green. Kaj bi radi pili danes? Čaj ali kavo?"Po drugi strani pa je odprtje linije vašega kolega je: »Gospod, da kako je vaše srečanje z županom iti?"ali "Torej, kdo je bil ta precej gal si bil sinoči?"

Tvoj pristop je bilo prijetno, ampak to vaše kolega je bil veliko bolj osebno.Slišati je bilo, kot da se pogovarja s stranko na isti ravni, ne daje kupcu na podstavek, ne da bi preveč očitno.Tudi pripombe na srečanju z županom in njegovo datum gal je preveč osebno in nobeden od dejavnosti svojega kolega.

Spoznajte svoje meje v komunikaciji s stranko.

1. 1
   Da, lahko .

   Če je vaše delovno mesto dobro prezračen, klimatizirano( če je vroče podnebje), tudi ogrevani( če je hladno podnebje), čisto / sanirati, dobro osvetljeno( če urad, naj bi luč svetla, če fine dining restavracija, rumena lučka), jeboljše možnosti, da bo stranka prijetno razpoloženje, ki se ukvarjajo z vami.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Če je vaše delovno mesto luščenje barve na stenah in stropu, ki je zelo slabo za kupca temper .

   To pošilja sporočilo, da stranke, ki za upravljanje ne skrbi videz svojega poslovanja in se bo sum, da podjetje postane površno storitve, proizvode z napako, ali neučinkovite izdelke.Samo zaradi luščenje barve, bodo vse vrste negativnih misli vstop stranke misli o vašem podjetju, tudi če niso resnične.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Morda menite, da je narava vašega podjetja pomeni, da ne potrebuje vzdrževanja sten in stropov, ali sanirano okolje( kot strojno opremo trgovin, popravilotrgovine, itd), in pravite, da vaši kupci pričakujejo mastne tla in rabljenih avtomobilov olja spattered na stenah, v resnici pa bi kupec cenili bi mogli poslovati v prijetnem okolju .

   Vendar, če imate manjša popravila avtomobilov, storjena na avtu, ne bi raje čakati v klimatiziranem salonu stranke?

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Izbira barv na delovnem mestu, je prav tako pomembno, če želite prijetno razpoloženje iz vaše stranke .

   Blue je mirno in pomirja.Pink zmanjšuje občutke razdražljivost, agresivnost, in breme.Orange pomaga sprostiti čustva in povečuje navdušenje za življenje.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Prepričajte se, da so prijetne vonjave za na delovnem mestu.

   Uporaba študij produktivnosti, ko izhajanje plinov se na bencinski črpalki z trgovinica, rahel vonj po kavi bo spodbujala utrujeno kupec kupi skodelico za pivo.In igrače trgovin odkrili, da se bo vonj pina colada, da starši ostanejo dlje in povečuje možnosti, da bodo ukrepi nakup igrač.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6
   Pomanjšaj hrupa .

   materiali povečujejo akustično zanesljivost na delovnem mestu, so sedaj zelo veliko povpraševanja na delovnem mestu.Ne samo, da bodo skrbi kupca bolje slišali jasno, vendar raziskave kažejo, da nadzor hrupa poveča tudi produktivnost zaposlenih.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
7. 7
   Notranja kakovost zraka in čistost .

   meščani bodo porabili 90 odstotkov svojega časa v zaprtih prostorih.Zato je treba za upravljanje našli nekaj sistem za čiščenje zraka v pisarni, tako da sindrom bolne stavbe in bolezni dihal ne bo povzročila, da zaposleni uporabljajo svoje prednosti bolniškem dopustu.In zagotovo bo vročim kaljeno stranka kuhamo navzdol v takem okolju.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
8. 8
   Omogočanje stranki, da imajo pogled na naravo( drevesa, rože, živali gostovanja, ptice, itd), lahko ga pozabi jeze o zamudinjegova pošiljka( na poslovanje s špedicijo) ali vljudno okus njegovo hrano( v restavraciji) .

   Narava je način pomirja živce in lahko izkoristijo, da je bog v vašem podjetju.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

1. 1
   Če je stranka postala neprimerna in je celo presegel vaša freebies in drugih kompromisov, ki ste jih poskušali, da bi s svojimi dobički in ponudnika storitev, in še vedno hoče več .

   Poleg tega je obravnava svoje zaposlene neizdelan, ne daje ustne pohvale, če je ustrezno utemeljeno, ne daje nasvete( glede na naravo vašega podjetja), in je le na splošno, neprijeten stranke.To je nekdo, ki vaši zaposleni, če je dana možnost, bo pa svoje nazaj in dati vse vrste izgovorov, da ne bi mu odlične storitve.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Če stranka obrne nasilen v prostorih, to je, ne, ne .

   Če imate varnostnega osebja v bližini, pin ga dol takoj, narediti nič več, in poklical policijo.Policija se bo ukvarjal z njim.ga presenetljivo navzdol, medtem ko je v vaših prostorih lahko prime vas, da toži na sodišču.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Ko je osebje, ki se imenuje imena večkrat, tudi potem ko je dane možnosti, da se to ne ponovi, lahko podjetje in prosi stranko, da zapustijo prostore .

   On krši osnovne človekove pravice svojih zaposlenih, ki jih je treba obravnavati s spoštovanjem.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Kupec bi moral vedeti, da ko ima opravka z vašim podjetjem, bi moral prezreti svoj mobilni telefon ali pa ga izklopite v času trajanja mu je poslujejo z vami .

   To je nepošteno, da vaše zaposlene( on ima lahko številne stranke kvote) in za vaše podjetje, saj ga lahko traja predolgo, če se odzove na klice na svojem mobilnem telefonu.On se krši podjetje čas in oportunitetne stroške zagotavljanju prodaje za družbo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
   Reklame

• Če imate težave s katero od teh korakov, vprašam za dodatno pomoč, ali delovno mesto v oddelku komentarji spodaj.