Bodi učinkovit predstavnik servis

predstavnik storitev za stranke( CSR) ima eno najpomembnejših vlog v uporabniškemgostinstvo.CSRs so v bistvu obraz podjetja, kar pomeni, da se zagotovi pomoč, odgovori na vprašanja, reševanje odprtih vprašanj in bojazni, da bi jih kupci.Zagotavlja odlične storitve za stranke je eden od najboljših načinov, da se ohranijo obstoječe kupce in pritegniti potencialne nove.

Nekatere kvalifikacij dobre predstavnika službe vključujejo dobre ustne in pisne komunikacijske sposobnosti, računalniška znanja, in kar je najpomembnejše, spretnosti za reševanje problemov.Potrebovali boste tudi dobre medosebne spretnosti in sposobnost za delo pod pritiskom, saj je možno, da boste delali z Bijesan kupcev oziroma gostov na redni osnovi.Tukaj je nekaj osnovnih kvalifikacij, potrebnih za učinkovito predstavnik storitev za stranke.

Če želite excelkot predstavnika službe, je pomembno, da veste, kaj delo pomeni.Spodaj so nekatere odgovornosti za družbeno odgovornost podjetij.

1. 1
   Fielding sprejemanje klicev, elektronske pošte ali klepeti iz stranke .

   Ena največjih odgovornosti DOP odgovarja na telefonske klice, e-pošto ali klepete pravočasno.V nekaterih primerih boste morali odhodne klice, da strankam informacij ali jih prodajajo izdelke ali storitve.Boste morali za ravnanje z vsako interakcijo z pozitivnosti, potrpežljivost in strokovnost.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Sprejemanje strank vprašanja .

   je PKV je dolžan dati odgovore in informacije o izdelkih ali storitvah, ki jih ponuja podjetje v koristno, vljuden način.Morda boste morali izvesti raziskave in priti nazaj v stranko z odgovorom hitro.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Če spremenite računa stranke oziroma vzpostavitve novih računov .

   CSR je pogosto, da se prilagoditve računa stranke ali vzpostaviti nove račune.To se običajno izvaja s pomočjo računalnika, v nekaterih primerih pa bo imel CSR izpolniti dokumentacijo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   spoznavanje družbe izdelke ali storitve .

   Kot DOP, ste prehod znanja med podjetjem in stranko.Ki jih je treba preučiti družbe izdelek, storitev ali promocije, in ostanejo up-to-dan ves čas, tako da lahko bolje služili stranke in odgovoriti na vsa vprašanja, ki jih morda imate.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   zbiranje in obdelava podatkov kupec naročil ali plačil .

   Kot DOP, je vaša odgovornost, da zbere potrebne informacije od kupca.To lahko vključuje kupčevo ime, naslov, e-poštni naslov in celo podatke o kreditni kartici.Nekateri od teh podatkov se lahko hranijo v prihodnje, tako da lahko podjetje poslali brošure, vabila za ponudbe in promocije, ki lahko ustvarjajo prihodek.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6 vprašanj Ravnanje
   ali pritožb .

   predstavniki storitev za stranke se pričakuje, da poslušate vse pritožbe strank glede proizvodov ali storitev.CSM se pričakuje, da v najkrajšem možnem času ravnanje teh situacij z razumevanjem in vljudnosti, zbrati potrebne informacije in rešiti vprašanje.Če se jih ne more rešiti, bodo verjetno morali prenesti stranki na drugo osebo ali službo za rešitev problema.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
7. 7
   Prodaja na izdelka ali storitve.

   Čeprav je glavna naloga predstavnika za pomoč strankam zagotavlja informacije o izdelku ali storitev, ki jih podjetje ponuja, bi imeli tudi smola izdelke ali storitve, ki so naprodaj.Če je stranka že kupili element, bi lahko CSR poskusiti, da up-prodati kupcu brezplačen izdelek ali storitev poleg prvotnega nakupa.To lahko zagotovi velik zagon za družbo, in številna podjetja so pripravljeni plačati za bonuse ali provizijo za dodatno prodajo.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

Ker je predstavnik servis je prvi stik med podjetjem in stranko, je pomembno vedeti,kako ravnati z vsako interakcijo z ustrežljivost, potrpežljivosti in nege, tako da vedno vračajo.Ena napačna poteza lahko naredijo ali pa uničijo posel in izklopite stranko za vedno.

1. 1
   Pazi ton .

   Ko CSR oglasi na telefon ali ko gost sprehode v in vpraša, se prepričajte, da je ton svojega glasu zveni veselo in želijo pomagati.O kemijski varnosti bi morali vedno zavedati ton svojega glasu, saj lahko napačen ton prišel čez kot sarkastičen, moti ali dolgčas.Vaš odnos in zaupanje na ravni kaže skozi ton svojega glasu, in to še posebej velja, ko imate opravka s strankami po telefonu.Naj bo prednost dobro koristno in zanima, tudi če imate slab dan, ali gre za uničen stranko.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Aktivno poslušanje .

   poslušanje in razumevanje svojo stranko ali gosta je zelo pomembna tipke za dosego zadovoljstva.Bodite prepričani, da se seznanita vse svoje skrbi, tako da lahko zagotovi ustrezno ukrepa za odpravo razmer.Ponavljanje ali parafrazira svoje pomisleke nazaj, da jih lahko pomaga potrditi težavo in jim omogoča, da vedo, poslušate.Biti pozoren na njihove potrebe naredi stranke počutijo cenjeni in pomembni.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   graditi rapport .

   Prilagajanje Spiel ali ob pogovoru na vžigalnik note, bi bilo bolje uporabiti, da bi vaše stranke počutijo udobno.To je mogoče doseči z obravnavo stranke po imenu in prosi preprosto vprašanje o njihovi dan, kot je, "kako je tvoj dan gospod / gospa?".Te preproste stvari lahko kupec počutijo bolj udobno in sproščeno, kar je lahko koristno za vas, preveč.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Ohraniti strokovnost .

   Predstavnik storitve za stranke prejme poizvedbe in vprašanja vsak dan, včasih ponavljajočih se ali preprosta mislečimi vprašanja lahko draži.Bodite prepričani, da ostanejo mirni, ohraniti profesionalnost in se izogibajte uporabi sarkastičen besede, ki bi lahko naredile vaše stranke občutek belittled.To lahko povzroči neprijetno situacijo za vas in stranko.Če ste bolni, utrujeni ali imajo slab dan, poskusite, da ne bo pustil, da pokaže kupcu.Vse naše osebne skrbi ali vprašanja Vedno je treba razveljaviti med delovnim časom.Bodite prepričani, da se ohrani profesionalnost na vseh časov.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   pravilno uporabo empatije .

   Izražanje empatije, je zelo pomembno, še posebej, če je stranka pritožuje nad doživlja neprijetnosti od izdelka ali storitve, ki so jih prejeli od svojega podjetja.Prikaz empatijo lahko tudi njih počutijo pomembne in jim zagotoviti z zagotovilom, da si resnično skrbijo za svoje zadovoljstvo.To lahko storite enostavno tako, da preprosto navedbo "Razumem, kako neprijetno je, ko. .." ali "Žal mi je, da slišim, da. ..".Če stranka ve, da razumete svoje občutke, ki jih lahko jasno izrazijo svoje skrbi.Po drugi strani pa bo pomagal najti najboljšo resolucijo ustreza njihovim potrebam.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
6. 6
   je odgovoren .

   Ena izmed pomembnih ključev biti učinkovit zastopnik storitve za stranke je, da svoje delovne odgovornosti resno.Če obljubiš svojo stranko, da si bo zagotovil odgovor v roku 2-3 dni, bi morali narediti svoje najboljše, da jo dosegli v tem določenem časovnem obdobju.Vedno svetovati svojim strankam, če moraš dati svoj klic na čakanju, in navesti razloge, ali jim časovni okvir, če je to mogoče.Če to traja dlje, kot je bilo pričakovano, naj stranke vedo, da bodo lahko pokliče nazaj na bolj primeren čas ali ponujajo, da jih pokliče nazaj z raztopino.Če ne bo to, da bo privedla do večje frustracije za stranko, ki lahko povzroči več pritiska na vas, da rešitev vprašanja.Vedno imejte v mislih, da stranka potrebuje vašo pomoč, da odpravite težavo hitro in brez težav, zato se nikoli ne bi bilo slabše skozi slabe izkušnje storitev za stranke.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
7. 7
   Poskrbite za zagotavljanje točnih informacij .

   morate, da je dobro za vse proizvode in storitve, ki so na voljo v podjetje in imajo sposobnost, da zagotovi stranki z natančnimi oblikovanja cen, funkcije ali ugodnosti.Če niste prepričani o določenih informacij, ne oklevajte zaprositi za pomoč iz svojih nadrejenih ali upravljavca na dolžnosti.Vedno se spomnite, da lahko daje napačne informacije zmesti kupca, stopnjuje težavo ali privede do prihodnjega neprijetnosti.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

To je dokazano, da je dobre storitve za stranke ključnega pomena za skoraj vsako posamezno podjetje iz poslovnega in tržnega vidika.Ljudje seveda predpostavimo, da če zagotavlja odlične storitve za stranke, ki jih zagotavljajo tudi dobre izdelke ali storitve.Če ponudimo najboljšo izkušnjo storitve za stranke je mogoče, to odraža pozitivno o sebi in vašem podjetju.Boste dober zgled za svoje sodelavce, in boste verjetno zaslužili priznanje od svojih nadrejenih.Na spodnjem seznamu so nekaj razlogov, zakaj je službo za tako pomembno za splošno dobrobit družbe.

1. 1
   ustvarja prihodek .

   storitve Odlično stranka lahko poveča možnosti, da bo stranka privlači izdelkov ali storitev, ki jih podjetje ponuja, zaradi česar je več denarja.

   Oglasi

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Srečne stranke so zveste stranke .

   Vesel stranka je res zvest kupec.Tudi če kupci težave z izdelkom ali storitev, ki jih bomo verjetno držijo z vašim podjetjem, če ponuditi najboljšo storitev za stranke in rešitve.Zdravljenju vaše stranke prav gotovo zaslužijo svoje spoštovanje in zvestobo, kar je vaše podjetje ponuja.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   Kupci bodo širiti besedo o vašem podjetju .

   Zadovoljen kupec bo verjetno pomaga promovirati izdelke za svojo družino in prijatelje brezplačno.Predstavitvi prve roke od srečnega kupca, je bolj verjetno, da spodbujanje podjetij od oglaševanja na televiziji ali letake.Ljudje so bolj verjetno, da se zanesejo na izkušnje, prijatelja ali družinskega člana s izdelek / storitev kot lastnih oglasov ali promocije podjetja.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   pohvale in promocije .

   Performing tudi DOP ne bo samo kupci z veseljem - to vas bo vaš šef vesel, kot dobro.Bodite prepričani, da bodo vse vaše trdo delo obvestil, in morda celo dobili bonus ali promocije.Vedno se potrudite z vsakim interakcije potrošnikov in boste bogato nagrajeni.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč

• aktivno poslušati in se osredotočiti svojo pozornost na vaše stranke in njihove skrbi.
• Poznavanje razlike med dobro izkušnjo storitev za stranke in najboljšo izkušnjo storitev za stranke bo zagotovo pomagala.Preizkusite svoje najboljše, da vedno preseže pričakovanja svojih strank.
• Pojdi na ekstra mile za vaše stranke.Prilagodite izkušnjo stranke z dobro poslušanje in preveč dali rešitve.Naredite izkušnjo čim bolj prijetno za stranko s tem malo stvari, kot so prenos klica ne daje telefonsko številko, naročanjem, ki so primerna za njihov razpored ali pri stranki, da tisto, kar iščejo, ne pa da jim poveste, da kadarje.Prepričajte se, da je vaša stranka je popolnoma prepričan, lahko pomaga razsvetliti podobo vašega podjetja.
• poskušajo nadomestiti stranko, še posebej, če ste imeli slabe izkušnje in veš, preprosto "žal" ne bo dovolj za zmago nad stranko.Ponudba nadomestil, brezplačne preizkuse ali posebne darove, če je mogoče.

Kako rešiti problem z Bijesan stranko?

Moja stranka je zelo Bijesan.Kaj lahko storim glede tega?

poudarek na reševanju problema, obenem pa pozitivno, ne glede na to, kako Bijesan je vaša stranka.S tem, da je pozitiven, vendar ne preveč vesela, boste pomirili svojo Bijesan stranke glede strokovnosti, ki jih prinašajo v dialogu, hkrati pa ohranja vašo zbranost, ko se morda niso zelo prijetno.Poskusite te korake:

1. 1
   Naj vaše stranke vedo, da ste tam, da pomaga .

   To mu bo zagotovila, da si resnično prizadeva, da bi jim pomagali.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
2. 2
   Poskrbite, da je on ali ona ve poslušaš .

   Bodi pozoren, in pustite, da stranka ve, da delaš, da imate vse informacije.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
3. 3
   ravnati sami, vendar če bo zahteval nadzornik, jih hitro prenese na nekoga, ki lahko pomaga .

   pokvarjenega oseba ne želi, da bi čakati, in želi tudi resolucijo.Skrb za to si je najhitrejši način, da se določi stvari.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
4. 4
   Poskrbite, da imate vse svoje informacije .

   Če postanejo Bijesan več ponavljali informacije, se opravičujem za vprašanje, in jim sporočite, da vse, kar se je zgodilo prej, vaša naloga je, da to popravimo, in morate podatke, se prepričajte, da problem je poskrbljeno.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
5. 5
   Če ne morete odpraviti težave, ali pa je bila povzročena s strani kupca, ponudba alternative .

   Velikokrat bo stranka postala jezna kaj so naredili, in ga nato vzemite ven na zastopnika.S ponudbo alternative, tako diskontirana zamenjavo, brezplačna dostava, ali podobni predmeti, ste jim nekaj, in jih lahko pomiri.

   bil to korak v pomoč?Da |Ne |Rabim pomoč
   Oglasi

Prav tako ne pozabite, da so nekateri kupci preprosto ne more biti obravnavana na razumen način.Pogosto se lahko ukvarjajo z drugimi vprašanji, kot so izguba dela ali drug osebni problem.V teh primerih boste preprosto morali biti razumni z njimi, in stopnjuje poziv za nadzornika, če je potrebno.Medtem ko je vaša naloga je skrb za kupca, so časi, težave se bodo pojavile, da ne boste mogli odpraviti.To je naloga vašega nadzornika, ki imajo lahko možnost, da ponudijo rešitve, ki jih ne bodo mogli zagotoviti.

Stranka ima težave z tovorni bila višja od prejšnje.Katere so nekatere primerne empatija stavki?

Razlog za povečanje je, da je promocija končalo.

Poskusite eno od teh stavkov:

• razumem, kako neprijetno je lahko, da dobijo višji račun.Kaj lahko storim za vas je( raztopina).
• Žal mi je za nevšečnosti.Bom zagotovo pogledati v to za vas.
• Opravičujemo se za nevšečnosti.Lahko vam zagotovim, da bom po svojih najboljših močeh, da to popravim.
• Poskusite besede šoka ali blagim presenečenje, kot so "O moj bog. Žal mi je, da slišim, da je."ali kaj podobnega empatije s stranko.
• Nadaljevanje enega od teh stavkov z resolucijo.Ponujajo tisto, kar lahko, da bi stranke z veseljem in ravnotežje, ki s potrebami družbe.

Kako opraviti razgovor pri uporabi kot predstavnika službe?

Kako opraviti reprezentativno storitve za kupce intervju?

Ti nasveti vam lahko pomaga prenesti na službo za reprezentativno intervju:

• Ali nekaj raziskav o podjetju.Več o tem toliko, kot lahko.Kaj ponujajo?Vrsto slike, ne pa projekt?Ugotovite, kaj hočejo od njihove družbene odgovornosti podjetij.Več, kot veste, kaj iščete v zaposlenega, bolje lahko pripravite, da postane njihov idealni kandidat.
• Krtača na vaše komunikacijske spretnosti.Practice rečeno gladko in jasno.
• Bodite pripravljeni odgovarjati na vprašanja o sebi in svojih izkušnjah.Zapišete zapiske o strokovnih dosežkov, težave( z rešitvami), zato si želijo, da tam delajo in jih študija, tako da boste pripravljeni odgovoriti na vprašanja, ki bi bilo težko.
• Bodite pripravljeni odgovarjati na vprašanja o storitev za stranke situacijah.Morda boste vprašali, kaj bi storili v nekaterih scenarijih s stranko.Odgovor tiste resnici, in če bi bilo potrebno vedeti, politiko podjetja, da odgovori na vprašanje, ga lahko trdimo, da je, ampak še vedno zagotavljajo, kaj mislite, da bi naredil v tem primeru.V nekaterih primerih boste morali odgovoriti math vprašanja, tako da krtačo na svoje znanje matematike.
• imeti kopijo svoj življenjepis prav med intervjujem.To vam lahko pomaga potrditi podatke o zgodovini.
• Practice vlogo igral s prijateljem ali družinskega člana.Predstavljajte si čas, ko si imel izkušnjo storitev za stranke.Kaj bi rad slišal od predstavnika službe?
• Če niste prepričani, odgovor, povej anketarja morate trenutek misliti na odgovor.Samo ne vzeti preveč časa za zagotovitev odgovor.
• Prinesite seznam vprašanj, ki jih želite vprašati anketarjem.
• Zavedam se, da je to normalno, da se živčni in dobre anketarji pričakujejo, da.Samo naredi svoje najboljše, da odgovor na vsako vprašanje temeljito in pošteno.

Moja stranka ima BB napravo in hoče zamenjavo, a žal svoje ni več na voljo?

Stranka želi isti model naprave vendar ni na voljo / njen ni več na voljo

Opravičujemo se za nevšečnosti in povej stranko, kaj lahko stori namesto tega.Naj vedo, da je naprava ni več na voljo, če pa imajo podobno ali boljšo verzijo naprave, pojasnjujejo, da za stranko.Seznam nekatere funkcije, da naprava vključuje, da bi bilo dobro, kot boljšo izbiro.Ponujajo popust ali ga nadomestiti z novim brezplačno, odvisno od politike podjetja.

Kako nekdo postane učinkovito in uspešno osebje strank?

Kaj bo vaš svetovalec za nekoga, ki ima interes v službi storitev stranka

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

sem novo družbeno odgovornost podjetij, kaj naj storim, da bo dober CSR?

sem novo družbeno odgovornost podjetij, kaj naj storim, da bo dober CSR.Poskušal sem: še nisem poskusil ničesar o BPO.Mislim, da je posledica: I am a newbie

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

Izbira besed, ki se uporabljajo pri pomagajo stranke?

Težava s storitvijo in stranko je razburjena in želijo problem rešiti.Poskušal sem: Narediti cikel moči.Mislim, da je posledica: Imajo veliko uporabe shranjene na telefonu

VisiHow QnA.To poglavje še ni napisana.Želijo pridružiti?Kliknite EDIT napisati ta odgovor.

• Če imate težave s katero od teh korakov, vprašam za dodatno pomoč, ali delovno mesto v oddelku komentarji spodaj.